Una grande parte del motivo per cui così tante aziende fanno affidamento sulla pubblicità di Facebook è il potenziale per incrementare l'acquisizione di nuovi clienti.
Ma le pubblicità su Facebook a volte possono sembrare azzardate, specialmente nei primi tempi in cui sei appena agli inizi.
Potresti scegliere l'obiettivo, il posizionamento, il budget o l'obiettivo di una campagna sbagliati o potresti addirittura cadere vittima di errori più sottili che si traducono in scarsi risultati pubblicitari e sprechi di denaro.
Abbiamo trovato sei errori che contribuiscono alla generazione di lead povera di Facebook.
Non indirizzarsi a loro ferirà costantemente la tua intera campagna pubblicitaria.
La buona notizia è che sono facili da risolvere.
Scopri gli errori più comuni che gli operatori del marketing fanno e come risolverli in modo che i tuoi annunci di lead generation di Facebook ottengano i risultati che ti aspetti!
Guida introduttiva agli annunci di lead generation di Facebook
Prima di addentrarci nei comuni errori commessi con la lead generation di Facebook, iniziamo dall'inizio e guardiamo come impostare una campagna e come usarla per ottenere più lead.
Il modo migliore per soddisfare le esigenze del tuo pubblico è di farlo capisci il tuo cliente ideale.
Dal momento che le persone che fanno clic sui tuoi annunci sono quelli più interessati al tuo prodotto, fai loro alcune domande quando fanno clic sui tuoi annunci.
Gli annunci lead di Facebook ti consentono di includere un modulo di lead generation – anche chiamato modulo istantaneo – nella tua campagna per consentire alle persone di condividere rapidamente le informazioni di base con te. I moduli istantanei sono particolarmente utili sui dispositivi mobili in cui le persone trascorrono in media quattro ore al giorno sui propri telefoni.
Per aumentare il numero di moduli completati, Facebook pre-riempie automaticamente parti del tuo modulo istantaneo in base alle informazioni che gli utenti hanno già condiviso su Facebook, come il loro nome, indirizzo email e numero di telefono.
Come creare un annuncio principale
Per creare un annuncio principale, vai al Dashboard di Gestione annunci di Facebook e fai clic su "Crea":
Poiché ci concentriamo sull'acquisizione di clienti, scegli "Lead generation" dalla lista degli obiettivi.
Con questo obiettivo, il tuo obiettivo è indirizzare le persone che si trovano nella fase di considerazione del viaggio del cliente. Ciò garantisce che i tuoi annunci di lead siano visti dalle persone che hanno maggiori probabilità di acquistare.
Inoltre, attiri più lead che sono curiosi della tua soluzione per il loro specifico punto di dolore. Quando vedono il tuo annuncio, hanno già iniziato a cercare soluzioni disponibili.
Il prossimo, specifica il set di annunci. Innanzitutto, se hai più di una pagina di attività di Facebook, conferma la pagina che desideri utilizzare per il tuo annuncio:
Poi specificare il pubblico, il posizionamento, il budget, e programma.
Quando imposti il tuo pubblico, tieni presente che puoi caricare un pubblico personalizzato utilizzando indirizzi email, numeri di telefono e qualsiasi altro dato identificativo che hai raccolto.
Puoi anche utilizzare i Segmenti di pubblico lookali che corrispondono ai tipi di persone che già visitano la tua pagina di Facebook.
In base al pubblico a cui stai mirando, specifica i dati demografici, gli interessi e i comportamenti comuni tra il tuo pubblico.
Questo assicura che le persone "giuste" vedano il tuo annuncio:
Lascia i posizionamenti impostati su Automatico per consentire a Facebook di decidere dove ottimizzare gli annunci:
Finalmente, imposta il budget pubblicitario:
Il passaggio finale nella creazione del tuo annuncio principale è imposta il design dell'annuncio.
È qui che scegli il formato che verrà utilizzato dal tuo annuncio (carosello, immagine singola, singolo video e slideshow), scegli le tue immagini e inserisci la tua copia dell'annuncio.
