L'ultimo anno è stato confuso. All'inizio del 2016 lavoravo in Product Management su Twitter, quindi mi sono trasferito dall'altra parte del mondo per lavorare presso Atlassian a Sydney, in Australia. Nonostante il massiccio cambiamento geografico e del fuso orario, ho imparato molto da entrambi i posti su come essere un product manager migliore.
Queste lezioni si basano sulle mie esperienze e sul feedback di manager, colleghi e report diretti. Non posso ringraziare abbastanza queste persone per aver dedicato del tempo a condividere questo feedback con me, poiché sono le informazioni più preziose che io (e chiunque altro) possa usare per crescere come product manager.
1. Se non hai mai lasciato l'ufficio sentendoti terribile nel tuo lavoro, probabilmente lo sei.
Ho spesso lasciato l'ufficio sentendomi piuttosto di merda. Pensieri comuni che ho avuto includono: "Sono il peggior PM?" o "Forse questa non è una carriera per me". Sono arrivato ad accettarlo come un sentimento abbastanza normale da avere se sto spingendo me stesso e il mio team a costruire qualcosa di prezioso, mettere in discussione le norme esistenti e connettersi profondamente con i clienti.
Queste sono tutte cose che noi responsabili dei prodotti applaudono, senza apprezzare spesso il laborioso processo per arrivarci. Qualunque cosa valga la pena fare è difficile.
Mancia: Cerco di abbracciare l'incertezza e il processo doloroso di costruire qualcosa di completamente nuovo con una squadra. E se non sento l'ustione, se inizio a sentirmi troppo a mio agio, mi chiedo se sto davvero facendo abbastanza per migliorare la vita dei miei clienti. Trovo che l'esecuzione di interviste con i clienti o la raccolta di feedback dei clienti di persona assicuri che rimanga connesso ai clienti.
2. È molto peggio risolvere il problema sbagliato che costruire la soluzione sbagliata al problema giusto.
Trascorri in anticipo il tempo extra per capire davvero il problema che stai risolvendo. Il nuovo vantaggio è quello di utilizzare il framework JTBD per raggiungere questo obiettivo, ma indipendentemente dallo strumento che usi, assicurati di acquisire una comprensione intima dei dolori e delle motivazioni dei tuoi clienti.
Costruisci in modo incrementale e ottieni il maggior feedback possibile umanamente all'inizio del processo. Prova le cose nel modo più economico possibile. Concentrare tutti gli sforzi sull'identificazione che si sta veramente risolvendo un problema chiave per un cliente, quindi fare alcune scommesse sulla soluzione migliore.
Il mio team e io abbiamo effettivamente monitorato quante imprecazioni abbiamo sentito durante le dimostrazioni di un prototipo come indicatore se stessimo davvero risolvendo il problema giusto. Stiamo cercando un "HECK YEAH!", Non, "È piuttosto bello". Se ti sbagli sulla soluzione puoi sempre modificare le cose, ma se non stai risolvendo un problema fondamentale ti stai preparando per il fallimento. Scopri il problema, ricordati ogni mattina e starai bene.
Mancia: Sforzati di suscitare una reazione emotiva da parte dei clienti durante la fase di sviluppo alfa / beta. Che sia effusivamente positivo (idealmente) o dolorosamente negativo (ancora prezioso) sai che stai per qualcosa. Usa la definizione dei problemi per definire il problema che stai cercando di affrontare e determinare l'impatto "ooh aah" per i clienti.
3. Ogni funzione ha un costo nascosto, quindi scegli con saggezza.
C'è un costo nascosto per le funzionalità di spedizione. I team di solito comprendono i costi diretti (ore di lavoro, costi del server, ecc.) Nonché quelli indiretti (manutenzione in corso, spese di marketing, ecc.). Il costo che raramente rappresentiamo è che una parte dei clienti sarà inevitabilmente confusa o infastidita dalla nuova funzionalità.
