Quando si tratta di possedere un’impresa, il tempo è la risorsa più preziosa, ma il tempo è limitato e sono molte le attività che competono per attirare la tua attenzione. Devi assicurarti che i prodotti giusti siano elencati sul tuo sito web, che tu stia evadendo ordini e pagamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e che tu stia elaborando e spedindo i pacchi in modo efficiente… il tutto rimanendo al passo con le campagne di marketing, le recensioni degli utenti e servizio clienti.
E, man mano che cresci, i tuoi processi di e-commerce diventano ancora più impegnativi.
Quindi, come puoi trovare il tempo per il lavoro che porta più clienti mantenendo tutto il resto sulla buona strada?
Con l’automazione dell’e-commerce.
L’automazione sta svolgendo un ruolo fondamentale nel futuro della tecnologia e non sorprende che ne vediamo di più negli strumenti progettati per le attività di e-commerce. Come proprietario di un negozio, è il tuo segreto per mettere le tue attività che richiedono tempo sul pilota automatico.
In questo post, spiegheremo cos’è l’automazione dell’e-commerce, quindi ti mostreremo come appare con 15 modi in cui puoi automatizzare il tuo business online.
Che cos’è l’automazione dell’e-commerce?
Significa utilizzare un software per trasformare le attività manuali in flussi di lavoro automatizzati. Questi flussi di lavoro possono attivare e-mail, notifiche o azioni interne o esterne in altre app, ad esempio la creazione di nuovi ticket di supporto nell’help desk. Per assicurarti che tutto funzioni perfettamente, puoi impostare più condizioni che devono essere vere per l’esecuzione del flusso di lavoro.
Sebbene l’automazione dell’e-commerce ti faccia risparmiare tempo, non significa licenziare i tuoi dipendenti o te stesso. Piuttosto, libera il tempo del tuo team per le interazioni con i clienti, la creatività e il pensiero generale che contano di più nel tuo lavoro.
Per iniziare, ecco un elenco di alcuni dei modi migliori per utilizzare l’automazione del marketing per l’e-commerce, indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando Shopify, WooCommerce o un’altra piattaforma.
Software di automazione dell’e-commerce
Esistono diversi tipi di software di automazione che puoi utilizzare per la tua attività di e-commerce. Gli strumenti più diffusi sono:
Shopify
Una delle piattaforme di e-commerce più popolari, Shopify offre molte potenti app di produttività nel suo App Store. Molti di questi sono progettati per l’automazione, tra cui Arigato Automation o “l’app con un milione di utilizzi”, Shop Workflow Automation e Stock Sync.
Shopify Flow
Questa suite di automazione dell’e-commerce è disponibile con Shopify Pro, che certamente non è la più economica (dovrai guadagnare oltre $ 1 milione di entrate annuali per giustificarlo). È basato sul flusso di lavoro e rende straordinariamente semplice creare automazione sia all’interno di Shopify che con altre app tramite integrazioni senza soluzione di continuità. Include modelli di automazione che puoi copiare e adattare per una facile configurazione.
I modelli di automazione di Shopify Flow sono suddivisi in esperienza dell’acquirente, clienti, inventario e merchandising, fedeltà, ordini, promozioni e rischio.
WooCommerce
Se stai usando WooCommerce per alimentare il tuo negozio su Wordpress, hai anche molte opzioni per l’automazione. La maggior parte di questi è alimentata dall’enorme numero di estensioni di WooCommerce, che ti consentono di potenziare il tuo sito WooCommerce con funzionalità e integrazioni premium.
Altro software da integrare con la tua piattaforma di e-commerce
Puoi anche utilizzare un software di automazione sulla tua piattaforma di e-commerce. Questi includono:
- Strumenti di automazione dell’email marketing, come Mailchimp per attivare le email ai tuoi clienti
- Strumenti di automazione come ActiveCampaign per attivare flussi di lavoro per il processo interno e la comunicazione con i clienti
- Strumenti CRM con funzionalità di automazione, come HubSpot
- Strumenti dell’help desk con funzionalità di automazione, come Freshdesk e Zendesk
- Strumenti di contabilità e fatturazione come Wave Accounting, Xero o Quickbooks Online
Continua a leggere per 14 dei modi migliori per automatizzare la tua attività di e-commerce, comprese le funzionalità della tua piattaforma di e-commerce e altri strumenti di automazione che puoi facilmente mantenere sincronizzati.
