Osservare quali grandi marchi B2C ottengono nel modo giusto può aiutare a informare la tua strategia e mostrarti quali saranno le prossime tendenze di marketing.
Secondo un recente sondaggio, solo il 32% degli esperti di marketing B2C riteneva di essere abile in ciò che faceva. Il marketing B2C richiede un'attenta strategia e pianificazione. Può anche trarre vantaggio dal guardare cosa ha funzionato per gli altri e cosa no.
In questo articolo, daremo uno sguardo ad alcuni giganti B2C e alle lezioni che possiamo imparare da loro per migliorare le strategie di marketing B2C.
Scarica la nostra risorsa per singoli membri – Guida alla personalizzazione del sito Web e dell'e-commerce
Questa guida è rivolta ai responsabili del marketing coinvolti nella realizzazione del business case per la personalizzazione, cercando di pianificare un'implementazione della personalizzazione o estendere il loro uso della personalizzazione.
Accedi al sito Web e alla guida alla personalizzazione dell'e-commerce
1. Amazon.com – il potere delle iscrizioni
Ci sono senza dubbio decine di lezioni che possono essere apprese da Amazon, il gigante dell'e-commerce. Tuttavia, in questo momento ci concentreremo su una cosa molto importante: il potere dei membri.
Amazon Prime è disponibile per un costo mensile annuale o piccolo, il che è ottimo per i consumatori. Tuttavia, porta molto più profitto di quello per l'azienda stessa.
In media, i membri di Amazon Prime tendono a spendere circa $ 600 in più all'anno sul sito rispetto ai non membri. Con oltre 80 milioni di membri solo negli Stati Uniti, quel numero si aggiunge rapidamente e significa molto profitto.
Ciò che rende Amazon Prime così attraente è che offre vantaggi completi. Ecco alcuni dei vantaggi inclusi in un abbonamento Prime:
- Spedizione gratuita in due giorni per oltre cento milioni di articoli.
- Spedizione gratuita durante la notte su articoli selezionati.
- Streaming istantaneo di migliaia di programmi TV e film.
- Accesso immediato a migliaia di libri su Kindle.
- Accesso immediato a migliaia di brani musicali su Prime Music.
- Ulteriori sconti e vantaggi.
Questo è solo un esempio che mostra che i programmi di affiliazione e fedeltà sono un ottimo modo per stabilire relazioni con i consumatori. Fortunatamente, la creazione di un programma di fidelizzazione è ora più semplice che mai.
Se usi Shopify, puoi usare un'app come Sorriso: premi e lealtà per creare il tuo programma di premi. Se desideri creare diversi livelli di vantaggi per i membri, puoi utilizzare un'app come Abbonamenti in grassetto.
Potresti anche essere in grado di configurarne uno tramite il tuo processore di pagamento. Stripe si integra con Binario leggero, una piattaforma di promozioni, fedeltà e carte regalo, mentre Square ha una propria piattaforma di premi: Lealtà quadrata.
Un altro asporto da Amazon è l'importanza della spedizione rapida e gratuita.
In effetti, nove consumatori su dieci affermano che la spedizione gratuita è l'incentivo principale che li indurrebbe a fare più acquisti online. Circa il 69% ha indicato anche la spedizione in giornata come incentivo.
I marchi che desiderano offrire maggiori incentivi all'acquisto dovrebbero considerare di aggiungere un'opzione di spedizione gratuita. Se non puoi permetterti di farlo per ogni spedizione, puoi impostare un importo minimo dell'ordine di acquisto per ottenere la spedizione gratuita.
Amazon è stato anche tra i primi a utilizzare tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico nelle sue operazioni, il che significa che ha beneficiato dei vantaggi offerti dalla personalizzazione. Sapeva bene che l'innovazione poteva essere realizzata solo adottando la tecnologia moderna all'avanguardia e questo ha reso Amazon un leader nel settore dell'e-commerce.
Oggi le aziende non possono dire "no" alla tecnologia. Hanno essenzialmente bisogno di abbracciarlo se devono rimanere in affari. Esistono modi semplici per utilizzare l'IA. Ad esempio, puoi configurare un Messenger di Facebook o un chatbot di siti Web con opzioni di menu predefinite per aiutare i tuoi clienti a trovare rapidamente soluzioni ai problemi. Puoi anche iniziare a personalizzare il tuo sito Web, ad esempio attraverso i consigli sui prodotti che presenti.
2. Agoda.com: scarsità, urgenza, prove sociali e altro
Agoda.com è uno dei più grandi siti di prenotazione per hotel, pensioni e tour. Uno dei suoi punti di forza è l'utilizzo della scarsità e dell'urgenza per aumentare le vendite.
Nell'esempio sopra, nota come creano prove sociali:
- “Più prenotato”
- "Popolare!"
