Trovare un vuoto nel mercato e scolpire la tua nicchia in base al pubblico di destinazione può aiutarti a scalare il tuo negozio online e farti distinguere tra gli altri commercianti online.
Le statistiche confermano che ci sono quasi 24 milioni di siti di e-commerce in tutto il mondo. Quindi, se sei un proprietario di startup e-commerce, è normale sentirsi intimidito dal numero schiacciante di concorrenti nella tua nicchia. Ma ricorda che un campo affollato è anche un'indicazione della domanda esistente, rendendo l'e-commerce un segmento redditizio in cui trovarsi.
La buona notizia è che non è necessario battere i giganti dell'e-commerce come Amazon, eBay o Wal-Mart per assaporare il successo imprenditoriale. Trovare un vuoto nel mercato e scolpire la tua nicchia in base al pubblico di destinazione può aiutarti a scalare il tuo negozio online e farti distinguere tra gli altri commercianti online.
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Ecco cosa dovresti fare per guadagnare un vantaggio sulla concorrenza.
1. Lascia che i tuoi contenuti parlino
L'ottimo contenuto accresce l'interesse e aggiunge valore al pubblico target, incoraggiando in tal modo le conversioni. Un'interessante infografica di Demand Metric rivela che l'80% delle persone apprezza l'apprendimento di un'azienda attraverso i contenuti del sito.
Contenuti di alta qualità, coinvolgenti e pertinenti possono convincere i visitatori del tuo sito ad agire a tuo favore. Ecco come puoi stupire il tuo pubblico con una strategia di contenuti efficace.
Avere una fantastica pagina "Chi siamo"
La pagina "Chi siamo" è la pagina più importante di un sito Web che può differenziare il tuo marchio dai tuoi concorrenti. Tuttavia, questa pagina è comunemente trascurata dalla maggior parte delle aziende. Questa pagina è un'opportunità per raccontare la storia del tuo marchio per costruire credibilità e fiducia dei clienti.
Assicurati che la tua pagina "Chi siamo" narra una storia di come si è evoluta la tua attività, condividi la tua visione e missione e spiega chi e cosa servi. Includi contenuti video per rendere un tocco umano a questa pagina, rendendoli facilmente digeribili.
Inoltre, prova a "dare un volto" alla tua impresa mettendo in mostra te stesso, qualsiasi membro del tuo team o il tuo negozio. Le persone vogliono connettersi con i marchi a un livello più profondo e questo tipo di contenuti personali li aiuterà a relazionarsi con i tuoi post.
Si noti come il sito di e-commerce, Cambridge Satchel Company, abbia utilizzato la sua pagina "Chi siamo" per raccontare una storia di marchio coinvolgente e iniettare personalità promuovendo al contempo i valori del marchio. L'azienda utilizza fotografie di alta qualità e brevi copie per spiegare i loro umili inizi. Il tono è personale e sottilmente persuade i visitatori a scansionare la timeline o a saperne di più sulle loro offerte.
Offrire contenuti didattici
Offrire contenuti didattici o pratici è un ottimo modo per coinvolgere il tuo pubblico e soddisfare la sua sete di conoscenza. Gli esperti di e-commerce utilizzano una varietà di strategie di marketing digitale per aumentare il traffico. Ma pochissime aziende si concentrano sull'offerta di contenuti didattici. Offrire contenuti pratici non solo migliorerà il traffico verso il tuo sito, ma porterà anche i tuoi visitatori lungo la canalizzazione di marketing, portando il coinvolgimento dei clienti al livello successivo.
Inizia facendo una ricerca efficace dei contenuti nella tua nicchia. Utilizza strumenti di creazione di contenuti come BuzzSumo, Ubersuggest e Google Alert per sviluppare contenuti che ti distinguano dalla concorrenza. Il fantastico contenuto didattico non dovrebbe solo educare il pubblico, ma anche presentare i fatti in modo divertente. Il pubblico digitale di oggi ama interagire con video e immagini. Tienilo a mente quando crei contenuti pratici per il tuo marchio.
Notare come Home Depot, un negozio online di miglioramento domestico, offre contenuti video didattici per educare il proprio pubblico.
