4 suggerimenti per gestire un team che lavora in remoto

4 suggerimenti per gestire un team che lavora in remoto

Ogni imprenditore desidera sapere dove sono i propri dipendenti e che sono produttivi. Questo risultato si otteneva facendo in modo che tutti lavorassero insieme in un ufficio aziendale, in una fabbrica, in un punto vendita o in un'altra posizione gestita. Quei giorni stanno svanendo rapidamente mentre l'uso di talenti e team remoti si sta espandendo ogni anno.

Nel 2005, 1,5 milioni di persone hanno lavorato in remoto, un numero che è aumentato a 3,9 milioni entro il 2017. Questa tendenza sta accelerando come Flexjob prevede un terzo dei lavoratori funzionerà a distanza nei prossimi 10 anni. Inoltre, il lavoro remoto era il dominio dei part-time, ma anche ora, oltre il 55% dei telelavoratori lavora a tempo pieno.

Detto questo, essere in grado di gestire un team remoto è una necessità. Quindi, quali sono le principali differenze tra team remoti e faccia a faccia? Come dovresti avvicinarti alla loro gestione? Di seguito, esamineremo i suggerimenti e le strategie seguenti per aumentare il tuo e il loro! – produttività.

Pro e contro dei team remoti

Aziende che utilizzano team remoti può godere di benefici ben documentati e sostanziali:

• Ridotto sovraccarico
• Facile accesso a un pool di talenti più ampio e diversificato
• Produttività incrementata

Allo stesso tempo, ci sono preoccupazioni precise da tenere a mente:

• Comunicazione indebolita
• Diminuzione della collaborazione
• Mancanza di responsabilità

Ad esempio, era dovuto alle preoccupazioni legate alla mancanza di opportunità di collaborazione faccia a faccia che hanno portato all'allora CEO di Yahoo, Marissa Mayer. terminando l'opzione di telelavoro dell'azienda nel 2013. Solo una settimana dopo, Best Buy ha concluso il suo apprezzamento Risultati solo ambiente di lavoro (ROWE) programma di telelavoro.

Come gestire una squadra sul campo

Essere in grado di utilizzare efficacemente i lavoratori remoti e gestire una squadra sul campo è un insieme di abilità necessario. Impiegando le strategie di seguito, è possibile avere i benefici di cui sopra anticipando eventuali problemi che potrebbero anche sorgere.

1. Reclutare e assumere le persone giuste

Per lavorare a distanza è necessario un talento e un temperamento unici. GrooveHQ fondatore e CEO di Alex Turnbull gli appunti, "La maggior parte delle persone non ha l'organizzazione, il focus e la motivazione per essere produttivi lavorando da remoto."

Oltre a questi tratti, ci sono altre qualità da privilegiare. I lavoratori remoti devono essere:

• Orientato ai risultati
• In grado di stabilire la priorità
• Adattabile
• Collaborative

Mentre le capacità di cui sopra sono auspicabili in tutti i dipendenti, la loro presenza è necessaria in misura ancora maggiore nei lavoratori a distanza. Altrimenti, sarai gravemente ostacolato fin dall'inizio quando gestirai i team sul campo.

2. Creare una Knowledge Base online

I vantaggi di avere dipendenti in ufficio includono un facile accesso ai materiali di formazione e alla relativa documentazione dei processi aziendali. Inoltre, questi lavoratori sono esposti alle dinamiche interpersonali dei membri del team, dei colleghi e dei supervisori quotidianamente. C'è anche l'immersione continua nella cultura, nella visione e nei valori dell'azienda.

Questi vantaggi possono essere ridotti o persi del tutto quando si lavora da remoto. Ecco perché la ricerca lo dimostra creando una base di conoscenza è critico.

Nel caso di team remoti, ciò significa che essi avranno informazioni di formazione, procedure aziendali, fatti di prodotti e servizi e altre informazioni organizzative umane disponibili con un clic del mouse o accedendo a un'app per smartphone.

3. Comunicare in modo efficace

Senza il beneficio delle interazioni quotidiane faccia a faccia, strategie di comunicazione efficaci diventare ancora più importante con i team remoti. In particolare, il rapporto di costruzione è fondamentale sia con che tra i membri del team. Fino a quando una squadra si fida e si sostiene reciprocamente, avrai un gruppo di persone che lavora separatamente.

Non esiste un modo "giusto" per farlo. Invece, devi assumere regolarmente una varietà di strategie di comunicazione:

• Utilizza sia la comunicazione sincrona (come Skype) che la comunicazione asincrona (e-mail).
• Assicurati che ogni messaggio abbia uno scopo.
• Rispondi rapidamente ai messaggi.
• Avere una finestra di chat live aperta durante il giorno.
• Crea un "watercooler" online per conversazioni off-topic.

Infine, pianifica una riunione faccia a faccia almeno una volta all'anno. Indipendentemente dal modo in cui le persone lavorano con successo in remoto, non c'è niente come stare nella stessa stanza per costruire relazioni, strategie e collaborare a problemi complessi.

4. Valuta e analizza

A causa dell'isolamento che può derivare dal lavoro da remoto, i dipendenti vogliono e hanno bisogno di valutazioni più frequenti per sapere esattamente dove si trova la loro prestazione lavorativa. Naturalmente, questo significa anche che gli obiettivi, sia personali che aziendali, devono essere chiaramente articolati e concordati.

La comunicazione diretta e la chiarezza sono le chiavi: niente demoralizza un dipendente più veloce di un obiettivo in movimento per le aspettative di rendimento.

Inoltre, quando si ha un nuovo noleggio remoto, immediatamente dare loro un piccolo progetto completare. Poiché non avrai interazioni formali o informali in ufficio, questo progetto di prova genererà risposte alle seguenti domande per una valutazione iniziale:

• Quanto bene funzionano senza supervisione?
• Qual era il livello di comunicazione?
• Quanto bene sono stati impiegati i sistemi e i processi aziendali?
• Qual è stata la qualità complessiva del lavoro completato?

Nessun dipendente, in particolare un nuovo noleggio, dovrebbe ritenere che queste informazioni vengano utilizzate in modo punitivo. Invece, identificare tempestivamente le aree di prestazione che necessitano di attenuazione, in modo che non diventino problemi più seri in seguito.

La soluzione software di spedizione

Le aziende con operazioni di assistenza sul campo ben sviluppate hanno una storia consolidata nell'uso dei team remoti. Secondo Salesforce.comtuttavia, oltre il 50% di questi team è ancora gestito utilizzando processi manuali. Un robusto software di spedizione, come ServiceTitan, consentirà a queste società di sfruttare i propri punti di forza esistenti beneficiando al contempo delle strategie di cui sopra.

Un sistema di messaggi brevi dedicato (SMS) migliorerà le comunicazioni e promuoverà la collaborazione. L'analisi avanzata, ad esempio il tempo necessario per completare i lavori da parte di diversi tecnici e i risultati conseguiti per la soddisfazione dei clienti, si adatta meglio ai dipendenti per le chiamate di assistenza.

Queste metriche prestazionali aumentano anche l'efficacia delle valutazioni dei dipendenti e aiutano a identificare i bisogni di formazione critica.

Prendendo il primo passo

Sviluppare le competenze e i processi per gestire una squadra sul campo non sono compiti semplici. Anche così, è una necessità in quanto l'uso di lavoratori e team remoti è in costante aumento.

Essere proattivi nell'affrontare l'ambiente di lavoro in evoluzione, porterà benefici alla vostra azienda e ai vostri dipendenti e avrete l'opportunità di rimanere in testa alla curva.