Ammettiamolo: molto è il lancio e la costruzione di un business e-commerce.
Per prima cosa devi decidere cosa venderai.
Dopo aver determinato in che modo stai per acquistare i tuoi prodotti, impostare il tuo negozio e iniziare a inviare visitatori al tuo sito con pubblicità a pagamento, potresti pensare è così – sono fuori per le gare.
Non così in fretta.
In un mondo di acquisto digitale sempre più competitivo, ci sono alcune cose da fare e da non fare quando si tratta di incoraggiare i clienti a comprare oggetti dalla tua attività.
Questo atto è chiamato una conversione, ed è solo la metrica più importante che devi guardare mentre pianifichi di costruire la tua attività e aumentare le entrate.
E la conversione non avviene solo: devi ottimizzare per questo.
Questo vale sia che tu stia appena iniziando o eseguendo l'intero spettacolo da solo, sia che tu sia un manager di e-commerce o un direttore marketing che ha firmato per raggiungere obiettivi massicci e indicatori KPI per l'anno.
Innanzitutto, iniziamo definendo una conversione, che spesso ha una diversa definizione business to business.
Comprensione dei tassi di conversione del negozio online
Che cos'è un tasso di conversione del negozio online?
Il tasso di conversione è definito come la percentuale di visitatori che atterrano sul tuo sito web che completano l'azione desiderata.
Devi conoscere il tuo obiettivo finale per definire con precisione le conversioni che si allineano agli obiettivi di business.
Un tasso di conversione e-commerce è la percentuale di visitatori del sito web che hanno acquistato qualcosa dal tuo negozio online (in un determinato periodo di tempo).
Tuttavia, questa metrica non è l'unico modo per misurare il successo del tuo negozio online.
Di seguito sono riportate le conversioni tipiche per un sito di e-commerce:
- Una vendita online.
- Un utente che aggiunge un prodotto al proprio carrello.
- Un utente che aggiunge un elemento alla sua lista dei desideri.
- Registrazioni via email
- Condivisioni di social media
- Qualsiasi KPI che la tua azienda trova preziosa.
Questa guida CRO e-commerce illustra come aumentare i tassi di conversione e-commerce sul tuo sito.
Ciascuno dei proiettili di cui sopra merita una guida tutta sua (i collegamenti di cui sopra ti metteranno sulla strada giusta).
"Conversion" è un argomento così vasto perché può essere influenzato da ogni aspetto dell'esperienza utente sul tuo sito.
L'ottimizzazione del tasso di conversione è il processo di miglioramento dell'esperienza di acquisto per guidare un KPI specifico, solitamente le vendite.
L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) può essere condotta su pagine di destinazione, pagine di categorie o qualsiasi altro punto di contatto del cliente.
Che cosa è un buon tasso di conversione e-commerce?
I tassi di conversione e-commerce medi sono compresi tra 1% e 2%.
Anche se stai facendo tutto bene, puoi comunque aspettarti di vincere la vendita circa il 2% delle volte.
I seguenti 28 passaggi sono ciò che mi ha aiutato a raggiungere il 2% di conversioni sul mio sito.
Il risultato di questi passaggi è misurato dal tasso di conversione, ma in realtà tutti hanno apportato un piccolo miglioramento incrementale all'esperienza di acquisto complessiva.
Un tasso di conversione del 2% + dovrebbe essere l'obiettivo di base per il tuo negozio online.
Una volta che l'hai colpito e stai facendo efficacemente tutti e 28 i seguenti, puoi passare a tattiche di tasso di conversione più avanzate.
Come calcoli il tasso di conversione per un sito di e-commerce?
Un rapido esempio: se il tuo negozio online riceve 5.000 visitatori e 50 conversioni per un determinato periodo, significa che il tasso di conversione del tuo negozio è dell'1%.
Semplice come quella! Dividi la conversione in visitatori e hai il tasso di conversione.
La maggior parte degli strumenti di analisi fornisce il tasso di conversione in qualsiasi segmentazione dei dati, che entreremo nelle sezioni seguenti.
Prima di esaminare cosa fare per aumentare le conversioni, dobbiamo sapere esattamente cosa stanno facendo i tuoi attuali visitatori per impostare i benchmark dei tassi di conversione dell'e-commerce appropriati per il tuo negozio online.
Dove sono bloccati i clienti e in che modo interagiscono con il tuo sito web?
Una volta trovati i parametri di riferimento, questi dovrebbero essere confrontati per misurare il successo.
Ovviamente quando gli esperti parlano di aumentare le conversioni sentirai un tema comune: test, test, test.
Sono tutto per testare.
