Sai come creare contenuti che costruisce Comunità?
Se ti stai già avvicinando ai contenuti della community con un incredibile grado di strategia attorno alla creazione di relazioni, smetti di leggere ora.
Questo post non fa per te.
Ma se sei come la maggior parte delle persone, convincere i membri della tua comunità ad avere conversazioni significative tra loro è un difficile puzzle da risolvere.
Non più! ?
Sto per rivelare il i 5 migliori contenuti di community building che ho usato nel Digital Group di DigitalMarketer, DigitalMarketer Engage. Illustrerò esattamente il motivo per cui questi pezzi hanno funzionato e spero che ti ispirino a creare i tuoi contenuti accattivanti.
(RELAZIONATO: 8 strategie essenziali per costruire una comunità di clienti fiorente)
Ma prima, abbiamo bisogno di gettare una solida base definendo esattamente cosa intendiamo quando diciamo "contenuto di costruzione della comunità".
Il contenuto della community building crea relazioni
Affinché un gruppo di persone sia vero Comunità-Così, i membri stanno formando relazioni emotive l'uno con l'altro-è importante che i tuoi contenuti aiutino queste connessioni.
Per fare ciò, è utile capire come iniziano le relazioni emotive in primo luogo.
Inserisci il modello di relazione di Levinger:
Sviluppato da George Levinger, uno scienziato di spicco nelle relazioni interpersonali, questo modello delinea i passi esatti che le persone intraprendono per formare una forte relazione emotiva.
Facciamo una breve ripartizione:
Fase 1: conoscenza
Il primo passo di ogni relazione, professionale, personale o romantica, consiste nell'individuare un interesse reciproco.
Questo significa che hai abbastanza cose in comune con qualcun altro per iniziare una conversazione. Di solito non è un forte interesse comune, e la conversazione in questa fase è per lo più un po 'di chiacchiere (pensa a domande come "Bel tempo oggi, no?").
Questi interessi comuni a livello di superficie possono essere qualsiasi cosa, dalla condivisione di un'attrazione reciproca al solo essere nello stesso luogo nello stesso momento.
Diciamo che sei seduto in un bar locale mentre ti godi una bevanda e uno sconosciuto completo si siede vicino a te. Congratulazioni! Ora siete entrambi nella fase di Conoscenza: avete già abbastanza cose in comune per iniziare una conversazione (noi esseri umani siamo per passione creature sociali, dopo tutto).
Il primo passo di ogni relazione riguarda l'identificazione di un interesse reciproco.
Immagina che tipo di cose ti piacerebbe avviare per iniziare la conversazione …
- Sarebbe un commento sul tempo?
- Chiedete loro come stanno piacendo le loro bevande?
- Commenta un recente gioco sportivo o un evento mondiale?
Questa è conversazione di livello Conoscenza.
In questa fase, ti senti sostanzialmente a tuo agio nel suonare una conversazione, ma su argomenti sicuri e non personali.
Allo stesso modo, ogni nuovo membro della tua comunità online sta entrando nella fase di Conoscenza.
Quali informazioni generali hanno i nuovi membri riguardo agli altri nella comunità? Speriamo che l'argomento della tua community sia abbastanza per far conoscere la gente: nel gruppo Facebook DigitalMarketer Engage, ad esempio, i neofiti capiscono già che la maggior parte delle persone nel gruppo sono interessate al marketing digitale.
Questo legame comune è sufficiente per iniziare una conversazione, ma la maggior parte dei membri ha bisogno di una piccola spinta per iniziare la connessione.
Fase 2: Build-Up
Se una relazione progredisce da Acquaintance, passa alla fase di Build-Up.
Build-Up significa che stai determinando la compatibilità con il tuo nuovo amico: attraverso le tue discussioni, stai scoprendo di avere pari Di Più in comune rispetto a quello che ti ha portato per la prima volta.
Per esempio, diciamo attraverso il corso della conversazione, che estraneo al bar dice che hanno un cane. Ti capita amore cani.
Ora puoi passare dal parlare del tempo a conversazioni più significative:
Self-Disclosure:
Il processo attraverso il quale una persona rivela i propri pensieri e le proprie emozioni interiori a un'altra persona.
