Lo stile e il tema del tuo blog e dei social media formano una storia che collega i clienti al tuo marchio
I tuoi contenuti di marketing riflettono la tua personalità di marca. Proprio come la combinazione di colori, elementi visivi e l'estetica generale comunicano ciò che è il tuo marchio, così fa il tuo contenuto. Lo stile e il tema del tuo blog e dei social media formulano una storia che collega i clienti al tuo marchio, sia letteralmente attraverso il SEO sia in senso figurato attraverso il sentimento stabilito.
Tuttavia, la creazione di contenuti di alto livello è sempre stata una sfida per i professionisti del marketing. La richiesta di ottimi contenuti è estremamente elevata, considerando che il cliente medio visualizza da tre a cinque pezzi di contenuto prima di prendere la decisione di acquistare.
Quindi, come puoi garantire che il contenuto del team di marketing stia contribuendo a relazioni positive con i tuoi clienti?
1. Utilizzare i problemi del cliente per un consiglio pertinente
Le recensioni dei clienti possono essere utilizzate per qualcosa di più che creare un rapporto di fiducia con i clienti o aiutarli a decidere se acquistare o meno un articolo specifico. Possono anche essere usati per far luce sui maggiori punti deboli della tua azienda, oltre che sui temi popolari riguardanti il tuo marchio.
Il feedback negativo può effettivamente tornare utile qui. Dai un'occhiata alle recensioni dei tuoi clienti e cerca modelli che segnalino i maggiori problemi che generano feedback negativi. Usalo per aiutare con l'ideazione del contenuto e creare post che parlino di questi problemi e offrire risposte / soluzioni che le persone potrebbero cercare.
La chiave qui è quella di ricavare informazioni dettagliate dai clienti per identificare problemi e argomenti da discutere. Piuttosto che chiedere semplicemente valutazioni di base, assicurati di chiedere ai clienti un feedback più approfondito.
Ad esempio, una delle recensioni negative per Hotjar, software di test A / B, ha indicato che il programma non consentiva loro di apportare modifiche ai propri test dopo l'avvio. Questa recensione ha rivelato una lacuna nei contenuti di Hotjar, quindi hanno usato questo feedback negativo come ispirazione e hanno creato un contenuto informativo sul loro blog con un tutorial passo-passo. L'obiettivo era mostrare ai clienti futuri esattamente come apportare questi cambiamenti in modo che non dovessero affrontare le stesse frustrazioni.
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2. Non rendere le vendite una priorità assoluta
In generale, il modo più veloce per uccidere una vendita è essere invadenti e eccessivamente "commessi". Questo è particolarmente vero con i contenuti dei social media. Secondo un rapporto di Click Z, i contenuti eccessivamente promozionali incentrati esclusivamente sulle vendite sono il motivo principale per cui le persone non smetteranno di seguire un marchio.
Ora, questo non significa che i contenuti dei social media non dovrebbero affatto promuovere il tuo marchio. Lo stesso studio ha anche rilevato che il 59% dei consumatori segue un marchio perché è interessato a conoscere le offerte speciali. Tuttavia, il focus dei tuoi contenuti dovrebbe essere orientato verso gli argomenti che contano per il tuo pubblico – le vendite dovrebbero essere secondarie.
Il sondaggio di Z ha riportato che il motivo per cui i clienti seguono un marchio sui social media è legato all'apprendimento di più sui loro prodotti, servizi o sull'industria in generale. In altre parole, l'obiettivo del contenuto sociale dovrebbe essere all'inizio del percorso dell'acquirente.
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Il monitoraggio dei social media è un ottimo modo per comprendere gli argomenti che sono in risonanza con il tuo pubblico. Ciò porterà a un migliore riconoscimento del marchio offrendo interessanti informazioni all'interno dei contenuti che soddisfano le esigenze e i desideri del cliente, come rispondere a domande urgenti, spiegare concetti o discutere le tendenze del settore.
Whole Foods fa un ottimo lavoro di bilanciamento di contenuti promozionali con soggetti informativi e coinvolgenti attraverso il loro blog. Dal momento che il loro pubblico di destinazione è attento alla salute, gran parte del loro contenuto ruota attorno a ricette e suggerimenti salutari per una vita migliore.
I prodotti sono consigliati in questi post, ma si adattano in modo abbastanza naturale e non sono ovviamente promozionali. Mantenendo l'attenzione su argomenti a cui i clienti sono interessati, Whole Foods è in grado di interagire con il proprio pubblico in modo più significativo.
3. Verifica le tendenze (ma non perdere la concentrazione)
I contenuti interattivi, i video, i podcast e così via sono tutti di tendenza, ma questo non significa necessariamente che questi formati siano in sintonia con il tuo pubblico specifico. A seconda dell'attività dell'azienda, vari tipi di contenuti potrebbero funzionare meglio di altri.
Ci sono varie idee di business a basso costo. Un'idea di questo genere è la gestione di un'attività online di prodotti digitali, come la vendita di corsi online o di stampe on-demand, quindi moduli di contenuto come i quiz interattivi per gli elenchi di prodotti curati potrebbero essere utili per restringere l'offerta di prodotti. D'altra parte, il pensiero di contenuti di tipo leadership come e-book e webinar tendono a funzionare bene per le aziende B2B.
Dovresti sicuramente sperimentare quando possibile, ma assicurati di monitorare attivamente le risposte e i tassi di conversione mantenendo la strategia dei contenuti in linea con la tua voce e personalità del marchio. Ciò implica capire chi è il tuo pubblico e sapere come preferiscono interagire con il tuo marchio. Mantieni il passo con le metriche del coinvolgimento mentre metti alla prova le varie tendenze finché non trovi il mix di marketing che funziona meglio.
Ricorda, vari tipi di contenuti possono funzionare meglio con diversi segmenti all'interno del tuo pubblico. Buzzfeed fa abbastanza bene, considerando che la loro base di follower contiene molti segmenti molto diversi. Il loro contenuto spazia da articoli di lunga durata su argomenti degni di nota a video divertenti a quiz interattivi, tutti progettati per attrarre vari segmenti mirati a seconda dei loro interessi.
Conclusione
La creazione di contenuti fantastici non ha bisogno di essere misteriosa o difficile. Comprendendo semplicemente ciò di cui il pubblico desidera parlare, conoscere e il modo in cui vogliono farlo può portare a contenuti più significativi. Il trucco è di mantenere l'attenzione sui tuoi clienti. Usa i tuoi contenuti per favorire le relazioni e offrire un'esperienza eccellente – le conversioni seguiranno naturalmente.