Come creare un modulo istantaneo
Una volta completato l'annuncio, puoi creare il tuo modulo istantaneo.
Nella sezione Modulo istantaneo, clicca su "Nuovo modulo":
Qui è dove decidi il tipo di modulo che utilizzerai, che includa o meno un'introduzione, personalizzi le domande che il modulo includerà, condividi la tua politica sulla privacy (nota: prima di poter pubblicare il tuo annuncio principale, devi prima collegarti alla politica sulla privacy sul tuo sito web)e personalizza la schermata di ringraziamento:
Et voilà! Sei pronto. O sei tu?
4 modi provati per ottenere più contatti
Prima di pubblicare il tuo annuncio e il modulo istantaneo, ci sono alcune best practice da tenere a mente per assicurarti che il tuo annuncio ottenga il coinvolgimento (Mi piace, clic e condivisioni) che desideri.
Per iniziare questa strategia offensiva, ecco qui quattro modi per generare lead che è possibile utilizzare uscire oscillando.
# 1 – Offrire qualcosa gratuitamente
Alla gente piace ottenere cose gratis, quindi usalo come un modo per presentare il tuo prodotto o servizio al tuo pubblico. Una volta che hai ottenuto la loro attenzione, usa il tuo modulo istantaneo per raccogliere informazioni di contatto in modo che tu possa continuare a coltivare la relazione e guidarla attraverso il percorso del cliente, dalla consapevolezza alla fidelizzazione.
Gratuito è qualcosa che appare nella nostra galleria di annunci pubblicitari di Facebook per la generazione di lead tutto il tempo:
Slurpees gratuiti per fortunati australiani!
Esiste una risposta psicologica documentata a prodotti e campioni gratuiti che possono essere sfruttati come un potente strumento di marketing. Qui, anche se non li ottieni gratis fino a quando ne hai acquistati sei, è ancora più che sufficiente per attirare la tua attenzione.
I prodotti gratuiti fungono da "soft opening" per il resto dei tuoi servizi. Le persone che usano il tuo prodotto gratuito hanno iniziato una relazione con il tuo marchio, il che può essere un fattore decisivo nel decidere quale prodotto pagare per la linea.
# 2 – Inserisci la domanda
I migliori lead sono lead qualificati. Queste sono le persone che hanno più probabilità di comprare qualcosa. Per trovare queste persone, usa il tuo modulo istantaneo per porre domande qualificanti.
Segmenta i lead in base a come rispondono e concentrati innanzitutto sulla cura dei lead qualificati.
Un modo per farlo è quello di connettersi con un lead attraverso un sondaggio con un modulo di informazioni di contatto. Questo ti darà preziose informazioni sui tuoi contatti che possono aiutarti a nutrirli.
Qui il negozio sudafricano V & A Waterfront sta facendo esattamente questo. Stanno collegando a un sondaggio sul loro negozio.
Ciò significa che otterranno solo lead di alta qualità da persone che sono attivamente interessate al loro negozio di Cape Town.
Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dal tuo sondaggio.
- Inizia chiedendo se il lead ha bisogno del valore che il tuo prodotto offre. Ciò aiuterà le persone a valutare quali delle loro esigenze è possibile soddisfare, il che significa che puoi immediatamente qualificarle. A turno, sarai più preparato a discutere su come puoi aiutarli.
- Ora è corretto. Se si dispone di una versione di prova gratuita del prodotto, chiedere alle persone in che modo la propria esperienza è stata con il prodotto durante la prova può aiutare a indirizzare gli utili a prodotti o funzionalità utili mentre cercano di passare alla versione completa del prodotto.
- Posiziona i tuoi sondaggi in modo strategico. Un sondaggio che appare prima di fare clic su un modulo d'ordine potrebbe chiedere perché qualcuno non ha completato un ordine. Nella pagina dei prodotti, potresti chiedere quali sono le caratteristiche più importanti. Catturare questo tipo di dati ti aiuterà a coltivare i tuoi contatti.
