Perché avere una visione strategica del tuo marketing medico ti aiuterà a prepararti al successo nell’anno a venire?
Mentre ci avviciniamo all’ultimo trimestre dell’anno, i professionisti del marketing nel settore della medicina guarderanno già al 2022. Gli ultimi 18 mesi sono stati un periodo turbolento, ma che ha anche aperto nuove opportunità per il marketing medico.
La pandemia di COVID-19 ha accelerato molte tendenze esistenti e secondo il professor Scott Galloway, l’assistenza sanitaria sarà uno dei settori più dirompenti nel mondo “post-corona”.
Ma una delle sfide chiave per i professionisti del marketing è navigare con successo tra le enormi quantità di dati e dare un senso alle principali aree di interesse. Con così tante informazioni può essere difficile identificare le giuste priorità, obiettivi e, in definitiva, strategia per il tuo marchio sanitario.
Quindi, in questo post, esamineremo alcune delle tendenze chiave che incidono sul settore della medicina e della sanità e considereremo come gli esperti di marketing possono rispondere.
Utilizzo del framework RACE per modellare la tua strategia di marketing dei farmaci
Ogni strategia di marketing dovrebbe essere basata su una solida struttura in modo che possa essere chiaramente comunicata con colleghi, clienti e altri stakeholder chiave. Senza questo sarà difficile allinearsi tra i team e ottenere il buy-in vitale necessario per eseguire il piano.
Il RACE Framework fornisce un framework che soddisfa le sfide di raggiungere e coinvolgere il pubblico per guidare la conversione alle vendite e incoraggiare il business ripetuto. È strutturato attorno al classico funnel di marketing e offre ai professionisti del marketing un modello per la creazione di una strategia di marketing integrata che copra l’intero ciclo di vita del cliente:
Unisciti a migliaia di esperti di marketing che utilizzano il framework RACE per pianificare, gestire e ottimizzare il loro approccio al marketing e utilizzare un approccio basato sui dati per aumentare i lead e le vendite per la loro attività farmaceutica/sanitaria.
Nella prossima sezione, metteremo in relazione ogni tendenza del marketing medico con una delle fasi del Framework RACE.
Ciò aiuterà a illustrare come i professionisti del marketing possono adottare un approccio incentrato sul cliente per ciascuna tendenza e a considerare come ciò possa aiutare a modellare le loro strategie di marketing dei farmaci per il 2022.
PIANO: La consumerizzazione della medicina
Definisci i tuoi obiettivi e la tua strategia
Una delle conseguenze della pandemia di COVID-19 è stata la capacità dei consumatori di prendere decisioni sanitarie più informate. Nell’ultimo anno e mezzo siamo stati esposti a informazioni e terminologia mediche, spesso durante le fasce orarie di prima serata in TV, che ci hanno dato la sicurezza di porre domande e cercare le migliori cure possibili per le condizioni mediche.
La consumerizzazione dell’assistenza sanitaria è la tendenza delle persone che influenzano e controllano le loro cure mediche e di benessere e un riconoscimento della necessità per i fornitori di sviluppare strategie che soddisfino le esigenze e le preferenze dei clienti.
I consumatori vogliono avere la stessa esperienza nel settore sanitario che hanno da altre aziende e questa intuizione può aiutare a informare i tuoi obiettivi e plasmare la direzione della tua strategia di marketing nel 2022.
Dati come questo rapporto di Econsultancy può aiutare i professionisti del marketing farmaceutico a identificare il giusto pubblico di destinazione e le aree di interesse per i loro piani di marketing:
REACH: marketing medico omnicanale
Costruisci la consapevolezza del tuo marchio e fai crescere il tuo pubblico
Come risultato della consumerizzazione dell’assistenza sanitaria, ci sarà una maggiore concorrenza all’interno del settore per conquistare l’attenzione della gente. Ciò significa che i marchi medici e sanitari dovranno trovare nuovi modi per raggiungere i consumatori del settore sanitario.
Un’opzione sarà quella di seguire l’efficacia del marketing e i principi di costruzione del marchio che altri settori, come la vendita al dettaglio e i beni di consumo, hanno già adottato.
Nel suo libro fondamentale How Brands Grow, Byron Sharp presenta il concetto di disponibilità mentale e fisica. Sharp sostiene che un aspetto chiave del successo di un marchio è la sua capacità di essere mentalmente e fisicamente disponibile per i consumatori. Poiché le informazioni richieste dai consumatori di assistenza sanitaria non sono sempre disponibili in un unico luogo (ad es. online), una soluzione a questa sfida consiste nell’adottare un approccio di marketing omnicanale.
