5 lezioni PR per imparare dal disastro del Festival di Fyre di Ja Rule
Le persone che dicono che non esiste una pubblicità negativa non hanno ovviamente sentito parlare del Festival di Fyre
Questo è uno dei più grandi PR Miti di tutti, che viene perpetuato ancora e ancora da persone che vogliono i loro 15 minuti di fama. La stampa sbagliata è sicuramente una cosa, e come azienda, dovresti evitarlo a tutti i costi.
Tuttavia, se sei un marchio o personaggio pubblico che si è trovato dalla parte sbagliata della stampa negativa, non è la fine del mondo. Con un po 'di sforzo e trasparenza puoi rimbalzare anche dalla peggiore delle cattive notizie.
Nel 2017, Ja Rule ha subito questo destino quando il disastro del Festival di Fyre si è sbrogliato.
Il caos sembrò morire temporaneamente, solo per riapparire con una vendetta, mentre due famigerati documentari andavano in onda su Netflix e Hulu.
Il mito dice che Ja Rule ha avuto l'idea di Fyre Festival. E che il suo co-fondatore Billy McFarland avrebbe mantenuto la sua visione.
Il resto, come si suol dire, è storia. McFarland ora ha una pena detentiva di sei anni per varie frodi, mentre la reputazione di Ja Rule è stata offuscata per sempre.
Ciò che rimane all'indomani di Fyre Festival è il promemoria di come si presenta un vero disastro.
"Non ci sono cose come cattiva pubblicità"
L'idea che la stampa cattiva non possa farti del male è una bugia.
Anche se Ja Rule è sfuggito a gran parte delle polemiche di Fyre Festival, continua ad avere un impatto su di lui:
Nessuno è immune alla cattiva pubblicità. Ma tu può superare il peggio finché ci si avvicina in un certo modo.
L'ho imparato dopo un decennio di esperienza nelle pubbliche relazioni e alcuni miei errori personali. Se Ja Rule venisse da me in questo preciso momento, volendo riparare il suo marchio, questo è il modo in cui lo aiuterei a trasformare questo PR Disaster in un'enorme opportunità.
1: possedere la situazione
La cosa peggiore che puoi fare quando la pubblicità cattiva colpisce è interpretare la vittima. Devi possederlo, non inventare scuse.
In parte, Ja Rule ha fatto questo.
Ha detto come si stava assumendo la responsabilità, ma ha anche dichiarato nelle capitali: "NON IL MIO FAULT".
Facepalm.
Questo non aiuta la sua causa. In effetti, potrebbe essere peggio che non assumersi alcuna responsabilità. Mette l'accento su come anche lui è una vittima.
Ma la gente non vuole sapere come è stato anche truffato. Ha messo volentieri il suo nome accanto a Fyre Festival, e deve possedere questo fatto.
2: chiedi scusa
Quando arriva una brutta pubblicità, devi scusarti. E tu devi essere sincero.
Il pubblico non può perdonarti finché non chiedi scusa, e in realtà mostra rimorso per le tue azioni. Venendo fuori con scuse o dando la colpa altrove, semplicemente peggiorare le cose.
Ancora una volta, Ja Rule si è scusato dopo il disastro del Fyre Festival.
Ma non riesco a superare la sua affermazione di "questa non è colpa mia". Mette in discussione quanto siano sincere le sue scuse. E se c'è qualcosa di peggio di nessuna scusa, è finta o vuota.
3: Preparati per un maggior backlash
Preparati sempre per più contraccolpi. Spesso questa prima ondata di cattiva pubblicità non è la peggiore. Soprattutto in questi giorni con i social media, la stampa sbagliata può durare per mesi!
È importante che tu risponda tempestivamente a questo. Non solo quando accade per la prima volta, ma quando arriva la prossima ondata di contraccolpi. E la prossima ondata. E l'ondata dopo.
Rispondendo al backlash, puoi essere in grado di anticipare la storia, mentre allo stesso tempo mostrare ai clienti che sei serio nel rendere la situazione giusta.
Continua a possedere la situazione.
È qui che Ja Rule è caduto di nuovo piatto, mentre poco dopo ha lanciato una nuova app (simile all'app Fyre originale). Nel migliore dei casi, ciò sembra insensibile a quelli truffati da Fyre Festival.
Era questo il momento migliore? No.
Questo ha aumentato il contraccolpo? Sì!
4: premia i tuoi fedeli fan affamati
Una volta che l'ondata iniziale di backlash è finita, è necessario chiedere: come posso continuare a costruire un rapporto con il mio pubblico fedele?
Non piacerai a tutti, ma il tuo pubblico fedele vuole darti il beneficio del dubbio. Queste persone possono essere la tua risorsa più grande durante una crisi di pubbliche relazioni.
Premiali Fai qualcosa di GRANDE per loro. I tuoi fedeli fan scatenati possono aiutarti a riprendersi rapidamente.
Per Ja Rule, avrebbe potuto fare una serie di spettacoli gratuiti per premiare i suoi sostenitori. Ha già organizzato un tour di ritorno con Ashanti, ma è stato per i suoi fan in delirio o per il suo conto in banca?
5: crea un piano
Più importante di tutto, è necessario creare un piano d'azione!
Puoi minimizzare anche la peggiore delle cattive notizie con il piano giusto in atto. Ciò può comportare il re-branding, l'organizzazione di interviste ai media strategiche o la creazione di nuovi contenuti. Ogni disastro richiede un piano diverso, ma il punto è di averne uno.
- Qual è il piano in questo momento?
- Qual è il piano per la fine di quest'anno?
- Qual è il piano per quando tutto finisce?
Ecco perché è importante coinvolgere qualcuno con esperienza di PR. Sanno cosa fare e quando e come fare le cose migliori invece che peggio.
Sebbene ci sia sicuramente una cosa come la stampa cattiva, puoi quasi sempre superarla.
Infatti, con il piano giusto in atto, puoi aiutare il tuo marchio in modo massiccio a lungo termine, nonostante qualsiasi reazione immediata che potresti ricevere inizialmente.
Disastri come il Fyre Festival ti costringono a essere umili e onesti. Mostra il tuo lato umano. Alla fine della giornata, molte persone lo rispettano.
Può aiutarti a stringere legami più stretti con i tuoi fedeli e entusiasti fan.
Può anche farti conoscere un pubblico completamente nuovo.
Ho visto questo accadere con marchi come KFC, che hanno rapidamente trasformato un disastro PR. Erano aperti e onesti. Hanno detto scusa.
Immagino che abbiano avuto un esperto di PR di talento e di talento che li ha aiutati a trasformare una crisi di pubbliche relazioni in una grande rimonta. E in situazioni come questa, consultare un esperto può significare il diverso tra la longevità aziendale e il fallimento totale.