15 modi per automatizzare le attività di e-commerce
Esperienza del cliente e automazione della gestione
1. Tieni traccia e premia i tuoi clienti più coinvolti.
Ricompensi i tuoi migliori clienti? La fidelizzazione dei clienti è preziosa per tutte le attività, compreso l’e-commerce.
Si scopre che puoi aumentare i tuoi profitti ovunque dal 25 al 95% aumentando i tassi di ritenzione solo del 5%.
Per premiare la fedeltà dei clienti, puoi aggiungere automaticamente un regalo gratuito o una consegna gratuita agli ordini superiori a $ 100. Con uno strumento come ActiveCampaign, puoi anche segmentare i clienti in base alla spesa totale e inviare loro e-mail automatiche con premi all’interno.
2. Sincronizza i tuoi clienti con un elenco Mailchimp.
Tutte le migliori piattaforme di e-commerce, tra cui WooCommerce e Shopify, hanno integrazioni native con Mailchimp. Quindi, se stai utilizzando il popolare strumento di email marketing per inviare le tue newsletter e i flussi di lavoro di email marketing, assicurati di sincronizzare i tuoi account.
Un’integrazione con Mailchimp può trasferire automaticamente gli indirizzi e-mail degli acquirenti che mostrano interesse per le tue e-mail in un elenco Mailchimp specifico, in modo da poterli tenere aggiornati con i tuoi ultimi prodotti e offerte.
3. Raccogliere feedback dopo un acquisto.
Ogni negozio di e-commerce sa quanto siano potenti le recensioni e i feedback onesti. Può creare o distruggere la tua attività. Per incoraggiare le recensioni, imposta flussi di lavoro e-mail automatizzati per inviare e-mail di follow-up un certo periodo di tempo dopo l’acquisto. Chiedi un feedback onesto e condividi un link a dove possono pubblicare la loro recensione.
4. Rivolgiti alle recensioni negative.
Se ricevi una sfortunata recensione da 1 stella, assicurati di rispondere. Puoi configurare un’automazione per creare un ticket di supporto nel tuo software di helpdesk per rendere più facile raggiungere rapidamente e fare ammenda, o almeno ascoltare e capire cosa è successo.
5. Tagga e segmenta i clienti in base al comportamento di acquisto.
La segmentazione può aiutarti a comprendere i tuoi clienti e a tenerti aggiornato sulle diverse esigenze individuali che potrebbero avere. Con un CRM, puoi taggare o segmentare in base a dati demografici (ad es. sesso o posizione), valore dell’ordine a vita, pietre miliari, numero di ordini o eventuali abbonamenti o iscrizioni, ad esempio.
Automazione dell’inventario
6. Automatizza la gestione dell’inventario per gli articoli in esaurimento.
L’esaurimento di un prodotto può significare mancato guadagno e clienti frustrati. Per evitare ciò, automatizza la gestione dell’inventario in modo da sapere quando un prodotto è in esaurimento.
Con Woocommerce, puoi attivare notifiche di esaurimento scorte (in base alle soglie impostate) e notifiche di esaurimento scorte. In questo modo puoi sapere immediatamente quando un prodotto deve essere riordinato dalle tue forniture.
Automazione della gestione degli ordini
7. Invia e-mail di carrello abbandonato.
Il 75% dei carrelli degli acquisti e-commerce viene abbandonato. I promemoria del carrello abbandonato ti aiutano a riportare i clienti sul tuo sito e, con l’automazione, non devi fare nulla.
L’integrazione del tuo software di e-commerce con un provider di posta è un modo semplice per inviare e-mail di carrello abbandonate. Puoi anche esaminare altre integrazioni native tra la tua piattaforma di e-commerce e i provider di posta elettronica transazionale.
