I rivenditori online oggi hanno una brillante opportunità di sfruttare queste nuove tendenze tecnologiche e incrementare il proprio business
Il ritmo accecante a cui il panorama digitale sta crescendo sta influenzando ogni aspetto delle imprese. Con l'emergere di analisi dei dati e tecnologie innovative, l'industria dell'e-commerce sta guadagnando un terreno solido per offrire esperienze migliori ai clienti. I rivenditori online oggi hanno una brillante opportunità di sfruttare queste nuove tendenze tecnologiche e incrementare il proprio business.
Le strategie di successo nel settore dell'e-commerce sono sviluppate principalmente in base a come i clienti acquistano, cosa acquistano e come rispondono alle tecnologie impiegate dalle imprese. Secondo un rapporto di Statista, le vendite globali di e-commerce al dettaglio dovrebbero raggiungere 4,8 trilioni di dollari entro il 2021.
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La vendita online, o "merchandising digitale", è l'arte e la tattica di far interagire maggiormente il visitatore del tuo negozio digitale con il tuo marchio, aggiungere elementi al carrello e infine acquistarli. La nostra guida ti guida attraverso le pratiche essenziali del merchandising e-commerce per aiutarti a connettere i tuoi clienti con il prodotto giusto.
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Se vuoi distinguerti tra i tuoi concorrenti, ora è il momento di intensificare il tuo gioco. Le seguenti strategie ti aiuteranno a metterti in vantaggio.
1. Visualizzazione di prodotti interattivi
Al contrario dello shopping fisico, lo shopping online è intangibile e richiede un sacco di congetture da parte dei clienti. Quindi, nel 2019, la visualizzazione del prodotto è una delle migliori strategie per presentare i tuoi prodotti ai tuoi consumatori.
Li aiuterà a studiare ogni dettaglio di un prodotto, che a sua volta permetterà loro di prendere una decisione informata senza rimpiangerla in seguito – aiutandoti a evitare reclami e recensioni negative.
Ad esempio, la recente aggiunta dell'opzione di zoom su vari siti di e-commerce è stata di grande aiuto sia per le aziende che per i consumatori. Consente ai consumatori di ingrandire determinati dettagli e ottenere una migliore comprensione dell'oggetto senza realmente toccarlo.
Oltre a una funzione di zoom, dovresti includere più video dimostrativi sui prodotti che mostrano i tuoi prodotti in azione. Secondo un rapporto di ricerca di Invodo, il 52% dei consumatori afferma che guardare i video dei prodotti li rende più sicuri nelle loro decisioni di acquisto online. Il fatto è che i video mostrano tutti gli aspetti del potenziale dei tuoi prodotti. I consumatori vogliono vedere come funziona un prodotto, ma anche per assicurarsi che appaia come si aspettano.
Un'altra opzione potente è quella di utilizzare l'esperienza 3D per i tuoi consumatori. Una rappresentazione 3D interattiva può essere estremamente utile per i clienti per elaborare le caratteristiche del prodotto. L'imaging di prodotto 3D non solo aumenterà il coinvolgimento dei clienti, ma potrebbe aumentare significativamente i tassi di conversione.
2. Intelligenza artificiale (AI)
L'intelligenza artificiale non è più un concetto alieno, né è un territorio che non può essere imbrigliato per scopi pratici. Detto questo, l'intelligenza artificiale è ovunque e si sta gradualmente incorporando in ogni aspetto della nostra vita. Dalle case intelligenti all'e-learning, all'assistenza sanitaria e alla finanza, l'intelligenza artificiale sta facendo sentire la sua presenza in modo profondo. L'e-commerce è un altro dominio molto appropriato in cui l'intelligenza artificiale può avere un impatto significativo.
Oggi, il processo decisionale aziendale è diventato più guidato dai dati e c'è una domanda sempre crescente di metriche misurabili. Ad esempio, il tasso di conversione, la frequenza di rimbalzo, il traffico del sito web, il tasso di coinvolgimento, ecc. Sono fattori estremamente importanti per gli operatori di marketing online.
È qui che gli strumenti di intelligenza artificiale possono essere di notevole aiuto per te. Ti consentono di raccogliere e analizzare i dati in tempo reale e tracciare il modo in cui i potenziali clienti interagiscono con il tuo marchio. AI facilita una migliore efficienza e competenza.
È possibile analizzare efficacemente il comportamento dei clienti sul proprio sito Web utilizzando algoritmi per prevedere quali prodotti possono attrarre i potenziali clienti e fornire consigli. Gli algoritmi di apprendimento automatico possono essere applicati per automatizzare le operazioni di logistica e magazzino.
Lo studio di dati storici, analisi dei dati e le ultime tendenze può aiutare a ottimizzare l'allocazione delle risorse, costruire una pipeline sana e analizzare le prestazioni del team.