"Il tuo cane è stato adottato da un rifugio? Da quanto tempo hai avuto lui? "
"Mi sono appena trasferito nell'area. C'è un buon posto per camminare con il mio cane? "
"Il mio cane sta masticando tutto quello che possiedo. Hai qualche suggerimento?"
Il tuo legame emotivo è rafforzato e ti senti più sicuro discutere di argomenti a cui tieni.
Il concetto di una persona che rivela i suoi pensieri e sentimenti interiori ad un'altra persona – come quando il tuo nuovo amico ha detto di avere un cane o quando hai ammesso che il tuo amico a quattro zampe ha un problema di masticazione – viene chiamato self-disclosure.
Self-Disclosure: Il processo attraverso il quale una persona rivela i propri pensieri e le proprie emozioni interiori a un'altra persona.
Autodichiarlo VITALE alla costruzione di comunità, perché nessuno si muove attraverso il modello di relazione se non lo sta facendo significativo conversazioni tra loro.
Deve andare oltre le chiacchiere.
Fase 3: continuazione
La continuazione è tutta una dimostrazione di impegno verso la relazione.
Questo può essere qualcosa di enorme, come sposarsi. Ma ci sono infiniti modi in cui le persone possono assumere impegni nei loro rapporti che non implicano una licenza da parte del governo.
Diciamo che il tuo nuovo amico del bar ti suggerisce di incontrarti il prossimo fine settimana al parco per cani.
Questo è un segno di impegno! Quel estraneo – forse ora qualcuno che chiameresti un amico – sta segnalando che hai abbastanza cose in comune per spostare le cose al livello successivo – uscire di nuovo e portare i tuoi cani! Per questa relazione specifica, cioè a enorme segno di impegno.
Più conversazioni avrai con il tuo nuovo amico, si spera, più scoprirai di avere in comune e più forte sarà la tua connessione emotiva.
Fase 4: deterioramento
… Ma a volte la connessione non dura.
Il deterioramento può essere causato da qualcosa di drammatico, come un crollo della fiducia, in cui non ti senti sicuro di avere conversazioni di auto-rivelazione.
La conversazione torna spesso a chiacchiere in questa fase: puoi essere civile e persino cordiale … ma non sei così a tuo agio nel condividere come un tempo. Come Pokémon GO ha avuto esperienza …
Ma le relazioni che si spostano nel deterioramento no avere essere innescato da un grande evento catastrofico. A volte è solo che gli interessi sono cambiati e tu non condividi il legame comune che hai sempre avuto.
Ad esempio, diciamo che ti sei presentato al parco del cane solo per scoprire che il tuo nuovo amico ammette di aver cambiato idea: sono in realtà una persona felina e hanno deciso di liberarsi del loro cane.
Potrebbe essere un problema per te!
Fase 5: risoluzione
Certo, se le cose non funzionano … la relazione finisce. La comunicazione si ferma e passi il tuo tempo altrove.
È naturale!
Quindi, ora che abbiamo preparato il terreno su come si formano le relazioni, parliamo dei modi in cui puoi utilizzare i contenuti per spostare le persone lungo le prime 3 fasi del Modello di relazione utilizzando il gruppo Facebook di DM Engage di DigitalMarketer come esempio.
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Contenuto di community building che spinge i membri dalla conoscenza allo sviluppo
L'obiettivo del contenuto in questa fase è far sì che le persone inizino a rivelarsi da sé in modo che possano trovare tutte le cose interessanti che hanno in comune con i loro compagni membri della comunità.
Il post di benvenuto è una meravigliosa opportunità per entrare in contatto con nuovi membri, farli introdurre e collegarsi alla comunità in generale.
Da questo esempio puoi vedere che ho posto ai nostri membri 3 domande specifiche (una grande idea rubata al CMX Hub Comunità)…
1. In quale settore lavori?
2. Che cosa ti piace di questo?
3. Qual è la tua più grande sfida di marketing digitale?
Queste domande incoraggiano quell'elemento CRITICO di costruzione di relazioni: autorivelazione.
I membri non possono muoversi lungo il modello di relazione a meno che non siano auto-rivelanti informazioni rilevanti e rilevanti. Altrimenti, i tuoi membri resteranno per sempre nella zona "chiacchiere"!