I sondaggi dimostrano il valore che metti sul feedback dei tuoi clienti e ti aiutano a servire il tuo vantaggio dal punto di partenza. Anche se il followup del sondaggio non converte tutti i lead, è comunque possibile acquisire feedback che è possibile utilizzare per migliorare. Inoltre, i sondaggi sono personalizzabili e una facile aggiunta a qualsiasi sito Web, rendendoli adatti a qualsiasi strategia di generazione di lead.
3 – Un video vale più di mille lead
I video possono essere una parte preziosa di costruire il tuo marchio perché sono un modo efficace per consegnare il tuo messaggio.
Con gli annunci lead, puoi utilizzare il video per attirare il tuo pubblico e incoraggiarli a fare clic sul CTA.
Ma ricorda:
Gli utenti guardano solo circa un terzo dei video di Facebook, quindi costruisci l'attesa nel tuo video e posiziona il CTA in anticipo.
Ecco tre trucchi Pro che ti semplificheranno la vita:
- Se vuoi concentrarti sulla quantità di lead, aggiungi un CTA ai video didattici.
Saranno facili da digerire per le persone nuove sul tuo prodotto e raggiungere un pubblico più ampio. - Se vuoi concentrarti sulla qualità dei lead, aggiungi un CTA ai video scelti come target.
Ad esempio, posiziona il tuo CTA su brevi tutorial con funzioni speciali della tua suite di prodotti. Questi si rivolgono agli acquirenti in-the-know. - Posizione, posizione, posizione.
Assicurati che il tuo CTA sia perfetto nel tuo video. I CTA di Endroll generano lead di qualità, ma i CTA di midroll hanno una conversione leggermente più alta. Se utilizzi un CTA midroll, attira l'attenzione sul tuo prodotto / marchio prima del tuo invito all'azione, ma non interrompere l'attenzione dello spettatore.
# 4 – Sfruttare la potenza del mobile (SMS incluso)
La quantità di tempo che le persone trascorrono sui loro telefoni è in costante aumento.
I moduli istantanei offrono molte funzionalità per semplificare l'esperienza del cliente. Assicurati di utilizzare le funzionalità disponibili sul cellulare.
Ma non è abbastanza! Chiunque abbia un lead lead ben consolidato che generi canali e protocollo dovrebbe aggiungere SMS alla sua strategia. Incorporare SMS ti darà un set migliore di strumenti per interagire con i lead.
I consumatori di oggi sono più sofisticati, soprattutto quando si tratta di ricercare prodotti, e includere una campagna SMS ti aiuterà a essere più sfumato, agile e informato che mai.
Controlla la tua casella di posta elettronica e SMS. Quale è traboccante di messaggi non letti? È la tua casella di posta, no? Mentre i messaggi SMS vengono letti il 99% delle volte, le email possono languire. Inoltre, uno studio ha rilevato che i tassi di risposta tramite SMS sono 3-4 volte più alti rispetto all'e-mail.
Così è un gioco da ragazzi per integrare gli SMS nel tuo processo di lead generation.
La chiave per utilizzare SMS è quella di piegarlo in un canale esistente per fornire un contesto forte per gli utenti che ricevono i messaggi.
Diamo un'occhiata ad alcuni modi rapidi per integrare senza problemi SMS:
- In risposta a un sondaggio. Se un lead fornisce le sue informazioni mobili dopo aver preso un sondaggio, utilizzalo per il follow up. Puoi dare loro informazioni su eventuali problemi sollevati. Ad esempio, se sono confusi sui piani tariffari, segui un link per una panoramica dei tuoi piani.
- In risposta a un video. Segui il tuo invito all'azione su un video educativo con posti in cui un lead può trovare più informazioni sui prodotti per incoraggiare la loro esplorazione dei tuoi servizi.
- Come il kickstart di un'offerta. Se stai organizzando lotterie, offrendo un coupon o effettuando una vendita, ricordando i tuoi lead poco prima della scadenza, sfrutta la natura istantanea di SMS e incoraggia le persone a fare acquisti a causa di una scadenza difficile.