8. Prova il dropshipping per un reddito passivo.
Sapevi che alcune aziende di e-commerce automatizzano l’evasione e la consegna degli ordini? È possibile con il dropshipping, un modo per trovare prodotti, aggiungerli al tuo negozio online e spedirli direttamente ai tuoi clienti senza tenere alcun inventario o rischiare.
Oberlo, acquisito da Shopify nel 2017, è uno degli strumenti di dropshipping più popolari. Come previsto, si integra perfettamente con Shopify e puoi aggiungere prodotti in dropshipping al tuo negozio Shopify esistente o crearne uno nuovo per i tuoi prodotti in dropshipping.
La sfida principale con il dropshipping è trovare i prodotti che corrispondono al marchio e agli standard di qualità del tuo negozio.
9. Stampa le etichette di spedizione e invia i numeri di tracciamento con un clic.
Integrando WooCommerce con ShipStation, un solo clic può completare diverse attività che richiedono tempo:
- Sincronizza i tuoi ordini con ShipStation.
- Crea e stampa etichette di spedizione per i tuoi ordini WooCommerce.
- Contrassegna tutti gli ordini come completati.
- Genera e invia i numeri di tracciamento.
10. Invia promemoria per riordinare i materiali di consumo.
Vendi prodotti alimentari, sanitari o di bellezza? I tuoi clienti potrebbero essere interessati a riacquistare i materiali di consumo una volta esauriti.
Per farglielo sapere, imposta flussi di lavoro automatizzati per inviare e-mail di promemoria per questi prodotti un certo tempo dopo l’acquisto.
Automazione del marketing
11. Coltiva lead in clienti con l’email marketing.
Non sempre le persone diventano subito clienti. La tua azienda avrà il suo tipico percorso del cliente, con le persone che trascorrono del tempo nelle fasi di ricerca e considerazione prima di decidere di consegnarti denaro.
Tuttavia, se qualcuno ti ha fornito il proprio indirizzo e-mail e il permesso di contattarlo, puoi coltivare questo processo insieme ai contenuti di marketing. Assicurati solo che tutto ciò che invii sia di alta qualità e di valore, magari con codici sconto o offerte regalo gratuite.
12. Pianifica automaticamente i post sui social media.
Se i social media occupano troppo tempo, ci sono molti strumenti disponibili per semplificare i processi.
Usa l’app Shopify, Post Studio – Pubblicazione automatica, per pubblicare automaticamente i prodotti sulle tue pagine Facebook e Twitter ogni giorno.
Buffer è un’altra app che ti consente di pianificare facilmente i messaggi in anticipo. È semplice riprogrammare anche i contenuti che hanno funzionato bene.
Automazione della gestione aziendale
13. Aggiungi attività a Trello, Asana o Slack.
Se hai utilizzato l’automazione per scoprire quando un prodotto è in esaurimento o quando un cliente ha lasciato una recensione frustrata, vorrai anche informare il tuo team in modo che possa fare qualcosa al riguardo. Un altro vantaggio dell’utilizzo dell’automazione è che puoi informare il tuo team sulle piattaforme interne che usi di più, come Trello, Asana o Slack.
Se sei un utente Shopify, Arigato Automation offre oltre 100 funzionalità di automazione predefinite, tra cui l’invio di dati a Fogli Google, messaggi Slack, schede Trello e altro ancora.
14. Scegli un potente software di help desk.
Quando espandi la tua attività di e-commerce, è importante assicurarti che il tuo servizio clienti sia coperto. L’implementazione di un software di help desk è uno dei modi migliori per farlo.
Con una piattaforma di help desk, sei nella posizione migliore per centralizzare l’assistenza clienti in un unico posto e ottenere una visione chiara dei ticket da tutti i canali. Questi strumenti ti offrono anche molte opzioni per migliorare la tua esperienza cliente con l’automazione, ad esempio con bot e sondaggi sulla soddisfazione.