Tuttavia, è importante sapere quali sono i tuoi attuali problemi di conversione e capire le basi prima di poter sapere che cosa dovresti testare.
Utilizzare i seguenti strumenti per migliorare i tassi di conversione e-commerce:
Ci sono alcuni strumenti inestimabili e molto utili per aiutare ad analizzare i tuoi attuali problemi di tasso di conversione.
I seguenti cinque sono i miei strumenti di analisi delle conversioni preferiti personali.
1. HotJar
HotJar è uno strumento eccellente per comprendere da un alto livello il modo in cui i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito web.
Come strumento di mappatura del calore, ottieni la funzionalità di clic, movimento del cursore e mappatura a scorrimento.
A seconda del piano, ogni esperimento di heatmap catturerà tra 1.000 e 10.000 pagine visualizzate e compilerà un'analisi aggregata.
Tuttavia, questo è solo l'inizio delle funzionalità di HotJar.
La registrazione delle sessioni può essere uno strumento inestimabile per l'analisi del comportamento dei clienti in tempo reale.
Definendo il targeting per pagina, HotJar registra singole sessioni utente che puoi guardare a tuo piacimento per capire come gli utenti interagiscono con il volto dell'utente a un livello puramente organico.
Inoltre, puoi impostare filtri basati sugli attributi in base alla durata della visita, alle visualizzazioni di pagina, al Paese, al dispositivo e altro, singolarmente o in combinazione, per analizzare in profondità segmenti e tipi specifici di utenti.
2. Quantcast Misura
La misura di Quantcast è un'aggiunta relativamente nuova alla nostra "stalla dell'analisi" dei prodotti go-to, ma si è rapidamente dimostrata preziosa con diverse misure.
Il modo più semplice per spiegare Quantcast è che si tratta di uno strumento di analisi basato su tag che riempie una nicchia tra Google Analytics e Facebook Analytics in quanto misura l'utilizzo del sito da parte degli utenti e fornisce dati demografici avanzati in base al clic.
Il risultato è una profonda conoscenza di chi è a livello personale che si è tradotto in business intelligence per i team creativi che possono personalizzare la messaggistica e le immagini per entrare in risonanza più profonda.
Anche l'opzione Quantcast è innovativa per visualizzare le metriche su una vista di composizione (dati demografici come percentuale dell'intero) e su una base indicizzata rispetto al sito web medio basato sul tuo paese.
Ciò significa in pratica che ottieni informazioni dettagliate sui segmenti di visitatori che stai raggiungendo in modo sproporzionato per il pubblico in generale.
3. Google Analytics: sessioni unificate / tracciamento di segnali, obiettivi ed eventi
Per la maggior parte dei siti web, suggerisco di impostare Google Analytics o qualcosa di equivalente.
Questo ti dà una grande vista sui visitatori del tuo sito web, tra cui:
- In che modo i visitatori hanno trovato il tuo sito web: questo potrebbe derivare da ricerche di parole chiave in google, siti web di riferimento o visite dirette.
- Per quanto tempo i visitatori rimangono sul tuo sito web.
- Da dove provengono i visitatori.
- Se i visitatori stanno tornando o sono nuovi.
- Quale browser, sistema operativo è stato utilizzato e se il visitatore ha utilizzato un dispositivo mobile o desktop / laptop.
- Quanti visitatori hanno convertito (in base all'impostazione degli obiettivi) e l'interazione che ha portato alla conversione.
- Collegati alla tua campagna Google Adwords per tenere traccia del traffico a pagamento.
CONFIGURAZIONE DI GOOGLE ANALYTICS CON BIGCOMMERCE
La guida dettagliata per impostare Google Analytics per il tuo negozio di ecommerce BigCommerce.
Google Search Console ti darà una sbirciata su quali parole chiave gli utenti stanno digitando per trovare il tuo sito web (se fanno clic sul tuo sito web o meno). Ti mostra anche vari errori che possono influire sul posizionamento del tuo sito Web, ad esempio pagine di caricamento lente, collegamenti interrotti, ecc.
Assicurati di verificare il tuo sito con Google per abilitare gli strumenti di Google Search Console.
4. Analisi BigCommerce
Se il tuo negozio è in esecuzione su BigCommerce, la piattaforma ha una sezione Analytics nel pannello di amministrazione che mostra tutti i carrelli abbandonati, compresi i prodotti che erano nel carrello al momento dell'abbandono.
Ci sono anche analisi sulle ricerche In-Store che ti mostreranno ciò che i clienti stanno digitando nello strumento di ricerca BigCommerce incorporato.
