4 modi per aumentare il valore medio dell’ordine

Convincere un cliente a fare un acquisto è come fare il gol della vittoria in una partita lunga e prolungata. Ora, immagina quella sensazione ancora e ancora.

A maggio 2022, il valore medio dell’ordine per un tipico rivenditore online è di circa $ 115,45, secondo Commercio IRP. Sebbene il tuo numero possa sembrare leggermente diverso, con la garanzia e il partner di spedizione giusti è un numero che può aumentare in modo significativo, lasciando la concorrenza nella polvere.

Ecco alcuni dei nostri metodi preferiti da sfruttare quando si pensa al valore medio dell’ordine e ai profitti.

Assicurati che i clienti siano felici

Oltre ad acquisire nuovi clienti per far crescere il tuo AOV, fidelizzare i clienti è altrettanto importante (se non di più). Il modo in cui i tuoi clienti percepiscono la loro esperienza di acquisto con te è fondamentale per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

I clienti vogliono vedere che tieni davvero a loro, non solo al loro acquisto.

Quando un cliente costruisce una relazione emotiva con un marchio, ha un lifetime value superiore del 306% e spenderà una somma annua di circa $ 699 con un’azienda, rispetto ai clienti normali e soddisfatti che spenderanno una somma annuale di soli $ 275 circa, secondo uno studio da Motista.

Quindi, quali sono alcune cose che puoi fare per creare clienti felici:

• Concentrati sul servizio clienti: include chat dal vivo, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tempi di risposta rapidi.
• Rendilo personale: conosci il tuo cliente a 360. Offri consigli sui prodotti, invia e-mail personalizzate e mantieni la comunicazione attraverso l’e-mail marketing.
• Dai loro di più: aggiungi servizi utili al tuo checkout come la spedizione gratuita, garanzia per i loro prodottimonitoraggio della spedizione, protezione della spedizione e programmi fedeltà.

Aggiungi valore al tuo percorso del cliente

Tornando all’ultimo punto, i clienti di oggi cercano qualcosa di più oltre i prodotti. Cercano anche il valore. Più offri, più fanno acquisti.

Un buon esempio di ciò sono le garanzie sui prodotti. UN Studio PYMNTS commissionato per XCover Go ha rivelato che un enorme 78% degli acquirenti spenderebbe di più online, se fosse offerta protezione al momento del check-out, il che equivale a un aumento dell’AOV del 62%.

I clienti vogliono che tu sappia che stanno ottenendo il miglior rapporto qualità-prezzo con il loro acquisto, sia che ciò significhi la spedizione gratuita o un pacco protetto. Abbinalo al fatto che i componenti aggiuntivi, come garanzie sui prodottipuò darti un piccolo guadagno extra, è una doppia vittoria.

Aggiungendo soluzioni che rafforzano la loro esperienza, puoi fornire questo senza sforzo.

Ecco altri modi in cui puoi aggiungere valore al tuo percorso del cliente:

• Includi più modi per effettuare il checkout, inclusi pagamenti one-touch o servizi con pagamento successivo.
• Offri sconti cumulativi.
• Crea un programma fedeltà.
• Offri vendite o prove gratuite.
• Includere regali o campioni gratuiti.
• Crea una ricompensa di compleanno.
• Aggiungere garanzie sui prodotti alla tua cassa.
• Includere assicurazione sulla spedizione con il loro acquisto.

Altre idee per la spedizione.

La spedizione è in realtà una delle aree più grandi in cui puoi aggiungere valore al loro viaggio. Considera la possibilità di offrire la spedizione gratuita dopo che un determinato importo è stato speso se rientra nel tuo budget. Se non puoi ancora offrirlo, ci sono molti altri servizi che puoi aggiungere alla tua spedizione per migliorare l’esperienza del tuo cliente, come il monitoraggio della spedizione o assicurazione sulla spedizione.

Questi servizi consentono ai clienti di avere il controllo della loro spedizione, creando valore a un costo minimo o nullo per te.

In effetti, il 60,1% dei consumatori acquisterebbe un’assicurazione o una garanzia dai propri rivenditori di e-commerce se fosse offerta alla cassa, secondo un Studio PYMNTS commissionato per XCover Go.

Falli tornare

Dalle opzioni di pagamento alla protezione della spedizione, la cosa migliore che puoi fare per la tua attività è sfruttare queste app per creare un’esperienza personalizzata su misura per la tua base di clienti.

Le app che semplificano la vendita in tutto il mondo sono lì per far crescere la tua base di clienti senza sforzo e per proteggere i tuoi clienti e le tue spedizioni. In tal modo, ti aiuteranno a guidare il tuo AOV.

Crescere a livello globale

L’esecuzione di un playbook collaudato è una parte dell’equazione per aumentare il tuo AOV ed è un gioco da ragazzi: aumentare il pool di clienti.

Sì, dovresti concentrarti sul marketing delle prestazioni, ma un altro modo infallibile per far crescere la tua base di clienti è spedire in tutto il mondo. Se lo stai già facendo, uno dei problemi principali per i tuoi clienti è il costo della spedizione e la loro apprensione per i pacchi internazionali che si perdono o si danneggiano.

I dati degli acquirenti americani forniscono un utile indicatore di quanto potrebbero essere timorosi i tuoi clienti internazionali riguardo alla sicurezza dei loro pacchi. Il costo medio di un pacco rubato negli Stati Uniti è di $ 136, secondo Studio di ricerca C+R. Mentre il 43% degli americani ha denunciato la pirateria in veranda almeno una volta, il 52% ne ha paura quando fa acquisti online.

In che modo XCover Go può aiutare

Tuttavia, anche con preoccupazioni, vendere in tutto il mondo è totalmente realizzabile. Deve solo essere supportato da prodotti che risolvano questi problemi con i resi e la spedizione dei prodotti. Le app e le integrazioni lo rendono un gioco da ragazzi per alleviare le preoccupazioni dei clienti.

XCover Vai, un’app per la garanzia del prodotto e l’assicurazione sulla spedizione, offre protezione in tutto il mondo ai tuoi clienti e ai loro acquisti. Si prendono cura delle normative paese per paese, delle traduzioni, dell’assistenza clienti multilingue e altro ancora da un’unica integrazione.

Per quanto riguarda la garanzia, organizzano riparazioni e sostituzioni in più paesi e lingue. Inoltre, pagano i tuoi clienti tramite bonifici bancari istantanei e portafogli elettronici in 90 valute. Qualcosa che sarebbe piuttosto difficile da fare da soli.

Per quanto riguarda l’assicurazione sulla spedizione, il loro team amichevole mira a completare i reclami in media entro tre giorni. Puoi impostare un’assicurazione sulla spedizione per tutte le tue vendite e ricevere il pagamento del valore dell’articolo se viene danneggiato, rubato o perso.

In alternativa, XCover consente anche di renderlo un componente aggiuntivo del carrello per i tuoi clienti. Inoltre, pagano immediatamente una volta che la richiesta è stata approvata.