- “Ho prenotato 16 volte da ieri”
L'ultima riga crea anche urgenza: se così tante persone l'hanno prenotata nelle ultime 24 ore, potrebbe ben presto diventare non disponibile. Agoda utilizza anche la prova social visualizzando un punteggio di recensione per ogni scheda, indicando il numero di recensioni su cui si basa questo punteggio, contribuendo a sviluppare la fiducia.
Agoda fa molto di più per creare un senso di urgenza, che potrebbe aiutare ad aumentare le conversioni. Il sito mostra quante camere sono rimaste per un annuncio e quanto tempo fa è stata prenotata l'ultima volta, dimostrando che una proprietà è molto richiesta e potrebbe facilmente esaurirsi. Questo crea un senso di urgenza che può fungere da fattore scatenante per un cliente.
L'uso dei timer per il conto alla rovescia è un modo per creare anche urgenza. L'aggiunta di conto alla rovescia al popup del sito Web, alla pagina di destinazione o persino alle e-mail con plug-in come Finale Lite e The Countdown Pro (entrambi disponibili su WordPress) può aiutare a incoraggiare gli acquisti.
Tuttavia, è importante ricordare di essere onesti con questi conti alla rovescia, poiché affermare che sono rimasti solo pochi articoli quando ci sono molti più articoli nel magazzino può avere un effetto negativo sulla fiducia dei clienti nel tuo marchio.
Un'altra tecnica di marketing che possiamo imparare da Agoda è come utilizzare sconti e vantaggi per aumentare le conversioni. Nel seguente esempio, possiamo vedere come Agoda visualizza un "prezzo originale" che viene barrato, seguito da un prezzo di vendita.
Il sito sottolinea persino che si tratta di un calo dei prezzi dell'ultimo minuto, che crea urgenza per approfittarne immediatamente. Inoltre, mostra che è stato applicato un coupon speciale aggiuntivo al prezzo in aggiunta al calo di prezzo.
Infine, in un elenco include un banner "SCONTO DEL 67% OGGI", il che implica che domani il prezzo potrebbe salire di nuovo. Mostra anche che un annuncio è inferiore del 7% rispetto ad altri hotel simili, mostrando il valore offerto.
Per evitare confusione con le promozioni, le inserzioni che consentono i codici promozionali sono contrassegnate sul sito. Questo aiuta a evitare delusioni e confusioni, nonché l'abbandono del carrello in quanto è meno probabile che un cliente aggiunga una stanza al carrello se sa di non poter utilizzare un codice promozionale per esso.
Evidenziare vantaggi e vantaggi speciali è un'altra cosa in cui Agoda è eccezionale. Nell'esempio sopra, ci sono molti vantaggi, come:
- Colazione libera
- Cancellazione gratuita
- Buona posizione
- Non è necessario pagare in anticipo
Tutto ciò dimostra che le offerte in esecuzione, oltre a evidenziare importanti punti di vendita, possono davvero giovare al tuo marchio. È una buona idea considerare le promozioni regolari, tuttavia, ricorda che avere sempre delle vendite può avere un effetto negativo, quindi devi considerare quando vuoi lanciarne una piuttosto che apparentemente avere offerte in esecuzione tutto il tempo.
Se le promozioni non si adattano al tuo marchio, ti consigliamo di considerare come associarle a un programma di premi per farli sembrare più esclusivi. Agoda fornisce Agoda Cash per prenotazioni selezionate, che prevede un piccolo sconto che può essere utilizzato per prenotazioni future. Non solo è un'ottima offerta, ma incoraggia gli acquisti futuri e la fedeltà alla marca.
Infine, Agoda ha anche un'app, che è importante quando aumenta l'uso del cellulare. Avere un'app comporta numerosi vantaggi, come ad esempio:
- Maggiore visibilità per i clienti durante il giorno – tieni presente che la persona media trascorre più di due ore al giorno sui propri telefoni.
- La possibilità di inviare notifiche di app mobili su sconti, vendite flash o semplicemente promemoria per accedere.
- Un'esperienza più personalizzata per i consumatori.
- Maggiore coinvolgimento.
- Assistenza clienti più rapida.
Non tutte le aziende avranno bisogno di un'app. Tuttavia, se hai un'idea per un'app utile o vuoi semplicemente trasformare il tuo sito Web in un'app, crearne una non è difficile o costoso.
Puoi assumere uno sviluppatore se le tue esigenze sono complesse. Altrimenti, puoi usare un generatore di app come Buildfire per creare la tua app da solo.
3. Bodybuilding.com – il potere di una comunità
Bodybuilding.com ha una serie di prodotti che vendono e promuovono, inclusi corsi e piani di allenamento, nonché opzioni di abbonamento che ti danno accesso a vari corsi e piani.
Tuttavia, ciò che distingue Bodybuilding.com dagli altri venditori nella nicchia di fitness e salute è il modo in cui ha creato una comunità in cui individui affini si incontrano per aiutarsi a vicenda e discutere argomenti relativi al fitness.
