Abbiamo condiviso storie dall'inizio della civiltà umana – per una buona ragione. Le storie attirano la nostra attenzione e costruiscono comunità portando in vita idee, emozioni ed esperienze in modo memorabile. Tanto che le aziende stanno abbracciando sempre più la narrazione del marchio nell'era del consumatore digitale connesso.
Che cos'è Brand Storytelling?
Lo storytelling del marchio è definito come l'arte di plasmare l'identità di un'azienda attraverso l'uso di narrative e tecniche di narrazione che facilitano una risposta emotiva e stabiliscono connessioni significative.
Se eseguita correttamente, la ricerca mostra il forte impatto che la narrazione può avere su di noi:
Di conseguenza, in un'epoca in cui l'accattivante attenzione del consumatore è l'ultimo prodotto, non è mai stato più importante per le aziende raccontare le storie giuste. Le storie che ci fermano sulle nostre tracce, le storie che ci commuovono fino alle lacrime, le storie che ci sfidano e cambiano la nostra prospettiva.
In un'epoca in cui l'accattivante attenzione del consumatore è l'ultima risorsa, non è mai stato più importante per le aziende raccontare le storie giuste. Clicca per Tweet
C'è una scintilla magica che accade quando i consumatori si collegano veramente con la storia di un marchio, ma come fanno le aziende a creare storie unicorno e uniche nel loro genere? Ispirato al nostro libro, The Laws of Brand Storytelling, ecco tre esempi brillanti di brand storytelling che potresti aver perso.
Brand Storytelling Esempio 1: La campagna Land of Land Rovers
Land Rover mostra perché le migliori storie vengono dagli altri
Per celebrare il 70 ° anniversario della Land Rover, la compagnia ha portato alla luce la vera storia di "The Land of Land Rovers", un'area remota nell'Himalaya indiano. Il video racconta la storia dei conducenti locali che si affidano a una flotta di veicoli Land Rover del 1957 meticolosamente tenuti a fornire trasporti e rifornimenti lungo le insidiose strade di montagna tra due piccoli villaggi, Maneybhanjang e Sandakphu.
Per portare in vita questa straordinaria storia, la squadra di Land Rover ha reso il villaggio di Maneybhanjang la loro casa per dieci giorni per conoscere questi coraggiosi guidatori e sperimentare la loro vita quotidiana. Il risultato finale entusiasma lo spettatore con la sua straordinaria cinematografia, mentre l'ascolto da parte dei conducenti e dei paesani rafforza ulteriormente le incredibili capacità fuoristrada dei veicoli Land Rover.
Le migliori storie non sono le tue
La campagna di Land Rover offre un brillante esempio e ricorda che le storie migliori non sono le tue, ma quelle dei tuoi clienti e dei tuoi fan. Sourcing di quelle storie potrebbe essere difficile, ma quando trovi quelle che toccano veramente il cuore delle persone, investi nel darle vita e prioritali sul messaggio del tuo prodotto.
Le migliori storie non sono le tue ma quelle dei tuoi clienti e dei tuoi fan. Clicca per Tweet
Il tuo oggetto azione: Conosci i tuoi clienti
Per scoprire le migliori storie dei clienti, il nostro consiglio migliore è investire nella conoscenza dei tuoi clienti. Dal chiedere ai clienti di condividere le loro storie e i loro ricordi con la tua azienda o i tuoi prodotti attraverso social media o campagne email, partecipare a contest per incoraggiare storie, le migliori aziende creano una cultura di condivisione e storytelling.
Inoltre, dai un'occhiata ai numerosi punti di contatto rivolti ai clienti nella tua attività, dalle vendite all'assistenza clienti, alle pubbliche relazioni, ai dipendenti della vendita al dettaglio e altro ancora. I dipendenti in prima linea hanno sempre le storie migliori, ma non necessariamente sanno con chi condividerle. Sia che si tratti di check-in periodici, contest interni o comunicazioni mirate dei dipendenti nelle newsletter o nella sala riunioni dei dipendenti in negozio, creare processi da condividere con i dipendenti.
