Abbiamo approfondito il perché e il modo in cui dovresti avviare il tuo business online e siamo giunti a una conclusione: avere un negozio online è fondamentale per il successo di un'azienda, ora più che mai.
D'altra parte, il pensiero della gestione dell'inventario ti fa rabbrividire.
Avvio di un nuovo braccio della tua attività potrebbe farti pensare: "Come dovrei collegare i miei due canali? Quanto mi costerà? Quanto tempo ci vorrà? ”
E se ti dicessi che esiste un modo semplice per risolvere ognuna di queste domande.
Esiste, ed è un punto di vendita sistema (POS) integrazione negozio di e-commerce.
Proprio come qualsiasi relazione, la comunicazione è la chiave del successo. Questa integrazione è essenziale per la connessione tra i due canali aziendali.
"L'integrazione del punto vendita con l'e-commerce è un must per qualsiasi rivenditore che svolge attività online e offline. Volete che i vostri canali "parlino" tra loro, in modo che le vendite, l'inventario e i dati dei clienti scorrano senza intoppi da un sistema all'altro. Ciò consente di risparmiare tempo, ridurre il doppio ingresso e ridurre al minimo l'errore umano. " – Francesca Nicasio, Retail Expert, Punto vendita Vend
Senza ulteriori indugi, tuffiamoci.
Che aspetto ha un'integrazione del punto vendita e-commerce?
Innanzitutto, impostiamo la scena.
Che cos'è un sistema POS (e-commerce) e-commerce? In parole povere, è una soluzione digitale che ti consente di elaborare ordini o transazioni su vari canali.
Nel senso offline, potresti avere familiarità con l'uso dell'hardware POS, come ad esempio un registratore di cassa.
Come prendi quel registratore di cassa e lo colleghi al tuo nuovo negozio online?
A seconda della situazione attuale, potrebbe essere necessario passare a un sistema di punti vendita e-commerce. Questo è un POS in grado di gestire ordini e transazioni sia online che offline.
Avrai ancora l'hardware e il software necessari, come il tuo registratore di cassa o il lettore di carte senza contatto, ma sperimenterai analisi più avanzate e una gestione più organizzata degli inventari.
Inoltre, il tuo nuovo e migliorato sistema POS gestirà le transazioni di pagamento per te. Cha-Ching!
6 Vantaggi di un'integrazione POS e-commerce
Per i clienti che seguono un modello brick-and-click, l'integrazione POS è un componente vitale, per più motivi.
Danielle Ewert, Senior Manager di Onboarding & Training presso Springboard Retail, azioni, “Integrare il tuo POS e e-commerce sito significa avere una visione olistica dei tuoi clienti e affari. Inventario, ordini, carte regalo, immagini: tutte queste e altre sincronizzazioni, offrendo ai tuoi clienti una soluzione senza interruzioni omnichannel esperienza di acquisto e al tuo team una visione a 360 gradi delle prestazioni di vendita e del percorso del cliente ".
Ecco uno sguardo a più specifici.
1. Vendi in più posti contemporaneamente.
Ricorda, l'obiettivo è quello di essere dove sono i tuoi clienti. Non puoi fisicamente essere in più posti contemporaneamente, ma – buone notizie – la tua integrazione POS e-commerce può farlo!
Integrando i tuoi due canali in un unico POS, otterrai una visione olistica dei tuoi clienti e delle tue attività senza lo stress di aggiungere manualmente i numeri.
2. Puoi vedere l'inventario in tempo reale e non più vendere troppo.
Questo ci porta a un buon seguito perché con una visione olistica, sbloccherai anche l'accesso in tempo reale al tuo inventario.
Qualsiasi imprenditore o gestore di e-commerce sa quanto sia fondamentale ottimizzare la gestione dell'inventario.
Avendo una visuale diretta sull'inventario, non dovrai preoccuparti di vendere eccessivamente prodotti e tagliare gli ordini dei tuoi clienti. È una vittoria per tutti.
3. Non inserire più manualmente i dati.
Crunch numeri: o lo ami o lo odi. Personalmente rimando a quest'ultimo dei due.
L'integrazione di un sistema POS e-commerce ti elimina la necessità di inserire manualmente i dati.
Non solo questo ti fa risparmiare un mal di testa, ma anche un sacco di tempo. Immagina come puoi passare quel tempo altrimenti? Le possibilità sono infinite.
4. Offrire promozioni e sconti cross-channel.
Molte piattaforme di e-commerce facilitano l'abilitazione delle promozioni all'interno del proprio sistema, ma l'integrazione del sistema POS fa un ulteriore passo avanti.
