12 esperti di marketing rivelano come schiacciare la concorrenza nel 2019

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Con il nuovo anno in pieno svolgimento, i miei fantastici colleghi – gli esperti di marketing qui a Convince & Convert – hanno inventato 23 idee per rendere la tua esperienza di marketing e customer INCREDIBILE nel 2019.

In nessun ordine particolare, ecco i nostri consigli preferiti per rendere il 2019 il tuo miglior anno ancora. Queste sono le cose che non molte aziende stanno facendo bene, ma se lo fai, sarai sicuro di schiacciare la concorrenza quest'anno. Andiamo!

Jay Baer, ​​Fondatore, Convince e Converti

1. Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico come parte del tuo content marketing.

Il 2019 sarà l'anno in cui l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico saranno sfruttati da un numero significativo di aziende per decodificare il successo del loro content marketing, utilizzando strumenti come Ceralytics e altri. 2019 sarà l'anno in cui l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico saranno sfruttati da un numero significativo di aziende per decodificare il successo del loro content marketing, utilizzando strumenti come Ceralytics e altri.

2. Crea esperienze che sono

È possibile incrementare economicamente la propria attività.

Il 2019 sarà l'anno in cui un numero significativo di aziende abbraccia veramente l'idea che l'esperienza del cliente sia la forma più potente di acquisizione di clienti. Sì, devi essere bravo a content marketing e social media e tutto il resto. Ma se offri un'esperienza che è discutibile, i tuoi clienti diventano venditori volontari e il passaparola è il modo più efficace (ed economico) per far crescere qualsiasi attività commerciale.

3. Migliora la tua performance sui social media anche con l'intelligenza artificiale.

Il 2019 sarà l'anno in cui l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono sfruttati da un numero significativo di aziende per decodificare il successo del loro organico e pagato sociale, utilizzando strumenti come Pattern89 e altri. Il 2019 sarà anche l'anno in cui l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono sfruttati da un numero significativo di aziende per decodificare il successo del loro organico e pagato sociale, utilizzando strumenti come Pattern89 e altri.

Zontee Hou, analista senior

4. Esegui controlli di coerenza per assicurarti che tutto il tuo ecosistema digitale stia raccontando una storia completa e avvincente.

Nel mondo digitale ad alto ritmo del 2019, i tuoi clienti controlleranno tutti i tuoi punti di contatto come parte della loro esperienza cliente. Assicurati di eseguire controlli di coerenza nel nuovo anno per assicurarti che tutto il tuo ecosistema digitale stia raccontando una storia completa e avvincente che sia al servizio del tuo pubblico. Il tuo CX non è solo il messaggio, ma è anche il tempo di caricamento, la scorrevolezza della mano-fuori e la facilità d'uso. Assicurati che il tuo team comprenda in che modo il tuo pubblico utilizza i tuoi prodotti, in modo che possano renderli ancora migliori. Ad esempio, il servizio di hosting web Il modulo di aiuto pop-up di Bluehost attiva effettivamente un livello in cima al loro sito Web per guidarti passo dopo passo verso lo strumento giusto, quando selezioni una domanda. Questa è l'esperienza del cliente lungimirante.

5. Connettiti con il tuo pubblico nei social media con le conversazioni e in base ai loro interessi.

Il marketing conversazionale influenzerà le aspettative dei clienti nei social media. Sì, i chatbot continueranno a crescere, ma riguarda anche il social media marketing che risponde ai clienti. I tuoi annunci retarget i tuoi clienti in base ai loro interessi, non solo alla loro cronologia degli acquisti? Il tuo team di assistenza clienti social utilizza le informazioni dei clienti per fornire loro un servizio più accurato? I marchi best-in-class sono già in questi spazi. Tu sei?

Anna Hrach, analista

6. Crea esperienze che saranno significative per i viaggi dei tuoi clienti.

Smetti di pensare come un venditore. Invece, fai un passo indietro e guarda le esperienze dei clienti che apprezzate veramente o ne sono state piacevolmente sorprese. Pensa al motivo per cui ha avuto un impatto su di te e su come ha reso migliore la tua esperienza con un marchio. Quindi, prova a replicare quei sentimenti ed esperienze traducendoli in modi che saranno significativi attraverso i viaggi dei tuoi clienti. Rifletti pensando come un venditore. Invece, fai un passo indietro e guarda le esperienze dei clienti che apprezzate veramente o ne sono state piacevolmente sorprese. Pensa al motivo per cui ha avuto un impatto su di te e su come ha reso migliore la tua esperienza con un marchio. Quindi, prova a replicare quei sentimenti ed esperienze traducendoli in modi che saranno significativi durante i viaggi dei tuoi clienti.