Questa tattica di ottimizzazione della conversione sottoutilizzata ti aiuta a colmare il divario tra ciò che i tuoi clienti stanno cercando e la tua lingua e il tuo contenuto sul sito.
Guarda le parole chiave che i tuoi potenziali clienti stanno cercando * che non * si presentino.
Questo può aiutarti a determinare cosa devi aggiungere nello store, ad esempio.
BigCommerce Analytics ha più altri dashboard di Analytics, ma sono più utili quando hai clienti.
I due sopra ti aiuteranno a diagnosticare problemi di conversione senza clienti.
Ci sono alcuni altri grandi strumenti là fuori, ma questo dovrebbe essere più che sufficiente per ottenere informazioni di interazione dei visitatori per capire dove manca il tuo sito web o eccellente per quanto riguarda i tassi di conversione.
Modi per aumentare i tassi di conversione e-commerce:
1. Usa immagini e video di alta qualità sulle pagine dei tuoi prodotti.
Pensa a cosa vuoi vedere quando fai shopping.
Quando acquisti online non puoi toccare il prodotto o indossarlo.
La cosa migliore che puoi fare è mostrare un'immagine o un video dettagliato in modo che il cliente sappia esattamente cosa sta ottenendo.
Suggerisco di utilizzare immagini e video di alta qualità sulle pagine dei prodotti in modo da aiutare l'utente a visualizzare meglio il prodotto e ad aumentare i tassi di conversione.
2. Offrire la spedizione gratuita.
Gli acquirenti online si aspettano un certo standard a cui si sono abituati su Amazon.
Se il tuo negozio non offre la spedizione gratuita, i clienti guarderanno altrove, punto.
Nel mercato di oggi, la spedizione gratuita è un must assoluto!
Pensi di non poter offrire la spedizione gratuita? Tieni presente che questo è spesso un gioco psicologico.
Aumentare i prezzi dei prodotti per coprire i costi di spedizione, se è quello che deve essere fatto.
3. Fornire codici a tempo limitato.
Crea codici promozionali che i clienti possono utilizzare al momento del checkout per un periodo limitato e ottenere un importo specifico off o una percentuale dell'acquisto.
Quando il tuo codice coupon scade, ciò causerà un'urgenza e gli acquirenti saranno più propensi all'acquisto e non saranno distratti.
4. Essere a prezzi competitivi.
Se vendi articoli di marca che molti altri negozi offrono, sfortunatamente devi competere con i tuoi prodotti al prezzo medio o al di sotto del prezzo medio.
Assicurati di regolare i prezzi frequentemente per vedere cosa risuona.
Inoltre, sappi che la qualità del tuo marketing e delle tue immagini influenzerà pesantemente il prezzo che qualcuno è disposto a pagare.
Marchi di fitness come Lululemon e Outdoor Voices lo hanno fatto molto bene.
Basta guardare l'articolo sul New Yorker che elogia i prodotti di Outdoor Voices.
Hanno chiaramente preso di mira il pubblico giusto.
Pubblica il tuo marchio sul pubblico giusto, con i messaggi giusti e le immagini giuste, e le entrate arriveranno.
ABBIAMO DEFINITO IL PREZZO DEL PRODOTTO
Perché i prezzi basati sul valore funzionano al meglio (sia per i tuoi clienti che per i tuoi profitti).
5. Modella e prova la procedura di pagamento e-commerce.
Se la procedura di checkout del tuo negozio è troppo lunga, complicata o non convenzionale, potresti perdere molti clienti nel momento in cui sono pronti ad acquistare.
Questo passaggio fondamentale nella canalizzazione è dove devono svolgersi molti dei test A / B e strategie di personalizzazione.
Naturalmente, esistono standard di settore per la maggior parte delle piattaforme di e-commerce ospitate, come BigCommerce, ma potrebbe essere comunque necessario modificare il processo in base ai propri clienti.
Ad esempio, BigCommerce offre un checkout ottimizzato out-of-the-box che è tecnicamente una singola pagina (con pochi drop down e una visione persistente dei prodotti acquistati).
Esempio di verifica ottimizzata pronta all'uso.
BigCommerce ti consente di personalizzare ogni pixel del tuo checkout anche tramite il loro SDK di Google Checkout.
Più partner di BigCommerce possono aiutarti a creare un'esperienza di pagamento personalizzata adatta al tuo marchio e ai tuoi clienti.
Esempio di skin per il checkout di una pagina, basato su Intuit Solutions.
6. Utilizzare il software di abbandono del carrello.
Se stai ricevendo molti carrelli abbandonati, ad esempio qualcuno atterra sul tuo sito, inserisce un articolo nel carrello e poi se ne va – quindi il software del carrello abbandonato può aumentare notevolmente i tassi di conversione del negozio.