Esempio di storytelling del marchio n. 2: Ikea's Improve Your Private Life Campaign
IKEA Singapore mette in risalto la potenza dell'umorismo nello storytelling
Ogni azienda parla del valore dei propri prodotti e servizi, ma quanti di essi trasformano con successo quei prodotti o servizi in una storia divertente ma relativamente divertente? Prendi in considerazione la possibilità di prendere una pagina dalla campagna Guru Help Guru di IKEA Singapore. La campagna video vede come protagonista Fille Güte, un 'Shelf Help Guru', che vuole portare i clienti IKEA in un viaggio di "scoperta degli scaffali" per migliorare la propria vita privata nelle aree più private: le loro camere da letto e i loro bagni.
Ciò che rende il video risplendente è il modo in cui utilizza scenari sfacciati e giochi di parole esilaranti per illustrare pratiche soluzioni di archiviazione e mobili di IKEA. L'uso dell'umorismo è azzeccato, davvero accattivante per lo spettatore mentre posiziona IKEA come punto vendita per migliorare la tua casa.
Tuttavia, ciò che è anche eccitante in questo esempio di storytelling del marchio di IKEA Singapore è come l'azienda ha continuato la trama con i suoi clienti su Facebook con un Shelf Help Guru Contest. Nel contest, IKEA Singapore ha sfidato i fan a chiedere al proprio Shelf Help Guru una domanda su come migliorare la propria camera da letto o bagno per avere la possibilità di vincere una carta regalo da $ 50. Sebbene un'idea apparentemente semplice, IKEA Singapore ha avuto il suo Shelf Help Guru personalmente a rispondere a ogni commento con un meme divertente rispondendo alla domanda della persona con un link alla relativa pagina di prodotto IKEA.
Non essere Afriad per ottenere personale con i tuoi clienti
La campagna di IKEA Singapore parla del fatto che le aziende non dovrebbero aver paura di diventare personali con i loro clienti, anche se ciò significa spassarsela un po '. Mentre l'umorismo può essere difficile da padroneggiare, il nostro consiglio migliore è quello di flettere il tuo osso divertente in linea con la tua voce e i tuoi valori. L'umorismo dovrebbe essere un'estensione della voce del tuo brand e incorporata nella tua strategia di marketing e storytelling. I marchi con il miglior e più autentico tono di voce, oltre ai marchi più divertenti, sono quelli che conoscono profondamente chi sono e cosa li rende speciali. Questi marchi comprendono anche profondamente come i clienti li percepiscono, oltre alle loro esigenze, desideri e desideri. La "salsa segreta" deriva dalla traduzione di queste intuizioni, valori e fattori chiave di differenziazione in uno stile di comunicazione intelligente che bandisce la noia in favore della personalità.
Inoltre, la campagna di IKEA mostra come riuscire nell'era digitale di oggi richiede più che semplici campagne, ma creare esperienze positive per i propri clienti.
L'elemento della tua azione: connettiti con i tuoi dipendenti che si occupano dei servizi ai clienti in modo che comprendano i messaggi chiave da comunicare
Un consiglio utile è quello di connettersi con i dipendenti che si affacciano sul cliente, come i responsabili della comunità e i rappresentanti del servizio clienti. Queste persone sono in prima linea nel parlare e interagire con i clienti ogni giorno. Questa campagna è un buon promemoria di quanto siano preziosi i loro sforzi per promuovere ulteriormente il coinvolgimento nei confronti degli sforzi di storytelling del marchio.
Una cosa è raccontare una storia incredibile, ma la realtà è che la storia è solo l'inizio. Ad esempio, quando raccontiamo storie ai nostri amici e familiari, scateniamo una reazione e una conversazione tra il narratore e il destinatario. Perché non vogliamo le stesse aziende? Man mano che sviluppi le storie del tuo brand, assicurati di prendere in considerazione le attività di coinvolgimento per amplificare ulteriormente e attivare la tua comunità intorno a loro. Assicurati che i tuoi dipendenti che si occupano di clienti conoscano il "retroscena", dall'ispirazione, dai messaggi chiave e perché la storia è importante, così sono autorizzati a continuare la conversazione.
