Le persone preferiscono sempre un marchio che li renda felici e soddisfatti, quindi il miglioramento della customer experience sarà vantaggioso
"Soddisfazione" e "felicità" sono i due fattori critici che mantengono i clienti fedeli a qualsiasi marchio e dovrebbero essere fattori trainanti della strategia di customer experience.
Le persone preferiscono sempre un marchio che li renda felici e soddisfatti. La felicità può essere raggiunta quando il prodotto o il servizio funziona perfettamente e il servizio offerto dal cliente è eccezionale.
I clienti sono soddisfatti anche quando un prodotto o un servizio è in grado di soddisfare le loro esigenze esatte, il che significa capire di cosa si tratta.
Quindi, come puoi offrire un'esperienza piacevole ai tuoi clienti in modo che si ricordino di te e ritornino ancora e ancora? Ecco cinque ottimi modi per migliorare l'esperienza del cliente offerta dalla tua azienda nel 2019:
1. Sfrutta il potere dell'intelligenza artificiale
Gartner ha già previsto che entro il 2020 agenti virtuali come i chatbot gestiranno circa l'85% delle interazioni con i clienti. Un chatbot può aiutare a trasformare l'esperienza del cliente nei seguenti modi:
- I chatbot possono aiutare a ridurre al minimo lo sforzo necessario a un cliente per risolvere un problema.
- Puoi integrarli perfettamente nel tuo sito web o nella tua app e le persone possono iniziare ad interagire con loro direttamente, come se stessero comunicando con un vero umano.
- I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e possono gestire un numero illimitato di clienti senza essere distratti.
- Possono aiutare i clienti a conoscere meglio i tuoi prodotti e servizi, poiché recuperano le informazioni direttamente dalla relativa pagina del prodotto.
- I chatbot non sono guidati da emozioni umane, quindi i clienti riceveranno sempre una risposta educata e misurata.
- Possono aiutare a fornire risposte rapide e gestire le richieste in un breve lasso di tempo, che è una parte vitale di una buona esperienza del cliente.
Inoltre, la personalizzazione predittiva è in aumento e devi certamente usare il suo potere per aumentare le vendite. La personalizzazione predittiva è la capacità di prevedere l'azione degli utenti in base al loro comportamento passato. In questo modo, puoi presentare i contenuti più pertinenti prima che il tuo cliente compia un'azione, consentendo di migliorare le conversioni.
Con l'aiuto della personalizzazione predittiva, puoi facilmente prevedere la prossima azione del cliente nel momento stesso e portarli alla prossima parte del loro viaggio.
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2. Lavora per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti
I tuoi clienti dovrebbero innamorarsi della tua attività e ciò può accadere se sei in grado di soddisfare i loro bisogni. Ecco alcuni modi per farlo:
- Chiedi un feedback ogni volta che qualcuno acquista un prodotto da te. Utilizzare sia i positivi che i negativi per ottimizzare ulteriormente l'esperienza del cliente.
- Le persone intraprendono azioni quando si fidano di un marchio, quindi condividono le informazioni sulla tua azienda e i suoi valori in modo onesto, rispondendo alle esigenze dei tuoi clienti.
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- Assicurati di consegnare i prodotti / servizi all'ora specificata e di dire grazie ogni volta che viene effettuato un acquisto. L'invio di e-mail contenenti un messaggio di ringraziamento può essere un ottimo modo per migliorare l'esperienza di un cliente e farli sentire stimati.
- Durante la navigazione sul tuo sito web, i clienti non vogliono assolutamente accedere a pagine irrilevanti, non vogliono vedere annunci fastidiosi e non vogliono essere coinvolti in una procedura di checkout ingombrante. Mantenere il viaggio pulito e facile per incoraggiare la conversione.
- Concentrati su metriche come il lifetime value del cliente, le prestazioni di ricerca e i download di app per comprendere le reali prestazioni della connettività del tuo brand con il tuo pubblico.
- Ottimizza il tuo sito web per dispositivi mobili e mantieni la velocità di caricamento della pagina il più veloce possibile per consentire la navigazione mobile.
- Raccogli e valuta i dati per capire come reagiscono i tuoi clienti alle offerte speciali. Ciò ti consentirà di vedere quali offerte funzionano, nonché quale linguaggio guida l'azione.
- Fornisci informazioni ai tuoi clienti come e quando ne hanno bisogno, non bombardarli nel momento in cui fanno clic sul tuo sito o quando comunichi con loro, ad esempio via email.
3. Semplificare la comunicazione
La comunicazione è la linfa vitale di un'azienda. Devi scegliere i giusti mezzi di comunicazione con la lingua e il messaggio giusti per raggiungere le persone nel momento in cui hanno più bisogno di te. In sostanza, è necessario semplificare l'intero processo di comunicazione e creare un percorso cliente senza soluzione di continuità.