Questo software funziona con gli utenti che hanno aggiunto articoli al loro carrello della spesa, inserito la loro e-mail e dettagli e poi lasciato il tuo negozio.
Alcune piattaforme di e-commerce offrono questo software gratuitamente come parte della funzionalità del negozio. Per fortuna, BigCommerce è uno di quelli.
Ecco un esempio della prima e-mail di un cliente di BigCommerce dopo un carrello abbandonato.
Il loro software consente di creare e-mail di follow-up che invieranno all'utente una e-mail con il loro contenuto del carrello e ti consentiranno di fornire loro un codice coupon per ottenere uno sconto come incentivo per completare il loro ordine.
Diminuire il tasso di abbandono dovrebbe essere una priorità per i proprietari di negozi online, dal momento che questa coorte di utenti ha dimostrato interesse – e l'abbandono è spesso tra il 60 e l'80%.
Il successo di questo software è diverso per ogni negozio, ma non c'è dubbio che aiuti quasi il 100% dei negozi di e-commerce che lo utilizzano.
Alcuni negozi vedono un aumento del 30% nei tassi di conversione dei siti web.
Agire sull'abbandono del carrello di per sé può portarti dal tasso di conversione da basso a medio.
CALCOLATORE DEL CARRELLO ABBANDONATO
Usa questo calcolatore del carrello abbandonato per vedere quante più entrate potresti guadagnare.
7. Usa il software di chat dal vivo.
Ho avuto risultati contrastanti con questo.
Credo che questo possa aumentare le conversioni, ma ti suggerirei di scegliere se utilizzare il software di chat dal vivo se sei veramente disponibile durante l'orario di ufficio per rispondere immediatamente ai clienti che richiedono una chat.
Non lasciare che il software entri nella modalità che dice che non sei attualmente disponibile e che possono lasciare un messaggio.
Questo invia un brutto segnale.
Sarebbe meglio non implementare affatto se non puoi essere lì quando vogliono chattare.
Ciò che questo fa, però, è costruire una linea di comunicazione diretta dal tuo potenziale cliente per te.
La creazione di una vera connessione umana contribuirà a creare fiducia per questo acquisto così come la fidelizzazione a vita in futuro.
Ottieni un'app software di chat dal vivo
8. Informa i clienti che il tuo negozio di ecommerce è sicuro.
Questo è sottile, ma davvero un grosso problema.
È necessario creare un certo livello di fiducia in un breve lasso di tempo affinché i clienti siano disposti a inserire i dati della carta di credito sul tuo sito web.
Test divisi hanno dimostrato che i segnali di fiducia possono aumentare significativamente la conversione, quindi non perdere nulla.
Trovare i modi per migliorare la fiducia e la credibilità in loco dovrebbe essere la base per molte delle attività di ottimizzazione del tasso di conversione.
I clienti vogliono sapere che hanno a che fare con un negozio legittimo che dispone di misure di sicurezza standard del settore.
Questo assicura che i dati della carta di credito siano protetti. Ecco alcune cose che aiutano:
- Installa SSL al checkout (pronto all'uso sulla maggior parte delle piattaforme di e-commerce) e, se possibile, sul sito.
- Mostra piccole immagini di carte di credito, PayPal e altre opzioni di pagamento come segnale visivo che usi le opzioni di pagamento fiduciario dei clienti.
- Visualizza una sorta di badge McAfee, GeoTrust o di altro tipo e assicurati di avere effettivamente un account attivo con loro. Non aggiungere semplicemente un'immagine se non sei veramente sicuro.
SSL COME TI SERVE
Oltre al certificato SSL condiviso utilizzato da tutti i negozi BigCommerce, BigCommerce offre anche certificati SSL dedicati verificati da GeoTrust.
9. Struttura di installazione in modo che i visitatori possano trovare facilmente i prodotti.
Struttura le categorie di prodotti in modo logico, ma assicurati di utilizzare il minor numero possibile di livelli per consentire a un utente di raggiungere un prodotto il più rapidamente possibile.
Ho semplificato il mio come sopra.
Spesso, è anche necessario consentire ai clienti di acquistare per colore o altri vari campi.
Imposta un banner rotante per mostrare i migliori prodotti.
Ecco un esempio di Trust the Bum.
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Inoltre, implementare una ricerca sul sito Web per consentire ai clienti di trovare facilmente i prodotti.
Più velocemente un visitatore può trovare un prodotto, maggiori sono le probabilità che acquistino da te.
