Quasi 2.000 operatori di marketing di aziende di tutte le dimensioni hanno risposto alla creazione del rapporto Stato sociale di Buffer e Social Chain. Il report stesso merita una lettura, ma a me interessava maggiormente i grafici condivisi verso la fine: il buffer dei punti dati non l'ha fatto analizzare. Ci sono 4 tendenze sui social media che meritano un secondo sguardo, oltre a un certo contesto per capire il loro significato per la tua considerazione nel 2019.
Trend dei social media n. 1: più aziende utilizzano Twitter rispetto ad ogni altro canale social non denominato Facebook.
Interpretiamo questa risposta attraverso l'obiettivo di un marketer:
I canali di social media che i dirigenti conoscono (e quindi vogliono vedere gli account aziendali) sono Facebook, Twitter e Instagram.
Un secondo livello di canali sono le piattaforme speciali, che sono LinkedIn e YouTube (e Pinterest, forse). Questi non sono utili a tutti, ma potrebbero essere di impatto con un approccio corretto.
Potresti avere un account o pensare che ne valga la pena avere uno su IGTV, Snapchat e WhatsApp (se hai qualche idea su quali siano i contenuti funzionanti o il pubblico da raggiungere).
E poi ci sono Twitch e TikTok, che stai tenendo d'occhio, soprattutto perché il tuo adolescente è su di loro senza sosta.
Le vecchie abitudini sono dure a morire, il che può essere usato per spiegare perché le imprese sono ancora onnipresenti su Facebook e Twitter. Queste sono le piattaforme legacy del social media marketing. Le affermazioni della scomparsa di Twitter hanno iniziato a suonare mentre la popolarità di Instagram è decollata, ma la fine del tweet non è nelle nostre intenzioni.
Questo non vuol dire che Twitter non abbia avuto problemi lungo il percorso. Eppure, al di sotto dei troll e dei robot, rimane una comunità attiva e vibrante. Gli utenti di Twitter negli Stati Uniti hanno maggiori probabilità di essere cittadini, istruiti e con un reddito più elevato.
Gli utenti di Twitter negli Stati Uniti hanno maggiori probabilità di essere cittadini, istruiti e con un reddito più elevato. #socialmedia Clicca per Tweet
Andiamo su Twitter quando qualcosa sta succedendo: ultime notizie, eventi sportivi in diretta, eventi, prime TV e dibattiti politici. È la migliore fonte online per i contenuti in tempo reale. Andiamo anche su Twitter per condividere la nostra esperienza con un marchio o un servizio – spesso per lamentarci o per chiedere l'assistenza del marchio stesso o del servizio stesso.
Twitter funziona eccezionalmente bene per queste interazioni personalizzate, quindi faccio fatica a capire come la maggior parte dei nostri feed Twitter siano ancora feed RSS sotto mentite spoglie. I marketer potrebbero – e dovrebbero – usare Twitter per connettersi direttamente con i principali destinatari.
I marketer potrebbero – e dovrebbero – usare Twitter per connettersi direttamente con i principali destinatari Clicca per Tweet
Trend dei social media n. 2: metà dei marketer aziendali stanno ancora inventando piani di social media al volo.
Oltre la metà dei marketer ha ammesso di non avere una strategia documentata sui social media. Clicca per Tweet
Oltre la metà dei marketer ha ammesso di non avere una strategia documentata sui social media. Sono presi nel ciclo di pubblicazione e pregano. Il social media marketing reazionario non è una strategia. Nessuno dei due sta creando un calendario editoriale con due settimane di anticipo e facendo eco agli stessi contenuti su tutti gli account di marca, senza riguardo per il pubblico presente.
Quel che è peggio: il 100% delle aziende che fanno i social media al volo sono a rischio di perdere qualsiasi parvenza del proprio piano, per non parlare delle proprie conoscenze istituzionali e dei decisori se i principali contributori sociali lasciano l'azienda o non possono ottenere lavorare.
