Di recente mi sono imbattuto nel più grande letto per cani nella storia delle cucce dei cani – seriamente, sembrava che fosse fatto di nuvole. E dopo averlo chiesto al proprietario del cane, sono stato piacevolmente sorpreso di scoprire che la stessa compagnia ha anche fatto letti regolari. (Punto.)
Inutile dire che ora sono l'orgoglioso proprietario della versione umana di detto letto per cani.
Vedete, quando un amico o un familiare consiglia un prodotto, è più probabile che prendiate sul serio la loro approvazione. In effetti, secondo un rapporto sulla bocca di parola di Chatter Matters, una delle forme più significative di pubblicità sono le raccomandazioni di amici e familiari: L'83% dei consumatori afferma che queste raccomandazioni rendono più probabile l'acquisto di un prodotto o servizio.
La storia di come ho comprato il mio materasso è un grande esempio di prova sociale, che si riferisce alla teoria che le persone tendono ad adottare le opinioni o le azioni delle persone di cui si fidano. E per aiutare a illustrare come i marchi utilizzano questa tecnica persuasiva nel loro marketing, abbiamo messo insieme una carrellata di prove sociali in azione qui sotto.
Cos'è la prova sociale?
La prova sociale è l'idea che i consumatori adatteranno il loro comportamento in base a ciò che fanno gli altri. Ha senso, giusto? Quando vediamo una fila di clienti che aspettano di mangiare in un ristorante o una foto di una celebrità che beve una certa marca di caffè, conferisce un'aria di gravità e qualità al prodotto, vero?
Ma c'è di più in questo. Infatti, secondo Bailey Richert, l'allenatore d'affari, ci sono almeno una dozzina di diversi tipi di prove sociali, con qualche sovrapposizione logica tra di loro. Ecco come la dimostrazione sociale può manifestarsi:
1. Timbro di approvazione dell'esperto
Una prova sociale esperta è quando un leader del settore o un influencer ritiene che approvi il tuo prodotto. Ciò potrebbe assumere la forma di blog, pubblicazione sui social media o citazione o fotografia come utente del prodotto.
2. Approvazione della celebrità
La prova sociale delle celebrità assume solitamente la forma di una celebrità utilizzando un prodotto e promuovendolo sui social media o in pubblico. Questa forma di prova sociale è particolarmente significativa se l'avallo non è pagato.
3. Testimonianze degli utenti
C'è un motivo per cui le aziende creano casi di studio sui successi che i loro clienti hanno avuto con il loro prodotto: è un voto di fiducia nel valore del prodotto. Tutti i tipi di testimonianze possono avere lo stesso impatto. Che si tratti di una recensione del cliente sul sito web dell'azienda, di una recensione su un sito Web di terzi, di una valutazione basata su una stella o di un case study completo, questo contenuto crea feedback positivi dagli utenti effettivi.
4. Credenziali aziendali
Mentre le testimonianze degli utenti possono aggiungere valore a un prodotto, le credenziali aziendali possono essere aggiunte fiducia al prodotto. Le aziende possono promuovere credenziali come il numero di clienti, le aziende conosciute sono i loro clienti, i premi e le certificazioni che ha ricevuto. Le imprese individuali potrebbero persino utilizzare la loro formazione o laurea come credenziale di cui i loro clienti dovrebbero interessarsi.
5. Media guadagnata
Se la stampa ha pubblicato segnalazioni positive sul tuo marchio, questo materiale mediatico è un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del marchio, i link a ritroso sul tuo sito web e la prova sociale che merita la tua attività.
6. Azioni sui social media
L'importanza del traffico del sito Web dai social media può variare notevolmente da azienda a società, ma una cosa che nessuna azienda dovrebbe sottovalutare è l'influenza che i post sui social media relativi al tuo marchio possono avere sui potenziali clienti. Le condivisioni positive dei tuoi contenuti sui social network come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram possono essere la prova sufficiente per investire nel tuo prodotto o servizio.
7. "Saggezza delle folle"
La prova sociale di "Wisdom of the Crowds" fa appello al nostro senso di Fear of Missing Out (FOMO): quando molte persone usano o acquistano un prodotto, altri vogliono seguirne l'esempio.
8. "Saggezza dei tuoi amici"
La prova sociale di "La saggezza dei tuoi amici" si riferisce al fenomeno che ho descritto in precedenza: le raccomandazioni di persone che conosciamo e di cui ci fidiamo hanno molto più peso di altri tipi di promozioni o pubblicità.
Quali tipi di prove sociali funzionano meglio?
La prova (sociale) è nel budino: le prove sociali nel marketing e nella pubblicità possono avere un impatto enorme. Ma quale tipo di prova sociale funziona meglio?
Sebbene questo dipenda probabilmente dal prodotto o servizio che state commercializzando, i nostri amici di Sprout Social hanno curato alcune utili ricerche di BrightLocal per far luce sulla situazione.