10. Fai il tuo checkout form facile da capire.
Assicurati che tutto sul modulo di checkout sia completamente compreso, come CVV e formati di input.
In effetti, se possibile, vorrei che i campi limitassero solo ciò che può essere digitato in determinati campi per renderlo più semplice per gli utenti.
Quindi, quando un utente digita un numero di carta di credito, formattalo per loro mentre procedono per renderlo più facile da leggere e più difficile da rovinare.
In un campo data, non lasciare che l'utente digiti, ma abbia un selettore di date o un menu a discesa.
L'utente è già riluttante a inserire le proprie informazioni personali sulla carta di credito / debito.
Non dare loro alcun motivo per sentirsi a disagio o rendere difficile il check-out.
I portafogli digitali aiutano moltissimo con questo.
I portafogli digitali sono processori di pagamento come PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay e altri.
Questi sistemi consentono agli utenti di accedere con le loro informazioni sull'account e quindi precompilano tutto per loro.
È più veloce per loro e più sicuro per tutti.
Scopri di più su cosa Couture Candy e altri negozi stanno vedendo dall'implementazione di soluzioni Digital Wallet come Amazon Pay.
11. Mostra sempre il contenuto del carrello.
Mostra l'icona di un carrello della spesa con un link per raggiungerla dopo che l'utente ha inserito un articolo nel carrello.
Se non riescono a trovare il carrello, non possono effettuare il checkout.
Inoltre, assicurati di mostrare ai clienti cosa stanno effettivamente comprando mentre effettuano il checkout.
Come accennato in precedenza, il checkout ottimizzato di BigCommerce fa questo fuori dalla scatola.
Esempio di un checkout out-of-the-box per i clienti di BigCommerce.
12. Consenti ai clienti di effettuare il checkout come ospiti.
Consenti agli utenti di effettuare il checkout senza registrarsi per un account.
Avrai il loro nome e indirizzo e-mail quando compreranno comunque.
Costringere l'utente a registrarsi sta solo dando loro un altro motivo per lasciare il tuo negozio.
Guarda l'immagine sopra per vedere come funziona.
13. Fornire descrizioni dettagliate dei prodotti.
Assicurati di descrivere il prodotto in grande dettaglio in modo che il cliente sappia esattamente cosa sta ottenendo.
Ricorda, non possono toccare il prodotto e non si trovano in un negozio dove possono fare domande.
Ciò impedirà anche i ritorni.
Ancora meglio: aggiungi un video o una dimostrazione del prodotto.
Tutti i prodotti di Sierra Designs hanno video nella loro pagina di prodotto che mostrano il prodotto spento e in uso.
Tutto ciò aiuta a costruire il tuo ranking SEO – quindi è vantaggioso per te per molteplici ragioni.
14. Consenti ai clienti di recensire i prodotti.
Perché così tante persone comprano da Amazon? Per via delle recensioni.
Ricorda l'ultima volta che sei andato a comprare un prodotto online.
Hai cercato recensioni prima di acquistare? Scommetto che l'hai fatto.
Potresti anche offrire ai clienti un codice coupon o un altro tipo di incentivo la prossima volta che acquistano come ricompensa per fornire una recensione.
Inoltre, chiedi al cliente di esprimere eventuali reclami in modo da avere l'opportunità di risolvere eventuali problemi in quanto ciò ti aiuterà a ricevere recensioni più positive.
15. Fai prevalere i pulsanti "Aggiungi al carrello" e "Paga".
A volte un utente sta pensando di acquistare e può essere ulteriormente spinto a farlo da un pulsante azionabile che dice esattamente cosa fare e che si distingue da tutti gli altri testi e immagini circostanti.
L'assenza di questi pulsanti è spesso il risultato del marketing che pensa troppo alle cose.
Finché non colpisci in modo odioso le persone con i CTA, mi preoccuperei prima di perdere le conversioni non rendendo questi pulsanti di facile accesso.
BigCommerce ora offre un pulsante Acquista personalizzabile che puoi facilmente aggiungere al tuo sito per ottenere tali conversioni.
"Cambiare semplicemente il nostro CTA dal nero al blu ha ridotto i carrelli abbandonati fino al 50%"
Jeremy Hagon, direttore marketing, Andreas Carter Sports
16. Fornire testimonianze sui prodotti se applicabili.
Hai mai sentito la frase "I fatti dicono, ma le storie vendono"?
Beh è vero.
Le testimonianze sono molto più potenti di un semplice elenco di funzionalità.
Dimostra che il tuo prodotto funziona utilizzando testimonianze reali.
Inizia offrendo il tuo prodotto per la revisione a siti Web di recensioni importanti (che forniscono recensioni oneste) e utilizzalo come punto di partenza per le tue testimonianze.
