Crescendo, il centro commerciale locale della mia città era un vivace centro commerciale, pieno zeppo di negozi affollati e di fastidiosi tweens. Ma oggi, metà del posto è stato distrutto – ora sembra un obitorio vuoto dei negozi.
Con l'esplosiva crescita degli acquisti online e lo spostamento delle preferenze dei consumatori per le esperienze sui beni, l'apocalisse al dettaglio del 2017 era inevitabile. I negozi di mattoni e malta non sono più indispensabili per i consumatori.
Ma contrariamente alla credenza popolare, l'apocalisse al dettaglio non è l'ultimo chiodo nella bara per le marche al dettaglio. Le preferenze dei consumatori potrebbero essere cambiate, ma i recenti progressi tecnologici hanno permesso ai rivenditori di adattarsi a loro.
Se i marchi vogliono davvero elevarsi dalle ceneri dell'apocalisse al dettaglio, devono rimanere concentrati sul laser per adattarsi all'evoluzione di questa tecnologia e alle preferenze dei propri clienti. Più specificamente, devono abbracciare il cambiamento e prepararsi alle tendenze imminenti che trasformeranno la loro industria nel 2019.
5 tendenze al dettaglio che trasformeranno l'industria nel 2019
1. I marchi venderanno esperienze nei loro negozi, non solo prodotti.
Molte persone amano le esperienze sui beni materiali. E mentre possiamo attaccare oggetti materiali come il nostro nuovo iPhone o auto alla nostra identità, questi oggetti alla fine perdono il loro fascino, e li gettiamo via per sostituirli con il prodotto più nuovo e di tendenza. I beni materiali possono davvero non essere mai separati dalla tua vera identità.
D'altra parte, siamo la somma delle nostre esperienze, quindi sono radicati nella nostra identità. Condividere le esperienze con le persone ha anche una capacità speciale di stringere relazioni strette. E anche se le esperienze finiscono come le tue relazioni con gli oggetti materiali, saranno sempre una parte della tua storia, permettendoti di legarti ad altre persone che hanno condiviso esperienze simili.
Ad esempio, con chi pensi ti connetteresti a un livello più profondo – qualcuno che ha anche studiato all'estero in Scozia durante il college o qualcuno che indossa lo stesso Apple Watch di te?
Creando negozi speciali che vendono solo esperienze, come i nuovi negozi di Nordstrom o Sephora che forniscono solo styling, makeover e servizi di campionamento, i rivenditori possono attirare i clienti in esperienze piacevoli e memorabili che hanno un impatto emotivo molto maggiore rispetto all'acquisto di un prodotto.
Queste esperienze creano anche una storia avvincente che i consumatori ricorderanno sempre e saranno più che felici di condividere l'uno con l'altro.
2. L'Internet delle cose renderà gli acquisti più facili, più economici e più convenienti.
Poiché Internet of Things collega oltre 11 miliardi di prodotti di uso quotidiano, come altoparlanti domestici, TV e automobili, a Internet, i rivenditori possono raccogliere orde di dati che forniscono un contesto sull'utilizzo dei prodotti dei loro clienti. Ciò consente loro di inviare messaggi di marketing rilevanti ai propri clienti in ogni fase del percorso dell'acquirente.
Ad esempio, se hai finito il latte o si guasta, un frigorifero intelligente può riconoscere la tua necessità e visualizzare un messaggio sul suo schermo o sul tuo telefono sulle migliori offerte di latte in città. È anche possibile ordinare un cartone attraverso uno di questi dispositivi intelligenti se la società frigorifero collabora con un negozio di alimentari.
Amazon ha anche venduto un dispositivo simile, chiamato Dash Buttons, dal 2015. I Dash Buttons sono pezzi fisici di hardware che si comprano per acquistare prodotti di uso quotidiano, come detersivi per il bucato, cibo per cani e snack. Ad oggi, il gigante dell'e-commerce ha stretto una partnership con oltre 200 marchi per vendere i propri prodotti tramite Dash Buttons.
Macy's ha sfruttato l'Internet of Things per aiutare i clienti a risparmiare denaro. Dal 2014 utilizzano beacons, dispositivi Bluetooth che inviano avvisi agli smartphone delle persone in base alla loro vicinanza a uno dei loro negozi, per promuovere sconti per qualsiasi cliente che cammina in uno dei loro negozi e ha la loro app.
L'app può anche individuare la tua posizione in un negozio, quindi se ti trovi nella sezione profumi, l'app ti invierà offerte sui prodotti e sui marchi che ti sono piaciuti online.