7. Il tuo content marketing dovrebbe concentrarsi sul fare di più con meno.

È tempo di fare di più con molto meno. Negli ultimi 10 anni, le aziende hanno investito sempre più nel content marketing per creare sempre di più. Invece di tormentarti per nuove idee, dedica del tempo a capire cosa puoi riutilizzare, riutilizzare o remixare. C'è un vecchio blog che è diventato di nuovo rilevante? Ripubblicalo e portalo in cima, in modo che un nuovo pubblico possa vederlo. Hai un ebook obsoleto che ha ancora dei contenuti solidi? Aggiungilo con alcuni aggiornamenti chiari, anziché partire da zero. Hai un enorme contenuto che ha richiesto un sacco di tempo e denaro? Scomposizione in pezzi più piccoli, come un'infografica, una citazione progettata, un webinar e altro ancora.

Jenny Magic, Analista

8. C'è una miniera d'oro di grandi idee e storie di marketing nella tua azienda: potrebbero non essere nel reparto marketing.

Il 2019 sarà l'anno in cui finalmente porteremo i team operativi nel marketing, non limitandosi a sfiorare i dipendenti che affrontano il cliente per idee e input, ma chiedendo loro di essere la storia. Le aziende inizieranno a cercare dipendenti che stiano sfidando copioni e rompano gli schemi su come fanno il loro lavoro e servono i clienti. Queste intuizioni dovrebbero essere il carburante per le innovazioni su scala CX e team di marketing.

9. Attingi ai tuoi migliori influenzatori: i tuoi dipendenti.

Nel 2019, le aziende si renderanno finalmente conto che i loro migliori influenzatori sono proprio sotto il loro naso – i loro dipendenti. I millennial sono già il segmento più grande sul posto di lavoro. Entro i prossimi due anni, il 50% della forza lavoro degli Stati Uniti dovrebbe essere composta da Millennials. Sarà il 75% entro il 2030, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Questi impiegati vogliono lavorare da qualche parte in modo che possano avere un impatto (oltre i 3/4 richiederebbero un taglio salariale per lavorare da qualche parte che corrisponda ai loro valori), e le aziende che possono mettere il loro staff in relazione con il loro perché ed entusiasti della storia troveranno un esercito di influencer disposti a fare con orgoglio il passaparola / il lavoro di influencer che hanno dovuto elemosinare (o pagare) negli anni passati.

Kelly Santina, responsabile delle operazioni e dei media

10. Ricorda, l'esperienza del cliente inizia con l'esperienza del dipendente.

Mentre lavoriamo con sempre più marchi e partner nello spazio dell'esperienza del cliente, questo mi ha aperto gli occhi l'esperienza del cliente è molto influenzata dall'esperienza del dipendente come primo passo. Garantire che la tua organizzazione stia investendo nelle risorse, negli strumenti e nelle connessioni personali dei tuoi dipendenti, nella maggior parte dei casi, farà di più per l'esperienza del cliente rispetto a qualsiasi altro sforzo. In C & C siamo un'azienda virtuale e attribuiamo un'estrema importanza alle relazioni personali e agli strumenti che ci aiutano a rimanere connessi attraverso i fusi orari. Quando il nostro team è soddisfatto e soddisfatto, il lavoro dei nostri clienti supera le aspettative.

11. Il successo dei social media inizia con la pianificazione e l'organizzazione.

Investire il budget e il tempo di formazione in un grande strumento di monitoraggio dei social media e uno strumento di calendario dei contenuti. Trovarne uno che si adatta alla tua organizzazione e al tuo team vale l'investimento in tempo e denaro, fidati!

Mary Nice, analista senior

12. Ritorna alle origini di ciò che rende la tua azienda straordinaria.

Il 2019 porterà le persone alle radici di ciò che rende l'azienda eccezionale. Prenditi del tempo per capire che la tua operazione è ciò che rende la tua organizzazione fantastica, e l'esperienza è l'unica cosa che tu può controllo. A loro volta, i team di marketing e operativi dovrebbero diventare più vicini che mai.

13. I tuoi team sociali organici e retribuiti collaborano.

Il 2019 porterà l'integrazione di squadre sociali retribuite e organiche. Poiché il biologico continua a diminuire, i social marketer devono sapere che i team pagati e pagati devono sapere quali contenuti pubblicizzano socialmente riuscito. Questi non possono più essere fatti in un silo.

