Qualsiasi gestore di social media che affronta le prossime settimane nella nuova realtà di COVID-19 deve essere realistico riguardo al comportamento e alle tendenze degli utenti dei social media e alle implicazioni per il marketing.
Negli Stati Uniti, molti stanno entrando nella prima settimana di lavoro da casa. A livello globale ci stiamo muovendo rapidamente verso la distanza sociale e affrontiamo blocchi, costringendo gli individui a nuove abitudini e modelli. L'incertezza è il tema sottostante. Non lo sto dicendo per spaventare nessuno, ma per iniziare a capire cosa significa usare i social media in modo efficace.
Mettendomi nei tuoi panni, voglio catturare i primi passi immediati che farei e come spiegarlo al mio team di marketing e alla mia leadership.
Metti in pausa i post programmati
Per prima cosa, annulla tutti i post sui social media in programma. Dai un'occhiata al calendario editoriale sociale e a ogni post. Ora non è il momento di pompare tonnellate di messaggi sul tuo prossimo webinar, sull'uscita del tuo album o su un post di blog recente, soprattutto se non sei in sintonia con la conversazione in generale. Le notizie stanno cambiando rapidamente. Ora per ora, una storia può cambiare. I tuoi post programmati determinati in precedenza potrebbero semplicemente cadere al momento sbagliato. Non possiamo prevedere il ciclo delle notizie.
Ora stiamo lavorando tutti da casa (me compreso).
Un altro motivo per mettere in pausa i post precedentemente programmati è che le normali ore di lavoro verranno adattate. Con le persone che lavorano da casa, la giornata lavorativa dalle 9 alle 5 cambierà. Quando si lavora da casa, gli orari sono più flessibili e possono cambiare. Puoi essere online in qualsiasi momento per rispondere alle e-mail o avviare un lavoro. Tuttavia, molte persone che lavorano da casa hanno anche figli e familiari a casa di cui occuparsi e le famiglie da gestire durante l'orario di lavoro tradizionale.
Non faccio eccezione, con tre bambini piccoli che stanno a casa da scuola e mio marito fa rapporto al suo ufficio. Dò la priorità all'orario per prima cosa al mattino, dalle 5-7 del mattino, e dopo che i miei figli andranno a letto, dalle 20 alle 22 come ore principali in cui posso essere online e concentrarmi sulle esigenze del cliente. L'attenzione durante le ore diurne sarà divisa fino a quando non potrò organizzare un aiuto all'infanzia. Non vedrò molti contenuti social o parteciperò alle conversazioni che si svolgono "durante l'orario di lavoro" e so che non sono solo.
Pubblica in tempo reale
Mettere in pausa i post programmati non significa metterli da parte. I gestori dei social media devono entrare nei canali nativi e approfondire le conversazioni, gli argomenti di tendenza e le azioni del pubblico. Affidati agli strumenti e alle abilità di ascolto sociale che hai sviluppato e utilizza le intuizioni per informare i contenuti. Quindi pubblica in modo nativo una volta che hai la possibilità di personalizzare un messaggio per adattarlo a quel momento.
Se sei abituato a impostare un programma di contenuti dalle 9 alle 5, pensa alle persone che sono online in orari diversi durante il giorno. Prova a pubblicare post in varie occasioni durante il giorno e dai agli algoritmi e pianifica i predittori il tempo per raggiungere questa nuova realtà. A breve termine, l'IA non sarà in grado di prevedere il momento migliore per pubblicare. Darti il tempo di ascoltare prima della pubblicazione ti consente di rendere i tuoi contenuti più pertinenti e pubblicare in un momento in cui è più probabile che vengano visualizzati.
Dai la priorità alla conversazione rispetto ai clic
I social media iniziano con le conversazioni, soprattutto in questi tempi incerti. Ridefinire le nostre aspettative e il modo in cui i risultati dei social media sono apprezzati per allontanarsi dai risultati basati sui clic. Essere parte di una conversazione, in un gruppo di Facebook, su Twitter o anche su TikTok deve essere prioritario. Il contenuto creato e condiviso dovrebbe tradursi in conversazione e amplificazione, non attraverso conversioni.
Mentre attraversiamo una fase di incertezza mentre il coronavirus si diffonde, gli affari rallenteranno. I budget si stanno restringendo. I consumatori e le aziende stanno iniziando a pensare di più a come spendere soldi. Devo ancora vedere il cliente che non può permettersi di smettere di twittare o postare su Facebook mille volte al giorno a causa delle transazioni risultanti. Usa i tuoi canali di proprietà, come la posta elettronica, per personalizzare le offerte e favorire la conversione. Appoggiati a ciò che i social media fanno eccezionalmente bene, che è guidare conversazioni, costruire comunità, sostenersi a vicenda, narrare e condividere intrattenimento.
Sfrutta la tua community
Durante il distanziamento sociale, la maggior parte di noi avrà più tempo a disposizione. Crea un'alternativa al binging di Netflix e offri più contenuti educativi che supportino la curiosità e lo sviluppo personale. Quando le conferenze in programma per marzo, aprile e maggio hanno iniziato a perdere tempo (rinviare), le mie richieste di partecipazione a eventi virtuali e webinar sono aumentate.
Segui questa tendenza per mettere insieme contenuti collaborativi: ricerca i tuoi dipendenti, influenzatori, sostenitori e grandi fan. Mettiti in contatto e chiedi loro di creare con te (non per te). Usa gruppi, chat, webinar, video live, storie sociali e bacheche di Reddit per mettere in evidenza queste persone, le loro storie e la loro creatività in modo convincente per il tuo pubblico.
Crea abitudini di visualizzazione degli appuntamenti
Dai uno sguardo approfondito al programma di produzione e pubblicazione dei contenuti editoriali. In Convince & Convert, insegniamo ai clienti come utilizzare una strategia di show di contenuti, come le reti televisive.
Con un approccio editoriale orientato allo spettacolo, puoi iniziare a creare una domanda guidata dagli appuntamenti per i tuoi spettacoli di contenuti "imperdibili". Sai, le cose a cui siamo abituati a sintonizzarci in un determinato giorno e ora, come Grey's Anatomy e gli sport dal vivo. Pubblicando un episodio (nuovo contenuto) lo stesso giorno della settimana nello stesso formato ogni volta, formerai il tuo pubblico per mostrarti e sintonizzarti.
Potrebbe trattarsi di una chat di Twitter, di video in diretta, di video pre-prodotti, di un episodio di podcast, di un thread AMA, tuttavia fornisci contenuti pertinenti e significativi in un momento e in un luogo specifici, confezionati in modo tale che il pubblico vuole riceverlo.
Ann Handley lo fa con Total Annarchy, la sua newsletter quindicinale via e-mail che arriva ogni domenica nelle caselle di posta. Potrebbero volerci un giorno o due per aprirlo e leggerlo, ma so quando arriverà e dove cercarlo. Il contenuto episodico crea un appuntamento di fatto nella mente del tuo pubblico per trascorrere del tempo e goderti quel contenuto.
Sebbene questa non sia l'unica guida all'uso dei social media nell'era del coronavirus, è un vantaggio nella nuova realtà del lavoro. I gestori dei social media devono ruotare in tempo reale per rimanere pertinenti ed evitare passi falsi. Mantieni i messaggi puntuali e basati su istruzione, ispirazione o intrattenimento. Agisci ora per impostare le settimane e i mesi a venire.
