Benvenuto a Rompere il progetto — una nuova serie di blog che approfondisce le sfide e le opportunità di business uniche degli imprenditori e degli imprenditori neri. Scopri come sono cresciuti o ridimensionato le loro attività, esplorato iniziative imprenditoriali all’interno delle loro aziende o creato affari secondari e come le loro storie possono ispirare e informare il tuo successo.
Il sostegno alle imprese di proprietà dei neri è aumentato drasticamente nell’ultimo anno a causa dell’impatto sproporzionato della pandemia di COVID-19 e dell’influenza delle proteste di Black Lives Matter che si sono svolte la scorsa estate per combattere le ingiustizie razziali nella nazione.
I consumatori hanno cercato attivamente di acquistare da aziende di proprietà dei neri per aiutarli a rimanere aperti e aumentare il progresso economico dei neri americani.
Di conseguenza, la ricerca di aziende di proprietà di neri è aumentata del 7,043% su Yelp e il termine di ricerca per “di proprietà di neri” su Google ha raggiunto un valore di 100 la scorsa estate.
Da allora, le aziende di proprietà dei neri sono state proattive nell’aumentare la loro visibilità e accessibilità attraverso strategie di marketing per ottimizzare la loro diffusione.
Ho parlato con Dana James Mwangi, fondatrice di Cheers Creative LLC e di un Grow with Google Digital Coach, per conoscere strategie, strumenti e approcci di marketing efficaci che gli imprenditori neri possono utilizzare per promuovere le loro attività.
Strategie di marketing per le aziende di proprietà di neri
1. Utilizza le piattaforme dei social media per connetterti direttamente con i tuoi consumatori.
I social media sono uno degli strumenti principali che le aziende utilizzano per promuovere i propri servizi o prodotti. Piattaforme come Twitter, Instagram, TikTok e Facebook hanno caratteristiche uniche. Gli imprenditori neri possono utilizzare queste reti per connettersi direttamente ai propri clienti e alla comunità più ampia.
Sebbene alcune aziende vogliano avere una forte presenza ovunque, Mwangi suggerisce agli imprenditori di concentrarsi su una piattaforma in cui ricevono la massima visibilità, invece di cercare di essere presenti su tutte contemporaneamente.
“Vuoi usare i social media per portare le persone sul tuo sito web”, ha detto Mwangi. “Puoi anche usarlo per convincere le persone a iscriversi alla tua lista di e-mail, o entrambi.”
Ad esempio, guarda come Rihanna promuove i suoi marchi Fenty Beauty, Fenty Skin e Savage X Fenty su Instagram con didascalie accattivanti e post visivamente accattivanti. Il suo contenuto non è solo riconoscibile, ma inclusivo per persone di ogni estrazione.
Questa tattica può aiutarti a garantire una potenziale vendita e mantenere un coinvolgimento continuo ed efficace con il tuo pubblico. Ti consente inoltre di espandere la portata del tuo marchio.
2. Crea annunci mirati per un pubblico ad alta conversione.
Le piattaforme di social media e i motori di ricerca come Google offrono agli imprenditori l’opportunità di creare annunci che vengono visualizzati nelle timeline o nei feed del pubblico di destinazione. Mwangi afferma che gli annunci sono un ottimo modo per commercializzare te stesso per ricevere un ritorno più rapido.
Uno dei vantaggi dell’utilizzo degli annunci è che ti consente di scegliere il pubblico a cui desideri rivolgerti. Facebook e Instagram, in particolare, offrono la possibilità di commercializzare le persone che seguono il tuo marchio, oppure puoi personalizzare le tue preferenze di targeting scegliendo dettagli specifici, tra cui età, posizione e comportamento di ricerca.
Questo ti dà un maggiore controllo su chi vede i tuoi annunci, così puoi assicurarti di offrire i tuoi annunci solo a coloro che hanno maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto o servizio.
3. Genera un elenco di e-mail e invia casi di studio unici o informazioni dietro le quinte.
Gli elenchi di e-mail hanno molti vantaggi per le aziende: in definitiva, l’e-mail è una delle opportunità più forti per la generazione di lead e il nutrimento.
Una volta che hai iniziato a far crescere la tua lista di e-mail, considera l’invio di e-mail con informazioni esclusive, come la storia della tua attività o ciò che rappresenta la tua azienda e ciò che conta di più per i tuoi dipendenti.
Mwangi consiglia inoltre alle aziende di fornire casi di studio, consulenza per gli abbonati e-mail o anticipazioni di prodotti e servizi prima del lancio.
In alternativa, potresti considerare di evidenziare la storia di un consumatore per dimostrare l’impatto che la tua attività può avere sui tuoi abbonati e-mail se scelgono di acquistare.
