6 casi di utilizzo dei social media per aggiornare la tua attività nel 2019
Dì quello che vuoi circa la dipendenza da dipendenza dallo schermo e la sfilata apparentemente infinita di snafus sulla privacy dei dati. I social media continueranno indubbiamente a giocare un ruolo definitivo nel marketing per gli anni a venire.
Facebook ha ancora circa 2,27 miliardi di utenti attivi mensilmente e Twitter ha oltre 336 milioni. LinkedIn riporta le metriche dell'utente in modo un po 'diverso, ma da due anni a questa parte le stime degli esperti hanno superato quota 260 milioni, e prima che la piattaforma tornasse a essere "cool", grazie a una serie di aggiornamenti delle funzionalità e picchi di coinvolgimento.
I social media hanno guadagnato il loro posto come parte integrante della vita delle persone, e non ci sarà un rollback in qualunque momento.
Come marketer, potresti sentirti frustrato dalla mancanza di trazione su un determinato canale social, ma rinunciare semplicemente non è un'opzione. L'equità dei social media richiede tempo e sperimentazione per creare slancio. Sviluppare la tua presenza non significa semplicemente pubblicare regolarmente e condividere contenuti curati o fare più snarky jabs ai concorrenti. Devi trovare modi per coinvolgere in modo significativo il tuo pubblico.
Quindi, prima di passare ai giorni di estate del cane, sarebbe utile per te rivedere le tue rispettive strategie sui social media e assicurarti di essere al top delle tendenze chiave. Ecco sei tattiche chiave e casi d'uso che la tua azienda dovrebbe impiegare oggi per aumentare la tua copertura, il tuo coinvolgimento e sì, anche il ROI.
1. Ascolta i tuoi clienti sui social media
I consumatori stanno ora iniziando a utilizzare i social media come mezzo preferito per raggiungere le aziende. Circa il 45% dei consumatori afferma che i social media sono uno dei primi canali che usano per fare richieste e cercare supporto. Eppure la maggior parte delle marche non risponde ai messaggi dei social media. Inoltre, anche se i clienti non ti inviano direttamente messaggi o commenti sui tuoi post, potrebbero comunque parlare del tuo brand nei propri feed. Non riuscire ad affrontare le preoccupazioni urgenti, soprattutto quelle negative, può allontanare i clienti.
Anche con uno sforzo dedicato ai social media, il monitoraggio delle chatter che coinvolge la tua azienda può essere una sfida. Fortunatamente, l'analisi del sentimento è diventata più accessibile in questi giorni in cui un servizio può "ascoltare" attivamente le citazioni pertinenti dei marchi online. Diverse piattaforme di ascolto possono aiutarti a tracciare tali menzioni su social media, blog e forum. Puoi persino monitorare i sentimenti riguardanti i tuoi concorrenti. Attraverso i motori di analisi delle piattaforme di ascolto, è possibile ricavare utili spunti sulle tendenze che possono aiutare a guidare le attività di coinvolgimento.
Sapere cosa pensa e pensa il mercato del tuo brand ti consente di personalizzare i piani di comunicazione e in particolare di indirizzare i gruppi di utenti con campagne strategiche per coinvolgerli in modo più efficace.
2. Vendi prodotti dal tuo feed Instagram
In tutti i settori, Instagram genera un tasso di coinvolgimento medio dell'1,6% per post, che è significativamente più alto di Facebook e Twitter. Per quanto riguarda i marchi, Instagram è incentrato sul lifestyle marketing, ma ciò non significa che è necessario attenersi al "soft sell" per guidare il coinvolgimento su questa piattaforma.
Infatti, alcune delle più grandi storie di successo su Instagram riguardano l'uso della sua nuova funzione di post di shoppable, che consente ai marchi di taggare i prodotti che appaiono nei loro post di immagini. Gli acquirenti possono quindi toccare la shopping bag nell'angolo per aprire un livello che rivela i nomi e i prezzi dei prodotti e consentire loro di passare direttamente a una pagina di prodotti e-commerce. In un case study di BigCommerce, il marchio di moda Natori è citato come esempio principale di una società di e-commerce che ha sfruttato al meglio l'Instagram shoppable. Solo 60 post nei loro primi esperimenti con la funzione, hanno riferito di aver visto un picco del traffico del 1416% riferito da Instagram, raddoppiando le entrate riferite da Instagram settimana su settimana.
"Instagram ha avuto un ruolo importante nell'aiutarci a costruire un marchio", ha detto il presidente Natori Ken Natori, "e ci piace come le nuove funzionalità dello shopping ci permettano di mostrare facilmente i nostri prodotti in un modo che sia autentico per la comunità che abbiamo costruito “.
3. Incoraggiare i sostenitori e gli ambasciatori del marchio
I marketer non devono guardare lontano per trovare persone che possano parlare positivamente dei loro marchi. Se la tua azienda si prende abbastanza cura del tuo staff, i tuoi dipendenti potrebbero facilmente diventare il tuo pool di ambasciatori dei social media.
