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5 cose che i gestori dei social media devono fare ora nell'era del coronavirus

by megamarketing
marzo 18, 2020
in Social Media
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5 cose che i gestori dei social media devono fare ora nell'era del coronavirus
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Social Media Manager - Coronavirus

Qualsiasi gestore di social media che affronta le prossime settimane nella nuova realtà di COVID-19 deve essere realistico riguardo al comportamento e alle tendenze degli utenti dei social media e alle implicazioni per il marketing.

Negli Stati Uniti, molti stanno entrando nella prima settimana di lavoro da casa. A livello globale ci stiamo muovendo rapidamente verso la distanza sociale e affrontiamo blocchi, costringendo gli individui a nuove abitudini e modelli. L'incertezza è il tema sottostante. Non lo sto dicendo per spaventare nessuno, ma per iniziare a capire cosa significa usare i social media in modo efficace.

Mettendomi nei tuoi panni, voglio catturare i primi passi immediati che farei e come spiegarlo al mio team di marketing e alla mia leadership.

Metti in pausa i post programmati

Per prima cosa, annulla tutti i post sui social media in programma. Dai un'occhiata al calendario editoriale sociale e a ogni post. Ora non è il momento di pompare tonnellate di messaggi sul tuo prossimo webinar, sull'uscita del tuo album o su un post di blog recente, soprattutto se non sei in sintonia con la conversazione in generale. Le notizie stanno cambiando rapidamente. Ora per ora, una storia può cambiare. I tuoi post programmati determinati in precedenza potrebbero semplicemente cadere al momento sbagliato. Non possiamo prevedere il ciclo delle notizie.

Lauren Teague - Lavora da casa

Ora stiamo lavorando tutti da casa (me compreso).

Un altro motivo per mettere in pausa i post precedentemente programmati è che le normali ore di lavoro verranno adattate. Con le persone che lavorano da casa, la giornata lavorativa dalle 9 alle 5 cambierà. Quando si lavora da casa, gli orari sono più flessibili e possono cambiare. Puoi essere online in qualsiasi momento per rispondere alle e-mail o avviare un lavoro. Tuttavia, molte persone che lavorano da casa hanno anche figli e familiari a casa di cui occuparsi e le famiglie da gestire durante l'orario di lavoro tradizionale.

Non faccio eccezione, con tre bambini piccoli che stanno a casa da scuola e mio marito fa rapporto al suo ufficio. Dò la priorità all'orario per prima cosa al mattino, dalle 5-7 del mattino, e dopo che i miei figli andranno a letto, dalle 20 alle 22 come ore principali in cui posso essere online e concentrarmi sulle esigenze del cliente. L'attenzione durante le ore diurne sarà divisa fino a quando non potrò organizzare un aiuto all'infanzia. Non vedrò molti contenuti social o parteciperò alle conversazioni che si svolgono "durante l'orario di lavoro" e so che non sono solo.

Pubblica in tempo reale

Mettere in pausa i post programmati non significa metterli da parte. I gestori dei social media devono entrare nei canali nativi e approfondire le conversazioni, gli argomenti di tendenza e le azioni del pubblico. Affidati agli strumenti e alle abilità di ascolto sociale che hai sviluppato e utilizza le intuizioni per informare i contenuti. Quindi pubblica in modo nativo una volta che hai la possibilità di personalizzare un messaggio per adattarlo a quel momento.

Se sei abituato a impostare un programma di contenuti dalle 9 alle 5, pensa alle persone che sono online in orari diversi durante il giorno. Prova a pubblicare post in varie occasioni durante il giorno e dai agli algoritmi e pianifica i predittori il tempo per raggiungere questa nuova realtà. A breve termine, l'IA non sarà in grado di prevedere il momento migliore per pubblicare. Darti il ​​tempo di ascoltare prima della pubblicazione ti consente di rendere i tuoi contenuti più pertinenti e pubblicare in un momento in cui è più probabile che vengano visualizzati.