Di seguito troverai alcune statistiche degne di nota sui tipi di prove sociali che danno i risultati migliori e su ciò che devi sapere per convincere i potenziali clienti:
- L'88% dei consumatori si fida delle recensioni degli utenti e delle raccomandazioni personali.
- Posizionare i loghi dei clienti aziendali su un sito Web aziendale può aumentare le conversioni fino al 400%, secondo Voices.com.
- Il marketing dell'influencer è stato considerato il canale di acquisizione dei consumatori in più rapida crescita.
- Il consumatore medio legge 10 recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto.
- Il 57% dei consumatori acquisterà o utilizzerà un servizio aziendale solo se ha almeno una valutazione a 4 stelle.
- Per il 50% di tutti i consumatori, il loro prossimo passo dopo aver letto una recensione positiva su un'azienda è visitare il loro sito web.
Ora che abbiamo esaminato la prova sociale e l'impatto che può avere, analizziamo alcuni esempi reali di ogni tipo …
Esempi di prove sociali
Fai clic sulle categorie qui sotto per vedere esempi reali di prove sociali:
- Timbro di approvazione di Expert
- Testimonial
- Testimonianze degli utenti
- "Saggezza della folla"
- "Saggezza dei tuoi amici"
Timbro di approvazione di Expert
1. Naturale
Nature Made utilizza la certificazione di esperti della USP (US Pharmacopeial Convention) per parlare delle loro vitamine invece di descriverle da sé. L'immagine del sigillo di approvazione riecheggia anche il testo nel loro post di Facebook.
2. Giornata lavorativa
La Newsroom di Workday presenta un articolo in Harvard Business Review sulla loro cultura aziendale, che è un uso intelligente della prova sociale: presentando un nome universitario noto e una pubblicazione con esperienza nel mondo degli affari, impressionano i visitatori del sito dal momento in cui cercano di saperne di più sull'azienda.
3. Fitbit
Fitbit consente agli esperti del settore sanitario e tecnico di parlare della qualità dei loro prodotti nella sezione "Buzz" del loro sito web. Aggiunge un sacco di peso alle affermazioni del successo di Fitbit quando più pubblicazioni stanno dicendo le stesse cose positive che sono. Questo potrebbe essere il motivo per cui Fitbit viene spesso valutato il miglior fitness tracker sul mercato.
4. 2U
Istruzione La società SaaS 2U utilizza prove sociali specialistiche per prestare gravitas alla sua homepage. Evidenziando la stampa si menziona l'autorità dei comandi del proprio sito Web e si consente ai visitatori di sapere che voci importanti stanno parlando di te sulla stampa. (Dai un'occhiata a questa pratica guida di PR per saperne di più sulla potenza della stampa.)
Testimonial
5. Jenny Craig
Quando la celebrità Kirstie Alley ha firmato come portavoce di Jenny Craig, ha perso una buona fotografia di 50 sterline nel programma, contribuendo a far salire la popolarità del marchio in un mercato affollato: è uno dei primi tre piani di dieta negli Stati Uniti.
6. Cisco
Ecco Cisco che utilizza prove di celebrity social per aggiungere wow factor e storytelling al mercato dei loro sistemi IT, che in genere non sono l'argomento commerciale più eccitante. La celebrità aggiunge un elemento umano a uno spazio altamente tecnologico in un modo che è memorabile e ispira il riconoscimento. (Chi non ama Obi-Wan Kenobi?)
7. Metodo Tracy Anderson
Gwyneth Paltrow è una fan di lunga data e amica di Tracy Anderson e del suo programma di esercizi, che pubblica spesso sui social media. Questa non è un'approvazione ufficiale delle celebrità, e la sua autenticità aiuta a portare più persone al programma di Anderson: Il Metodo Tracy Anderson è ora un impero multi-studio, DVD e live streaming fitness.
8. Dottore Manuka
Non avevo mai sentito parlare di Manuka honey fino a quando ho visto questo episodio di Broad City, ma è esploso in popolarità dopo che Kourtney Kardashian ha iniziato a usarlo nel suo reality show, e poi è diventato un ambasciatore di celebrità. Si tratta di una prova sociale di celebrità di particolare successo, poiché l'uso di lunga data del prodotto da parte di Kardashian presta più autenticità di quanto non farebbe una specializzazione di celebrità.
9. Wix
Il costruttore di siti web Wix utilizza Heidi Klum per la dimostrazione di celebrity social nei loro spot. Funziona in due modi: per aggiungere un nome di alto profilo a un'azienda in un settore competitivo e per dimostrare il tono di Wix (che chiunque può creare un sito Web).