Smart Insights definisce il marketing omnicanale come:
“Pianificazione e ottimizzazione di strumenti di comunicazione di marketing sempre attivi e incentrati sulla campagna attraverso diversi punti di contatto del ciclo di vita del cliente per massimizzare i lead e le vendite, offrendo nel contempo un’esperienza del cliente senza soluzione di continuità per incoraggiare la fedeltà dei clienti”.
ACT: Content marketing e il percorso di informazione del paziente
Interazione rapida
Sebbene l’accesso alle informazioni mediche e sanitarie sia una grande fonte di responsabilizzazione per i consumatori, può anche porre delle sfide. Anche la pandemia di Covid-19 ha ha provocato un aumento della disinformazione e della disinformazione, portando confusione e ansia in alcuni settori della società. Ciò apre opportunità per i marchi sanitari di creare contenuti legittimi, utili e significativi che possono tagliare le notizie false e aggiungere valore sia per gli operatori sanitari (HCP) che per i consumatori.
Un’analisi del percorso del cliente può aiutare i marchi sanitari a comprendere gli obiettivi dei propri clienti e il tipo di contenuto che li aiuta a raggiungere i propri obiettivi. Gli esperti di marketing possono utilizzare questa analisi per identificare i divari tra ciò che pensi di offrire e ciò che stanno effettivamente vivendo i tuoi clienti.
Il contenuto fornito ai pazienti potenziali ed esistenti in merito a un particolare disturbo e ai trattamenti associati deve avere tutti gli elementi precedenti per creare fiducia, ma anche supportare il processo decisionale durante un periodo stressante.
CONVERT: Servizi sanitari su richiesta
Ottieni vendite online e offline
“La bronchite è contagiosa?” e “Quante calorie dovrei mangiare” sono state entrambe le principali ricerche sulla salute di Google tra gennaio e novembre 2020, con 1 ricerca su 20 su Google relativa alla salute. Man mano che ci concentriamo maggiormente sulla salute, stiamo cercando l’emancipazione per saperne di più sulla nostra salute e agire di conseguenza.
Una volta che i consumatori hanno deciso di richiedere cure o consigli, i marchi sanitari e medici devono disporre dei giusti processi e infrastrutture per convertire questo interesse in risultati commerciali.
L’assistenza sanitaria su richiesta collega le persone agli operatori sanitari disponibili in tempo reale tramite siti Web, app mobili o persino visite a domicilio. Un servizio di assistenza sanitaria su richiesta include la ricerca di supporto con appuntamenti di follow-up, terapia di salute mentale, alcune cure specialistiche e una varietà di incidenti e malattie minori.
Sebbene i vincoli logistici pratici limiteranno l’adozione diffusa di servizi su richiesta in tutto il settore sanitario, la loro necessità è stata accelerata a causa della pandemia. I cambiamenti man mano che i paesi emergono dal blocco sono riassunti di seguito:
ENGAGE: Piattaforme di coinvolgimento dei pazienti dei clienti
Incoraggia le attività ripetute
La consumerizzazione dell’assistenza sanitaria e la competitività all’interno del settore rendono fondamentale il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Questa tendenza richiede alle aziende mediche e sanitarie di rivedere e investire in piattaforme che possono utilizzare per creare una visione coerente del cliente attraverso molti punti di contatto, tra cui targeting, segmentazione e gestione delle prestazioni:
Questo va oltre il tradizionale CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Creare una vita di valore per i clienti, in modo che restituiscano una vita di valore, è possibile solo all’interno di un ecosistema che fornisce una visione unificata del cliente e delle sue esigenze.
Le interazioni personalizzate con i clienti in base alle loro preferenze, dichiarate o derivate, creano lealtà e allineamento con le informazioni sui clienti.
Opportunità per la tua strategia di marketing medico
Non sorprende che i professionisti del marketing nel settore della medicina stiano cercando di concentrare le proprie attività di marketing medico, dando la priorità ai punti di contatto e ai percorsi chiave che guidano i risultati e ottimizzando la pianificazione e il monitoraggio delle esperienze dei propri clienti.
Abbiamo strumenti, modelli e formazione per la strategia di marketing dei farmaci dedicati all’ottimizzazione dei percorsi dei clienti nel settore farmaceutico e sanitario. Scopri nuove opportunità di marketing medico per la tua attività.