Dai la priorità alla conversazione rispetto ai clic

I social media iniziano con le conversazioni, soprattutto in questi tempi incerti. Ridefinire le nostre aspettative e il modo in cui i risultati dei social media sono apprezzati per allontanarsi dai risultati basati sui clic. Essere parte di una conversazione, in un gruppo di Facebook, su Twitter o anche su TikTok deve essere prioritario. Il contenuto creato e condiviso dovrebbe tradursi in conversazione e amplificazione, non attraverso conversioni.

Mentre attraversiamo una fase di incertezza mentre il coronavirus si diffonde, gli affari rallenteranno. I budget si stanno restringendo. I consumatori e le aziende stanno iniziando a pensare di più a come spendere soldi. Devo ancora vedere il cliente che non può permettersi di smettere di twittare o postare su Facebook mille volte al giorno a causa delle transazioni risultanti. Usa i tuoi canali di proprietà, come la posta elettronica, per personalizzare le offerte e favorire la conversione. Appoggiati a ciò che i social media fanno eccezionalmente bene, che è guidare conversazioni, costruire comunità, sostenersi a vicenda, narrare e condividere intrattenimento.

Sfrutta la tua community

Durante il distanziamento sociale, la maggior parte di noi avrà più tempo a disposizione. Crea un'alternativa al binging di Netflix e offri più contenuti educativi che supportino la curiosità e lo sviluppo personale. Quando le conferenze in programma per marzo, aprile e maggio hanno iniziato a perdere tempo (rinviare), le mie richieste di partecipazione a eventi virtuali e webinar sono aumentate.

Segui questa tendenza per mettere insieme contenuti collaborativi: ricerca i tuoi dipendenti, influenzatori, sostenitori e grandi fan. Mettiti in contatto e chiedi loro di creare con te (non per te). Usa gruppi, chat, webinar, video live, storie sociali e bacheche di Reddit per mettere in evidenza queste persone, le loro storie e la loro creatività in modo convincente per il tuo pubblico.

Crea abitudini di visualizzazione degli appuntamenti

Dai uno sguardo approfondito al programma di produzione e pubblicazione dei contenuti editoriali. In Convince & Convert, insegniamo ai clienti come utilizzare una strategia di show di contenuti, come le reti televisive.

Con un approccio editoriale orientato allo spettacolo, puoi iniziare a creare una domanda guidata dagli appuntamenti per i tuoi spettacoli di contenuti "imperdibili". Sai, le cose a cui siamo abituati a sintonizzarci in un determinato giorno e ora, come Grey's Anatomy e gli sport dal vivo. Pubblicando un episodio (nuovo contenuto) lo stesso giorno della settimana nello stesso formato ogni volta, formerai il tuo pubblico per mostrarti e sintonizzarti.

Potrebbe trattarsi di una chat di Twitter, di video in diretta, di video pre-prodotti, di un episodio di podcast, di un thread AMA, tuttavia fornisci contenuti pertinenti e significativi in ​​un momento e in un luogo specifici, confezionati in modo tale che il pubblico vuole riceverlo.

Ann Handley lo fa con Total Annarchy, la sua newsletter quindicinale via e-mail che arriva ogni domenica nelle caselle di posta. Potrebbero volerci un giorno o due per aprirlo e leggerlo, ma so quando arriverà e dove cercarlo. Il contenuto episodico crea un appuntamento di fatto nella mente del tuo pubblico per trascorrere del tempo e goderti quel contenuto.

Sebbene questa non sia l'unica guida all'uso dei social media nell'era del coronavirus, è un vantaggio nella nuova realtà del lavoro. I gestori dei social media devono ruotare in tempo reale per rimanere pertinenti ed evitare passi falsi. Mantieni i messaggi puntuali e basati su istruzione, ispirazione o intrattenimento. Agisci ora per impostare le settimane e i mesi a venire.

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