I proprietari delle aziende devono fare attenzione a rispettare le leggi di vari paesi quando si rintracciano i dati dei clienti online
Internet ha cancellato molti confini internazionali per quanto riguarda il commercio e le interazioni. Tuttavia, gli imprenditori devono fare attenzione a rispettare le leggi di vari paesi quando si rintracciano i dati dei clienti online.
L'automazione del marketing è l'uso di sistemi per raccogliere e archiviare le informazioni dei visitatori con l'obiettivo di mettere a punto la messaggistica diretta dai clienti per produrre reddito attraverso le vendite. Nella sua accezione più ampia, qualsiasi raccolta di informazioni dal computer o dispositivo utilizzato da un visitatore del sito web che le identifica può essere considerata un'informazione di marketing.
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Le norme sulla privacy sono necessarie per divulgare le informazioni che un sito web o un'app monitoreranno e raccoglieranno dal visitatore. Negli ultimi anni queste politiche sono annegate in legalese e i dati dei consumatori potenzialmente utilizzati per scopi diversi dal marketing, tutti dei quali hanno appannato i marketer e hanno fatto prendere nota ai legislatori.
Anche i consumatori stanno respingendo, gli Stati Uniti Note della Federal Trade Commission, eliminando manualmente i cookie o impostando limiti di tracciamento che le persone trovano invadenti, il che può danneggiare la capacità di un'azienda di trarre vantaggio dalla pratica comune di acquistare dati da società di tracciamento di terze parti.
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1. L'ambiente attuale
Le violazioni dei dati e le denunce di superamento, insieme alle prove che la raccolta dei dati ha influenzato le elezioni del 2016, hanno portato a un desiderio diffuso di maggiore regolamentazione. Mentre le modifiche alle leggi in altri paesi hanno ha spinto le aziende a essere più trasparenti, sperano anche di stare al passo con qualsiasi legislazione futura che limiti la loro raccolta di dati, mostrando al Congresso che sono buoni cittadini aziendali. Questo perché il marketing online è apprezzato $ 192 miliardi all'anno.
Le forti leggi sulla privacy online che sono state introdotte l'anno scorso in Europa, denominate General Data Protection Regulations o GDPR, stanno interessando tutte le aziende che raccolgono dati di marketing. La California e il Vermont hanno approvato leggi con alcune somiglianze, mentre altri stati stanno iniziando a fare i conti con la privacy e la protezione dei dati. Le leggi federali proteggono la privacy dei minori di 13 anni e le informazioni mediche.
GDPR richiede alle aziende di notificare ai clienti violazioni dei dati entro 72 ore. La legge richiede anche un responsabile della protezione dei dati per sorvegliare la privacy dei file e consente multe di dieci milioni di sterline o il 2% delle entrate per coloro che non rispettano. In particolare, Facebook dovrebbe essere il primo successo con un maggiore ammenda di oltre $ 1,5 miliardi per violazioni, ma Marriott, il sito di query Quora, British Airways e Ticketmaster sono stati tutti presi di mira. La nuova legge sta rivelando pubblicamente le violazioni e ne sottolinea la frequenza, sottolineando la necessità di conformità e applicazione.
L'Europa ha creato una "lista bianca" di paesi che hanno promulgato e imposto leggi di protezione simili, essenzialmente condonando gli affari con loro. Il Giappone è stato il primo a ricevere questa designazione per il suo Legge sulla protezione delle informazioni personali (APPI). Come GDPR, richiede che la raccolta dei dati sia limitata a quella che influisce sulla capacità dell'azienda di interagire con l'individuo.
Il Sudafrica ha una legge sulla protezione dei dati chiamato POPIA (Protection of Personal Information Act), che è limitato alle imprese all'interno del paese, ma può imporre il carcere e multe per l'uso illegale dei dati dei consumatori. Richiede che le protezioni si estendano ai dati raccolti su entità legali (società, ecc.) Insieme a individui.
La legge australiana sulla protezione dei dati è visto come imperfetto a causa della sua fondazione in uno statuto sulla privacy delle informazioni creato nel 1988 e una disposizione che assegna la responsabilità in base alle dimensioni dell'azienda, applicando un requisito di protezione della privacy dei dati più severo a quelli che fanno più di $ 3 milioni di affari annuali. Consente inoltre alle aziende di 30 giorni di valutare eventuali violazioni prima di segnalare i problemi.
2. Da dove cominciare
La tua azienda può esercitare i suoi migliori strumenti di marketing pur rimanendo conforme? Inizia con una politica sulla privacy forte e trasparente che genera fiducia. I clienti saranno più propensi a fornire informazioni a una società con contenuti ben mirati che siano chiari sulle sue intenzioni e non si nascondano dietro scatole già controllate e gergo legale denso.