Dai un'occhiata al tuo processo di benvenuto e assicurati che incoraggi i nuovi membri a iniziare a parlare di se stessi: le loro simpatie e antipatie, i preferiti, i sentimenti, le aspirazioni, gli obiettivi, i successi o le paure.
Contenuto di community building che sposta i membri dall'accumulazione alla continuazione
Il contenuto della community in questa fase mira a incoraggiare una partecipazione regolare attraverso l'avvio e il sostegno delle discussioni della comunità. Il tuo obiettivo qui è quello di aiutare i tuoi membri a scoprire più compatibilità con i loro compagni membri della comunità.
Il contenuto rituale dà ai tuoi membri un motivo per tornare …
Un modo per farlo è attraverso contenuto rituale-Community-building content che viene pubblicato giornalmente, settimanalmente, mensilmente o trimestralmente che i membri imparano ad aspettarsi.
Il contenuto rituale dà ai tuoi membri un motivo per tornare e partecipare al gruppo, anche se non lo visitano spesso.
Un esempio di questo è stato il nostro post settimanale #CelebrateTheWin:
Puoi vedere come viene inquadrato questo post per incoraggiare i membri a rivelare i loro successi, e le risposte sono piene di quelle dichiarazioni di autovalutazione fin troppo preziose …
Più puoi incoraggiare un'auto-rivelazione significativa attraverso i contenuti rituali, inizierai a vedere i membri che imparano di più l'uno sull'altro e iniziano le conversazioni da soli.
Contenuto di community building nella fase di continuazione
L'obiettivo dei contenuti della comunità è offrire ai membri l'opportunità di dimostrare l'impegno nei confronti della comunità.
Ma gli impegni sembrano diversi per ogni comunità, quindi questo passaggio può essere complicato.
Douglas Atkin, Global Head of Community di Airbnb, osserva gli impegni attraverso una curva che inizia con azioni facili e "a bassa barriera" che un membro della comunità può intraprendere. Man mano che i membri si muovono verso l'alto, le azioni aumentano in modo incrementale di difficoltà e impegno nel tempo.
Sembra questo:
Nel nostro gruppo Facebook DigitalMarketer Engage, i nostri impegni sembrano MOLTO diversi: un impegno a bassa barriera richiederebbe periodicamente una domanda di marketing digitale al gruppo e discuterne le risposte.
Più in alto sulla curva, i nostri membri possono iniziare a fornire risposte alle domande di altre persone o incoraggiare un altro membro.
Forniamo inoltre opportunità di impegno attraverso i contenuti di community building.
Dai un'occhiata al nostro post trimestrale #EngageItForward:
La nostra comunità è piena di marketer digitali, liberi professionisti, imprenditori, proprietari di agenzie e amministratori delegati: tutti hanno qualcosa da offrire.
Ognuno ha qualcosa da offrire.
#EngageItForward è stato ideato per offrire ai nostri membri la possibilità di aumentare il livello di impegno verso il gruppo offrendo i loro prodotti o servizi come un modo per restituire alla comunità.
Soddisfare queste offerte richiede più tempo ed energia del semplice fare domande o rispondere a post, quindi questo tipo di contenuti incoraggia i membri a entrare (e rimanere) nella fase di Continuazione del Modello di Relazione.
Ricorda: le discussioni significative sono fondamentali per la costruzione della comunità
Mentre crei i tuoi contenuti per la creazione di una community, ricorda che l'obiettivo finale è far parlare i tuoi membri l'uno con l'altro.
Ciò significa contenuti che potresti utilizzare in altre aree della tua strategia di marketing come …
- I post del blog
- podcast
- Magneti al piombo o
- Comunicati stampa
… non è progettato per spostare le persone lungo il modello di relazione. Se questi pezzi di contenuto rappresentano la maggior parte dei contenuti della comunità, è probabile che tu abbia un pubblico di marketing tradizionale piuttosto che una vera comunità.
Se vuoi includere questi pezzi nella strategia della tua comunità, prova ad abbinarli a una domanda di discussione che incoraggi l'auto-rivelazione.
Mentre stai pianificando il contenuto della tua community, considera sempre il ruolo esatto che i tuoi post svolgeranno nei membri in movimento verso il basso nel loro percorso verso la creazione di relazioni affettive – relazioni che sono più forti (e durano più a lungo) delle relazioni con i clienti transazionali.
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