Per molti versi, guidare i social media per un importante ospedale degli Stati Uniti è come condurre un social per qualsiasi marca. Raccontare storie, coinvolgere un pubblico, gestire il feedback della community e analizzare i tuoi sforzi fanno parte del lavoro di ogni social media marketer. I team sociali degli ospedali, tuttavia, affrontano la sfida unica di operare in un settore altamente regolamentato. Il pubblico li guarda come leader e educatori della comunità. Le storie dei pazienti che raccontano e feedback la loro ricezione portano spesso conseguenze che cambiano la vita.
I team sociali di queste istituzioni devono essere ascoltatori eccezionali e strateghi di alto livello. Abbiamo deciso di identificare i team che andavano al di là dei social media, il vero eccezionale in questo campo impegnativo. Qui sotto troverai i 19 migliori team di social media dei migliori ospedali della nazione, ognuno responsabile di alcuni dei contenuti social media di maggior successo e coinvolgenti nel settore della salute (di cui puoi leggere di più nel nostro ultimo rapporto, di seguito).
NewYork-Presbyterian Hospital
Emily Berkowitz, Social Media Associate
NewYork-Presbyterian Hospital vanta la presenza social media più avvincente di qualsiasi ospedale negli Stati Uniti, secondo le nostre ultime ricerche. Come social media associate, Emily dirige la strategia sociale di NYP e sostiene lo status dell'ospedale come pietra miliare della comunità educativa e di supporto.
Cleveland Clinic
Nada Youssef, coordinatore dei social media
Stephanie Petrucci, Social Media Manager
Shelby Simmons, coordinatore dei social media
Tyler Maddox, coordinatore dei social media medico
Chandra Lubben, coordinatore dei social media
Cleveland Clinic ha la fortuna di avere un grande team di professionisti che guidano i suoi sforzi sui social media. Questo team stellare genera il doppio del contenuto sociale degli ospedali statunitensi medi e vanta uno dei più alti tassi di coinvolgimento nel paese.
Mayo Clinic
Audrey Laine Seymour, specialista dei social media
A completare i primi tre è Audrey Laine Seymour della Mayo Clinic. Mayo Clinic si erge a testa in giù rispetto ai suoi pari quando si tratta di contenuti di video sociale ed è stato responsabile di uno dei post di Facebook più "amati" di qualsiasi ospedale lo scorso febbraio.
UPMC
Shannon Shields, Social Media Strategist
Shannon è stata con l'Università di Pittsburgh Medical Center dal 2015. Nel suo tempo con UPMC, ha costruito una delle presenze sociali più coinvolgenti nel settore ospedaliero, raggiungendo il pubblico su Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e-sì-anche Pinterest .
IU Salute
Daniel Woody, Associate-Senior Social Media Strategist
Daniel ha preso in carico i social media alla Indiana University Health l'anno scorso. Come i suoi colleghi tra i primi cinque, IU Health mantiene una presenza sociale prolifica e attrae una notevole quantità di impegno.
Salute UCLA
Linda Ho, direttore, marketing digitale
Georgiana Masgras, Web & Social Media Strategist
Ashley Anderson-Dinielli, Social Media Manager
Il team di social media di prim'ordine di UCLA Health si concentra in particolare sull'unire i silos della propria istituzione con una voce di marca forte e unificata. Secondo il direttore del marketing digitale Linda Ho, si dedicano al monitoraggio dei social media, che li aiuta ad adottare un approccio proattivo per coinvolgere il pubblico e rimanere consapevoli della conversazione sociale che circonda l'ospedale.
Una tale strategia proattiva è la serie UCLAMDChat. Questa serie di webinar collega il pubblico con medici ed esperti medici tramite Facebook Live, YouTube e Twitter. Gli spettatori si sintonizzano per ottenere le ultime informazioni sui progressi della medicina presso l'UCLA, le condizioni e i trattamenti.
Linda offre questo consiglio ai team di social media in settori fortemente regolamentati: "Avere un processo in atto per gestire i contenuti così come i contributori di contenuto. Sii paziente mentre lavori per stabilire una politica formale per raggiungere i tuoi obiettivi ".
Johns Hopkins Medicine
Elena Meadowcroft, specialista di contenuti web
Breana Fischer, specialista di marketing su Internet
Elena e Breana si sono uniti a Johns Hopkins nel 2016. Oltre a gestire la presenza sociale dell'ospedale, il team mantiene anche una strategia di email marketing di successo con una solida base di iscritti.
Centro medico UCSF
Marc Fredson, direttore marketing strategico
Diana Silva, Associate Director, Digital Marketing Projects
Rob Odom, Vicepresidente, Marketing e Brand Management
Sarah (Chan) Fan, responsabile marketing
Jeanne Zielinski, responsabile marketing
Il team sociale di UCSF Medical Center ha attirato la nostra attenzione quando ha trasformato un post di collegamento di Facebook, di solito uno dei tipi di contenuti sociali con il rendimento peggiore, in un punto di maggiore coinvolgimento. Invece di lasciare che i commenti si accumulino semplicemente sul loro annuncio, il team dell'UCSF ha ringraziato personalmente tutti i benestanti.
Massachusetts General Hospital
Monique Tremblay, Responsabile marketing digitale e sociale
Dal 2016, Monique ha guidato la strategia sociale del Massachusetts General Hospital e ha anche lavorato con le università locali per mostrare agli studenti cosa stanno facendo gli ospedali nel marketing digitale.
