Gli SMS non sono il primo canale che viene in mente quando si fa marketing. Ma in realtà è un canale incredibilmente efficace da usare.
Gli SMS hanno fantastici tassi di apertura, un brillante tasso di risposta ed è ottimo per il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, è limitato in termini di aspetti più creativi del marketing (design, ad esempio, o video)
Se combinate con l’email marketing, tuttavia, queste limitazioni svaniscono. Una combinazione di SMS ed e-mail marketing può portare a percorsi dei clienti coinvolgenti e di successo che portano direttamente alla conversione.
Qui, analizzeremo i motivi per cui dovresti incorporare gli SMS nella tua strategia di posta elettronica. Quindi ti diremo i nostri sei migliori suggerimenti per unire SMS ed e-mail per dominare il tuo mercato.
Vantaggi del marketing via SMS
Il marketing via SMS ha molti vantaggi molto importanti. Combinando gli SMS con il tuo email marketing, puoi sfruttare al massimo i seguenti vantaggi:
Tassi di apertura incredibili
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C’è un’immediatezza nell’SMS che non può essere ignorata. È molto più probabile che abbandoniamo tutto e controlliamo un messaggio di testo piuttosto che immergerci nella nostra casella di posta elettronica. Solo un terzo dei messaggi di email marketing viene aperto, mentre quasi tutti i testi vengono aperti.
Anche il tasso di risposta per gli SMS è fantastico. Il 45% dei messaggi di marketing SMS riceve una risposta e questa cifra aumenta quando il destinatario conosce e si fida del mittente.
Adatto ai dispositivi mobili
Può sembrare ovvio, ma gli SMS sono molto ottimizzati per i dispositivi mobili!
Al giorno d’oggi, è fondamentale che il marketing sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Le persone usano i loro telefoni per qualsiasi cosa, dal prendere appunti all’ascolto di audiolibri e persino per creare podcast musicali esenti da diritti d’autore.
Tuttavia, i tipi di dispositivi mobili differiscono molto. È quasi impossibile ottimizzare la maggior parte dei contenuti per ogni singolo tipo di telefono.
Per gli SMS è diverso. Ogni telefono, dall’ultimo modello di smartphone al mattone più elementare, può ricevere SMS. Questo rende gli SMS molto accessibili.
Ti consente inoltre di raggiungere nuovi segmenti di pubblico. Si stima che 3,5 miliardi di persone nel mondo abbiano accesso a Internet. È una cifra impressionante, ma lascia comunque fuori alcune persone. Tuttavia, 6,6 miliardi di persone nel mondo hanno un telefono cellulare e possono ricevere messaggi di testo.
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Quindi, incorporando gli SMS nel tuo marketing mix, puoi aprire i tuoi messaggi a un pubblico molto più ampio.
Consegna veloce
Gli SMS danno il meglio di sé quando è necessario entrare in contatto con il cliente in modo rapido e affidabile. I messaggi SMS raggiungono i clienti quasi immediatamente. Inoltre, con le loro eccellenti tariffe di apertura, puoi essere certo che il cliente non solo riceverà il tuo messaggio rapidamente, ma lo leggerà anche rapidamente.
Ciò rende gli SMS ideali per l’invio di informazioni importanti, come avvisi di consegna, notizie di interruzioni del servizio e così via.
A volte, entrare in contatto rapidamente con il cliente è vitale per una buona esperienza del cliente. SMS è il modo per farlo.
Funziona brillantemente con altri tipi di marketing
Gli SMS sono molto versatili. Puoi usarlo per rafforzare, estendere e migliorare qualsiasi altro canale di marketing.
Qui parleremo di come unire gli SMS con il tuo email marketing e esamineremo cose come la tecnologia giusta che dovresti usare, inclusi i tipi di strumenti di abilitazione alle vendite. Molti dei nostri suggerimenti possono essere adattati ad altri canali. Quindi, mantieni una mente aperta!
6 modi per fondere SMS con il tuo email marketing
Speriamo di averti convinto che unire gli SMS con il tuo email marketing è una buona idea! Ora, entriamo nel modo in cui puoi unire i due canali per ottenere il miglior effetto.
- Gioca ai punti di forza degli SMS
Il bello dell’unione di email e SMS è che ogni canale può fare cose che l’altro non può fare. Se usati insieme, creano una campagna perfetta.
I principali punti di forza degli SMS sono la sua velocità di consegna e le sue eccezionali tariffe di apertura. Essendo un canale veloce e affidabile, gli SMS sono ottimi per cose come:
- Costruire buzz sugli eventi
- Notifica delle modifiche al servizio
- Invio di messaggi di consegna
- Invio di password o link per la reimpostazione della password
- Invio codici sconto
- Ottenere feedback
Qui, ad esempio, Adidas utilizza gli SMS per avvisare un cliente di una consegna imminente:
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E qui, una compagnia aerea utilizza un SMS per avvisare un cliente di un ritardo del volo:
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Ciò per cui gli SMS non sono eccezionali è trasmettere molte informazioni. È anche piuttosto semplice quando si tratta di cose come design, contenuti creativi e così via. È qui che entrano in gioco i talenti combinati di SMS ed e-mail marketing.
Ad esempio, se hai bisogno che il tuo cliente assorba rapidamente molte informazioni, puoi combinare SMS ed e-mail in un duplice approccio.
Approfitta dell’immediatezza e dell’elevata percentuale di apertura del testo inviando ai tuoi clienti un SMS chiedendo loro di controllare la loro posta (o magari collegandoli alle informazioni rilevanti sul tuo sito web!)