Anthony Helmstetter, analista

14. Ottieni più email di annullamento dell'iscrizione – davvero.

Sì, è contro-intuitivo. Ma la verità è che la dimensione dell'elenco è una metrica falsa. (Sì, potresti doverlo spiegare al tuo capo.) L'unica eccezione sarebbero le aziende che traggono profitto in base alla pubblicità CPM, ma per la maggior parte delle organizzazioni esistono metriche più importanti, come l'impegno e i KPI corrispondenti.

Un elenco gonfiato di iscritti disinseriti incasina le tue metriche sul rendimento della posta elettronica. Coloro che sono veramente disimpegnati stanno semplicemente diluendo le metriche effettive che utilizzi per ottimizzare il rendimento delle tue e-mail. Diecimila abbonati disimpegnati offuscheranno completamente gli apprendimenti reali per i 100 che sono impegnati. Se non ci sono stati click-through nei precedenti 12 mesi, avviare una campagna di riconversione dell'ultima opportunità e, se non ci sono ancora risposte, eliminarli e archiviarli

15. Le aspettative dei tuoi clienti stanno aumentando. Le aziende più competitive li supereranno.

Tesla. Se non si è familiari, questo produttore di automobili (15 anni in realtà) alle prime armi fa quasi tutto diversamente dai loro concorrenti di vecchia data. Sì, le loro auto sono tutte elettriche, non hanno concessionarie e vogliono possedere la loro relazione con i clienti, dall'inizio alla fine. Tra inizio e fine, c'è un servizio. A differenza dei tradizionali servizi di assistenza e riparazione auto, Tesla non intende trarre profitto dalla manutenzione dei propri veicoli. È progettato per NON essere un centro di profitto sui libri. Eresia, direbbero molti esperti.

Invece, Tesla fornisce una serie di servizi senza alcun costo per i proprietari, anche fuori garanzia. Vengono a casa tua o in ufficio per la maggior parte delle chiamate di servizio. Fermati e rileggilo di nuovo. Ad esempio, un Tesla Ranger (tecnico di assistenza mobile) arriva a casa tua in un momento programmato per riparare o sostituire una parte che richiede attenzione e, spesso, non c'è alcun costo per il proprietario.

I clienti mi piacciono E alzando quella barra del servizio clienti, i nostri clienti presto si chiedono – o addirittura si aspettano – che altri settori si comportino in modo simile. Il servizio clienti si sta evolvendo rapidamente da ciò che è consueto e conveniente per il business, a ciò che è conveniente e atteso dal cliente. Le aziende che più rapidamente accetteranno questo avranno un vantaggio competitivo rispetto ai loro concorrenti … per un po '.

Donna Mostrom, Analista

16. Mostra di essere presente in tempo reale e di entrare in contatto con i tuoi clienti.

Usa le storie di Instagram per entrare in contatto con il tuo pubblico e i tuoi clienti. L'account di Sara Blakely è un eccellente esempio di come farlo bene. È apparsa su Stories on Cyber ​​Monday, e ha saltato sulla chat online del servizio clienti di Spanx e ha registrato le reazioni della gente.

Ho comprato un sacco di cose non pianificate da Spanx quel giorno solo per poterle parlare. È stato incredibile Se riesci autenticamente a mostrare che sei presente in tempo reale a fare cose per i tuoi clienti, ciò avrà un impatto positivo sul modo in cui interagiscono con te e il tuo marchio quando non ci sei.

17. Trasforma i clienti infelici nei tuoi clienti migliori e fedeli.

Concentrarsi sul ripristino del servizio. (Jay lo chiama "abbracciando i tuoi nemici"). Non è sempre possibile fornire un'esperienza stellare ai tuoi clienti, anche se questo dovrebbero Sii la tua massima priorità. Viviamo in un mondo di merci pieno di sostituti, dove è facile perdere un cliente per una brutta esperienza. E il perdono dei tuoi clienti non è facilmente vinto. Le aziende devono disporre di piani di recupero del servizio, combinati con una cultura di empowerment dei dipendenti per attuare tali piani, per correggere gli errori. Anche l'esperienza di ripristino del servizio può essere trasformata in un trigger di conversazione.