Suggerimento: conta le recensioni stampa!
17. Avere una buona politica di restituzione del prodotto.
La maggior parte dei clienti (oltre il 50%) leggerà la politica di restituzione prima dell'acquisto.
Non esagerare in questo, ma renderlo indolore e il più semplice possibile per i clienti restituire i prodotti (entro limiti ragionevoli).
Questo potrebbe non sembrare l'ottimizzazione della conversione, ma è un altro esempio di pratiche aziendali di base che agiscono come CRO.
18. Ottimizza per dispositivi mobili.
Secondo Forrester, i dispositivi mobili rappresenteranno oltre un terzo delle vendite al dettaglio nel 2018.
Se il tuo negozio di ecommerce non fornisce un'ottima esperienza mobile, stai perdendo una grande quantità di vendite.
I negozi in hosting come BigCommerce lo supportano immediatamente, ma potrebbe essere necessario modificare l'aspetto e lavorare su un dispositivo mobile per le proprie esigenze aziendali specifiche.
19. Visualizza il tuo numero di telefono in modo prominente
Avere un numero di telefono ben visibile sul tuo sito web ridurrà l'ansia dei tuoi clienti.
Sapranno che possono sempre alzare il telefono e parlare con qualcuno se qualcosa va storto.
Questo tocco di autenticità può fare molto per aumentare i tassi di conversione.
20. Fornire contenuti di valore.
Scrivi contenuti utili e di valore per integrare i tuoi prodotti.
Maggiore è il valore e le informazioni che puoi fornire ai tuoi clienti, più è probabile che acquistino da te (al contrario di un concorrente che non offre altrettanto).
Ciò include la scrittura di contenuti di valore sulle pagine di destinazione dei tuoi prodotti, ma anche l'utilizzo di contenuti di blog per istruire, informare e coinvolgere il tuo pubblico di destinazione.
Ciò contribuirà anche ad aumentare il traffico organico di SEO.
Ancora una volta, questo non è l'ottimizzazione tradizionale del tasso di conversione, ma sposta ancora l'ago.
Vedi di seguito come Kap7 utilizza il contenuto delle esercitazioni e dei consigli di pallanuoto per integrare la propria esperienza nel costume da bagno di pallanuoto.
21. Cattura le email
I visitatori possono effettuare più di una sessione sul tuo sito web per la conversione.
Ecco perché catturare e-mail sul tuo sito è fondamentale.
Se riesci a catturare efficacemente le e-mail attraverso un pop-up, offri un codice promozionale in modo da poterle continuamente commercializzare mentre sono nella fase decisionale.
Ciò aumenterà notevolmente i tassi di conversione.
Consulta l'elenco completo di BigCommerce delle integrazioni di marketing via email con un clic. Oppure puoi usare Zapier per connetterti con la tua piattaforma preferita.
22. Attira rapidamente l'attenzione del visitatore.
Se non riesci a catturare l'attenzione del visitatore nei primi tre secondi, probabilmente li hai persi.
Le immagini saranno la prima cosa che qualcuno vede e usa per giudicare un sito web inconsciamente. Assicurati di utilizzare immagini di grandi dimensioni sulla homepage per scegliere con attenzione e cercare di attirare l'attenzione dei visitatori in modo positivo.
23. Usa "Chiamate per l'azione" con parsimonia.
Non sovraccaricare un visitatore con troppe opzioni e CTA su uno schermo.
Suggerisco di avere un 'Aggiungi alla lista dei desideri', 'Condividi icone', 'Aggiungi al carrello', 'Ulteriori informazioni', ecc. Tutti nella stessa area sulla stessa pagina.
Guida l'utente all'invito all'azione che desideri vengano eseguiti su quella pagina. Se sono su una pagina prodotto, quindi utilizzare 'Aggiungi al carrello'. Se sono nella pagina del carrello, usa: 'Procedi alla cassa'.
24. Indica chiaramente la tua proposta di vendita unica
Spiega perché un visitatore dovrebbe comprare da te.
Cosa ti rende diverso da tutti gli altri che vendono gli stessi prodotti? Qual è la tua proposta di valore unica? Perché dovrei comprare da te?
Essere divertente. Essere intelligenti. Sii tu! Altrimenti, perché qualcuno dovrebbe acquistare con te su qualcun altro?
25. Controllo ortografico.
Sì, avete letto bene.
Assicurati di aver scritto correttamente tutto.
Non farlo potrebbe danneggiare le tue vendite in quanto le persone perderanno fiducia e fiducia nella tua azienda.
