Le piattaforme di automazione del marketing (MAP) aiutano gli esperti di marketing ad accelerare i processi e ad aumentare l’efficienza. Ci sono sempre più attività che possono essere aggiunte al programma di automazione del marketing e altri modi in cui il programma può essere migliorato. Ecco quattro passaggi essenziali che gli esperti di marketing possono intraprendere per aumentare le prestazioni del MAP e generare valore per la propria organizzazione.
Segmentazione del reverse engineering
La segmentazione dei clienti è qualcosa che gli esperti di marketing fanno spesso per migliorare l’automazione del marketing e assicurarsi che i messaggi giusti vengano inviati al giusto gruppo di clienti. Ma i professionisti del marketing stanno affrontando questo problema nel modo giusto? Prova l’approccio del reverse engineering.
“Scopri come vuoi segmentare e poi decodificalo all’indietro”, ha affermato Ali Schwanke, fondatore della società di consulenza Simple Strat, in una presentazione alla MarTech Conference.
Troppo spesso gli esperti di marketing suddividono i propri clienti in segmenti in base al ruolo o ai dati demografici. È un buon inizio, ma queste semplici divisioni potrebbero non essere abbastanza efficaci a lungo termine.
Schwanke suggerisce di identificare i punti critici o le sfide comuni che i clienti devono affrontare e di raggrupparli in questo modo. A differenza dei segmenti più semplici, queste divisioni possono cambiare nel tempo.
“Pensa a quello che vuoi oggi”, ha detto. “Che cosa dovrai chiederti nei prossimi sei o dodici mesi? [Identify] quali modifiche devi apportare ai moduli, alle vendite o al processo di assunzione per ottenere ciò che desideri.
Ciò significa andare oltre una persona per raggiungere i bisogni concreti dei clienti e affrontarli nella tua marketing automation. Per facilitare il feedback, puoi offrire ai clienti la scelta tra alcuni scenari che meglio descrivono la loro situazione.
Di conseguenza, conoscerai meglio i tuoi clienti. E i tuoi messaggi automatizzati saranno più significativi per loro.
Identificare le attività ripetitive
Tieni un registro di tutto ciò che viene fatto manualmente all’interno dell’organizzazione, comprese le vendite, il marketing e il servizio clienti.
“Spesso sostengo che non è possibile automatizzare qualcosa che non è stato dimostrato manualmente”, ha affermato Schwanke.
Chiedi ai membri del team la domanda sulla “bacchetta magica”: se potessi agitare una bacchetta magica, quale attività automatizzeresti? Ciò ti fornirà ulteriori informazioni su come risparmiare tempo con l’automazione del marketing nella tua organizzazione.
Inoltre, contatta le comunità online attorno a specifiche piattaforme di automazione del marketing e scopri quali capacità e nuove funzionalità offrono le MAP.
E con l’arrivo di tutte le nuove funzionalità dell’intelligenza artificiale, chiedi ai membri del team quali attività possono essere automatizzate o rese più efficienti dall’intelligenza artificiale.
Scava più a fondo: Le ultime versioni e aggiornamenti di prodotti basati sull’intelligenza artificiale di questa settimana
Migliora l’esperienza del cliente con l’automazione
Osserva il percorso del cliente e identifica i punti in cui un messaggio automatizzato potrebbe aiutarlo a indirizzarlo sulla strada giusta.
“Questo è strategico perché ai clienti non piace essere sorpresi a meno che non sia in senso positivo”, ha affermato Schwanke.
Ha aggiunto: “Se hai un lungo periodo di tempo, anche un paio di giorni tra un’interazione e l’altra con qualcuno, soprattutto quando è nuovo nel processo, usare l’automazione per dirgli cosa sta succedendo, soprattutto se è standardizzato, gli darà pace.” di mente, e li aiuterà ad avere la storia giusta nella loro mente.
Se nella maggior parte dei casi il viaggio è prevedibile, i messaggi standard possono essere automatizzati. In questo modo, la tua attività non sembra lasciare il cliente in sospeso.
È inevitabile che alcuni clienti tacciano. Che dire dei contatti che non si presentano a una riunione di vendita o che non rispondono da molto tempo al raggio d’azione della tua azienda?
Utilizza l’automazione del marketing per coltivare automaticamente questi lead fantasma. In questo modo, non stai consumando il tempo prezioso di un agente umano. E se questa strategia ravviva un contatto e lo spinge verso una vendita, si tratta di un buon ritorno sull’investimento.
Se disponi di un partner esterno per i tuoi servizi aziendali, potresti anche inviare messaggi automatizzati a tale entità chiedendo di contattare il cliente.
“Se hai un partner esterno e gli chiedi di eseguire alcune revisioni di vittorie-sconfitte per te, potresti prendere quel contatto e automatizzarlo in un elenco che dice:” Ehi, fornitore di servizi esterno, ho bisogno che tu mi contatti questa azienda e questa persona perché se ne sono andati e presumiamo che il progetto sia chiuso”, ha detto Schwanke.
Ascoltare un altro stakeholder legato allo stesso accordo o progetto renderà tutto più importante dal punto di vista psicologico per alcuni di questi contatti fantasma.
In tutti questi casi, tu come operatore di marketing stai utilizzando l’automazione e la strategia per creare una connessione personale più profonda con il tuo cliente.
Approfondimento: cos’è l’automazione del marketing e come può aiutare i professionisti del marketing B2B?
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