Oppure, pensa al tuo SMS come a una riga dell’oggetto. Usalo per attirare l’attenzione e attirare le persone nella tua e-mail. Quindi metti tutta quella bontà creativa e di lunga durata nell’e-mail, con la certezza che i tuoi tassi di apertura saranno alti.
In questo modo, puoi tenere aggiornati i tuoi clienti con le informazioni importanti e aumentare i tuoi tassi di coinvolgimento della posta elettronica mentre ci sei.
- Usa ciascun canale per costruire le liste dell’altro
La generazione di lead è una parte enorme del carico di lavoro di qualsiasi marketer. E guadagnare iscritti attraverso un solo canale è un compito ingrato.
Tuttavia, quando combini SMS ed e-mail nei tuoi sforzi di lead generation, quel lavoro diventa molto più semplice.
Invia un SMS alla tua lista di SMS e suggerisci loro di iscriversi al tuo email marketing. L’aggiunta di un incentivo come uno sconto o un omaggio spesso aiuta. Dato l’alto tasso di apertura e risposta degli SMS, puoi creare la tua lista di e-mail tramite SMS molto rapidamente.
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Puoi fare lo stesso con il tuo email marketing. Invia una campagna incoraggiando i clienti a iscriversi alla tua lista di SMS.
Puoi persino promuovere la tua lista di SMS nelle tue normali e-mail. Inserisci un link di iscrizione in fondo a ogni e-mail o in un box-out (qualunque cosa funzioni meglio per il tuo formato).
- Centralizza i tuoi dati
Ogni punto di contatto con il cliente è una potenziale fonte di grandi dati. Gli SMS non sono diversi. Combinando SMS ed e-mail marketing, puoi raccogliere molti dati da analizzare e da cui trarre approfondimenti.
Che tu stia usando un sistema Azure Data Lake, un CRM o una DMP commerciale, i tuoi dati saranno al meglio e più utili quando si trovano in un luogo facilmente accessibile.
Centralizzando i tuoi dati, li rendi accessibili ai team della tua organizzazione. È facile da trovare, analizzare e utilizzare.
Un database centralizzato, in cui i dati di ogni canale arrivano in un’unica posizione, ti aiuta a vedere il quadro più ampio. Puoi trarre ampie informazioni da molti punti diversi del percorso del cliente anziché informazioni isolate da singoli punti/canali.
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Un database centralizzato è ottimo anche per ottimizzare i tuoi dati. Poiché tutto è in un unico posto, non ci sono dati duplicati che ingrossano il tuo sistema.
- Usa la tecnologia giusta
Abbiamo parlato sopra della centralizzazione dei tuoi dati. Per farlo correttamente, vale la pena cercare la piattaforma o il sistema che fa per te.
Questo non si applica solo ai dati, ovviamente. Il marketing sta attraversando una rivoluzione tecnologica e ci sono cose davvero eccitanti là fuori. La tecnologia giusta potrebbe avere un enorme impatto sui tuoi SMS e sul tuo email marketing, permettendoti di fonderli in modi innovativi.
Ad esempio, le IA di marketing possono curare e automatizzare i percorsi dei clienti tramite SMS ed e-mail combinati, rilasciando testi ed e-mail personalizzati al momento perfetto per spingere il cliente alla fase successiva.
Esistono molti diversi tipi di strumenti di abilitazione alle vendite che possono aiutarti a semplificare, gestire e migliorare la tua strategia SMS. Dall’automazione degli SMS alle piattaforme di gestione dei dati e ai CRM per centralizzare i tuoi dati, c’è molto da fare. Non aver paura di cercare il martech giusto per te.
- Sii breve
Abbiamo parlato sopra dei punti di forza comparativi di testo ed e-mail. La messaggistica lunga non è un punto di forza degli SMS.
Le persone apriranno rapidamente il tuo SMS, ma se incontrano un muro di testo su quel minuscolo schermo, non si fermeranno a leggerlo. Quindi, mantieni i tuoi testi brevi. Fornire le informazioni essenziali nel modo più chiaro e succinto possibile.
Se hai molto da dire, usa l’SMS come avviso per attirare l’attenzione del cliente e indirizzarlo altrove per maggiori dettagli, come ha fatto Macy’s qui:
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- Sii coerente con i tuoi messaggi
La coerenza del marchio è importante su tutta la linea. Se la voce o i valori del tuo marchio differiscono da canale a canale, il tuo cliente sarà confuso. Per costruire una relazione con il tuo cliente, devi presentare una persona coerente in ogni momento.
Questo può essere difficile con gli SMS. È difficile esprimere la personalità del tuo marchio in poche parole. Avere a portata di mano le linee guida TOV (Tone of Voice) può aiutare.
Le linee guida TOV sono utili durante il coaching del team di vendita. Andando avanti, un documento TOV fornirà ai venditori e agli esperti di marketing una guida rapida quando non sono sicuri di quale formulazione utilizzare.
Domina il tuo mercato con una combinazione di SMS ed e-mail
Poche cose possono attirare l’attenzione di un cliente come gli SMS. Combinando SMS ed e-mail marketing, puoi creare percorsi dei clienti ad alta conversione e dominare il tuo mercato.
Sfrutta i punti di forza di ciascun canale e scoprirai rapidamente che i lead si stanno diffondendo e il tuo tasso di conversione aumenta rapidamente.