Non devi più scegliere tra applicare tutte le tue promozioni ai canali online e offline.
Aggiungi un livello di personalizzazione e personalizzazione al tuo negozio abilitando le promozioni con il tuo sistema POS.
5. Ulteriori informazioni sui clienti e sulla leva.
Proprio come la maggior parte delle tecnologie che integriamo nelle nostre attività, tendono a insegnarci molto sui nostri clienti.
Le integrazioni del sistema POS e-commerce non sono diverse. Integrando il tuo POS, hai una visione chiara del comportamento delle vendite dei clienti.
“Avere tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto significa che puoi visualizzare il comportamento degli acquirenti su entrambi i canali, permettendoti di formulare raccomandazioni su misura e commercializzarli in modo più efficace“. – Francesca Nicasio, Retail Expert, Punto vendita Vend
Quando si verifica quale soluzione POS è giusta per te, capire come i dati e le intuizioni sono condivisi con te.
6. Migliorare l'esperienza del cliente.
Alla fine, si tratta dell'esperienza del cliente.
Proprio come nella vita di tutti i giorni, è molto più facile quando le cose si connettono.
Collegando il tuo sistema POS al tuo negozio online, crei un'esperienza senza interruzioni per i tuoi clienti. Stai permettendo loro di pagare in vari modi grazie al software POS, di semplificare gli ordini online e persino di integrare iniziative di marketing come i programmi di fidelizzazione.
Questa soluzione integrata aumenterà la soddisfazione del cliente e risponderà alle esigenze aziendali in tempo reale.
5 passaggi per l'integrazione di POS e sito di e-commerce
Capisci il perché – ora hai bisogno del come.
Ecco i cinque passaggi che devi intraprendere per integrare con successo il tuo sito Web POS e e-commerce:
- Valuta il tuo POS.
- Poni le domande giuste: POS e il tuo negozio online.
- Impostare sistemi POS e negozi online.
- Modifica le descrizioni dei prodotti.
- Valuta, valuta, valuta.
Lo facciamo?
1. Valuta il tuo POS.
Valutare qualsiasi investimento tecnologico è un grosso problema.
Ma, prima di prendere decisioni significative sull'integrazione del tuo sistema POS con un negozio online, dovrai valutare lo stato delle tue operazioni di gestione della vendita al dettaglio.
Chiedilo a te stesso:
- Hai già un sistema POS in atto?
- Hai un sito web esistente con o senza un componente di e-commerce?
- Dovrai ricominciare da zero?
Ho un sistema POS in atto.
Hai un punto di partenza.
Finché il tuo attuale sistema POS ha un'API, può essere integrato con una piattaforma di e-commerce che ha anche un'architettura API aperta, come BigCommerce.
Anche se il tuo sistema POS esistente è conforme all'e-commerce, vorrai comunque valutare i pro e i contro del tuo sistema POS esistente. Cosa ami, cosa vorresti fosse diverso?
Se i professionisti superano i contro, fai il passo successivo e chiedi al tuo fornitore di POS quali opzioni sono disponibili per l'integrazione con il tuo sito di e-commerce. Diventa specifico: come appare il carrello della spesa online? Quali caratteristiche e funzionalità sono native del loro software online?
Conferma se desideri continuare con il tuo sistema POS esistente – ricorda che questa decisione avrà un ruolo fondamentale nel modo in cui conduci il tuo business online e offline andando avanti.
Ho un sistema POS che non si integra con l'e-commerce.
Bummer. Il tuo attuale sistema POS è storico – nessuna integrazione e-commerce!
Non temere, hai molte fantastiche opzioni POS tra cui scegliere. Inoltre, è probabile che miglioreranno anche la tua esperienza di muratore.
Pensa alle nuove esperienze moderne che desideri essere in grado di offrire ai tuoi clienti. Forse sono pagamenti senza contatto. O forse è un programma di fidelizzazione integrato.
Annota i tuoi must-have, good-to-have e can-do-withouts.
Ho un registratore di cassa e sto iniziando da zero.
Un nuovo inizio. Pulito, nitido, senza singhiozzo!
Iniziare da zero significa che non devi preoccuparti di trasferire l'inventario o altri dati. Il mondo dei sistemi POS di e-commerce è la tua ostrica!
Quando si sceglie tra tutte le opzioni disponibili, tenere presente quanto bene ciascun sistema POS si integra in vari aspetti della propria attività.
Gestione delle scorte.
Questo è probabilmente l'aspetto più importante quando si tratta di integrazioni di sistemi POS.
Comprendi come funziona ciascun sistema POS. Come vedi l'inventario? Notifiche scorte insufficienti?
