… e cosa potrebbero significare per il 2020
I visitatori esperti del blog di Smart Insights saranno senza dubbio d'accordo sul fatto che c'è un'abbondanza di, beh, intuizioni intelligenti per prendere su una base quotidiana. Con il digitale e il marketing in costante evoluzione, gli esperti di marketing devono lavorare sodo per stare al passo con il rapido ritmo del cambiamento e Smart Insights svolge perfettamente questo ruolo, fornendo una guida aggiornata, suggerimenti e consigli su una vasta gamma di argomenti.
Sul blog di Smart Insights è disponibile una funzione utile che consente ai visitatori di ordinare i post in base alla recency e alla popolarità. Ma piuttosto che parlare di ciò che gli altri hanno trovato più interessante nel 2019, ho pensato di delineare alcune delle intuizioni che mi hanno educato e ispirato quest'anno e come potrebbero influenzare ulteriormente il mio pensiero nel 2020.
Storie e statistiche che si sono distinte nel 2019
Guardando indietro negli ultimi dodici mesi, sono rimasto sorpreso dall'ampiezza del contenuto che ha risuonato. Dall'ottimizzazione dei motori di ricerca e dai social media alla personalizzazione e all'esperienza del cliente, a volte non è fino a quando non ti guardi indietro e rifletti che ti rendi conto di quanto possa essere vario il mondo del marketing.
Ho letto, guardato e ascoltato molti contenuti nel 2019, ma di seguito sono riportati sette approfondimenti che hanno attirato la mia attenzione da Smart Insights:
1. Il 28% delle aziende utilizza l'automazione del marketing per promuovere nuove conoscenze
All'inizio del 2019, Joanna Carter ha riferito che un sondaggio globale di CleverTouch ha indicato che il 28% dei marketer sta mettendo in atto l'automazione del marketing nel tentativo di promuovere nuove informazioni e approfondimenti:
Un'efficace automazione del marketing continuerà a essere al centro dell'attenzione nel 2020, offrendo ai professionisti del marketing la possibilità di generare entrate in modo più efficiente, dimostrare il ROI e creare un maggiore coinvolgimento dei clienti. La chiave di ogni nuova tecnologia sarà che gli esperti di marketing trovino la giusta misura per il loro marchio e gli obiettivi che stanno cercando di raggiungere nel 2020.
2. Utilizza una suite di strumenti per far crescere la tua attività di e-commerce
I giganti della tecnologia come Amazon hanno ridefinito ciò che i consumatori si aspettano dai marchi di e-commerce oggi. È difficile tenere il passo, ma Lilach Bullock ha sottolineato l'importanza di utilizzare una gamma di strumenti di e-commerce per migliorare la ricerca, la posta elettronica, la personalizzazione e l'analisi.
Il post di Lilach di febbraio ha messo in evidenza alcuni preferiti e affidabili, come Mail Chimp (per e-mail) e SEMRush (per la ricerca), ma ha anche dato vita ad alcuni strumenti più recenti di cui non ero a conoscenza, tra cui Metrilo (analisi dell'e-commerce) e Monetato (personalizzazione):
Le aspettative dei consumatori rimarranno alte nel 2020, quindi ogni marchio di e-commerce deve trovare un modo non solo per stare al passo con la concorrenza, ma anche per trovare un vantaggio e un vantaggio competitivo. Un buon kit di strumenti è importante, ma deve essere bilanciato con il budget e ciò che è veramente importante per il tuo marchio, vale a dire la ricerca può essere essenziale sin dall'inizio, mentre strumenti di analisi più avanzati potrebbero essere introdotti in una fase successiva.
3. L'esperienza del cliente è una grande opportunità per gli esperti di marketing
I dati del rapporto sulle tendenze digitali del 2019 di Econsultancy e Adobe indicano che il 39% degli esperti di marketing sia B2B che B2C ritiene che l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente sia stata la maggiore opportunità per le imprese nel 2019:
L'importanza di una buona esperienza del cliente offre una serie di vantaggi, tra cui un aumento del traffico, conversioni e un sentimento positivo da parte dei clienti. Tuttavia, mentre l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente offre molte opportunità, gli esperti di marketing devono assicurarsi di disporre dei dati giusti e della capacità di interpretarli correttamente per prendere le giuste decisioni.