Incoraggiare UGC
I contenuti generati dagli utenti possono aiutarti a generare contenuti di alta qualità, autentici e unici per il tuo marchio, consentendoti di eclissare la concorrenza. Circa il 79% dei clienti condivide che UGC ha un impatto significativo sulle loro decisioni di acquisto.
UGC ha più valore di qualsiasi storia del marchio che condividi sui social media. Inizia ospitando concorsi UGC, impegnandoti nell'ascolto sociale e generando contenuti meritevoli di condivisione. Inoltre, le persone usano spesso i social media per condividere la loro passione, interessi e risultati con gli altri. Utilizza strumenti di social media come Facebook Audience Insights per ottenere indicazioni sull'attività degli utenti in relazione a dati demografici, Mi piace delle pagine, posizione e attività di acquisto.
Scopri come Madewell, il negozio online di abbigliamento femminile, accresce l'impatto di UGC premiando gli utenti per creare contenuti sui loro prodotti. Le storie sono esposte nella galleria #everdaymadewell.
2. Concentrarsi sull'intera esperienza del cliente
L'esperienza del cliente non riguarda semplicemente il percorso di vendita. Ogni fase del ciclo di vendita e oltre offre l'opportunità di far sentire speciali i clienti, consentendoti di differenziarti dalla concorrenza.
Ad esempio, un accattivante programma di fidelizzazione può fare molto per migliorare l'esperienza del cliente. Offrire sconti esclusivi per i clienti fedeli o coloro che hanno effettuato acquisti per un importo minimo può far sentire i clienti speciali, differenziandoti così dai negozi che non offrono tali privilegi.
Vendi soluzioni, non prodotti
Il CEO di Amazon, Jeff Bezos, è ossessionato dal rendere l'esperienza del cliente la priorità numero uno per l'organizzazione. L'intero modello di business del gigante dell'e-commerce riguarda il modo in cui possono servire meglio i clienti. Per distinguere il tuo marchio, devi ascoltare i problemi del tuo pubblico, offrire soluzioni, risolvere problemi e consentire loro di connettersi al tuo marchio.
Concentrati sui micro-momenti
Secondo uno studio di Google, i micro-momenti sono momenti ricchi di intenti nel percorso di vendita in cui il cliente "vuole sapere", "vuole andare", "vuole fare" o "vuole comprare".
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Pertanto, se un utente cerca un fast food americano, si aspettano che Google mostri un elenco di ristoranti situati nelle vicinanze. Questo utente sta vivendo un micro-momento "Voglio andare". In altre parole, i micro-momenti sono carichi dell'intento, del contesto e dell'immediatezza e il cliente è pronto per agire.
Per differenziare il tuo marchio, dovresti anticipare questi micro-momenti nel tuo dominio e impegnarti ad essere utile durante questo periodo. Ad esempio, la ricerca di dove e quando il tuo pubblico effettua ricerche online può offrire spunti utili sul comportamento di ricerca e sui micro-momenti.
Quindi, se i tuoi prodotti sono stagionali, dovresti monitorare quando i tuoi potenziali clienti cercano l'offerta. Quando la ricerca aumenta, dovresti lanciare una campagna appropriata come PPC per sfruttare il micro-momento.
3. Costruire la fiducia dei clienti
Guadagnare la fiducia dei tuoi clienti è uno dei modi più efficaci per differenziarti dalla concorrenza e ridimensionare la tua impresa. Ma conquistare la fiducia dei clienti può essere difficile, specialmente quando sei un nuovo operatore sul mercato. Considera questi suggerimenti per creare un marchio online affidabile.
Collabora con altri marchi e influenzatori
La collaborazione con altri marchi (piccoli o grandi) e influencer nella tua nicchia può aggiungere un certo grado di credibilità alla tua startup e migliorare la tua reputazione online. Contatta influencer, micro-influencer, blogger e reporter nel tuo dominio per dare una voce autentica al tuo marchio e favorire la fiducia.
Scopri come ColorPop Cosmetics ha collaborato con Shayla Mitchell, un influencer di bellezza con oltre 2,7 milioni di follower su Instagram.
Usa strumenti come Buzzsumo, Ninja Outreach, Social Animal e VoilaNorbert per trovare influencer nel tuo settore.