3. Filtro avanzato dei prodotti
Mentre il mondo si sta spostando costantemente verso il futuro, le persone sembrano essere più occupate. Quindi, in un momento in cui il tempo libero sembra essere un lusso, i consumatori vogliono risparmiare tutto il loro tempo e fare acquisti in anticipo.
La funzionalità di filtro avanzata consente ai tuoi clienti di trovare esattamente ciò che stanno cercando in modo rapido e semplice. Può essere ancora più utile se vendi molte varianti degli stessi tipi di prodotti con molte opzioni diverse.
Nel 2019, i filtri di prodotto sono un elemento indispensabile per il tuo negozio online. Purtroppo, il 42% dei principali siti di e-commerce non ha tipi di filtro specifici per categoria per alcuni dei loro verticali di prodotto.
Il meccanismo avanzato di filtraggio consente ai clienti di selezionare una gamma complessa di opzioni di prodotto. Infatti, i clienti che non riescono a trovare ciò che stanno cercando entro pochi secondi hanno maggiori probabilità di rimbalzare dal tuo sito.
Se sei un negozio di abbigliamento, i filtri avanzati aiuteranno gli utenti a individuare un colore, una dimensione, uno stile e un materiale specifici. Ci sono molti modi per utilizzare i filtri nel tuo negozio online, come ad esempio temi, prezzi, best-seller, valutazioni degli utenti, ecc. Dovresti inserire il maggior numero possibile di attributi specifici del prodotto come filtro di categoria. È un buon modo per ricordare ai tuoi clienti che questi attributi sono cruciali per il loro processo di selezione.
4. Chatbots
Tecnicamente una parte dell'IA, i chatbot possono essere un'arma importante per le aziende di e-commerce quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente. Puoi utilizzare i chatbot per comunicare immediatamente con i clienti e risolvere i loro problemi su più piattaforme, come Facebook o il tuo negozio online.
Un chatbot è fondamentalmente un programma per computer che simula una conversazione con un utente umano con l'intento di fornire un qualche tipo di servizio. Alcuni chatbot sono così avanzati, è davvero difficile distinguerli dalla chat con un vero umano.
Un live chatbot offrirà ai tuoi consumatori un'esperienza altamente personalizzata. Può guidarli efficacemente verso il basso nella canalizzazione delle vendite influenzando le loro decisioni di acquisto. Puoi includere l'intera gamma di conoscenze sui prodotti e sui processi per i tuoi clienti che hanno domande e dubbi sulla pagina di pagamento. Puoi anche programmare chatbots per recuperare dati da campagne di email marketing, upsell e cross-selling di prodotti, offrire codici di sconto e così via.
Oltre a interagire con i clienti, i live chatbots possono aiutarti a gestire e tenere traccia del tuo inventario, permettendoti così di sapere che stai esaurendo determinati articoli best-seller nel tuo negozio online. Possono anche far sapere ai tuoi clienti che il prodotto che stavano cercando è di nuovo disponibile.
5. Altre opzioni di consegna
Come aspetto importante dell'attività di e-commerce, la consegna deve essere veloce, conveniente e tempestiva se si vuole rimanere competitivi nella competizione nel 2019. In effetti, la spedizione è uno dei principali fattori di differenziazione tra molti concorrenti online.
Con il boom esponenziale nel settore dell'e-commerce, gli acquirenti online hanno richieste e necessità che desiderano essere affrontate più rapidamente, il che determinerà le opzioni di consegna. Amazon sta testando i droni per la consegna dei pacchi in paesi come l'Inghilterra e l'Australia; mentre Mercato, un negozio di alimentari online, collega i consumatori a venditori e commercianti nella loro comunità, rendendo più facile, più veloce e più conveniente che mai ottenere il miglior cibo consegnato.
La velocità e l'efficienza saranno le caratteristiche del business dell'e-commerce in futuro. I consumatori richiedono persino un servizio di consegna in giornata, quindi è un buon momento per ottimizzare la supply chain. In termini di innovazione nel sistema di consegna, Amazon è ancora in prima linea nella sperimentazione della consegna a domicilio tramite lucchetti intelligenti. L'idea è che quando un addetto alle consegne è alla porta il consumatore riceve una notifica, dopo di che può sbloccare a distanza il proprio smart-lock per consentire l'accesso al responsabile della consegna.
Conclusione
Il panorama dell'e-commerce si sta evolvendo. Ciò significa che il settore diventerà più grande e migliore nei prossimi anni e le nuove tendenze tecnologiche renderanno più trasparente.
In qualità di proprietario di un'azienda di e-commerce in crescita, è necessario tenere traccia di queste tecnologie e trovare i modi per utilizzare quelli più adatti alle proprie esigenze. Le strategie di cui sopra forniranno un valore migliore ai tuoi utenti e renderanno la tua azienda più efficace nel 2019 e oltre.