Ora che sai come creare annunci pubblicitari e moduli istantanei e come ottimizzarli, esaminiamo gli errori che potresti commettere e come risolverli.
Errore n. 1: non compresi i campi dei moduli istantanei giusti per la cattura dei lead
Pubblicare un annuncio di lead generation è solo il primo passo per far crescere la tua base di clienti. Il il prossimo passo è nutrire i tuoi nuovi lead in modo che alla fine comprino qualcosa. Ma per saperne di più sui tuoi nuovi lead e nutrirli, hai bisogno di dati.
Con un modulo istantaneo, puoi raccogliere qualsiasi cosa, dalle e-mail ai numeri di telefono alle opinioni dei clienti. Ma se non pensi al modo in cui desideri utilizzare i dati raccolti, difficilmente riuscirai a trasformare quei dati in qualcosa di utile.
Ad esempio, supponiamo che offra preventivi gratuiti al tuo pubblico; non è sufficiente chiedere solo un nome e un indirizzo email. La tua offerta deve essere personalizzata in base alle esigenze di ciascun lead e ti dà un'idea di quanto siano vicini all'acquisto di qualcosa.
In questo esempio Land Rover, la seconda pagina del modulo istantaneo chiede alle persone quando intendono acquistare:
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In questo modo Land Rover sa dove si trovano questi contatti nel percorso del cliente e può creare nuove campagne che aiutano a spostare questi contatti all'acquisto.
Come risolvere questo problema
Invece di utilizzare un formato standard di campi modulo istantanei, personalizzare il modulo per includere campi direttamente correlati al prodotto o servizio che stai offrendo.
È quindi possibile utilizzare le informazioni raccolte per migliorare l'esperienza del cliente e soddisfare le loro esigenze.
Pertanto, se l'annuncio principale è destinato ai servizi di consulenza, includere un campo di pianificazione degli appuntamenti rispetto a un campo di testo libero che richiede la disponibilità del lead (funziona solo su dispositivi mobili).
Questo approccio riduce il lavoro manuale per i clienti ed è più veloce per loro per completare. Questo approccio migliora anche le loro possibilità di seguire.
Errore n. 2: non automatizzare i processi di follow-up dopo la registrazione
Una cosa è impostare il tuo annuncio principale, ma come pensi di gestire i dati che raccogli?
Non importa se hai 10 lead o 100, l'inserimento manuale dei dati in un'altra piattaforma non è sufficiente. C'è troppo potenziale per le informazioni da inserire in modo errato.
Inoltre, non ha senso per te acquisire dati su Facebook, scaricarli e caricarli sul tuo sistema CRM. Questo è il tempo speso per attività che non aggiungono alcun valore all'esperienza del cliente.
In parole povere, "le attività a basso valore ti tengono impegnato e ti impediscono di ottenere un vero lavoro. Prendi tempo per il lavoro che conta. "
Come risolvere questo problema
La buona notizia è che Facebook ti consente di sincronizzare con prodotti CRM come Salesforce e Airtable per automatizzare la comunicazione con nuovi lead e gestire meglio i processi. L'obiettivo qui è quello di mantenere i clienti coinvolti, entusiasti e in grado di muoversi senza intoppi lungo il percorso del cliente – non un'esperienza "stop-and-go" in cui fornisci informazioni frammentarie.
Per iniziare, scegli dalla lista di Facebook degli strumenti CRM.
Ad esempio, se si seleziona MailChimp una volta ricevute nuove informazioni di contatto, questo viene automaticamente aggiunto a un elenco segmentato nel proprio account e viene avviata una campagna di e-mail mirata.
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Supponiamo che tu faccia pubblicare un annuncio per un prodotto in edizione limitata. La tua campagna di flebo presenterà i vantaggi del prodotto, le testimonianze dei clienti e un codice di sconto. Se hai pubblicato un annuncio per un prodotto diverso, anche la campagna di gocciolamento sarebbe diversa.
In questo modo hai la flessibilità di personalizzare le tue campagne e-mail quanto più necessario e coltivare nuovi lead.
Questo batte cercando di ricordare quando inviare e-mail manualmente ea chi.