Suggerimento bonus: controlla se il tuo sistema POS ha una funzione Quickbooks. Ciò renderà il tuo back office più facile da gestire.
Gestione clienti.
L'uso del tuo sistema POS per gestire la gestione dei clienti può essere un grande vantaggio per la tua azienda.
Assicurati di capire come funzionano le seguenti funzionalità:
- Profili dei clienti,
- Servizio Clienti,
- Acquista online, ritira in negozio (o consegna a domicilio) e
- Pagamenti mobili.
Resi e cambi.
Sfortunatamente, il percorso del cliente non termina all'acquisto.
Il tuo sistema POS deve essere in grado di gestire facilmente resi e cambi.
Hai un cliente che desidera restituire un ordine online di persona o viceversa? Come funziona questo processo? È facile per la tua attività di vendita al dettaglio gestire queste transazioni?
Requisiti hardware
L'hardware POS ha fatto molta strada negli ultimi decenni. Dai registratori di cassa janky, scanner di codici a barre e stampanti per ricevute a bellissimi iPad, iPhone o Google Androidi: l'hardware del tuo sistema POS di vendita al dettaglio sembrerà moderno come il software stesso.
Potresti pensare che "l'hardware non è così importante". Sono qui per dirti che non è corretto.
Quando si tratta di mattoni e malta, è probabile che i tuoi clienti stiano interagendo con il tuo hardware.
Prendi l'hardware POS di Square come esempio: è probabile che tu l'abbia usato quando conduci affari con una piccola impresa, come una caffetteria. Ai clienti viene chiesto di utilizzare il touchscreen per completare le transazioni di pagamento (ad es. Aggiunta di suggerimenti, firme, ecc.).
Inoltre, potrebbero preferire pagare con Apple Pay o un altro metodo di carta contactless, quindi avrai bisogno di un lettore di carte contactless. Vedi dove sta andando?
2. Porre le domande giuste: POS e il tuo negozio online
Hai stabilito se stai andando avanti con il tuo POS esistente, stai cercando di cambiare o stai ricominciando. È qui che inizia la vera ricerca. Ecco alcune domande frequenti.
Come funziona l'integrazione con POS e negozio online?
Capire come il POS e il negozio online lavoreranno insieme è essenziale. Sebbene l'integrazione di ogni sistema POS appaia leggermente diversa, ecco cosa puoi aspettarti ad alto livello.
Le informazioni condivise tra i due includono:
- Sincronizzazione del catalogo tra i tuoi negozi online e fisici,
- Aggiornamenti automatici dell'inventario ogni volta che effettui una vendita, online o di persona,
- Trasferimento dei dati dell'inventario POS al tuo negozio online – e viceversa, e
- Una moltitudine di elaborazione dei pagamenti per transazioni online e di persona, offrendo una soluzione per tutte le transazioni.
“Vuoi anche che le tue soluzioni siano sincronizzate in modo che quando vendi qualcosa in uno dei tuoi negozi, il tuo sistema avrà sempre le informazioni e le cifre più aggiornate. Questo è fondamentale, perché rimanere competitivi nell'attuale ambiente di vendita al dettaglio richiede di prendere decisioni rapidamente, sulla base di dati in tempo reale.”- Francesca Nicasio, esperta di vendita al dettaglio, punto vendita Vend
Le informazioni vengono aggiornate tra i due sistemi in tempo reale?
Betcha. Questo è un enorme vantaggio aggiunto di avere un'integrazione del sistema POS con il tuo negozio online.
Il sistema POS si integra con altri strumenti di gestione aziendale?
Sì. Proprio come il tuo negozio di e-commerce, molti sistemi POS si integrano con vari strumenti di gestione aziendale.
Come minimo, per coprire le tue basi, ti consiglio di selezionare un sistema POS fornito con un software di contabilità (ad es. Quickbooks). Puoi anche scegliere di integrare strumenti come un sistema di email marketing per abilitare le notifiche degli ordini, ecc. Pensa a come utilizzare il tuo sistema POS per semplificare la gestione dei clienti.
Ci sono costi di pagamento aggiuntivi per l'integrazione?
Questo dipende dalla tua piattaforma di e-commerce (e da ciò che costituisce un fattore decisionale molto importante nella scelta di uno).
Se avvii un negozio online con BigCommerce non ti verranno mai addebitate commissioni di transazione e molte integrazioni POS sono native della piattaforma, tra cui:
Gli unici costi aggiuntivi che dovresti affrontare sono le caratteristiche specifiche del sistema POS e le tue commissioni di elaborazione dei pagamenti (ad esempio, l'elaborazione della carta di credito) che varieranno a seconda delle opzioni di pagamento fornite.