I dipendenti hanno il potere di raggiungere un numero di persone stimato dieci volte superiore a quello dei marchi stessi sui social media. A differenza delle campagne pubblicitarie gestite da team di marketing, i contenuti generati dai dipendenti nei propri account vengono visualizzati come contenuti nativi. Ciò consente ai post di essere più visibili attraverso le reti dei dipendenti e persino di eludere le barriere come gli ad blocker.
Oltre a fornire una migliore copertura, far parlare i dipendenti del tuo marchio conferisce anche la fedeltà dei dipendenti, contribuendo ulteriormente all'immagine positiva complessiva della tua azienda.
4. Usa video dinamico per aumentare i tassi di conversione
I video in forma abbreviata hanno iniziato a dominare i social media. Circa il 75 percento dei video pubblicati nell'ultimo anno si estendono su solo due minuti o meno. Questa concisione si è dimostrata utile per attirare e mantenere l'attenzione con il 46% degli spettatori che guardano tali video fino alla fine.
Per migliorare ulteriormente l'efficacia dei video in forma abbreviata, i marchi potrebbero guardare alla personalizzazione. Storybulbs, ad esempio, aiuta i brand a pubblicare video dinamici che mirano a interessi e preferenze specifici degli utenti. La piattaforma consente ai professionisti del marketing di creare facilmente video personalizzati in base ai dati dei clienti della tua azienda, in modo che le persone li pubblichino sui social media.
Anche i nomi degli utenti possono essere inseriti come parte dei video renderizzati per chiarire che i video sono realizzati in modo specifico da essi.
Puoi anche esplorare sponsorizzazioni di personalità esterne e influencer poiché possono mostrare il tuo marchio ai loro follower istantaneamente. Anche le celebrità locali potrebbero facilmente avere migliaia di abbonati ai loro feed. Gli influencer in erba e gli sviluppatori di contenuti potrebbero persino essere felici di parlare del tuo brand in cambio di omaggi e campioni.
5. Crea visioni accattivanti ed eleganti
Quasi un terzo dei professionisti del marketing concordano sul fatto che le immagini visive sono ora più importanti per loro rispetto al contenuto di testo, dal momento che gli utenti potrebbero ora ignorare i post semplici. Pareti di testo e grafica blanda contribuiscono solo al disordine visivo e al rumore che pervade i social network oggi.
Per rimediare a questo, molti team di marketing ora hanno a bordo grafici per contribuire a creare contenuti visivi accattivanti ed eleganti. Tuttavia, il marketing dei social media richiede tempi di consegna rapidi che i progettisti spesso si sentono sotto pressione e gravati per fornire risultati di qualità entro brevi periodi di tempo.
Per potenziare il tuo team, puoi automatizzare la creazione e la pubblicazione di contenuti visivi accattivanti. Un servizio come Crello può aiutarti a creare disegni accattivanti facilmente anche senza abilità di progettazione avanzate. La piattaforma offre immagini, caratteri tipografici, colori e sfondi che è possibile combinare per creare immagini eleganti create per il sociale. Oltre alle sue funzioni di progettazione, può anche pianificare e automatizzare la pubblicazione di contenuti, consentendo di pubblicare in anticipo i post o addirittura settimane prima.
6. Esplora il marketing conversazionale
I progressi nell'IA e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) hanno portato a miglioramenti nella tecnologia di chatbot. Oggi i chatbot sono già in grado di gestire una serie di interazioni con i clienti e più aziende stanno già integrando i chatbot sui loro canali social. Gartner si aspetta che, entro il 2020, l'85% dell'impegno commerciale verrà svolto senza interagire con un altro essere umano.
Per quanto riguarda il marketing, i chatbase vengono ora utilizzati per eseguire attività quali la facilitazione della conversione dei lead. La piattaforma di marketing conversazionale Drift, ad esempio, ottimizza la canalizzazione di conversione consentendo ai chatbots di qualificare i lead in modo che gli agenti umani possano concentrarsi sul coinvolgimento di potenziali potenziali elevati. Drift, nel suo sforzo, è riuscito a convertire il 300% di traffico in più dagli annunci di Facebook senza nemmeno ridisegnare la propria pagina di destinazione.
I chatbot dovrebbero diventare una forza importante nell'e-commerce. Facebook ha investito molto sulla sua piattaforma Messenger per essere in grado di ospitare più chatbots, la grande idea è che gli utenti saranno in grado di fare praticamente tutto compreso l'interazione con aziende e servizi all'interno dell'ecosistema di Facebook.
Tutti i vantaggi necessari
Si prevede che i consumatori continueranno a spostare il loro consumo mediatico in digitale e mobile. Entro la fine del 2019, il tempo che le persone trascorrono online dovrebbe ridurre il tempo trascorso a guardare la TV.
Gli sforzi di marketing e coinvolgimento dovrebbero adattarsi a questo cambiamento nel comportamento dei clienti. Se hai già investito nel marketing digitale, devi ottimizzare le tue strategie per soddisfare queste nuove tendenze. È anche il momento giusto per coloro che devono ancora iniziare i propri sforzi per dare il via alla loro il più presto possibile.
Tutti i vantaggi saranno necessari per garantire la pertinenza e la visibilità del tuo marchio. Quindi assicurati di pianificare e strategizzare bene il tuo sforzo in preparazione per il prossimo anno.