Uno studio rivela che il 94% dei marketer intervistati ritiene che la personalizzazione dell'esperienza web sia vitale per il successo aziendale.
Quando pianifichi il tuo sito web, pensi a cose come design, copia web e inviti all'azione. Questo non è sbagliato, ma i tuoi concorrenti stanno facendo la stessa cosa.
Se vuoi creare una vera connessione con i visitatori e fare qualcosa che la maggior parte dei tuoi concorrenti non è, dovresti prendere in considerazione la personalizzazione del marketing. Se ti stai chiedendo cos'è la personalizzazione, la risposta è abbastanza semplice.
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Questa guida è rivolta ai responsabili del marketing coinvolti nella realizzazione del business case per la personalizzazione, cercando di pianificare un'implementazione della personalizzazione o estendere il loro uso della personalizzazione.
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Secondo Newco, la personalizzazione è uno dei maggiori argomenti di tendenza quando si tratta di tendenze di marketing e dati. In sostanza, si riferisce all'utilizzo delle informazioni raccolte sui visitatori per personalizzare l'esperienza dell'utente, sia sui social media, sul sito Web o nel negozio.
In questo caso, stiamo parlando di come è possibile utilizzare la personalizzazione per aumentare le conversioni dal sito Web aziendale. Non importa quale sia la tua vendita – prodotti, servizi, idee – queste sono strategie che funzionano perché non sono soluzioni di cookie cutter.
Ecco sei modi in cui la tua azienda può utilizzare la personalizzazione per aggiungere carburante per jet alle sue conversioni.
1. Segmenta il tuo pubblico
Le persone che visitano il tuo sito Web possono probabilmente essere divise in diversi gruppi in base ad alcune caratteristiche comuni. Il tuo primo passo dovrebbe essere quello di segmentare il tuo pubblico in base alle informazioni che puoi raccogliere dalle tue fonti di monitoraggio e analisi.
Comuni demografici, geografici, comportamentali e psicografici sono alcuni dei criteri che è possibile utilizzare per la segmentazione. Puoi utilizzare questi fattori per personalizzare i tuoi sforzi di marketing.
Ad esempio, anche se il tuo sito Web principale è interamente in inglese, potresti raccogliere dati che dimostrano che una parte dei tuoi clienti sta visitando un paese che parla principalmente spagnolo. È possibile utilizzare queste informazioni per personalizzare il messaggio che riceveranno nella loro lingua madre.
Allo stesso modo, potresti essere in grado di determinare l'età o il sesso dei visitatori del tuo sito. Puoi utilizzare questi dati per personalizzare i prodotti e le altre offerte che visualizzano quando visiti il tuo sito web. Un altro esempio è mostrare contenuti diversi agli studenti universitari rispetto a quelli che percepisci come pensionati o professionisti che lavorano.
Utilizzare gli strumenti di segmentazione del pubblico
La segmentazione del pubblico non è un compito difficile se lo fai bene. Ma, con così tanti punti dati che devi esaminare, alcuni potrebbero trovarlo confuso. Esistono strumenti sul mercato che possono aiutarti a iniziare facilmente:
2. Migliora la personalizzazione del tuo sito web
La creazione di un sito Web personalizzato aiuta a migliorare l'esperienza del cliente soddisfacendo le esigenze, le esigenze e i dati demografici del visitatore. Questo potrebbe sembrare invadente in superficie, ma la ricerca mostra che è qualcosa che i consumatori realizzano e sta apprezzando.
Secondo i dati diffusi da Shopify, l'85% dei consumatori sa che i siti Web tracciano il proprio comportamento online e comprendono che queste attività consentono alle aziende di presentare contenuti e offerte che corrispondono ai loro interessi. Inoltre, il 75% dei consumatori preferisce che i rivenditori utilizzino i dati personali per migliorare le proprie esperienze di acquisto.
Alcuni dei modi in cui puoi migliorare la personalizzazione del tuo sito Web includono:
- Cambia la lingua del tuo sito in modo che corrisponda a quella del visitatore quando disponibile.
- Modifica le offerte di prodotti o servizi del tuo sito in base alle esigenze del visitatore.
- Consiglia i prodotti ai clienti in base al contenuto del loro carrello.
Raggiungere questo potrebbe sembrare l'incubo di un programmatore, ma la buona notizia è che queste personalizzazioni possono essere semplici da implementare. Ad esempio, WordPress, che alimenta il 34% di Internet, può essere una soluzione per la creazione di un sito Web personalizzato con i suoi numerosi temi e plugin che offrono queste funzionalità.
3. Fornire contenuti personalizzati in base alla fonte di riferimento
Hai mai fatto clic su un collegamento a un sito Web in base alla raccomandazione di qualcuno? Forse è stato menzionato da un influencer sui social media o da qualche altro sito Web aziendale.
Immagina di fare clic sul collegamento, di accedere al sito Web e di non riuscire a trovare nulla di simile ai consigli. Questo è un evento comune quando è disponibile solo una versione generica di un sito.