26. Misura il tuo successo nell'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce.
Ci sono un paio di modi per assicurarsi che i tuoi ritocchi e cambiamenti funzionino.
L'ovvio è verificare che i tassi di conversione siano in aumento.
BigCommerce tiene traccia dei tassi di conversione del tuo negozio giorno dopo giorno, settimana su settimana, mese su mese, trimestre su trimestre, anno su anno e in qualsiasi modo personalizzabile desideri visualizzarlo. Puoi visualizzarlo facilmente sulla tua bacheca o su Google Analytics Dashboard.
C'è molto di più che aumentare le conversioni, tuttavia, poiché vuoi essere sicuro che il tuo valore per cliente o linea di fondo sia in aumento.
È più importante sapere che cosa farai con il traffico che ricevi piuttosto che provare a ottenere sempre più traffico.
Ottieni il massimo da ciò che già possiedi e quindi spingi per aumentare il traffico.
27. Implementare una campagna di abbandono di esplorazione
Utilizzando uno strumento come Klaviyo puoi attivare e-mail ai tuoi clienti quando navigano nel tuo sito web e non effettuano un acquisto.
È possibile inviare loro un coupon per i prodotti che stavano guardando o solo un promemoria gentile perché dovrebbero comprare e non perdere l'affare.
28. Stai sempre alla prova
Il modo migliore per migliorare i tassi di conversione sul tuo sito web è di essere costantemente a / b testare nuove idee.
Puoi sfruttare gratuitamente strumenti come Google Optimize. A seconda del test, potresti aver bisogno di aiuto per la progettazione e lo sviluppo.
29. Chatbots
L'utilizzo di chatbot per interagire con i clienti può aiutare i clienti a ottenere rapidamente risposte alle loro domande.
Ciò ridurrà anche il sovraccarico necessario per aggiornare la chat dal vivo.
30. Personalizzazione
Utilizzando strumenti come Google Optimize, puoi personalizzare il tuo sito web ai tuoi clienti.
Ad esempio, se vado a vedere un sito Web di orologi e guardo gli orologi da donna la prossima volta che vengo in Home page puoi presentare orologi da donna e rimuovere tutti gli orologi da uomo.
La creazione di esperienze personalizzate per il cliente accorcia il percorso di acquisto e aumenta i tassi di conversione.
31. Barra di avanzamento sul checkout
Aggiungi una barra di avanzamento alla cassa. Ciò consentirà ai tuoi clienti di sapere dove si trovano e quanto tempo ci vorrà per completare l'acquisto.
32. Aggiungi filtri alle tue pagine di categoria
I filtri sono fondamentali per aiutare i tuoi clienti a navigare e approfondire i prodotti giusti.
Fai ricerche e scopri quali sono le diverse domande che i tuoi clienti condividono sui prodotti e crea filtri per le pagine delle categorie.
Ad esempio, se una delle obiezioni principali dei clienti all'acquisto di prodotti è il prezzo, è possibile creare un filtro prezzi sulla pagina delle categorie ed eliminare le loro obiezioni filtrando i prodotti che possono permettersi.
33. Personalizzazione dell'utente
Con i potenti software di tracciamento e comunicazione degli utenti disponibili in commercio, non ci sono scuse per non personalizzare l'esperienza dell'utente.
Le esperienze utente personalizzate ti consentono di mantenere il tuo messaggio e l'azione desiderata al centro dell'interesse di tutte le piattaforme.
Questa 'scent trail' è molto lunga per riportare gli utenti alla conversione.
Ad esempio, una combinazione comune molto semplice da configurare è lo strumento pop-up Privy con il tuo sistema di email marketing – qualcosa come Klaviyo che invierà e-mail transazionali basate sul comportamento degli utenti.
Ora, se stai offrendo un codice coupon, ovviamente invierà il coupon nell'e-mail, ma cosa succederà quando l'utente fa clic sull'e-mail?
Se il codice non viene applicato automaticamente, stai danneggiando le tue prestazioni facendo in modo che l'utente si arranca da solo.
Invece, Privy semplifica l'attivazione di una barra di benvenuto o di una notifica basata su una serie di trigger, inclusi i parametri URL.
Pop a code in the URL of the email’s button and have the coupon easily accessible on the site and voilà, you’ve personalized your user’s experience and made it significantly easier for them use and remember your offer.
What to Do With Your New Customers
The conversion optimization game doesn’t end when you make a first sale.
It doesn’t end when your make your 100th sale either.
It’s great that you now have customers, but now is the time you go from that 2% conversion rate to something much higher.
