10 modi per aggiungere valore alla pagina "Grazie"

Se hai ignorato il design e il contenuto della tua pagina di ringraziamento, stai trascurando:

• Acquirenti recenti.
• Nuovi contatti

Questi sono alcuni dei segmenti di più alto valore di un pubblico online, tuttavia ciò che la maggior parte dei siti decide di mostrarli è un ripensamento.

Sia che tu stia confermando l'accesso a un download PDF o ringraziando qualcuno per un acquisto a quattro cifre, ci sono modi per aggiungere valore agli utenti e ottenere più valore per la tua azienda.

Perché scegliere una pagina di ringraziamento per un messaggio di ringraziamento?

Tecnicamente, una pagina di ringraziamento è facoltativa. L'invio di moduli o i processi di checkout possono terminare con un messaggio di successo pubblicato sulla stessa pagina tramite JavaScript o tramite una finestra popup.

Mentre un messaggio di ringraziamento può essere più facile da implementare (è una pagina in meno da progettare), ha degli svantaggi:

• Gli utenti vengono lasciati su una pagina di conversione spogliata della navigazione e inviti all'azione. È una garanzia virtuale che l'utente chiuderà la finestra del browser: la pagina non ha altro per loro.
• Lo spazio per un messaggio di ringraziamento è piccolo– abbastanza spesso da includere solo le parole "grazie" o "successo". Anche se cercassi di applicare una delle strategie seguenti, saresti limitato.

Ma un'e-mail di conferma non fornisce lo stesso valore di una pagina di conferma?

KlientBoost differenzia efficacemente le e-mail di conferma dalle pagine di conferma: "considera l'e-mail come un'estensione della pagina di ringraziamento che sopravvive all'URL di reindirizzamento".

Mentre un'esperienza di breve durata, una pagina di ringraziamento raggiunge i visitatori mentre sono ancora a pochi clic dalla vendita; una pagina di conferma aggiunge passaggi tra un convertitore recente e un'altra conversione.

Nota: se si consegna l'articolo via e-mail (ad esempio download di PDF), l'interesse dell'utente per l'e-mail può superare l'interesse dell'utente nella pagina di ringraziamento e si dovrebbe adattare di conseguenza la strategia della pagina di ringraziamento. Le "best practice" sono una base per i test, non una checklist per l'implementazione.

Una volta che ti sei impegnato a creare una pagina di ringraziamento, ecco 10 modi per aggiungere valore ad esso:

1. Conferma la transazione.

Se la tua pagina di ringraziamento non raggiunge altro, dovrebbe almeno confermare una transazione riuscita.

Ad esempio, dopo esserti registrato per una versione di FileMaker, la schermata di conferma ripete esattamente ciò che ho ottenuto (FileMaker Platform Trial) e mi dice cosa dovrei fare dopo:

Una versione di Basecamp combina una pagina di conferma con accesso immediato:

• Riceverò la conferma che il mio account è pronto.
• Vedo che sono già sulla schermata iniziale del mio account.
• Mi viene offerto un breve video di onboarding.

Per Basecamp e altre società SaaS che offrono prove gratuite, ottenere un cliente per iniziare a utilizzare la prova è una priorità.

Questa necessità di un passaggio efficiente tra transazione e utilizzo può spiegare perché FileMaker e Basecamp rinunciano a uno standard di design della pagina di ringraziamento: in realtà dicono "grazie".

2. Dì "grazie".

Un semplice "grazie" è un punto di partenza per creare un senso di reciprocità. Ci sentiamo obbligati a restituire a coloro che ci hanno dato. Se ho appena condiviso il mio nome, e-mail e numero di telefono, ho corso un rischio e ti ho offerto informazioni preziose. Un semplice ringraziamento lo riconosce.

Su una delle pagine di ringraziamento di CXL per il download di una guida, nota l'ordine delle operazioni:

• Confermata la conversione.
• Visitatore ringraziato.
• Ulteriori risorse offerte (ne parleremo più avanti).

Quando si tratta di come dire grazie:

• Fallo da un umano. Una rapida "nota" da parte di un membro del tuo team (o del capo della tua azienda) si sente più autentica di una generica corporate grazie.
• Fallo sentire umano. Perché non aggiungere un'immagine reale o un breve video? Questa è un'opportunità per mettere un nome di società con una faccia.

3. Respingi il rimorso del compratore (o dell'abbonato).

Per gli acquirenti e gli abbonati, il momento di post-conversione è eccitante e snervante. Hai fatto la scelta giusta? La tua casella di posta sarà bombardata? Dovresti aver aspettato una vendita?