4. Diventa un leader di pensiero nel tuo spazio.
Un altro modo in cui le aziende possono commercializzarsi è partecipando a discorsi in pubblico, podcast o impegni di blog. Sebbene questa forma di marketing abbia un ritorno più lento nell’influenzare le vendite, Mwangi afferma che lascia una scia di briciole che le persone possono raggiungere online.
Questa strategia offre anche a potenziali collaboratori o clienti la possibilità di avvicinarsi all’azienda perché hanno già acquisito un valore dal marchio.
Ad esempio, dai un’occhiata a come Tiffany Aliche, la fondatrice di “The Budgetnista”, è stata in grado di utilizzare gli impegni linguistici per promuovere la sua azienda e insegnare alle donne come gestire correttamente le proprie finanze.
Aliche ha parlato a 300 eventi in tutto il paese e oltre 1.000 a livello globale, tra cui EssenceFest e diversi ospedali e college.
5. Avere un sito web efficace e ben progettato.
Dopo aver utilizzato le strategie sopra elencate per indirizzare il traffico al tuo sito Web, desideri che il traffico si senta soddisfatto di ciò che trova. È fondamentale, quindi, prestare la stessa attenzione al design del tuo sito Web e alla sua usabilità come faresti per un negozio fisico.
Alcune aziende di proprietà di neri che hanno siti Web esteticamente gradevoli sono Teflar, Pyer Moss e Bevel.
Tutti e tre i siti Web incorporano immagini e video accattivanti che catturano immediatamente l’attenzione dei visitatori una volta che visitano il sito. Gli imprenditori non dovrebbero aver paura di distinguersi quando si tratta di assicurarsi una vendita sulla loro pagina web.
Se hai già un sito web ma non ritieni che funzioni, dai un’occhiata a The Ultimate Guide to Building a Website Redesign Strategy.
6. Utilizza Google My Business e Google Analytics.
Google My Business è uno strumento utile per i proprietari di attività commerciali per creare contenuti personalizzati da pubblicizzare al proprio pubblico di destinazione. I proprietari possono anche utilizzare il servizio in collaborazione con Google Analytics per tenere traccia dei dati e vedere dove le persone accedono ai contenuti.
Ad esempio, Mwangi afferma che Google Analytics l’ha aiutata a scoprire che le persone visitano il suo sito Web in base ai contenuti che pubblica sulle sue storie di Instagram.
Non solo le sta mostrando che le persone amano la sua narrazione da questa caratteristica specifica, ma è anche in grado di condividere determinati collegamenti e informazioni. Google Analytics è un servizio utile per raccogliere dati e capire qual è la migliore piattaforma da utilizzare per il tuo marchio.
Suggerimenti per gli affari di proprietà di neri da tenere a mente
Mwangi sottolinea che le strategie di marketing sopra elencate sono tutte preziose parti della torta. Tuttavia, ci sono anche approcci specifici che gli imprenditori devono mantenere coerenti su tutta la linea per promuovere la crescita dell’azienda.
Immergiamoci in quelli, ora.
7. Sii autentico.
L’autenticità è un approccio integrale per garantire il successo di un’azienda. Mwangi afferma che un vantaggio nell’ottenere clienti è un’azienda che informa il suo pubblico su dove si trova.
Un esempio di un’azienda di proprietà dei neri che sfrutta costantemente questo approccio è la linea di prodotti per la cura femminile a base vegetale di proprietà dei neri, The Honey Pot Company. The Honey Pot Company è sempre stata trasparente su dove si trovano e per chi realizzano i loro prodotti, il che li ha aiutati a mantenere i clienti fedeli nel tempo.
Le donne di colore, in particolare, sono state solidali con il proprietario dell’azienda, Bea Dixon, quando ha ricevuto recensioni negative da acquirenti prevalentemente bianchi dopo che Target l’ha inserita in uno spot del Black History Month.
Mentre le persone cercavano di sabotare il suo marchio, le donne nere non solo hanno preso l’iniziativa di combattere la valutazione dell’azienda con recensioni positive, ma hanno anche diffuso la voce sui social media. Sebbene gli eventi che si sono verificati siano stati sfortunati, la pubblicità ha finito per funzionare a favore dell’azienda perché le persone sono diventate più consapevoli dello scopo dell’azienda e sapevano cosa rappresentava Dixon.
“I valori del suo marchio le hanno salvato la giornata perché i suoi clienti sapevano cosa rappresentava”, ha detto Mwangi. Di conseguenza, l’hanno sostenuta e hanno comprato gli scaffali.
