5 marchi di errori fanno provare a vendere sui social
Soprattutto per i giovani, i social media sono la piazza di oggi. Gli utenti accedono per ricevere pettegolezzi e notizie, ma vanno anche lì per fare acquisti.
Proprio come con le piazze reali, però, ci vuole un grido per attirare l'attenzione sui social. Sebbene il 64% dei consumatori desideri che i marchi si connettano con loro, secondo il rapporto #BrandsGetReal del 2019 di Sprout Social, pochi preziosi sono proattivi al riguardo. Uno straordinario 96% delle persone che discute di marchi sui social media non li segue.
I social media possono essere ricchi di opportunità di vendita, ma toccarli richiede più di una pagina Facebook con marchio. Hai bisogno di una squadra di banditori della città, ognuno addestrato e pronto a parlarti.
Dove i venditori sociali vanno male
Troppe aziende possono vendere i loro venditori o influenzatori sui social media senza prepararli al successo. I seguenti errori sono sicuramente dei modi per fallire nella vendita sociale:
1. Non stabilire standard di marca
Che tu tocchi i membri del tuo team o faccia affidamento su influencer esterni, non puoi aspettarti che sappiano esattamente come dovresti essere menzionato online. Sebbene le piattaforme social differiscano in termini di formato del contenuto e pubblico, gli standard dovrebbero applicarsi indipendentemente da dove avvenga una conversazione.
Struttura i tuoi standard in termini di azioni, in particolare se i tuoi venditori non fanno parte del tuo core team. Le linee guida sui social media di Nu Skin forniscono ai suoi consulenti indipendenti dos specifici e non fanno domande sul prodotto e sui guadagni. Per gli studenti visivi, il marchio di bellezza e benessere include schermate per mostrare quali post appropriati per il marchio e (non appropriati) appaiono online.
2. Lasciare i contenuti multimediali fuori dal mix
I contenuti a basso sforzo non catturano gli occhi sui social media. Sebbene i post di testo abbiano il loro posto, i consumatori vogliono vedere le prove: come funziona il prodotto? Dove si adatta alla loro vita? Lo stanno usando i loro amici? Le tattiche video basate sui dati aiutano i venditori sociali a rispondere a queste domande rapidamente e in modi specifici per il pubblico.
Nemmeno il contenuto visivo deve essere una produzione enorme. Se non hai il budget per assumere un'agenzia di marketing video, pensa alle alternative. Il marchio di bellezza VerveGirl ha ottenuto 1.400 video inviati dagli utenti in due settimane semplicemente organizzando un concorso di trucco. Per le infografiche, considera i siti di contest come 99designs, che ti consente di scegliere un vincitore tra centinaia di voci.
3. Mettere la quantità sulla qualità
La vendita sociale potrebbe sembrare una questione di ampiezza, ma c'è una ragione per cui i marchi dovrebbero scegliere micro-influenzatori rispetto ai loro coetanei che influenzano i mega-influenzatori: quasi i due terzi dei consumatori preferiscono interazioni su piccola scala online.
Anche se potresti avere abbastanza venditori e venditori nel tuo team per coprire le tue piattaforme social principali, chiediti se sono troppo vicini alla tua azienda. Per alcune campagne, come la vendita di servizi B2B su LinkedIn, potresti aver bisogno della conoscenza e della credibilità interne. Negli spazi di consumo come la moda, questa distanza è desiderabile perché crea un senso di autenticità.
4. Adottare un approccio per tutte le piattaforme
Instagram e YouTube possono essere le prime due piattaforme in termini di investimenti di marketing per influencer, ma ciò non significa che siano la scelta giusta per ogni marchio. Entrambe le piattaforme attraggono un pubblico giovane, per esempio, rendendole luoghi poveri per raggiungere adulti o anziani di mezza età.
Prima di inviare il tuo esercito sociale, considera chi utilizza ciascuna piattaforma di social media. Scegli un sito primario e, se il budget lo consente, un sito secondario. Se puoi permetterti solo uno e avere un pubblico generale, Facebook ha il fascino più ampio in termini di età, razza e sesso.
5. Trascurare il nutrimentoCosa succede dopo che un utente individua i tuoi contenuti sui social media? Se sei fortunato e hai stabilito un percorso di clic chiaro, potresti segnare una vendita. Più probabilmente, avrai generato consapevolezza. Ciò che ne fai determina se quell'interesse iniziale diventa qualcosa di più.
Includi un link al tuo sito in ogni post social. A destinazione di quel link, utilizza uno strumento di acquisizione dei lead. Sebbene il contenuto del white paper funzioni meglio nello spazio B2B, le aziende B2C possono anche associare post social con risorse in loco. La campagna #ForceOfNature di REI si adatta perfettamente al suo blog e ai suoi contenuti infografici. Per commentare o iscriversi alla newsletter di REI, i visitatori devono condividere il proprio indirizzo email, dando al marchio outdoor la possibilità di chiudere una vendita.
Trasformare l'attenzione online in entrate effettive è più facile a dirsi che a farsi. Potresti fare nuove amicizie con quegli abili post di Facebook, ma se vuoi vendere c'è di più nella storia. Sia nelle piazze di ieri che nelle piattaforme sociali di oggi, il segreto è l'installazione. Raggiungere le persone giuste sulle piattaforme giuste con i messaggi giusti è come funziona la vendita sociale.