Wix ha usato anche la Panda Kung-Fu (anche le celebrità fittizie contano) nella loro Lo spot del 2016 del Super Bowl, che ha raccolto più visualizzazioni online di qualsiasi altra pubblicità del gioco.
Testimonianze degli utenti
10. Guaire
Yelp fa affidamento sulle recensioni degli utenti per valutare ristoranti, bar e attività commerciali e l'utilizzo di prove sociali è vantaggioso per la loro azienda e per i suoi utenti alla ricerca di recensioni dei clienti. Yelp genera circa 145 milioni di visitatori al mese ed è uno dei siti più popolari negli Stati Uniti.
11. IMDb
I visitatori di IMDb possono consultare la loro directory delle recensioni per scoprire cosa dicono gli altri spettatori dei film a cui sono interessati, e il suo uso accorto di prove sociali ha contribuito a renderlo oggi il sito più visitato online con 250 milioni di visitatori unici al mese.
12. Amazon
Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono una delle forme più forti di prove sociali e Amazon offre un altro grande esempio di come possano essere utilizzate. Nelle loro sezioni di revisione, pubblicano la suddivisione delle diverse valutazioni in modo che i visitatori possano facilmente vedere se la maggior parte degli acquirenti era felice o insoddisfatta di ciò che ha comprato.
I clienti possono anche pubblicare recensioni con commenti specifici e foto dei loro acquisti, che sono forme più accattivanti di prove sociali per i visitatori che solo le testimonianze.
13. Folla G2
G2 Crowd è un business basato sulla prova sociale degli utenti: offre alle aziende un database di recensioni e raccomandazioni prima di effettuare l'acquisto di un software. Le recensioni mostrano utenti verificati del prodotto, le loro informazioni sulla carriera di LinkedIn e il logo del prodotto in fase di revisione, che è una strategia supportata dalla ricerca per promuovere un maggiore richiamo e conservazione dei visitatori.
14. BuzzSumo
Ecco un esempio approfondito di prove sociali degli utenti da BuzzSumo. Il loro sito web offre testimonianze dei clienti e casi di studio in modo che i visitatori possano leggere la storia completa del prodotto che stanno prendendo in considerazione senza alcuna questione sul suo impatto su clienti reali e organizzazioni. Questa prova utente trasparente è estremamente convincente per i visitatori e i potenziali clienti.
"Saggezza della folla"
15. Copyblogger
Copyblogger ha un blog fantastico, e usa il CTA sopra per convincere i lettori a iscriversi incoraggiandoli a unirsi a una più ampia comunità di persone con interessi condivisi. Se 334.000 altre persone stanno trovando valore nel contenuto, deve essere buono, giusto?
16. Netflix
Netflix sfrutta le tendenze degli utenti suggerendo nuove opzioni di TV e film basate sulla popolarità. Questo uso intelligente della dimostrazione sociale li aiuta a mantenere la gente a guardare la baldoria invece di allontanarsi quando finiscono un film o una stagione – una strategia di fidelizzazione, se me lo chiedi.
Proprio come quando le cose sono di tendenza su Twitter, i suggerimenti di tendenza mirano a stimolare l'interesse degli utenti e convincerli a sintonizzarsi.
17. TrackMaven
Il blog di TrackMaven presenta una barra laterale "Contenuto più popolare" mostrata sopra per mostrare ai lettori di blog altri articoli che generano molto traffico di lettori. Questa funzione incoraggia i visitatori ad andare con la folla e dedicare più tempo al sito, dove TrackMaven può richiamarli con inviti all'azione e offerte di contenuto per generare lead.
"Saggezza dei tuoi amici"
18. Facebook
Facebook suggerisce pagine e articoli per gli utenti in base a come i loro amici interagiscono con la piattaforma di social media. Questa forma di prova sociale è supportata dalla nostra intrinseca fiducia nelle persone che già conosciamo:
Ricorda, prendiamo le raccomandazioni dei nostri amici più seriamente di qualsiasi altro tipo di pubblicità.
19. Ticketfly
Ticketfly attira i dati di Facebook dei clienti per mostrare loro quali dei loro amici stanno partecipando agli stessi eventi che sono. Utilizza anche i pulsanti di condivisione social in modo che gli utenti possano condividere gli eventi a cui partecipano per raccogliere più interesse tra le loro reti di social media.
20. Correzione del punto
Stitch Fix recluta nuovi clienti per il suo servizio di acquisto personale utilizzando prove sociali offrendo un bonus di $ 25 per inviare amici al sito. È un metodo conveniente per trattenere me, il loro attuale cliente, e reclutare il mio amico, che potrebbe diventare uno nuovo.
Ora che hai imparato tutto sulle prove sociali, consulta il nostro articolo per imparare come portare la tua prova sociale al livello successivo. Buon brainstorming!
Quali strategie di prova sociale hanno funzionato su di te? Condividi con noi nei commenti qui sotto.