Ecco alcuni modi per migliorare efficacemente la tua comunicazione:
- Tutte le aziende devono cercare di svolgere efficacemente le comunicazioni tra il team interno e i propri clienti. Questo è particolarmente vero nel caso di negozi al dettaglio. Con strumenti come Zipline si traccia la comunicazione tra diversi negozi, HQ e il campo. In questo modo è possibile ottenere le informazioni giuste per le persone che ne hanno bisogno e nel modo giusto.
- Mantieni la comunicazione proattiva e assicurati che il cliente sia informato in tutti i livelli del percorso del cliente.
- Evita di prendere scorciatoie quando si tratta di comunicazione perché i clienti di oggi sono abbastanza intelligenti da notare la differenza e la mancanza di comunicazione coesa potrebbe farli scaricare il marchio.
- È più facile mantenere i tuoi clienti felici quando anche i tuoi dipendenti sono felici. Strumenti come Posto di lavoro su Facebook sono il futuro della comunicazione interna, che ti consente di comunicare su larga scala utilizzando video e chat dal vivo.
- Tieni traccia delle sorgenti di traffico che arrivano sul tuo sito web per vedere quali canali sono più efficaci. Ciò ti consentirà di essere più preparato a fornire servizi tramite questi canali. Usa strumenti come Optimizely per controllare la tua messaggistica attraverso i canali al fine di generare il massimo coinvolgimento.
- L'email rimane ancora una delle migliori forme di comunicazione. Invia e-mail ai tuoi clienti per aiutarli a spostarli attraverso il percorso del cliente e tenerli impegnati. Mailchimp è il mio strumento preferito per tutto ciò che riguarda l'email marketing.
4. Fornisci maggiore sicurezza ai tuoi clienti utilizzando blockchain
Le persone preferiscono le aziende che prendono molto seriamente la questione della loro sicurezza dei dati personali. Questo è dove blockchain potrebbe tornare utile. Ecco i principali motivi per cui blockchain influisce positivamente sulla sicurezza dei dati:
- I dati sono decentralizzati, ovvero piccoli blocchi di dati vengono archiviati su una varietà di computer attraverso la rete, quindi la perdita di dati non è mai un problema.
- Blockchain offre crittografia e convalida più potenti con firme complete su tutto il nodo.
- Con l'aiuto di blockchain, puoi gestire il processo di fidelizzazione dei clienti in tempo reale. Rende anche più semplice la scalabilità senza compromettere la sicurezza.
- Blockchain può effettivamente distinguere tra notizie reali e false, e anche la questione della privacy dei dati viene risolta.
La figura seguente descrive accuratamente come funziona la blockchain e aumenta la sicurezza dei dati:
Non c'è dubbio che le persone preferiscono sempre entrare a far parte di un'azienda quando sentono che l'azienda si adopera per mantenere i propri dati al sicuro. Quindi usare blockchain e assicurarsi che i tuoi clienti sappiano che i loro dati sono al sicuro sarà di grande beneficio per la loro esperienza.
5. Scatena la potenza della mappatura di proiezione per creare un'esperienza coinvolgente
Il mapping di proiezione è una tecnologia che viene utilizzata per trasformare oggetti comuni in schermi 3D interattivi. Questa tecnologia è estremamente utile negli eventi in cui è necessario far sentire il pubblico come se si trovasse in un ambiente completamente diverso. I tuoi concorrenti non saranno in grado di eguagliarti e sicuramente potrai attirare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione.
La mappatura della proiezione è in grado di fornire un'esperienza più coinvolgente con l'aiuto della simulazione visiva. Ciò aggiunge un elemento di interattività e ottiene un ROI migliore in termini di pubblicità.
Ad esempio, come produttore di automobili, è possibile utilizzare la mappatura di proiezione per visualizzare un'immagine 3D della propria auto in cui gli utenti possono toccare e percepire le diverse caratteristiche dell'auto utilizzando un touchscreen interattivo.
Ho sempre creduto che sia il marketing offline che online fosse importante per trasformare qualsiasi attività in un marchio. Pertanto, le esperienze interattive offline sono estremamente necessarie per mantenere il pubblico in contatto con la tua attività.
Conclusione
Indipendentemente dalla tua nicchia di business, l'esperienza del cliente è il fattore cruciale quando si tratta di distinguere la propria attività dalla concorrenza. Non importa quanto sia eccezionale la qualità del tuo prodotto, se l'esperienza complessiva del cliente non è buona, i clienti non torneranno. È importante ricordare che il cliente è il re e che è necessario compiere ogni passo possibile per offrire un'esperienza del cliente davvero eccezionale per riportarli indietro, trasformarli in sostenitori del marchio e aiutare il tuo marchio a distinguersi.