Alcune piattaforme di e-commerce, come Shopify, offrono integrazioni di sistemi POS proprietari gratuitamente, ma addebiteranno commissioni di app di terze parti per connettersi ai sistemi POS sopra elencati, oltre a commissioni di transazione aggiuntive su tutti i pagamenti elaborati.
Qual è il costo totale di e-commerce e integrazione POS?
Questo dipenderà dal tuo stack tecnologico.
Nel calcolare i costi, prendi il costo totale (che si tratti di mese per mese o annuale) della tua piattaforma di e-commerce, il costo per integrare il tuo POS e tutte le funzionalità e i vantaggi aggiunti.
3. Configurare i sistemi POS e Online Store
Complimenti, hai selezionato un sistema POS! Ora è il momento di iniziare.
A seconda dell'accordo stipulato con il fornitore del sistema POS, potrebbe trattarsi di un'attività self-service o di supporto assistito da un rappresentante del servizio clienti.
4. Modifica delle descrizioni dei prodotti
Le descrizioni dei prodotti sono spesso dimenticate. Come ex merchandiser e-commerce, sottolineo sempre l'importanza di dedicare del tempo alla creazione di descrizioni di alta qualità.
Devi comprendere il conteggio dei personaggi o lo standard di descrizione del prodotto con ogni sistema POS che consideri. Tieni presente che potresti anche dover aggiungere o modificare le descrizioni dei prodotti in modo che non siano solo brevi abbreviazioni che solo tu e i tuoi dipendenti potete comprendere.
Questo è importante anche per i clienti B2B – mentre alcuni clienti possono effettuare ricerche per SKU, le descrizioni dei prodotti sono essenziali per comprendere le dimensioni del caso o il conteggio.
Ricorda, i tuoi clienti dipendono dalle descrizioni dei tuoi prodotti per capire i tuoi prodotti. Una descrizione errata del prodotto potrebbe ostacolare le vendite (e aumentare i rendimenti)!
5. Valuta, valuta, valuta
Sei pronto e funzionante, ma il viaggio non si ferma qui.
Aggiungi controlli di routine per assicurarti che le operazioni e le integrazioni del tuo negozio funzionino senza intoppi. Ciò contribuirà a prevenire il singhiozzo e scoprire i problemi direttamente dai tuoi clienti. (Yikes!)
L'integrazione di un negozio online POS ha senso per la tua azienda?
Conosci il gergo e comprendi i vantaggi che le integrazioni del sistema POS portano a un negozio online. La realtà è che ogni azienda è costruita in modo diverso. Solo perché questa tecnologia è adatta per un'azienda, non significa che sia la soluzione giusta per la tua. Non sei sicuro di cosa fare? Considera queste due domande.
1. Devi migliorare le operazioni?
Se al momento stai gestendo il tuo sistema POS e il tuo sistema di e-commerce separatamente, pensa a tutto lo sforzo manuale aggiuntivo necessario per mantenere tutto sincronizzato.
Al momento, qualcuno deve elaborare gli ordini cliente, detrarre l'inventario adeguato e tenere traccia delle informazioni di spedizione per ogni cliente. È un sacco di lavoro manuale e richiesto. Inoltre, se sei un piccolo imprenditore, è probabile che stai facendo tutto questo e tutto il resto sotto il sole.
Chiediti: l'integrazione di un sistema POS – che comunica attraverso i tuoi canali di vendita – ti aiuterebbe a risparmiare tempo e fatica?
2. Vuoi aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti?
Pensa a questo: le aziende che adottano strategie omnicanale raggiungono il 91% dei tassi di fidelizzazione dei clienti anno su anno rispetto alle aziende che non effettuano investimenti omnicanale.
Viviamo in un'epoca in cui la convenienza è il re – ed essere dove sono i tuoi clienti è vitale. Considera cosa potrebbe fare per la tua attività espandere il tuo business online, unito al giusto POS.
"La linea di fondo: con il software giusto, il tuo sistema POS di mattoni e malta e il carrello della spesa e-commerce possono essere una partita fatta nel paradiso della vendita al dettaglio." – Francesca Nicasio, Retail Expert, Punto vendita Vend
Conclusione
Nel 2020, i clienti si aspettano interazioni alla velocità della luce e la massima qualità di soddisfazione.
L'espansione della tua attività online, unita con la tua attività commerciale, può offrire un'esperienza di acquisto straordinaria ai tuoi clienti.
Un'integrazione POS e-commerce è la chiave che lo sbloccherà. Ancora meglio, ci sono molte opzioni disponibili per la tua attività da utilizzare, quando sei pronto.
