5 Esempi degni di nota delle politiche aziendali sui social media

Come marketer, i social media sono innegabilmente importanti – infatti, nel 2020, tre quarti (74%) di tutti i marketer globali ora investono nel marketing dei social media.

I social media possono aiutarti a interagire con un nuovo pubblico, aumentare la consapevolezza del marchio, gestire le richieste del servizio clienti e persino aumentare le vendite. (Come un appassionato utente di Instagram, non posso contare il numero di volte in cui ho "Passato per acquistare" su un collegamento di un influencer popolare.)

Ma anche i social media comportano molti rischi. Tra le altre cose, a cattivo i post sui social media potrebbero evolversi in una vera e propria crisi di pubbliche relazioni o mettere la tua azienda in difficoltà legali.

Per fortuna lì è una tattica che puoi utilizzare per garantire che la tua strategia sui social media sia sicura, coerente e scalabile man mano che la tua azienda cresce e diversi dipendenti ottengono l'accesso ai tuoi account sui social media: una politica sui social media.

Esploriamo come queste cinque aziende hanno creato efficaci politiche sui social media per ispirare la tua, oggi. Ricorda, non esiste una sola politica "giusta" per ogni azienda. Scegli quello che ti piace di queste cinque aziende per aiutarti a iniziare e personalizzarlo per adattarlo alla tua cultura e agli obiettivi aziendali.

Ma prima, approfondiamo alcuni vantaggi di una politica sui social media.

Vantaggi di una politica sui social media aziendali

Potresti essere preoccupato di fornire troppe regole rigide sulla tua strategia sui social media. Ridurrà l'autenticità che speri di evocare nei tuoi post o toglierà troppa libertà creativa ai tuoi dipendenti?

Fortunatamente, se eseguita correttamente, una politica sui social media non rovinerà la libertà creativa che speri di proteggere. Semmai, consentirà ai tuoi dipendenti di sentirsi Di Più comodamente amplificando i tuoi messaggi sui social media sui loro canali, sapendo che ogni post è pienamente allineato con i valori e il tono della tua attività.

Ecco alcuni dei principali vantaggi nella creazione di una politica sui social media aziendali:

• Mantieni la coerenza della voce, del tono e della messaggistica del marchio attraverso i canali social
• Prevenire una crisi di pubbliche relazioni a causa di un posto potenzialmente offensivo
• Consentire ai dipendenti di gestire le questioni legali e normative con sensibilità
• Proteggi la privacy dei dati di clienti e parti interessate
• Avere risposte efficaci pronte per le crisi o la violazione dei dati, se si verificano
• Installa la fiducia dei tuoi dipendenti nell'usare la loro creatività durante la creazione e la pubblicazione di contenuti con marchio, purché siano in linea con le politiche aziendali
• Garantire che ogni nuovo dipendente disponga degli strumenti per creare un messaggio di marca positivo, coerente e prezioso attraverso i canali social

Ora che lo abbiamo coperto, immergiamoci in cinque aziende che hanno ottenuto la politica sui social media destra.

1. Best Buy

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Best Buy ha messo in atto una politica sui social media che affronta preventivamente i problemi di privacy che potrebbero sorgere utilizzando i social media.

Ecco alcuni punti salienti della politica sui social media di Best Buy:

• La società non vuole che le informazioni vengano condivise che non sono destinate a essere pubbliche. Buon senso? Penso di sì, ma non può far male ripetere formalmente.
• I tweeter non possono condividere i loghi Best Buy e altri articoli relativi alla società. Questo sembra eccessivamente cauto? Immagino che dipende dal settore in cui ti trovi. Per un grande marchio come Best Buy, è comprensibile.
• Best Buy vuole che ogni dipendente si differenzi e dichiari i propri tweet e i post sono i propri – e solo i propri – e non associati a Best Buy. Ciò garantisce che, se un dipendente senza scrupoli attraversa una linea, Best Buy non subirà un tale duro contraccolpo del marchio.
• Best Buy esorta ogni dipendente (pubblicando sui canali social di Best Buy o sui propri canali se si riferisce a Best Buy) ad "Onorare le nostre differenze" e non pubblicare mai contenuti che potrebbero essere visti come discriminatori nei confronti di qualsiasi gruppo, per qualsiasi motivo.

2. Walmart

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Walmart è dedicato ai loro account sui social media e crede nei social media come una strada per il servizio clienti – a causa di questa dedizione, la loro politica su Twitter è ragionevole e qualcosa che desidero Di Più Gli utenti di Twitter seguiranno i loro tweet quotidiani.

Ecco alcuni dei miei aspetti preferiti della loro politica:

• Walmart non scoraggia i suoi dipendenti dal condividere le proprie opinioni, tuttavia, chiedono a ciascun dipendente di supportare le proprie affermazioni con fonti o collegamenti informativi, affermando: "Amiamo le opinioni; le amiamo ancora di più quando le confermi con i fatti".
• Chiedono ai dipendenti di essere "educati e cortesi, anche se non siete d'accordo". Sono fortemente contrari ai dipendenti che utilizzano i social media per discriminare, maltrattare o molestare.
• Walmart consiglia ai propri dipendenti di "rimanere in tema" e di creare solo contenuti pertinenti alla comunità di Walmart.
• Walmart chiede a tutti i dipendenti di evitare di rispondere direttamente alle domande o ai commenti dei clienti, a meno che non facciano parte del team sociale ufficiale Walmart. Questa è una mossa intelligente, in quanto garantisce meno confusione o ambiguità per i clienti che mirano a ricevere il servizio clienti da un funzionario di fiducia.