Il nostro default psicologico è per "razionalizzazione post-acquisto", un pregiudizio cognitivo in base al quale qualcuno che ha acquistato un prodotto o un servizio trascura difetti o difetti per giustificare il loro acquisto.

Immediatamente dopo l'iscrizione o l'acquisto, i consumatori sono alla ricerca di motivi per sentirsi bene con ciò che hanno appena fatto. Una pagina di ringraziamento può rafforzare quei sentimenti positivi.

Dopo aver prenotato un incontro con un rappresentante, Segment immediatamente rassicura gli utenti sul fatto che "Sei nella grande azienda" e offre diverse storie di successo e una solida prova sociale:

La presentazione di recensioni o testimonianze positive può rafforzare la convinzione del consumatore che una transazione, di denaro o informazioni personali, sia stata una buona decisione.

Per le organizzazioni non profit, puoi fornire una dimostrazione tangibile dell'impatto di una donazione. Il World Wildlife Fund include un video sulla loro pagina di ringraziamento per collegare la decisione di donare con esito positivo:

Un altro modo per respingere il rimorso dell'acquirente è quello di guidare gli utenti verso il loro prossimo passo. Come scrisse John Carvalho:

Gli scienziati che studiano la "scelta della chiusura" hanno scoperto che incoraggiare specifici comportamenti post-acquisto può minimizzare il rimorso dell'acquirente e massimizzare la soddisfazione con la decisione.

Ecco perché dire ai consumatori esattamente cosa aspettarsi è fondamentale.

4. Fornire chiare aspettative su ciò che verrà dopo.

Senza sapere cosa aspettarsi, gli utenti si chiedono: "Cosa dovrei fare?" Le credenziali di accesso mi verranno inviate via email entro un minuto? Un'ora? Come faccio a sapere quando il mio pacco è in arrivo?

L'incertezza sui prossimi passi alimenta l'incertezza sulla decisione di conversione. Quali domande hanno gli utenti immediatamente dopo la conversione? Rispondi a loro.

Nielsen Norman Group's la pagina di ringraziamento per un abbonamento via email è effettivamente una pagina delle FAQ post-iscrizione. Risponde:

• Con quale frequenza riceverò le tue email?
• Quando li riceverò?
• Come faccio a impedire loro di andare allo spam?
• C'è qualcos'altro che devo fare?
• Come annullo l'iscrizione?
• Dove memorizzi le mie informazioni personali?

Per gli acquisti, il Centro domande utente sull'elaborazione dell'ordine. Prendi questo esempio da Hello Matcha:

• Gli utenti ricevono conferma di un acquisto riuscito.
• Un riepilogo dell'ordine è chiaramente visibile a destra.
• Un call to action (CTA) secondario offre la possibilità di stampare una ricevuta.

(Ciao Matcha si riserva il suo CTA primario per incoraggiare gli utenti a continuare a fare shopping e fornisce anche un video su come preparare una tazza di tè perfetta. Ci sono ulteriori dettagli su entrambe le strategie di seguito.)

Al contrario, una brutta pagina di conferma disturba le aspettative. Dopo aver compilato un ticket di supporto per questo prodotto SaaS, gli utenti vengono lasciati al buio:

• Non c'è tempo per la risposta dell'azienda al problema tecnico; ti rimane da chiedersi per quanto tempo "breve" sarà.
• C'è un CTA per iniziare una prova gratuita per un prodotto che hai già acquistato, che non ha senso

Oppure considera questa pagina di post-prenotazione da un hotel:

• È pieno di promesse di cliché come la disponibilità a "rendere il tuo soggiorno indimenticabile".
• Suggerisce che i visitatori in attesa di contattare l'hotel, ma non fornisce informazioni di contatto.

Per industrie come l'ospitalità, la percezione di un servizio attento e premuroso (es. ospitalità) è essenziale e, in questo esempio, già si rompe il momento dopo l'acquisto.

5. Pitch un upsell o cross-sell.

Il modo più diretto per creare più valore da una pagina di ringraziamento è vincere una vendita secondaria.

Quando si tratta di upsell e cross-sell opportunità su una pagina di ringraziamento, tutti pensano ad Amazon, con buone ragioni.

Circa il 35% di tutti gli acquisti Amazon proviene da upsell e cross-sell, mentre i "prodotti consigliati" hanno successo il 60% delle volte.