Errore n. 3: utilizzo di moduli istantanei per un solo scopo
Con la generazione di lead, è facile concentrarsi sulla raccolta di e-mail per far crescere la tua lista di e-mail.
Però, Gli annunci di lead generation di Facebook possono essere effettivamente utilizzati in tre modi:
- Iscrizione via email, che è ottimo per la crescita della lista di e-mail e l'iscrizione alla newsletter
- Moduli di richiesta, che può essere utilizzato per conoscere un pubblico e per scoprire le loro preferenze e interessi
- Offerte speciali e promozioni, che sono grandi per attirare le persone interessate al tuo marchio e per acquistare offrendo un premio immediato
L'obiettivo con la maggior parte degli annunci di lead generation è ottenere un indirizzo email. Ma come puoi vedere, c'è più di un modo per farlo e ottenere comunque le informazioni di cui hai bisogno.
Come risolvere questo problema
Sii chiaro sul tuo obiettivo per la tua campagna pubblicitaria principale.
Pensa al tuo obiettivo della campagna. Vuoi solo far crescere la tua mailing list per comunicare con i lead più direttamente o vuoi offrire l'accesso a un prodotto o servizio specifico?
Supponiamo che tu voglia promuovere un webinar che introdurrà un nuovo prodotto o servizio che offri e ti porterà di fronte al tuo pubblico di destinazione. Usa la registrazione via email nel tuo modulo istantaneo in modo che tu possa ricordare ai lead di acquistare qualcosa dopo il webinar.
Ecco un esempio di come questo potrebbe funzionare. Ecco una pubblicità della compagnia Quip:
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L'annuncio mostra tutti i vantaggi dell'utilizzo dell'app. Diciamo, ad esempio, che il CTA "Ulteriori informazioni" porta a un modulo istantaneo dove possono registrarsi per un webinar.
Una volta che i lead inviano le loro informazioni di contatto, ricevono e-mail, come quella qui sotto, che ricordano loro di cosa tratta il webinar e offrono una demo live di Quip:
Con questo approccio, invece di chiedere un indirizzo email e chiamarlo un giorno, puoi ricordare lead del valore che offri, condividere qualcosa gratuitamente e includere un'opzione per l'upsell.
Errore n. 4: non considerando l'esperienza utente su più dispositivi
Alcune delle funzionalità disponibili sui moduli istantanei sono innovative, che ti aiutano a connetterti ai lead in modi unici:
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Tuttavia, noterai che non tutte queste funzionalità sono disponibili su tutti i dispositivi. Ad esempio, la prenotazione degli appuntamenti è una funzionalità utile, ma è disponibile solo sui dispositivi mobili e non sul desktop.
Non considerando i dispositivi che il tuo pubblico utilizza riduce l'efficacia dei tuoi annunci lead, se le persone non riescono ad interagire correttamente o non visualizzano il tuo annuncio perché non sono sul cellulare.
Come risolvere questo problema
Prima di creare il tuo annuncio principale, pensa a chi hai scelto come target e dove il tuo pubblico trascorre più tempo.
Se il tuo pubblico è principalmente millennial – chi trascorre quasi quattro ore al giorno sui propri telefoni – i tuoi annunci guida dovrebbero soddisfare i dispositivi mobili e utilizzare funzionalità compatibili.
[Statista] – Tempo quotidiano trascorso sul cellulare da utenti Internet millennali in tutto il mondo dal 2012 al 2017 (in minuti)
Errore n. 5: non compresa una sezione introduttiva
Tutti gli annunci di lead generation ti danno la possibilità di includere una sezione di introduzione all'interno del tuo annuncio.
Ciò che è bello di un sezione di introduzione è ti dà la possibilità di fornire ai lead un breve riepilogo del tuo prodotto o servizio e cosa aspettarti.
Anche l'intro serve per ottenere lead eccitati e pronti per continua a leggere – e alla fine seguire e comprare.
Non includere un'introduzione è un'opportunità persa perché rinunciare alla possibilità di:
- Aggiungi un titolo accattivante e offrire un gancio per incuriosire gli utenti.