Una soluzione migliore sarebbe quella di offrire diverse versioni del tuo sito e dei suoi contenuti in base alla fonte di riferimento. In altre parole, se "Fabio" è il referrer dalla sua pagina di social media, il visitatore vedrà una landing page che è piena del tipo di prodotti che solitamente l'influencer consiglia.
Esempio di contenuto personalizzato
Dallo screenshot sopra, WebHostingSecretRevealed.net ha collaborato con la società di hosting Web InMotion quando ha creato la sua lista dei migliori provider di hosting. Quando qualcuno fa clic sul link InMotion dall'elenco del sito Web, viene reindirizzato a una pagina speciale con un'offerta esclusiva per i visitatori, che aumenta il tasso di conversioni.
Secondo Campaign Monitor, questo metodo ha aumentato le conversioni per loro in una sola istanza del 31,4%.
Alcuni degli elementi personalizzati che puoi offrire in aggiunta ai prodotti includono diversi pop-up, banner e intestazioni.
4. Personalizza in base al tipo di dispositivo
Un altro modo per personalizzare i contenuti si basa sul tipo di dispositivo utilizzato dal cliente. La tecnologia rende semplice capire se un cliente è entrato nel tuo sito utilizzando un dispositivo mobile o desktop e puoi personalizzare i tuoi contenuti di conseguenza.
Questo va oltre la capacità di rendere mobile il tuo sito, anche se questa dovrebbe essere una priorità. Alcuni dei modi in cui è possibile personalizzare questa esperienza includono:
- Offri un pulsante click-to-call per i visitatori mobili, che è qualcosa che la maggior parte degli utenti di dispositivi mobili desidera vedere.
- Offri la funzione click-to-call solo durante il normale orario lavorativo per garantire un'esperienza migliore.
- Le aziende locali possono integrarsi con Google Maps per aiutare i consumatori a raggiungere la sede di un'attività commerciale.
5. Personalizza in base al momento della visita
Potrebbe non sembrare il momento della visita di un sito Web, ma ciò offre diverse opportunità di personalizzazione del sito Web e aumento delle conversioni. Certo, puoi oscurare lo sfondo della tua homepage quando il sole tramonta ma non è solo nel tuo fuso orario? Questo è un trucco impressionante, ma puoi fare di più.
Supponiamo che qualcuno visiti il tuo sito web vicino al momento in cui ospiterai un grande evento. Questa è l'occasione perfetta per creare un senso di urgenza affinché possano unirsi a te e puoi persino offrire uno sconto come incentivo.
Un caso di studio sul contenuto basato sul tempo
Se possiedi un ristorante, puoi presentare il tuo menu per il pranzo o la cena durante gli orari pertinenti e avere un popup che invita i visitatori a effettuare una prenotazione. Un ristorante Phoenix chiamato The Gladly ha aumentato le sue conversioni del 70% con questo tipo di sforzi di personalizzazione.
Nell'esempio precedente, abbiamo discusso di fornire un numero di telefono. Se la tua attività viene chiusa quando un visitatore arriva sul tuo sito, puoi fornire loro un modulo di contatto e incoraggiare un messaggio con la promessa che risponderai prontamente.
6. Utilizzare CTA personalizzati
Un call-to-action (CTA) ha un solo compito: convertire il visitatore del tuo sito in qualcos'altro: un abbonato, un acquirente o un lead qualificato. I CTA generici, come "Download gratuito", "Fai clic qui" o "Connetti con noi ora", vanno bene, ma personalizzarli può fare molto di più.
iMPACT ha condotto un test A / B su CTA non personalizzati rispetto a quelli personalizzati e ha riscontrato un aumento del 78,5% delle conversioni con il CTA personalizzato. È un bel salto!
Quindi, cos'è un CTA personalizzato? Semplice, dai un'occhiata da vicino a ciò che ha portato il tuo visitatore al tuo sito Web e personalizza il CTA per rispondere a ciò che desideri o hai bisogno.
Ad esempio, supponiamo che la tua azienda offra servizi di contabilità, finanziari e dichiarazioni dei redditi. Se qualcuno accede al tuo sito Web tramite il termine di ricerca "come evitare un audit", il miglior CTA che puoi fornire sarebbe sulla falsariga di "Mostrami come evitare un audit" anziché qualcosa di generico come "Ulteriori informazioni sui nostri servizi ".
La personalizzazione vale lo sforzo
Oggi, la personalizzazione sul web è ovunque. Quando visiti un sito di social media, vedrai un annuncio per un libro che stavi visualizzando su Amazon pochi minuti o giorni fa, ricordandoti che dovresti acquistarlo e accontentarti di una buona lettura.
Potrebbe sembrare troppo bello per essere vero, ma la ricerca dimostra che la personalizzazione funziona e vale la pena. Secondo un rapporto Forrester, l'unica cosa che separa Amazon dalle altre società è la padronanza della personalizzazione. Anche se potresti non essere Amazon, puoi emulare le sue pratiche vincenti.
Anche se la personalizzazione potrebbe non essere facile, vale sicuramente la pena prendere in considerazione il potenziale guadagno per te e i tuoi clienti. Poiché la tecnologia e le preferenze dei clienti sono fluide, questa è una strategia che richiederà un aggiustamento continuo per rimanere il più efficace possibile.