Questo è sotto il loro programma Bodyspace, dove gli utenti possono trovare programmi e routine e pubblicare aggiornamenti sui loro progressi.
Tuttavia, ciò che Bodybuilding.com è più noto è il suo forum. Gli utenti possono creare e rispondere alle discussioni e porre domande per ottenere aiuto dalla comunità. Possono aggiornare il loro profilo con le loro statistiche attuali e consentire agli altri di vedere i loro progressi.
Avere un forum o una comunità ha molti vantaggi, tra cui:
- Aumenta notevolmente la tua potenza SEO e il traffico organico.
- Porta clienti e abbonati ripetuti.
- Aiuta a mantenere le persone motivate a continuare il loro viaggio; alcune di queste persone potrebbero finire per acquistare prodotti o piani a pagamento.
- Crea un marchio.
Fortunatamente, avviare un forum non è difficile. Ecco alcuni plugin che trasformeranno il tuo sito WordPress in un forum interattivo:
- bbPress – Questo plugin è gratuito per sempre e tutte le sue estensioni sono gratuite.
- BuddyPress – Questo plugin è più per la creazione di una comunità online in cui gli utenti non possono solo creare account ma possono scambiarsi messaggi privati.
- WPForo – Questo plugin è gratuito, ma le sue estensioni devono essere acquistate separatamente.
Se vuoi trasformare l'intero sito in un plug-in, considera di esaminare i temi del forum di WordPress, come ForumPress di HeroThemes.
Bodybuilding.com conosce anche il potere del content marketing. Ha una vasta libreria di articoli, che viene costantemente aggiornata con nuovi post sul blog che trattano questioni relative al fitness e contengono consigli di esperti.
I contenuti regolari riportano le persone sul tuo sito e possono aiutare a sviluppare la fedeltà al marchio, motivo per cui è una buona idea mantenere aggiornato il tuo blog e pubblicare nuovi contenuti regolarmente. Prendi in considerazione l'aggiunta di alcune risorse, come guide o white paper, e la creazione di un canale Youtube con suggerimenti e guide pratiche.
Il sito ha anche un no profit. Sempre più consumatori stanno ritenendo i marchi responsabili delle proprie convinzioni e azioni e stanno facendo acquisti basati su tali credenze.
Le donazioni di beneficenza possono aiutare a sviluppare il tuo marchio e offrirti pubblicità gratuita, oltre ad aiutare ad allineare le convinzioni del tuo marchio a quelle del tuo pubblico di destinazione. Ancora più importante, può aumentare la fedeltà dei clienti e il rispetto per il tuo marchio. Questo studio mostra che l'85% dei consumatori ha una visione migliore delle imprese che danno alle organizzazioni benefiche a cui tengono.
4. Netflix – contenuti originali e suggerimenti degli utenti
Netflix è uno dei migliori servizi di streaming video al mondo con oltre 125 milioni di abbonati pagati.
Una delle più grandi lezioni di marketing da imparare da Netflix è la potenza dei contenuti originali.
Oltre a fornire agli utenti programmi TV e film da tutto il mondo, Netflix pone anche grande enfasi sulla creazione di programmi e film originali esclusivi del servizio. Molti di questi spettacoli e film diventano estremamente popolari e diventano virali: Narcos ne è un buon esempio.
È importante distinguersi dalla massa. Non rigurgitare i contenuti di altre persone sul tuo sito e non vendere semplicemente prodotti che sembrano generici e simili a quelli venduti dai tuoi principali concorrenti.
Netflix conosce anche l'importanza di fornire agli utenti i contenuti suggeriti in base ai loro dati al fine di migliorare l'esperienza dell'utente.
Il servizio esaminerà la tua precedente cronologia di navigazione e visualizzazione e suggerirà film e spettacoli basati su tali dati, con ogni suggerimento che ottiene un punteggio da uno a 100 in base alla probabilità che tu sia interessato a esso. Gli utenti possono aiutare Netflix a migliorare i propri suggerimenti facendo clic su un pulsante pollice su o pollice giù.
Su WordPress, puoi utilizzare un plug-in come AddThis o ShareAHolic per visualizzare il contenuto suggerito agli utenti. Su Shopify, puoi utilizzare questo tutorial per visualizzare i consigli sui prodotti in una pagina del prodotto.
Con un numero maggiore di consumatori alla ricerca di esperienze personalizzate, essere in grado di dare suggerimenti come fa Netflix probabilmente gioverà solo al tuo marchio.
Avvolgendolo
C'è molto altro da imparare dai giganti B2C. Tuttavia, concentrandoti solo su cose come abbonamenti, spedizione gratuita e veloce, sconti, urgenza, scarsità, comunità, contenuti originali e suggerimenti degli utenti migliorati, sarai già molto avanti rispetto ai tuoi concorrenti.