Small tweaks can seriously boost your bottom line, and while your front-end conversion rate is now optimized for 2% conversion and getting you customers, it’s time to optimize your back-end conversion rate.
This means you’ll now want to focus on driving repeat purchases in a predictable way.
Why predictable? Because once you have a baseline average conversion rate for your site and a steady repeat purchase rate from already existing customers – you can better determine how much to spend on advertising to win a customer over.
This is because your ROAS (return on ad spend) lowers as repeat purchases increase.
Ecommerce expert Bryan Bowman calls this the “Value Ladder.”
At 2017’s PROSPER Show in Las Vegas, he gave a fantastic presentation about how to build a value ladder, beginning with free educational content (i.e. your blog) and moving people up the awareness ladder to increased sales with your brand.
Here is how he drew it out.
Literally, he hand drew it.
Here are the steps he described – paraphrased here – to build a value ladder.
The free stage:
Potential customers begin at an unaware stage.
They don’t know they are looking for your product.
You must educate them – in a non-salesy way.
If you are selling fishing lures, for instance, start with content about, “Seven Reason Why Your Last Fishing Trip Wasn’t Successful.”
Maybe only one of those reasons is fishing lures.
At this stage, work to capture emails via pop ups as described below, or retarget visitors with ads to pull them back to the site.
They are now aware they might have a fishing lure problem.
The $ Stage:
In this first conversion stage (if you are measuring conversions as a sale), a customer may only be comfortable enough with your brand to buy something small.
Offer an inexpensive lure that can help solve their problem as a tester.
This is similar to the Badass Beard Care “free product” offer mentioned earlier.
At this point, you will have the customer’s email and can begin using an email nurture stream, rather than additional advertising dollars to continue them up the value ladder.
The $$ Stage:
Now, they have tried your lure and like it.
Offer them a subscription service to multiple lures, or monthly lures.
Or, offer them a bundle. Either way, you are moving them up the value ladder.
The $$$ Stage:
Often, each stage will require a new “awareness” problem.
For instance, say you now want to sell someone a tackle box for all their new lures.
First, you have to educate them on why their current tackle box isn’t fitting the bill.
In this way, the value ladder often starts over.
The difference, however, is that you already have the customer’s business and email address.
You don’t need to re-advertise to them.
You just need to keep them engaged with your brand and content via email nurture streams – and lead them down a new, higher cost funnel.
The $$$$+ Stages:
At this point, your ecommerce business is more mature and it may make sense to partner with other brands to offer fishing trips (for example) to your audience and move them even further up both the value and engagement ladder.
This is where your big ticket item purchases will occur – after someone has purchased with you and trusts your brand.
Additional Metrics to Help Measure Ecommerce Conversions:
Beyond how well your store converts, there are a few other metrics that matter when discussing conversion.
That’s because they are indicative of engaged or disengaged user behavior.
Moving these metric sin the right direction will generally help your overall store conversion rate.
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Bounce Rate is the percentage of people who leave after viewing a single page. A high bounce rate is not a good thing – for some reason (or reasons), people aren’t finding what they’re looking for on your store, so they are leaving immediately after landing on your site.
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Exit Rate, often confused with bounce rate, is the percentage of people who leave after viewing the page. Your exit rate lets you know the last page that users view before they move on. A very high exit rate on a specific page can be a red flag — this is one metric you can look to drive down with landing page optimization.
- Click through rate: The number of people who click a link to your website from an ad or email. Optimization for AdWords or email marketing campaigns often focuses on getting more users to click through to your website and take an action — or even engage on social media.
- You can find these metrics in your Google Analytics account under “Behavior > Overview”.
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Average Session Duration is an engagement metric that gives you a general idea of how long people are sticking around your site. A high bounce rate means a low average time on site — visitors aren’t sticking around long enough to do whatever it is you want them to do (convert).
- Average Page Depth (AKA Pages per Session in Google Analytics) is an engagement metric that tells you how many pages a potential shopper visited before leaving. This metric is simply total pageviews per session duration. Note that more page views can mean more engagement but also can mean a lack of clarity in your conversion funnel if no conversion is present.
You can find these metrics in your Google Analytics account under “Audience > Overview”.
Executive Summary
The value ladder isn’t perfect for everyone, but it does do a great job at explaining why it is important for you to think through what you will do with your customer once you get them in.
Driving repeat business is extremely valuable, both in terms of revenue as well as brand engagement and interaction.
It is how you actually build a brand – not just a flash sale site.
But, before you can begin on the value ladder, it is important that you first make sure your website is converting at a baseline level of 1-2%.
The 33 steps mention in here will help you to accomplish that and not waste precious advertising dollars.
Have questions? Leave them in the comments below!
