È più probabile che i clienti tornino a un marchio che offre un buon servizio clienti, sia prima che dopo la vendita
Il miglioramento dell'esperienza del cliente può aiutarti a favorire una maggiore crescita per la tua azienda. È più probabile che i clienti tornino a un marchio che offre un buon servizio clienti, sia prima che dopo la vendita.
I clienti felici sono un fattore chiave per aumentare le entrate della tua azienda. Un recente rapporto di Adobe ha indicato che la maggiore opportunità per far crescere qualsiasi attività commerciale consiste nel migliorare la propria esperienza del cliente. Ecco alcuni dei modi migliori che possono aiutarti a farlo:
1. Conosci i tuoi clienti
È molto importante che tu abbia familiarità con il tuo pubblico di destinazione. Comprendere i tuoi clienti può darti informazioni su come sviluppare una strategia che migliora le loro esperienze di acquisto.
Ogni cliente è diverso, così come le sue esigenze e aspettative. Devi comprendere le esigenze uniche del tuo pubblico di destinazione in modo da sapere esattamente come adattare la tua strategia per soddisfare tali esigenze.
Puoi farlo osservando il comportamento d'acquisto dei tuoi clienti. Immergiti nei dati per vedere chi sono i tuoi clienti di ritorno e cosa li ha fatti acquistare di nuovo da te. Inoltre, passa attraverso il feedback dei clienti per vedere quali sono i loro punti deboli e come puoi affrontarli.
2. Offrire esperienze multicanale
Al giorno d'oggi, i clienti vengono bombardati con la conoscenza che è facilmente disponibile online. Usano più canali per valutare un prodotto prima di acquistarlo. Ciò rende necessario per te creare una strategia di vendita del prodotto che abbia come target vari canali anziché solo uno.
Il miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso vari canali può aiutarti a creare fiducia e credibilità. È più probabile che un cliente acquisti da te se vede un approccio coerente in tutti i canali. Questo ti aiuterà anche a generare vendite ripetute.
3. Essere lì per i tuoi clienti
I clienti vogliono avere una buona esperienza di acquisto, sia prima che dopo i loro acquisti. La maggior parte dei marchi cerca di offrire una buona esperienza al cliente per generare più vendite, ma spesso dimentica di migliorare i servizi post-vendita.
Essere lì per i tuoi clienti anche dopo averli acquistati da te può mostrare loro quanto tieni. Un'azienda di successo disporrà sempre di un reparto di assistenza clienti proattivo in grado di risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Un buon servizio post-vendita può convertire i tuoi clienti occasionali in clienti fedeli.
4. Fedeltà alla ricompensa
Dovresti riconoscere i tuoi clienti abituali e premiarli con sconti o offerte esclusivi per la loro fedeltà. Questo è un modo sicuro per migliorare l'esperienza del cliente e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
I clienti preferiscono fare acquisti da dove ricevono un trattamento esclusivo. L'introduzione di un sistema di premi basato sulla lealtà può mostrare che apprezzi i tuoi clienti e desideri mantenerli.
5. Sii attivo sui social media
Un numero crescente di persone utilizza i social media per condividere le proprie esperienze di acquisto. Dovresti elaborare una strategia per assicurarti di interagire attivamente con i tuoi clienti su varie piattaforme di social media.
Puoi risolvere i loro problemi e lamentele e migliorare la loro esperienza di acquisto complessiva rispondendo ai social media. Questo può aiutarti a fidelizzare e persino ad attirare più clienti.
Essere attivi sui social media ti aiuterà a tenere d'occhio anche i tuoi concorrenti. Se il tuo pubblico target sta lodando la concorrenza, puoi facilmente scoprire cosa stanno facendo bene e imparare da loro.
6. Usa i dati per strategizzare
La raccolta e l'analisi dei dati in tempo reale sono fondamentali per le aziende. Può aiutarti a creare una strategia migliore per la tua azienda e migliorare le prestazioni. Puoi anche utilizzare questi dati per conoscere le esperienze dei tuoi clienti con il tuo marchio e capire dove ti manca.
L'analisi dei modelli di acquisto e il feedback dei clienti possono aiutarti a pianificare il modo in cui puoi fornire un servizio clienti migliore e un'esperienza complessiva. Ti aiuterà anche a riconoscere i dipendenti che rendono migliore la loro esperienza di acquisto.
Pensieri finali
L'esperienza del cliente è la linfa vitale di ogni azienda. Fornire una scarsa esperienza del cliente può rovinare la reputazione della tua azienda senza alcuna riparazione. Quindi è molto importante garantire che i tuoi clienti siano felici. Solo allora torneranno da te per acquisti ripetuti.
Costruire un buon prodotto è metà della battaglia vinta, ma una buona esperienza del cliente porterà la tua azienda a nuovi livelli.
Se vuoi saperne di più su come migliorare l'esperienza del cliente, ecco un'infografica di Aivo.co che può aiutarti:
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