Lauren Teague, analista

18. Usa la nostalgia per ispirare contenuti e campagne.

A volte abbiamo bisogno di guardare al passato per l'ispirazione. I millennial hanno una chiara preferenza per il marketing esperienziale. Attingi ai loro ricordi dell'adolescenza, proprio come Google ha fatto con la pubblicità Home Alone Again di Macaulay Culkin per il prodotto Google Assistant. L'annuncio era rilevante per la stagione (lanciato durante le vacanze, come l'impostazione originale del film) ed è diventato un successo virale, guadagnando oltre 70 milioni di visualizzazioni e diventando la migliore campagna per le vacanze del 2018. Usando la nostalgia per ispirare contenuti e campagne, i professionisti del marketing possono beneficiare di una lunga storia di affinità per i ricordi amati del passato.

19. Impegna la tua strategia sociale nelle 3 C: chiarezza, contenuti e connessioni.

Le strategie dei social media devono impegnarsi a 3 C nel 2019: chiarezza, contenuti e connessioni. Il tuo approccio ai social media è specifico e chiaro per il pubblico (e internamente, tra il tuo team)? Chiarezza ti consente di essere propositivo con il contenuto prodotto e pubblicato. Il contenuto è il motore di tutta l'attività sui social media, a pagamento e organico. Quando il pubblico capisce l'intento di un marchio sul sociale e consuma contenuti che si allineano con quello scopo, è più probabile che lo facciano Collegare con il marchio. Connessioni tra il tuo pubblico e il tuo marchio può essere sotto forma di reazioni, conversazioni o opting come follower / subscriber.

Kim Corak, Responsabile dello sviluppo aziendale

20. Attivare il passaparola durante i vari punti del percorso del cliente.

Molte aziende SaaS (e spesso B2B in generale) hanno difficoltà a distinguersi dal loro set competitivo. Piuttosto che cercare di buttare soldi o pubblicità al problema, sviluppare una strategia per aiutare ad attivare il passaparola durante i vari punti del percorso del cliente. Jay Baer e Daniel Lemin, che ha letteralmente scritto il libro su questa strategia, spiegano esattamente come farlo e perché nel loro libro Parla di trigger, così come attraverso vari e (e gratis!) ebook e webinar in tutto il sito.

21. Investi in formazione continua e istruzione per stare al passo con ciò che funziona e cosa no.

È molto difficile per i team di contenuti rimanere aggiornati su tutto ciò che è digitale – canali, formati, strumenti, atomizzazione ecc. – quindi assicurati di istruire l'istruzione e la formazione durante tutto l'anno. Con il tubo dell'acqua delle informazioni disponibili e le modifiche che si verificano nel settore, l'istruzione continua funziona meglio di un approccio "fatto e fatto". Per i frammenti di una vasta gamma di argomenti, partecipare a una conferenza è ottimo, ma andare in profondità in una determinata area o personalizzarla pesantemente per il proprio team, i workshop in loco o le modalità di formazione basate sul Web funzionano meglio.

Chris Anderson, Media e Partnership

22. Soddisfa rapidamente le esigenze dei tuoi clienti con chatbot e altre tecnologie correlate.

Il 2019 vedrà un aumento nell'utilizzo di chatbot e altre tecnologie correlate per comunicare con i clienti e soddisfare rapidamente le loro esigenze. Tuttavia, è fondamentale per la missione supportare la tecnologia con la massima influenza umana possibile. Quindi le aziende devono evitare di utilizzare un chatbot semplicemente "impostarlo e dimenticarlo", ma piuttosto armeggiare costantemente con quello che dice ai clienti e come lo dice. Di tanto in tanto, un vero essere umano dovrebbe avere la supervisione e essere in grado di intervenire rapidamente quando un chatbot incontra un cliente infastidito che determina rapidamente che sta parlando con un computer semplicemente fingendo di essere una persona reale.

23. Collegati costantemente con i consumatori che cercano aiuto.

La velocità sarà il nome del gioco nel 2019. Con l'automazione, l'intelligenza artificiale e altre tecnologie che riducono i tempi di risposta, più aziende saranno costrette ad integrare le stesse tecnologie e / o fare un lavoro migliore per rispondere rapidamente alle richieste dei loro clienti in moda umana. L'opportunità di rivolgersi in modo proattivo ai clienti attuali o potenziali in cerca di aiuto è ancora abbondante, ed è sorprendente quante volte vediamo le domande non risposte dai gestori dei social media. Con ogni "Elimina il tuo post di Facebook" sembrano esserci sempre più opportunità per Twitter e ora opportunità di gestione sociale di LinkedIn per creare una connessione con i consumatori che sono costantemente alla ricerca di aiuto.