Dopo aver ordinato un tè sfuso, ho ricevuto un ringraziamento, la conferma del mio ordine, i dettagli dell'ordine, una raccomandazione per i prodotti sponsorizzati e una lista di opportunità per comprare qualcos'altro che era troppo lungo da includere come screenshot:

• "Compralo di nuovo"
• Ispirato dalla cronologia di navigazione
• Compralo di nuovo
• Relativo agli oggetti che hai visualizzato
• Raccomandazioni basate sul tuo ordine

Perché le pagine di ringraziamento funzionano bene per gli upsells

Ci sono alcuni motivi per cui gli upsell sulle pagine di ringraziamento funzionano particolarmente bene:

• Stai facendo marketing agli utenti che si sono appena impegnati a comprare da te.
• Le informazioni personali sono già memorizzate, facilitando il percorso verso un secondo acquisto.

C'è anche una ragione meno ovvia: Una pagina di ringraziamento ti dà più immobili per rendere il tuo passo per l'upsell. Se stai offrendo un upsell alla cassa, non vuoi interrompere l'acquisto, il che limita la quantità di dettagli che puoi includere.

Su una pagina di ringraziamento, l'upsell diventa il prodotto principale e puoi creare una pagina di destinazione ideale per quel prodotto, piuttosto che relegarla a un suggerimento sottile.

Usando le promozioni per incentivare gli upsells

Se stai tentando di incentivare ulteriormente un acquisto secondario, prendi in considerazione l'aggiunta di un codice promozionale post-acquisto:

Due considerazioni:

1. Se stai cercando di incentivare un acquisto ricorrente (ad esempio chicchi di caffè), un coupon generico per uno sconto su qualsiasi acquisto può incoraggiare la ripetizione dell'attività.
2. Per gli acquisti meno frequenti (ad esempio la televisione), è più sensato uno sconto specifico su un articolo di vendita superiore o di vendita incrociata.

6. Offrire "contenuti anticipatori".

Gli acquisti di e-commerce richiedono ancora l'attesa, anche se Amazon ha ridotto il ritardo in ore anziché giorni. Una pagina di ringraziamento che si collega alle risorse sull'utilizzo del prodotto aumenta l'entusiasmo e può migliorare la soddisfazione del consumatore:

• Il prodotto richiede il montaggio, come una bicicletta? Condividi video per mostrare agli utenti come evitare errori comuni e frustrazione.
• L'operazione è tecnica, come una macchina per caffè espresso? Link ai contenuti che li aiuteranno a preparare lo scatto perfetto al primo tentativo.
• Il prodotto ha usi meno comuni, come un mixer stand? Mostra il valore della macinazione della carne o degli accessori per la laminazione della pasta.

Per molte aziende questo contenuto esiste già, ma gli utenti lo trovano troppo tardi o non tutto. Mettendola in evidenza su una pagina di ringraziamento garantisce consapevolezza e offre agli utenti qualcosa da fare mentre aspettano.

Anche i contenuti anticipatori non sono esclusivi dell'ecommerce. Anche mentre stai aspettando il download di un'applicazione desktop, ci sono opportunità per incoraggiare l'impegno ad interim:

Per le aziende di e-commerce con app (o società SaaS con versioni di app mobili e basate su browser), un CTA per scaricare un'app ha senso: facilita gli acquisti più facili in futuro e fornisce più dati sul comportamento dei consumatori.

Anche se consegni immediatamente il tuo prodotto, il collegamento a risorse correlate su una pagina di ringraziamento ha gli stessi potenziali vantaggi:

• Se qualcuno scarica un PDF, ci sono video di supporto per approfondire il coinvolgimento?
• Se qualcuno si iscrive a un webinar, quali post del blog correlati potrebbero interessarli?

7. Incoraggiare gli utenti a creare un account.

Come abbiamo già scritto, la creazione di un account durante il checkout crea attrito. (Per una società, quell'attrito li ha costati $ 300 milioni.) Gli accessi sociali sono un modo per bilanciare l'esperienza dell'utente con l'appetito insaziabile del marketing per i dati dei consumatori.

Così, anche lo spostamento del CTA "crea un account" su una pagina di ringraziamento. Come Baymard lo definisce, le pagine di ringraziamento sono un'opportunità per "spostare i campi del modulo dalla procedura di checkout alla pagina di conferma dell'ordine".

Le impostazioni dell'account post-acquisto presentano numerosi vantaggi:

• La creazione dell'account non interferisce con la vendita iniziale.
• Dal momento che l'impostazione di un account suggerisce il desiderio di ripetere l'acquisto, ha più senso dopo un acquisto iniziale piuttosto che prima di uno.
• La maggior parte delle informazioni può essere pre-compilata dal checkout appena completato.

Per le registrazioni SaaS, molte pagine di ringraziamento aggiungono passaggi post-iscrizione come la verifica via e-mail o i dettagli dell'account.