8. Definisci il tuo pubblico di destinazione.
Quando gli imprenditori avviano per la prima volta la loro attività, hanno l’obiettivo di servire tutti, ma Mwangi afferma che “se stai cercando di parlare con tutti, allora non parli con nessuno”.
Va bene per un’azienda scegliere una comunità specifica a cui vuole fare pubblicità e non esserne dispiaciuta. Il vantaggio di essere un imprenditore è che garantisce a una persona la libertà di scegliere chi vuole servire.
“Hai la libertà di essere specifico quanto vuoi e di essere di nicchia come vuoi”, ha espresso Mwangi. “C’è ancora una corsia per te per realizzare incredibili quantità di profitto.”
9. Parla la lingua dei tuoi clienti.
Anche la lingua della tua attività è cruciale, soprattutto ora. Con tutti gli eventi attualmente in corso, Mwangi propone che gli imprenditori debbano essere consapevoli di ciò che sta accadendo all’interno della comunità e del mercato di conseguenza.
Nonostante gli eventi attuali, gli imprenditori dovrebbero tenere a mente che la loro lingua dovrebbe soddisfare l’identità dei loro clienti.
Ad esempio, la linea di cosmetici di proprietà di Black, The Lip Bar, utilizza la sua piattaforma per dissipare gli standard di bellezza tradizionali.
Mwangi sottolinea come il marchio sia impenitente riguardo al suo scopo ed è orgoglioso di soddisfare i clienti che amano essere audaci con il loro trucco e definire i loro standard di bellezza.
10. Inizia commercializzando uno (o pochi) prodotti.
Inoltre, la commercializzazione di un prodotto anziché di più prodotti contemporaneamente si è dimostrata efficace. Mwangi consiglia ai clienti di vendere un prodotto in modi o colori diversi per evitare di distribuire dollari di marketing e ottenere un rapido slancio.
Mwangi ha anche usato la fondatrice di The Lip Bar, Melissa Butler, come esempio di questo approccio. Butler ha prima venduto rossetti in diverse tonalità, quindi ha ampliato la sua linea di prodotti con matite per le labbra, fondotinta, creme idratanti colorate, ombretti e altro ancora.
Un’altra azienda di proprietà dei neri che ha utilizzato questo approccio è il prodotto esfoliante per il corpo in rete, Luv Scrub, fondato dall’imprenditrice Caroline Owusu-Ansah. Owusu-Ansah vende tessuti in una varietà di colori.
“Questa strategia di marketing è anche una strategia di offerta o una strategia di prodotto”, ha affermato Mwangi. “Non devi dare alle persone tutte queste scelte quando dici che puoi risolvere un problema. Puoi avere un ottimo prodotto che risolve il problema e quando lo hai, ciò significa che ora il tuo marketing è super concentrato su quel prodotto.”
11. Mantieni il coinvolgimento con la tua comunità.
Un fattore essenziale per rimanere in affari è mantenere i clienti e farli tornare per il tuo prodotto o servizio. Un modo per mantenere le persone accese sul marchio di un’azienda è promuovere varie offerte come omaggi, concorsi, hosting di domande e risposte e funzionalità per i clienti. Gli imprenditori possono condurre queste offerte tramite social media e newsletter o il loro sito Web per ottenere la partecipazione.
“Non solo stai coinvolgendo le persone, ma stai anche ricevendo idee su come perfezionare [your product or service]”, ha detto Mwangi. “Ti stanno letteralmente dicendo cosa vogliono, come perfezionare i tuoi prodotti attuali e cosa vogliono dal tuo prossimo prodotto. Se lo guardi, le persone ti diranno cosa vogliono. Non devi fare pugnalate nel buio.”
“Interagire con i clienti è positivo perché mostra alle persone che ci tieni”, ha aggiunto. “Ti aiuta anche a ottenere informazioni su ciò che sta pensando il tuo cliente. Ora sai ancora di più su come parlano, come suonano e puoi far parlare direttamente il tuo sito web con loro perché hai parlato con tutti loro questa volta. E ascoltando e facendo loro domande.”
Nel complesso, quando si tratta di marketing, è necessario anche il servizio clienti per soddisfare pienamente i clienti.
Mwangi osserva che il software di gestione delle relazioni con i clienti aiuta in questo sforzo.
“Il marketing è il modo in cui fornisci quella storia e il software di gestione delle relazioni con i clienti ti aiuta a sostenere chi dici di essere con un eccellente servizio clienti”, ha affermato.
I consigli di marketing, il branding e il servizio clienti di cui sopra aiutano gli imprenditori a sviluppare strategie aziendali di successo e a tenere il passo con le esigenze dell’azienda per attirare i clienti.