È facile supporre che tutte le nuove funzionalità offrano un valore netto positivo ai clienti, ma una rapida occhiata attraverso le recensioni dei prodotti sui blog di tecnologia rivelerà che ciò non è vero. Se invii una funzionalità che piace all'80% dei clienti, l'altro 20% avrà una reazione negativa. Fornisci cinque funzionalità del genere e probabilmente avrai aggiunto un certo livello di confusione alla maggior parte dei tuoi clienti. Queste cose si sommano, quindi scegli saggiamente le nuove funzionalità.
Mancia: Non puoi risolvere per tutto. Sviluppa un cliente target specifico, ossessionati dalle sue esigenze, ricevi molti feedback e spedisci solo cose che sicuramente apprezzeranno. L'uso di una tela esperienza può essere d'aiuto. Se qualcosa è un "forse", risparmia tempo e non spedirlo. Ti ringrazierai in futuro.
4. Diffidare di diventare un attenuatore accidentale.
Di tutte le lezioni che ho imparato, questa è stata la più strabiliante. Un diminuitore accidentale è qualcuno che, nonostante sia un leader perfettamente capace e ben intenzionato, riduce la produttività della squadra.
Ecco alcuni segni che potresti essere un attenuatore accidentale:
- Sei la persona più loquace in ogni incontro?
- Ti consideri un "visionario", dipingendo un futuro che è spesso troppo lontano dalla realtà di oggi?
- Ti senti obbligato a saltare e prendere la situazione ogni volta che qualcosa va storto?
- Pensi che sia nel migliore interesse della tua azienda avere più persone che ti segnalano?
C'è un intero libro scritto su questo argomento, ma l'idea è che dovremmo ispirare ad essere un moltiplicatore – qualcuno che aiuta ad amplificare tutti coloro che li circondano. I moltiplicatori sono persone che:
- Poni domande piuttosto che dare risposte.
- Condividi le conoscenze con piccoli incrementi anziché tenere lunghe lezioni. Lascia che gli altri colmino le lacune.
- Aspettatevi che i membri del team siano completamente autonomi e responsabili, non aggrappandosi a ogni loro parola.
Questo è stato quello che è stato più difficile per me in pratica, ma sono stato abbastanza fortunato da lavorare con manager che mi hanno aiutato a guidarlo.
Mancia: Leggi su questo argomento e rivedi i segnali di avvertimento e i suggerimenti per affrontare questa tendenza regolarmente. Il tuo team lo apprezzerà. Puoi anche portare te stesso (e il tuo team) attraverso una sessione di ruoli e responsabilità per assicurarsi che non vengano calpestati i piedi.
5. Essere un capo servitore piuttosto che un capo tradizionale.
Relativo all'ultimo, ma un approccio leggermente diverso. Per citare l'autore di questo concetto, Robert K Greenleaf,
"Un leader di servizio si concentra sulla crescita e sul benessere delle persone e delle comunità a cui appartengono. Mentre la leadership tradizionale comporta generalmente l'accumulo e l'esercizio del potere da parte di uno nella parte superiore della piramide", la leadership dei servitori è diversa. il servo-leader condivide il potere, pone al primo posto i bisogni degli altri e aiuta le persone a svilupparsi e ad esibirsi nel miglior modo possibile ".
Per dirla con parole mie, la cosa più significativa che un leader può fare è investire tempo nell'aiutare i membri del loro team a crescere nel loro mestiere e raggiungere gli obiettivi personali che si sono prefissi di raggiungere. Questo ovviamente implica che conosci gli obiettivi dei membri del tuo team, quindi è un ottimo punto di partenza!
Mancia: Comprendi ciò che i membri del tuo team stanno cercando di ottenere, sia sul tuo progetto che personalmente per la loro crescita professionale. Trova almeno una cosa che stai facendo personalmente per aiutarli a raggiungere questi obiettivi. Rivedi con loro ogni trimestre.