Una pagina di ringraziamento post-iscrizione che porta gli utenti direttamente al prodotto, come nell'esempio precedente di Basecamp, riduce l'attrito e ottiene più utenti che utilizzano il prodotto più rapidamente. (Tuttavia, se l'obiettivo è quello di fornire l'accesso solo a utenti più qualificati, tale attrito potrebbe essere utile).

8. Spostare gli utenti attraverso l'imbuto.

Per i siti di lead generation, le pagine di ringraziamento sono un'opportunità per spostare un potenziale cliente attraverso la canalizzazione di vendita.

Puoi inviare chiamate mirate all'azione identificando il prossimo passo logico. Se un potenziale cliente ha appena completato un'azione, cosa li sposterà di un passo più in basso nell'imbuto?

Per esempio:

• Richiede uno studio di ricerca industriale? Suggerisci una iscrizione alla mailing list.
• Iscriviti alla mailing list? Consiglia un webinar imminente.
• Scarica i dettagli del prodotto? Offri una demo dal vivo.

Dopo aver effettuato la registrazione per la propria lista di e-mail, Close.io consiglia tre passaggi successivi (oltre a prove sociali), ciascuno dei quali incoraggia gli utenti a spostarsi verso il basso nella loro canalizzazione di vendita:

9. Richiedi referenze.

Se potessi chiedere ai recenti acquirenti di fare una cosa, quale sarebbe? Condividi la loro esperienza sui social media? Lascia una recensione? Segnala un amico?

Offrire uno sconto "amici" o "colleghi" può incentivare la condivisione e aumentare i referral. Come il CEO di Dropbox Drew Houston ha descritto in una presentazione, un'offerta di rinvio che consente agli utenti di Dropbox di "guadagnare" 16 GB di spazio di archiviazione in più ha guidato milioni di iscrizioni e ridotto drasticamente i costi di acquisizione dei clienti.

10. Raccogliere i dati dei clienti.

La razionalizzazione post-acquisto suggerisce che potresti non ottenere risposte accurate a "Perché hai acquistato?" In un sondaggio post-acquisto. Ciò non significa che non puoi chiedere, ma ci possono essere dati più affidabili da raccogliere da un sondaggio qualitativo:

• Hai considerato qualche alternativa al nostro prodotto? La risposta potrebbe incoraggiarti a sviluppare o espandere una pagina di confronto.
• A quali domande avevi ma non hai trovato risposta? La risposta potrebbe aiutarti a organizzare o espandere la copia della pagina del prodotto.
• Qualcos'altro che vorresti dirci? Scopri le incognite sconosciute.

Essere consapevoli del fatto che i risultati provengono da un campione parziale-Si chiedi solo ai recenti acquirenti Massimizzare il tuo appeal su di loro può incrementare le vendite a quel segmento, ma può ignorare o alienare un gruppo molto più ampio di potenziali acquirenti i cui punti critici non sono condivisi dai tuoi attuali clienti.

In breve, non fare sondaggi post-acquisto la tua unica fonte di dati dei consumatori.

Ottenere dati e migliorare l'esperienza

Anche se raccogli dati di interesse di base sulla tua pagina di conferma, puoi migliorare il targeting dei consumatori e fare una prima impressione migliore.

Considera l'approccio adottato da ChefSteps: dopo esserti iscritto alla loro mailing list, sei portato a una pagina di ringraziamento che ti chiede di evidenziare tre interessi:

Dopo aver scelto tre categorie di ricette, ChefSteps offre una serie di consigli personalizzati:

Dal punto di vista dell'utente, questo è allettante e utile. Per ChefSteps, fa molto di più:

• Offre un'esperienza personalizzata per i nuovi utenti.
• Spinge le informazioni nel loro CRM per segmentare i visitatori per i follow-up via email.
• Identifica il sottoinsieme di utenti interessati a sous vide cooking.

Poiché ChefSteps produce contenuti di ricette per supportare le vendite di Joule, un dispositivo di videoteca, è in grado di creare un segmento di utenti più qualificato fin dall'inizio.

Conclusione

Cosa volevano? L'hanno preso? Cosa vogliono dopo?

Le risposte a queste tre domande riassumono i modi per aggiungere valore a una pagina di ringraziamento. Pochi tempo per rispondere a queste domande, anche se una pagina di conferma è una delle sole pagine del tuo sito che ogni lead e cliente visita.

Una pagina di ringraziamento è un'opportunità per creare valore a breve termine con un aumento o raccogliendo dati per migliorare il targeting. Ma, ancora più importante, è il primo passo verso la creazione di valore a lungo termine: garantire che i convertitori recenti si sentano bene con la loro decisione e aiutandoli a trarre il massimo dalla loro esperienza con la vostra azienda.