- Includi un'immagine personalizzata, diversa da quella principale dell'annuncio principale. Questo è un altro modo per attirare l'attenzione dell'utente.
- Aggiungi un breve paragrafo o punti elenco per informare rapidamente i lead.
Come risolvere questo problema
Probabilmente spendi un sacco di tempo a inventare gli annunci Facebook perfetti per convincere la gente a fare clic su di essi. Per evitare che le persone facciano clic sul modulo istantaneo prima di inviare le loro informazioni, aggiungi una sezione di introduzione in modo che le persone sappiano immediatamente esattamente cosa stai offrendo.
Ad esempio, se stai pubblicizzando una nuova newsletter, elenca i punti salienti del contenuto che invii agli abbonati:
Se il tuo annuncio intende promuovere un nuovo prodotto, utilizza la sezione di introduzione del modulo istantaneo per elencare alcune delle funzionalità richieste dai clienti. Oppure chiama un punto di riferimento comune e elenca alcune brevi recensioni su ciò che i clienti hanno detto.
Errore n. 6: Instant Form CTA è un ripensamento
Il tuo annuncio principale ha otto CTA tra cui scegliere:
- Applica ora
- Prenota ora
- Scaricare
- Ottieni l'offerta
- Ottieni un preventivo
- Per saperne di più
- Iscriviti
- sottoscrivi
Sulla base della nostra ricerca, analizzando oltre 700.000 annunci Facebook, l'abbiamo trovato i primi cinque CTA nel 2018 sono: Ulteriori informazioni, Nessuno, Acquista ora, Registrati e Prenota viaggi:
Questi inviti alla presentazione funzionano per convincere le persone che vedono i tuoi annunci a fare clic per completare un'azione.
La cosa fantastica degli inviti all'istituto per moduli istantanei è che puoi personalizzarli: non sei limitato solo ai CTA del tuo annuncio.
Per creare il tuo CTA unico, vai alla sezione Grazie dello schermo delle impostazioni del modulo istantaneo e aggiorna il campo "Testo del pulsante".
Con tutto il lavoro che viene fatto nella creazione di un annuncio, lo si fa un disservizio quando il CTA è un ripensamento e non si collega all'obiettivo dell'annuncio.
Allegando un chiaro CTA a ogni nuovo contenuto, stai assicurando che il contenuto si adatti al tuo piano di marketing generale, ti aiuta a creare un pubblico più ampio e a convertirne di più in clienti.
Come risolvere questo problema
Una buona regola empirica quando costruisci il tuo CTA è chiarire che conduce quello che stanno ottenendo.
Invece di utilizzare uno standard, "Fai clic qui", il tuo modulo istantaneo di invito all'azione dovrebbe essere orientato all'azione e specifico.
Guarda questo esempio:
Il CTA è chiaro e arriva al punto.
Per il tuo modulo istantaneo, prova diversi CTA per trovare quello con la più alta percentuale di clic (CTR).
Rendere il tuo Facebook Lead Generation Ads funziona per te
Eccolo lì, sei errori comuni che potresti fare e di cui potresti non essere a conoscenza. Eccoli di nuovo:
- Errore n. 1: non compresi i campi dei moduli istantanei giusti per la cattura dei lead
- Errore n. 2: non automatizzare i processi di follow-up dopo la registrazione
- Errore n. 3: utilizzo di moduli istantanei per un solo scopo
- Errore n. 4: non considerando l'esperienza utente su più dispositivi
- Errore n. 5: non compresa una sezione introduttiva
- Errore n. 6: Instant Form CTA è un ripensamento
La prossima volta che crei un annuncio principale, utilizza questo elenco come una sorta di elenco di controllo per assicurarti che il tuo annuncio e il modulo istantaneo trasmettano il messaggio giusto e siano abbastanza accattivanti per gli utenti.
Prima che tu lo sappia, le pubblicità lead di Facebook saranno meno confuse perché hai capito esattamente quali fattori funzionano per il tuo pubblico.