3. Ford Motors

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Uno dei più vecchi e famosi produttori di automobili, ti aspetteresti che Ford fosse relativamente vecchio stile quando si tratta di social media, ma le regole di Ford sono sia rinfrescanti che semplici.

Uno dei miei favoriti? "Consapevolezza che ciò che dici è permanente". In un mondo in gran parte interessato a opinioni rapide e opinioni controverse per motivi di retweet, l'approccio Ford ricorda che ciò che dici oggi è importante per il futuro della reputazione della tua azienda.

Un paio di chiamate:

• Ford dice ai suoi dipendenti di "Pensare alle buone maniere" e di trattare tutti, dai collaboratori ai fornitori ai concorrenti, con rispetto.
• Mentre Ford vuole che i suoi dipendenti "chiariscano che le opinioni espresse sono tue", ricorda anche al suo personale che "parli da solo, ma le tue azioni riflettono quelle di Ford Motor Company". Questa è una buona lezione: le persone spesso giudicano i valori di un'intera azienda in base all'opinione del personale con cui interagiscono, quindi è fondamentale che anche i conti dei dipendenti personali riflettano integrità e rispetto.
• La politica di Ford dice ai suoi dipendenti "Internet è uno spazio pubblico" e dice "non importa quanto oscuro o sicuro possa sembrare il sito su cui stai postando … considera tutto ciò che pubblichi su Internet come qualsiasi cosa che pubblichi su un bacheca fisica o presentare a un giornale ". Questo è importante. Oggi pubblicare post su Instagram potrebbe sembrare NBD, ma è fondamentale che ricordiamo chiunque può vedere ciò che pubblichiamo (o, ciò che abbiamo pubblicato cinque anni fa …).

4. New York Times

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Una delle istituzioni mediatiche più popolari al mondo, Il New York Times riconosce il prezzo per la sua popolarità, vale a dire che qualsiasi cosa i loro dipendenti dichiarino sui loro conti personali potrebbe trovarsi come l'opinione ufficiale di I tempi.

Per coltivare la sua politica sui social media, il Volte citazioni raccolte da diversi Volte giornalisti – ciò fornisce ulteriore responsabilità e un senso di equità, in quanto dimostra l'approvazione della politica da parte di diversi dipendenti.

Ecco alcune sezioni che vale la pena rivedere:

• "Nei post sui social media, i nostri giornalisti non devono esprimere opinioni di parte, promuovere opinioni politiche, sostenere candidati, fare commenti offensivi o fare qualsiasi altra cosa I tempi"Reputazione giornalistica." In definitiva, il Volte mira ad essere oggettivo e tale obiettività deve essere applicata anche ai sottotitoli e ai commenti sui social media personali dei suoi dipendenti.
• I tempi esorta i propri dipendenti a evitare di presentare reclami relativi all'assistenza clienti sui social media e, per una buona ragione, la società dei media riconosce che i suoi dipendenti potrebbero essere considerati in Volte reporter o editore, e non ritiene giusto che i loro dipendenti sfruttino questo trattamento speciale o offuscino la reputazione di un altro marchio.
• I tempi include una richiesta insolita nella sua politica: in nome della trasparenza, chiede ai suoi dipendenti di riconoscere se hanno cancellato un post o tweet con un tweet successivo, per assicurarsi che appaiano onesti anche se hanno commesso un errore.

5. Oracle

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Questa società SaaS con sede a Boston adotta un approccio più rigoroso alla sua politica sui social media, ma se sei nello spazio software, è una buona politica da rivedere.

Ecco alcuni dei punti salienti della politica sui social media di Oracle:

• Oracle sembra essere dell'idea che l'uso dei social media sul posto di lavoro sia un ostacolo alla produttività perché potrebbe portare a un uso eccessivo della persona. Comprensibile? Sì. Troppo rigido? Discutibile. Mentre può essere utile confondere la linea tra personale e professionale nei social media, quell'atto di bilanciamento non è sempre appropriato nelle industrie regolamentate.
• I dipendenti devono stabilire che tutte le opinioni sono proprie e non di Oracle, ma allo stesso tempo distinguere che sono effettivamente dipendenti di Oracle. Contraddittorio? No. I post sul blog possono aumentare l'esposizione del marchio, ma i dipendenti devono fare attenzione a ciò che dicono e al modo in cui lo dicono, non divulgare nuove funzionalità, prodotti o informazioni riservate.
• Oracle consiglia ai propri dipendenti di non discutere di offerte future o di imminenti rilasci di prodotti a causa di "potenziali problemi di riconoscimento delle entrate". Questo è un buon invito, poiché le promozioni non ufficiali dei lanci di prodotti o funzionalità aggiuntive potrebbero confondere i clienti, soprattutto se le informazioni relative a tali lanci di prodotti cambiano prima del rilascio ufficiale.

In definitiva, le regole e i regolamenti che scegli di includere nella tua politica dovrebbero riflettere i valori, la messaggistica e il tono del tuo marchio. Tuttavia, spero che tu possa usare questi esempi per assicurarti di includere dichiarazioni che possano aiutarti a proteggerti da controversie legali o normative in futuro basate sui post dei social media di un dipendente.

Inoltre, mira a utilizzare la tua politica sui social media per aumentare l'efficacia delle tue strategie sui social media e assicurarti di creare un'immagine di marchio positiva su qualsiasi piattaforma su cui pubblichi.