Mount Sinai Health System
Kavya Rathi, Communications and Marketing Associate
Danielle O'Malley, Assistant Director of Marketing
Courtney Seck, direttore marketing
Christine Chung, responsabile marketing digitale
A completare la top ten è la squadra del Monte Sinai, al servizio della comunità di New York City.
Cedars-Sinai
Katie Rosenblum, Digital Specialist, Social Media
Agata Smieciuszewski, coordinatrice dei social media
Carrie Yutzy, Direttore associato, Strategia digitale
Il crescente social media team di Cedars-Sinai coinvolge il suo pubblico e gestisce il feedback della community su Facebook, Twitter e Instagram.
Centro medico universitario Vanderbilt
Blake Stuck, coordinatore dei social media
Francesca M. Rutherford, specialista dell'accesso
Questo piccolo team fa tutto per la community di Vanderbilt: gestione del marchio, blog, analisi, social e altro.
Memorial Hermann
Principessa Nwaohuocha, specialista dei social media
John Dabkowski, direttore marketing
Ali Vise, marketing digitale, social media e comunicazioni
Il team powerhouse di Memorial Hermann serve la sua comunità di Houston su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
Ospedale della Florida
Allison Weiss, Senior Digital Content Specialist
Amanda Saunders-Johnston, Senior Digital Content Specialist
Alicia Hall, specialista di contenuti digitali
Questo team è a capo della strategia sociale, dell'implementazione e dello sviluppo dei contenuti per il sistema sanitario avventista e la sua struttura di punta, il Florida Hospital.
Mercy Hospital
John Winkelman, responsabile delle relazioni con la comunità
John Winkelman ha supervisionato le comunicazioni, sociali e non, in Mercy per oltre 14 anni. I suoi sforzi di marketing servono un vasto pubblico in tutto il sud, poiché la Mercy è uno dei più grandi sistemi di assistenza sanitaria cattolica negli Stati Uniti.
Medicina del Michigan
Edward Bottomley, Social Media Strategist
Nel breve periodo in Michigan Medicine, Ed Bottomley ha costruito una vivace presenza sociale attraverso contenuti incentrati sulle persone, in particolare storie incentrate sugli studenti di medicina e medici residenti del Michigan.
"Sebbene io sia un team di social media, è solo di nome", dice Ed. "Sono così fortunato a far parte di un team lungimirante presso il Dipartimento di comunicazione del Michigan Medicine, in cui ogni membro è investito nei social media. Questo rende un ambiente dinamico in cui siamo desiderosi di provare nuove cose e il valore dei social media è accettato e accettato ".
Christiana Care
Frank MacPherson, direttore delle comunicazioni di marketing
Jennifer Baldino Bonett, Senior Communications e Marketing Manager
Rose Mili, Senior Communications Manager Marketing
Il team di Christiana Care fa tutto, dalla strategia sociale alla gestione del marchio fino alla comunicazione di crisi.
Northwell Health
Christian Preston, direttore delle comunicazioni integrate
Ramon Soto, SVP, Chief Marketing and Communications Officer
Christina Stolfo, direttore dello sviluppo del pubblico
"Sii reale!" Dice Christina Stolfo, quando gli viene chiesto che cosa dovrebbero fare gli ospedali sui loro canali social. "Convinci il tuo capo a investire nello spazio sociale a pagamento. Incontra potenziali pazienti nel momento con informazioni sanitarie utili. "
Questa prospettiva sta lavorando per il team di Northwell Health, le cui campagne a pagamento perfezionate vedono i livelli di CPC a partire da $ 0,08 e un CTR fino al 3,3%. Come molte istituzioni, Northwell affronta sfide quando si tratta di rompere gli algoritmi e fare appello a un pubblico esterno. Incontrare il proprio pubblico "al momento", in particolare con strumenti come Facebook Business Manager, li ha aiutati a superare il rumore.
BayCare
Stephanie Abeles, Social Media Strategist
Dena Brannen, System Communications e Social Media Manager
Amy W., coordinatrice dei social media
Lo scorso anno è stato gratificante per il team dei social media di BayCare, che ha trasformato le storie dei pazienti e dei membri del team in una campagna di marchi di successo, denominata "Humanity at Work". Il team di BayCare si è concentrato sulla narrazione, contenuti di lunga durata, e video e supportato il loro duro lavoro con gli sforzi sia pagati che organici attraverso i loro canali social.
Alla domanda su quali sono le sfide più importanti per il team di BayCare, Stephanie Abeles ha dichiarato: "Risorse. Produrre contenuti coinvolgenti e significativi richiede pianificazione, esecuzione e conoscenza dei social media. Creare contenuti di consumo per i vari canali e assicurare un servizio clienti efficace può essere impegnativo e richiede un team di professionisti qualificati. "
Il team di BayCare si affida anche a strumenti come Hootsuite e Reputation.com per gestire i propri canali e rimanere al passo con la conversazione sociale.
"Socializza programmi e campagne con la leadership e le principali parti interessate", consiglia Stephanie. "Possono essere i tuoi più grandi campioni e approvare la strategia mentre viene implementata in tutta l'organizzazione".
Vuoi vedere più di questo straordinario lavoro di questi social media? Scarica il rapporto Convince & Convert, il meglio dei social media dei migliori ospedali americani.