Esempio n. 3 del brand storytelling: la campagna #OneRandMan di Sanlam Bank
La Banca di Sanlam mostra come la narrazione può scatenare il cambiamento
Per non essere superati dalle controparti dei consumatori, l'industria dei servizi finanziari può ancora mettere la realtà umana al centro delle loro storie. Il seguente esempio di Sanlam Bank potrebbe non essere un strappalacrime, ma si afferma fermamente come un esempio di narrazione che aiuta le persone a condurre una vita migliore.
In Sud Africa, la ricerca mostra che la maggior parte delle persone non risparmia molto del proprio stipendio. Tanto che il debito delle famiglie è in media circa 75% del loro reddito al netto delle imposte. Per educare i sudafricani sull'importanza di risparmiare denaro, la Sanlam Bank ha lanciato una serie web in 5 parti intitolata One Rand Man, con un giovane professionista che intraprende un esperimento sociale – pagato solo in una moneta rand. Per il contesto, una moneta rand è di circa sette centesimi nella valuta USA. La serie di video documenta le sue prove e tribolazioni di pagare per le spese giornaliere in monete. Ogni settimana, la Sanlam Bank ha inoltre unito le forze con le rispettive agenzie di finanza locale per condividere consigli e suggerimenti basati sui problemi affrontati da One Rand Man.
I risultati
Raccontare la storia di One Rand Man, combinata con preziosi la finanza personale pensava alla leadership, ha scatenato una corda nei sudafricani. La serie di video era guardato oltre 900.000 volte, rendendolo l'annuncio più visto su YouTube in Sud Africa durante il periodo della campagna. Inoltre, lo sforzo ha generato oltre 74 milioni di impressioni multimediali, guadagnando 41 milioni di rand di esposizione mediatica per la società (circa $ 2,8 milioni di dollari USA). Il selvaggio successo di One Rand Man ha generato la One Rand Family e altri simili episodi spin-off, ispirando e istruendo ulteriormente i sudafricani sull'importanza della finanza personale e sul risparmio di denaro.
Che tu stia provando a sputare il cambiamento o dimostrare a un cliente perché i tuoi prodotti o servizi sono adatti a loro, cerca storie che siano vere o molto facilmente riconoscibili.
Per entrare in contatto con il tuo pubblico, cerca storie che siano vere o altamente relazionabili. Clicca per Tweet
Anche se One Rand Man non era una storia vera, vedere come un grande mucchio di monete rand è stato speso rapidamente in un mese era altamente visivo e permetteva ai sudafricani di entrare in empatia con le spese nella loro vita quotidiana. Scenari comici come tentare di pagare le bollette in centinaia di monete hanno mantenuto i contenuti interessanti, mentre l'utilizzo della trama per alimentare consigli e suggerimenti di esperti ha aggiunto credibilità. Mette in mostra anche la potenza del brand storytelling, combinato con contenuti personalizzati e leadership di pensiero, in grado di indirizzare traffico web, vendite, richieste dimostrative e altro ancora.
Your Action Item: Sfrutta Visual Storytelling per dare vita alle tue storie
Un consiglio utile per le aziende è sfruttare lo storytelling visivo per dare vita alle tue storie. Come umani, siamo cablati per elaborare le informazioni visive in modo più efficiente, al punto che rende le nostre storie più memorabili:
Affinché le aziende possano superare la confusione, concentrati su come le tue immagini possono supportare o prendere l'iniziativa nei tuoi sforzi di narrazione. Che si tratti di un post sul blog con elementi visivi di supporto o di un video di ispirazione, più aziende possono garantire la coerenza del messaggio in ogni elemento dei loro sforzi di narrazione, più si collegheranno con il loro pubblico.
Sei pronto a dirlo il tuo la storia del marchio?
Ekaterina Walter e Jessica Gioglio sono i coautori di Le leggi del brand storytelling: Win-and Keep-Your Customers 'Hearts and Minds (Nov. 2018).