Il traffico dei social media aumenta di ben il 73% durante le vacanze, proprio quando la tua squadra sta richiedendo il permesso di vacanza. Clicca per Tweet
È il periodo più bello dell'anno! Ma potresti star preoccupato di come manterrai la tua presenza sui social media mentre i membri del tuo team stanno prendendo tempo per sorseggiare lo zabaione, scartare regali o concedersi un po 'di leggera ingordigia con i loro amici e familiari.
Può sembrare crudele che la stagione in cui la maggior parte della tua squadra richiede la vacanza sia anche il momento più impegnativo per i social media. Grazie agli importanti giorni di shopping come Black Friday e Cyber Monday, l'e-commerce è in testa in questo periodo dell'anno. Tutti sono là fuori a cercare le migliori offerte e le migliori marche, e ne parlano; il traffico dei social media raggiunge il 73 percento durante le vacanze!
Sappiamo che la maggior parte dei professionisti dei social media sono riluttanti a prendersi una vacanza. La natura dei social media richiede un impegno quasi costante 24 ore su 24 e le persone spesso rimandano il tempo di ferie per evitare di perdere tempo prezioso. Ma con molte aziende che annullano il rollover per i permessi retribuiti (usarlo o perderlo!), La fine dell'anno solare può portare una raffica di richieste di ferie e, con quelle, l'ansia sul modo migliore di gestire il carico di lavoro.
È una linea sottile da percorrere: puoi pianificare le tue promozioni e il marketing in modo bello, ma se nessuno è in grado di rispondere al cliente irato che fa esplodere la tua pagina Facebook alla vigilia di Natale, la buona volontà nei confronti della tua attività potrebbe crollare.
Il mese scorso, Jay Baer ha presentato un fantastico webinar con i nostri amici a ICUC. Sociale su come gestire efficacemente i social media durante questo periodo meraviglioso dell'anno. Ecco un riepilogo dei migliori consigli di Jay e ICUC. Segui il tuo piano di social media facendo questi cinque passi prima che le vacanze scendano su di noi in pieno vigore.
1. Rivedi il tuo manuale operativo
Siediti con la tua squadra e approfondisci il tuo piano operativo. Presta particolare attenzione al modo in cui prevedi di rispondere a commenti e recensioni negativi durante questo periodo. Molti di questi clienti potrebbero trovare il tuo marchio per la prima volta durante lo shopping natalizio, quindi assicurarti che il tono, la voce, la personalità e la velocità di risposta siano puntuali chiave alla conversione e alla conservazione.
Dovrai anche confermare che tutte le password e le autorizzazioni sono impostate correttamente. Non dimenticare cose come i codici chiave del software: dovrebbero essere tutti aggiornati e archiviati in un luogo sicuro ma facilmente accessibile.
2. Identificare potenziali mal di testa
Chiedi a ciascun membro della tua squadra di annotare quante più possibili situazioni da incubo che possono immaginare durante la vacanza. Può sembrare sciocco, ma questa attività ti aiuterà a prepararti per lo scenario peggiore.
Questi scenari potrebbero includere un'occasione in cui la persona con la password di Instagram è totalmente irraggiungibile perché è in vacanza a Bali. Oppure la carta di credito utilizzata per acquistare gli annunci di Facebook scade tre giorni prima di Natale e tutti gli addetti alle finanze sono fuori dalla griglia.
Una volta che hai creato la tua lista, analizzala riga per riga e parla di come gestiresti ogni situazione. Naturalmente, non ti aspetti mai che succeda questo genere di cose, ma devi assolutamente essere pronto a intraprendere azioni rapide e dirette, se lo fanno.
3. Guarda le tempistiche di risposta interna
Questo è un grande. Potrebbe avere senso impostare il normale tempo di risposta dei social media mentre alcuni (o la maggior parte) della tua squadra sono fuori dalle tasche durante le vacanze.
Ci sarà un grande picco nelle menzioni della tua azienda, e hai solo così tanto tempo al giorno, giusto? Se di solito rispondi in poche ore, considera di raddoppiare quella volta mentre gestisci le cose con un equipaggio ridotto.
In alternativa, potresti sentirti obbligato a intervenire. Il volume delle chiacchiere è così elevato durante le vacanze, ma lo è anche la posta in gioco. Vuoi davvero rispondere ai clienti più lentamente di quanto faresti normalmente? Se vuoi impegnarti a rispondere alla stessa velocità che stai attualmente utilizzando, quando il tuo volume potrebbe eventualmente raddoppiare o triplicare, scoprilo subito e crea un piano dettagliato!
4. Cammina attraverso il tuo piano di crisi
Potresti non aver bisogno di un piano di crisi sui social media – finché non lo fai, e poi ne hai bisogno! Non metterti nei guai durante il periodo più impegnativo dell'anno, totalmente impreparato a gestire un crollo dei social media. Ora è il momento di rivedere il tuo piano di crisi e, se non ne hai uno, creane uno immediatamente e assicurati che sia aggiornato e rifletta accuratamente l'intero universo dei social media.
Conferma le informazioni di contatto per l'intera squadra e scopri chi sarà il prossimo a battere se qualcuno è irraggiungibile. Potresti anche voler parlare con altri reparti come vendite, operazioni, servizio clienti e pubbliche relazioni. I membri di altri dipartimenti possono aiutarti ad anticipare qualsiasi cosa negativa che potrebbe accadere prima della fine dell'anno che potrebbe essere necessario affrontare tramite i social media.
Ancora una volta, è incredibilmente improbabile che nessuna di queste cose orribili possa davvero capitarvi. Ma vuoi essere sorpreso a dormire se lo fanno?
5. Considerare di ottenere aiuto
La realtà per la tua azienda potrebbe essere che semplicemente non ci sono abbastanza persone per coprire adeguatamente i tuoi canali di social media durante le festività natalizie. Non vuoi che la tua squadra sacrifichi la loro pausa, e non sei disposto a limitare un carico di lavoro enorme su pochi dipendenti. Ma non vuoi perdere neanche le occasioni per entrare in contatto con i clienti e amplificare il tuo marchio durante il periodo di traffico più intenso dell'anno.
Buone notizie! Ci sono professionisti dei social media là fuori il cui lavoro è quello di essere mani in più quando ne hai bisogno. Sono molto esperti e in grado di gestire la gestione dei contenuti, rispondendo a commenti e recensioni e persino intensificando i clienti alla gestione, se necessario.
Se questa sembra la scelta giusta per la tua azienda in questa stagione di vacanze, connettiti con i bravi ragazzi ICUC.social. Ti aiuteranno a mettere in atto un piano oggi, in modo che il tuo team di social media possa essere felicemente agiato senza preoccuparsi di cose che vanno fuori dai binari! Inoltre, assicurati di controllare la loro guida alla preparazione per le festività natalizie.