È chiaro che Internet of Things rende lo shopping più semplice, economico e più conveniente. E poiché Gartner si aspetta che i consumatori possiedano il doppio dei dispositivi intelligenti nel 2020 come fanno oggi, è anche chiaro che la tecnologia potrebbe finalmente andare oltre l'hype e entrare nella realtà nel 2019.
3. I consumatori invieranno messaggi ai bot di Facebook dei marchi più per controllare e acquistare i loro prodotti.
Con le aziende e i consumatori che scambiano oltre 8 miliardi di messaggi Facebook al mese, e il settore del commercio al dettaglio scambia il secondo più alto numero di messaggi, Facebook Messenger è uno dei canali più popolari e convenienti per i consumatori per la ricerca e l'acquisto oggi.
Il 53% dei consumatori preferisce anche fare acquisti con le aziende che possono inviare messaggi direttamente su Facebook, quindi è fondamentale per i rivenditori configurare bot di Messenger in grado di gestire interazioni moderatamente sofisticate, come conversazioni di benvenuto e conversazioni di scoperta dei prodotti.
Per incrementare ulteriormente le vendite con Facebook Messenger, i rivenditori dovrebbero anche creare bot in grado di inviare messaggi di carrelli abbandonati e consentire agli utenti di effettuare ordini direttamente nell'app.
Alcuni dei principali marchi di vendita al dettaglio utilizzano già i robot di Facebook Messenger per accelerare il processo di acquisto. Con bot di H & M, puoi personalizzare e acquistare i tuoi outfit, e con il bot di 1-800-Flowers Messenger puoi ordinare e spedire fiori in meno di cinque minuti.
Credito immagine: MarketingLand
4. I brand faranno leva sul calcolo cognitivo per fornire un servizio clienti migliore e più rapido.
Il calcolo cognitivo è una tecnologia in grado di analizzare enormi quantità di dati nello stesso modo in cui gli esseri umani pensano, ragionano e ricordano, così le persone possono naturalmente interagire con la tecnologia ed estrarre da esso suggerimenti basati sui dati
I brand che implementano il cognitive computing nella loro tecnologia di assistenza clienti sono in grado di assemblare due team di assistenza clienti su due fronti aiutare a fornire un servizio clienti migliore e più veloce.
Installando computer e robot nei loro negozi che possono effettivamente comprendere il linguaggio naturale e rispondere con precisione alle domande di routine della gente, i dipendenti umani di un rivenditore possono servire più clienti che hanno esigenze più urgenti.
Per esempio, Hilton Hotels ha presentato il suo primo robot di concierge, Connie, nel 2016, e lei può aiutare gli ospiti a trovare le migliori attrazioni e ristoranti della zona. Connie può anche muoversi e puntare il suo corpo per dirigere gli ospiti verso qualsiasi punto dell'hotel. Tutti gli ospiti devono fare è la sua domanda e lei può aiutarli rapidamente fuori.
Con l'aiuto di Connie, i dipendenti della reception dell'Hilton Hotel può concentrarsi su compiti più importanti, come il ritiro telefoni e controllare gli ospiti.
Immagine di credito: USA Today
5. I brand useranno la realtà aumentata di più per commercializzare i loro prodotti.
I migliori marchi di mobili comprendono che la decisione dei loro clienti di progettare una stanza è come farsi un tatuaggio. Se comprano i mobili sbagliati, potrebbero rovinare l'intera estetica della stanza. Oltre a questo, avrebbero dovuto affrontare l'imbarazzo di vivere in un pugno nell'occhio a meno che non sborsassero più soldi su alcuni mobili nuovi.
Senza essere in grado di immaginare come i mobili di un negozio sembrerebbero a casa loro, i clienti non potranno più prendere la decisione di acquistare mobili o arrabbiarsi con il marchio se comprano il divano sbagliato.
Per aiutare i clienti a evitare questa situazione, i rivenditori come IKEA e Wayfair hanno sviluppato app di realtà aumentata in grado di posizionare modelli 3D completamente resi dei propri mobili nella casa dei loro clienti. Tutti i mobili digitali sono anche ridimensionabili per adattarsi alle dimensioni di una stanza e osservabili da qualsiasi angolazione e in qualsiasi luce. Gli utenti possono persino salvare progetti di stanze specifici per riferimenti futuri.
Sfruttando la realtà aumentata, questi rivenditori hanno reso molto più facile per i clienti impegnarsi con il loro marchio, scegliere i mobili giusti per la loro casa e, in definitiva, acquistare più dei loro prodotti.
A prova di futuro il tuo negozio al dettaglio per il 2019.
Il settore del commercio al dettaglio si è evoluto a una velocità vertiginosa, ma si spera che la preparazione di queste cinque tendenze ti fornisca le conoscenze e le competenze necessarie per far crescere il tuo negozio al dettaglio nel 2019 e oltre.
