5 tendenze al dettaglio che DEVI prendere in considerazione
Il mondo della vendita al dettaglio ha subito enormi cambiamenti in un passato relativamente recente; l'ondata di acquisti online, insieme ai progressi nell'acquisizione dei dati e nella tecnologia correlata, consente ai marchi di interagire maggiormente con i clienti reali e potenziali.
È molto importante essere consapevoli dei nuovi sviluppi e tendenze e abbracciarli per rimanere competitivi in ambienti di vendita al dettaglio fortemente contestati. Ad esempio, la tecnologia avanzata, come i sistemi POS (Point of Sale) in grado di tracciare istantaneamente l'inventario e acquisire preziosi dati dei clienti durante l'elaborazione delle transazioni di vendita, apre molte opzioni per servire meglio i clienti e aumentare le vendite.
Ecco cinque tendenze che devi prendere in considerazione:
1. Sviluppare programmi di fidelizzazione
I programmi di fidelizzazione dei clienti si stanno sviluppando da semplici "semplici" modelli in cui i clienti ottengono punti premio quando acquistano. Ora i programmi di fidelizzazione sono orientati a premiare i clienti, non solo quando acquistano, ma con che frequenza e per quanto tempo sono stati clienti.
Oltre a assegnare semplicemente punti per gli acquisti, i marchi utilizzano programmi di fidelizzazione per aiutare a costruire un rapporto con il cliente, far loro consigliare il marchio ad altri e acquisire dati preziosi riguardanti le abitudini di acquisto, le informazioni demografiche e altro ancora.
Questo approccio funziona molto bene quando il passaparola e la promozione del marchio sono un potente metodo di marcatura, come nel caso della bellezza, dove i clienti raccomandano e persino "dimostrano" agli altri il valore dei prodotti che usano spesso sui social media.
2. Esperienza di acquisto più personalizzata
Le enormi quantità di dati raccolti e il modo in cui vengono utilizzati consentono ai marchi di conoscere i loro clienti meglio che mai e di offrire prodotti e servizi su misura per le loro esigenze. Ciò coincide con il desiderio tra i clienti di esperienze di acquisto sempre più personalizzate, quindi i metodi altamente sviluppati di fornitura di questi sono una tendenza definita che i rivenditori devono abbracciare.
Ciò può includere l'ovvio targeting di messaggi di marketing basati su interessi chiaramente definiti piuttosto che un approccio scattergun e l'uso di linee di comunicazione "personali", come i social media, e il marketing diretto su dispositivi mobili.
3. Multi-channel
Come mostrano i principali attori come Amazon attraverso l'apertura di negozi fisici, la vendita al dettaglio non è così semplice come una società che è una presenza online o offline – la tendenza in via di sviluppo è di essere entrambi e forse combinarli.
Ad esempio, Walmart offre modi in cui i clienti possono interagire e ordinare dal proprio sito Web mentre si trovano in un negozio fisico e l'essere multicanale riflette il modo in cui i clienti spesso si muovono attraverso il processo di acquisto.
Possono iniziare raccogliendo informazioni online, controllare i prezzi tramite il sito Web, quindi recarsi in un negozio per visualizzare l'articolo o portarlo a casa "immediatamente" anziché attendere la consegna.
4. Consegna più rapida
I rivenditori che offrono servizi di e-commerce sono alla ricerca di offrire i tempi di consegna più rapidi possibili.
I clienti richiedono consegne rapide e, ancora una volta, i principali rivenditori online tra cui Amazon stanno aumentando la posta in gioco con consegne più rapide. Un sondaggio del 2017 ha rilevato che i tempi di consegna gratuiti sono diminuiti di un giorno intero rispetto a cinque anni prima tra i rivenditori online.
Non è sufficiente offrire un servizio di consegna più rapido e premium; anche l'opzione gratuita standard deve essere più veloce.
5. L'ascesa della vendita al dettaglio in abbonamento
La vendita al dettaglio di abbonamenti è una tendenza importante che ha mostrato una crescita del 100% negli ultimi cinque anni.
La vendita in abbonamento offre personalizzazione e praticità in quanto gli articoli usati regolarmente – spesso consumabili – vengono forniti automaticamente a intervalli regolari direttamente al cliente. Potrebbe trattarsi di oggetti di uso quotidiano come alimenti per animali domestici, lamette, determinati alimenti o ingredienti per cucinare, articoli di cartoleria e altro ancora.
Il cliente non deve preoccuparsi di fare scorta o esaurire determinati articoli; un efficiente servizio di abbonamento conoscerà la frequenza e le quantità esatte delle merci richieste e si adeguerà di conseguenza al variare delle richieste.
La vendita di abbonamenti è un modo eccellente di offrire un servizio utile, pur beneficiando della relativa sicurezza di ripetere affari per un periodo.