Sfoggia le recensioni dei clienti
Recensioni, valutazioni e raccomandazioni aumentano la credibilità online di un marchio. L'indagine locale sulle recensioni dei consumatori di BrightLocal ha rivelato che il 78% dei clienti (e il 91% tra i 18 e i 34 anni) si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.
Pertanto, è fondamentale sfoggiare le valutazioni medie e le recensioni dei clienti sulla pagina "Chi siamo" e su ogni pagina del prodotto. Inoltre, offri un piccolo incentivo come uno sconto o punti di credito per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione online per il tuo marchio.
Nota come Beardbrand non sia affatto modesto riguardo alle recensioni dei suoi clienti. Sfoggiano le recensioni dei clienti su tutte le pagine dei prodotti, aumentando così la fiducia tra il loro pubblico di destinazione.
Offrire un servizio clienti eccezionale
Se non mantieni le promesse fatte nei tuoi annunci online, le persone non si fideranno di te. Costruire un team di assistenza dedicato e stabilire standard elevati per la velocità e la qualità del servizio clienti. Offrire un servizio clienti eccezionale non solo aumenterà la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti, ma rafforzerà anche la tua reputazione di organizzazione incentrata sul cliente.
4. Offri più (ma popolari!) Opzioni di pagamento
Vuoi che i tuoi clienti completino la transazione di acquisto, giusto? Bene, quindi, offre una vasta gamma di popolari gateway di pagamento, assicurando un'esperienza di pagamento semplice e conveniente. Sebbene la gestione di più gateway e account possa sembrare una seccatura, vale la pena includere opzioni facili e sicure, come PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Stripe e le popolari carte di credito o debito.
Inoltre, consente ai clienti di salvare le loro informazioni di pagamento, garantendo un'esperienza di acquisto fluida in futuro.
5. Avere una generosa politica di restituzione e rimborso
Secondo un'infografica di Invesp, il 67% degli acquirenti controlla la pagina delle norme sui resi di un sito prima di effettuare un acquisto. Quindi, se non offri resi rassicuranti e politiche di rimborso, i clienti non compreranno da te. Inoltre, la stessa infografica rivela che il 92% dei clienti acquisterà di nuovo se il processo di restituzione del prodotto è semplice.
Pertanto, offrire generose politiche di restituzione e rimborso non solo attrarrà più vendite, ma rafforzerà anche il legame cliente-azienda, consentendoti di distinguerti nello spazio competitivo dell'e-commerce.
Dai un'occhiata alla politica sui resi e sui cambi di Bonobo. Il negozio di abbigliamento online non solo offre resi e scambi gratuiti, ma continua anche a condividere video su come semplificare il processo.
6. Offrire opzioni di spedizione flessibili
Il costo aggiuntivo per la spedizione della merce è sufficiente per dissuadere i clienti dal completare il processo di pagamento. Secondo il Baymard Institute, il costo aggiuntivo di spedizione e tasse è il motivo numero uno per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli.
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Offri ai tuoi clienti un motivo per scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti offrendo opzioni di spedizione flessibili. Abbraccia la spedizione gratuita o accelerata per guadagnare un vantaggio sulla concorrenza. Qui, possiamo imparare molto dai giganti della vendita al dettaglio come Wal-Mart e Amazon.
- Offri la spedizione gratuita con consegna standard, ma addebita un premio per consegne rapide o specifiche per il tempo
- Offri la spedizione gratuita per ordini di valore elevato. Applica le spese di spedizione per prodotti o ordini di basso valore. Ciò incoraggerà i clienti ad acquistare di più per usufruire del vantaggio della spedizione gratuita.
- Utilizzare corrieri o servizi postali regionali a basso costo per ridurre i costi di spedizione.
Parole di separazione
La competizione nello spazio e-commerce è feroce e spietata. Con milioni di aziende che affliggono il segmento dell'e-commerce, può essere difficile per le startup differenziare il proprio marchio dalla concorrenza.
Non esiste un modo semplice per ridimensionare la tua startup in questo ambiente competitivo. Tuttavia, implementare le strategie infallibili condivise in questo post può far risaltare il tuo marchio in un mare di negozi di e-commerce e guadagnare più dollari.