Dal nostro punto di vista come consulenti dei marchi più interessanti del mondo, sempre più aziende vengono da noi chiedendo una strategia documentata sui social media con una roadmap che possono implementare. Anche se queste aziende hanno stabilito account social con una dimensione di audience decente e condividono e aumentano regolarmente i contenuti, stanno iniziando il loro primo piano strategico per l'utilizzo del social media marketing.
Le trasformazioni che possono accadere quando inizi a pensare ai social media con lo scopo e i risultati desiderati sono utili. Incerto su come iniziare? Prova a controllare i tuoi post sui social media recenti e quelli di 2-3 concorrenti.
Trend dei social media n. 3: le metriche di coinvolgimento sono più significative per le prestazioni dei contenuti.
Non prendere questo grafico al valore nominale. La domanda è formulata in modo tale che i professionisti del marketing non possono indicare una preferenza in cui gli impegni sono più significativi. Caso in questione: i 2/3 degli esperti di marketing dicono che i Mi piace, i commenti e le condivisioni sono le metriche di coinvolgimento che apprezzano di più.
Queste risposte non sono solo vaghe, ma sono prive di significato. Non tutte le interazioni nei social media sono uguali. I mangiatori di pizze capiranno – i peperoni sono i condimenti più popolari, ma appaiono anche nelle liste dei condimenti meno amati. Assegniamo valori diversi alle cose, anche quando condividiamo l'apprezzamento per loro. Un commento su Facebook potrebbe essere più (o meno) prezioso per un marketer che una quota su LinkedIn. Dipende dagli obiettivi che ancorano una strategia sui social media e da quali risultati vengono elaborati.
Ciò che i marketer definiscono come un coinvolgimento significativo in questa risposta sembra enfatizzare le metriche di vanità (ad esempio, mi piace, condivisioni, commenti) che appaiono su un rapporto sui social media settimanale o mensile. Ma non è possibile utilizzare gli impegni per finanziare i salari. I social media devono fare molto di più che rendere i tuoi report buoni.
La seconda risposta più popolare, "un'interazione con il marchio", è significativa. Bingo. Fai in modo che il tuo pubblico sia interessato, intrigato o ispirato abbastanza da avere un'interazione – che può diventare una conversazione se il tuo marchio è ugualmente attivo e disposto a impegnarsi.
Trend dei social media n. 4: oltre la metà dei marketer non prevede di aumentare l'utilizzo delle funzionalità social per incentivare gli acquisti diretti.
I marketer devono migliorare nel social commerce.
I social media hanno un'enorme influenza sulle fasi di ricerca e interazione di ogni viaggio del cliente. Scopriamo nuovi prodotti perché le persone che seguiamo pubblicano su di loro. Il mio gruppo Facebook locale è pieno di post che chiedono consigli su paesaggisti e tuttofare. Il 30% dei consumatori afferma che farebbe acquisti tramite Pinterest, Instagram, Twitter o Snapchat.
Eppure oltre la metà dei marketers dice non sono progettando di aumentare l'uso di funzionalità sociali per guidare gli acquisti diretti quest'anno.
Vediamo perché un piano per il social commerce è importante. Considera che le generazioni più giovani sono più propense agli acquisti d'impulso. I pulsanti Acquista e i tag shoppable riducono l'attrito del cliente. I post acquistabili aumentano la capacità dei marketer di attribuire i punti di contatto dei social media nel percorso del cliente.
Dimentica lo scorrimento verso sinistra e verso destra; il pubblico ha preso l'abitudine di passare rapidamente all'acquisto in Snapchat e Instagram. In Messenger, WhatsApp e WeChat, i marchi si rivolgono a chatbot per personalizzare un'esperienza di pagamento automatizzata per i clienti. Le canalizzazioni multilivello vengono ridotte a due passaggi: scoperta e acquisto. È giunto il momento di comprendere le opzioni offerte da ciascun social network per incentivare le vendite e di iniziare a sperimentare funzionalità come tag shoppable e checkout con tecnologia AI.
Questi sono i quattro grafici che hanno attirato la mia attenzione quando ho letto il rapporto State of Social 2019. Assicurati di leggere l'analisi di Buffer delle tendenze chiave che hanno identificato. Controllalo qui.