In effetti, molti esperti di marketing sostengono il ritorno a relazioni di base di primo livello con i clienti piuttosto che l'approccio "a raffica" di indirizzare chiunque abbia un polso che ha una caratteristica in comune con il cliente demografico.
3. Leggi e la tua politica sulla privacy
Sapevi che utilizzare l'analisi online per capire i tuoi clienti richiede una politica sulla privacy? Questa è solo la punta dell'iceberg. Se stai facendo affari con residenti canadesi o europei, il tuo sito deve anche rispettare le leggi internazionali sulla raccolta di dati.
UN politica sulla riservatezza dovrebbe, come minimo, precisare:
- Quali informazioni vengono raccolte e se / come si identifica personalmente.
- Dove sono archiviate le informazioni.
- Se l'informazione è condivisa con gli altri.
- Come vengono utilizzate le informazioni.
- In che modo un consumatore può rimuovere o rinunciare alla raccolta dei dati.
Dovrebbe andare di pari passo con una solida politica sulla privacy analisi della tua attività per garantire che la politica sia efficace, tra cui:
- Raccolta solo di dati che è necessario.
- Salvaguardie dall'hacking interno.
- Comprensione interdipartimentale dei diritti e delle protezioni sulla privacy dei dati per evitare abusi o violazioni involontarie.
- Un piano di risposta alla violazione ben comunicato.
4. Guarda al futuro
La legge GDPR afferma che le aziende che monitorano i residenti nell'Unione europea devono rispettare i regolamenti che è entrato in vigore l'anno scorso. Anche se la tua azienda non si rivolge intenzionalmente o fa affari con gli europei, qualsiasi software di automazione del marketing deve scaricare i dati raccolti su tali individui a meno che tu non abbia fatto affari con loro in passato (chiamato soft opt-in). Se la tua azienda ha intenzione di espandersi in quel mercato, potresti voler iniziare con un sistema compatibile con GDPR piuttosto che aggiornarlo in un secondo momento.
Lo scandalo Facebook-Cambridge Analytica ha rivelato come i dati degli utenti siano stati raccolti da ignari partecipanti – insieme a quelli dei loro amici – ma la portata dello scandalo non è stata sufficiente a spostare il sentimento favorevole alle imprese tra i legislatori americani. Alcuni dicono che l'Europa la nuova legge rigida si ridurrà, anche da grandi società multinazionali che hanno adeguato la raccolta dei dati per conformarsi.
"Gratuito, specifico e non ambiguo" è lo standard sulla privacy per il GDPR. Allo stesso modo, la nuova legge della California afferma che i clienti dovrebbero essere in grado di rinunciare alla raccolta dei dati e avere voce in capitolo come vengono utilizzati i loro dati personali e disseminato.
La maggior parte delle nuove leggi sulla protezione dei dati approvate dagli stati coprono solo la violazione dei dati, ma Colorado richiede anche la conservazione e lo smaltimento sicuro delle informazioni sui clienti. Legge del Vermont include i regolamenti sull'estrazione di dati di terze parti e richiede alle società che raccolgono tali informazioni di registrarsi presso lo stato. Utah e la California richiede la divulgazione di come le informazioni di un cliente possono essere condivise con aziende di terze parti.
I dati di prima parte sono più facili da raccogliere perché l'individuo è un cliente. I dati di terzi, raccolti tramite i cookie, sono venduti a più società e, pertanto, non sono univoci. Gli esperti del settore suggeriscono di rafforzare le politiche sulla privacy e di chiarire ai clienti e ai visitatori che apprezzano le loro informazioni abbastanza per proteggerle.
5. Nuovi vecchi metodi di tracciamento
Gli esperti puntano a statistiche che mostrano alti livelli di utilizzo del telefono cellulare per gli acquisti tramite app piuttosto che siti Web, trasformando il tracciamento dei clienti in base ai cookie. La ricerca di StoneTemple mostra l'utilizzo di dispositivi mobili in crescita a oltre il 63% delle visualizzazioni di pagina, rispetto al 57% in un solo anno.
Gli esperti del settore che sostengono 352 miliardi di download di app per dispositivi mobili sono attesi ogni anno entro il 2020 e che la profilatura degli utenti su più dispositivi è sempre più difficile concordare sul fatto che l'email marketing è il futuro, consentendo di identificare in prima persona le informazioni personali e mirate alle opportunità .
Altri sostengono che il rilevamento della posizione tramite numero di dispositivo mobile è più accurato, vantaggioso per gli inserzionisti e meno invasivo rispetto allo sviluppo di profili attraverso le informazioni di identificazione personale raccolte online.
La fiducia è anche considerata la chiave per il marketing, qualcosa che è stato sostituito da risme di dati per un po '. Ora, quando i consumatori acquistano online, cercano marchi di lunga durata e persino individui, come gli ambasciatori dei social media, per raccomandare un prodotto. Se un cliente può fidarsi di un'azienda con la sua email è un segnale forte che la persona intende rimanere con il marchio.