4. Il percorso del cliente è cruciale e costituisce la base dell'approccio verso i futuri clienti
Ad aprile, Dave Chaffey ha intervistato Arjen Vissers, amministratore delegato per il marketing e le comunicazioni di Aon, su strategie di marketing strutturate per la crescita.
Dave ha portato alla luce una manciata di intuizioni dalla sua intervista con Arjen, inclusa l'importanza di integrare l'automazione del marketing con CRM e costruire un'organizzazione più solida basata su dati e analisi.
Tuttavia, l'opinione di Arjen sulla personalizzazione e il percorso del cliente spiccava di più:
“Il percorso del cliente è cruciale e costituisce la base dell'approccio verso (futuri) clienti. La campagna di spinta "tradizionale" e le iniziative di chiamata (fredda) stanno rapidamente diminuendo di rilevanza. Comprendere i clienti (futuri) e seguire, prevedere e adattare il loro comportamento è la chiave per il successo futuro. "
Sembra una priorità che continuerà fino al 2020 (e oltre), come indicato nelle precedenti intuizioni. La capacità di bilanciare la costruzione di marchi a lungo termine con contenuti pertinenti e personalizzati diventerà sempre più importante man mano che i marchi cercano di aumentare l'efficienza.
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5. I clienti preferiscono l'elemento umano quando si tratta di assistenza clienti
L'esperienza del cliente è una parte importante del coinvolgimento, delle vendite e della ripetizione dell'attività. Tuttavia, mentre le aziende comprendono l'importanza dell'esperienza del cliente, sembra esserci una disconnessione tra ciò che i clienti e le percezioni delle aziende di grandi esperienze dei clienti.
Secondo una ricerca di NICE inContact, le aziende tendono a sottostimare la soddisfazione dei clienti rispetto ai metodi di assistenza ai clienti assistiti da agenti, mentre sopravvalutano eccessivamente la soddisfazione in termini di metodi self-service, come assistenti automatici e chatbot:
Ho pensato che questo fosse un buon promemoria del fatto che, indipendentemente da quanta tecnologia e intelligenza artificiale introduciamo nelle nostre vite, alla fine siamo esseri umani che interagiscono con altri umani e bramano una vera connessione reciproca. Forse il 2020 ci richiederà di continuare a lavorare sull'equilibrio tra uomo e robot per trovare la giusta miscela che funzioni meglio per i consumatori.
6. Pubblicità online accelerata, guidata da una forte creatività, migliore targeting e alta rilevanza
A giugno abbiamo visto il rapporto annuale sulle tendenze Internet di Bond Capital del 2019 di Mary Meeker, che in precedenza aveva creato lo stesso rapporto per Kleiner Perkins Caufield & Byers. Il rapporto annuale sulle tendenze di Internet è diventato uno dei momenti più attesi dell'anno per gli esperti di marketing, fornendo tendenze, statistiche e previsioni chiave su una vasta gamma di argomenti relativi a Internet.
Come negli anni precedenti, abbiamo avuto l'imbarazzo della informazione, con statistiche chiave e approfondimenti relativi alle tendenze macro, ad es. il dominio della tecnologia (sette delle dieci aziende più preziose al mondo per capitalizzazione di mercato sono aziende tecnologiche) e le micro tendenze, ad es. L'utilizzo dei media digitali negli Stati Uniti è accelerato, in crescita del 7% rispetto all'anno precedente, con gli americani che hanno trascorso 6,3 ore al giorno nel 2018.
Tuttavia, la statistica che ha catturato la mia immaginazione era intorno all'aumento della spesa pubblicitaria (negli Stati Uniti):
La spesa pubblicitaria su Internet negli Stati Uniti è aumentata del 22% rispetto al 21% nel 2018, con un contributo crescente dai dispositivi mobili. Sebbene la maggior parte della spesa sia stata concentrata su Facebook e Google, ci sono stati aumenti da Amazon, Snapchat e Twitter ed è stato interessante vedere quattro aree che stanno guidando la crescita della spesa pubblicitaria digitale:
Ancora una volta, la personalizzazione e i contenuti si distinguono come tendenze chiave e qualcosa su cui basarsi ulteriormente nel 2020. Gli esperti di marketing cercano modi per raggiungere il proprio pubblico di destinazione e possono utilizzare il digitale per personalizzare il proprio pubblico, personalizzare le esperienze e fornire modi nuovi e interessanti per acquistare online.
Crea un piano di marketing di contenuti a pagamento per distinguersi nel 2020
A novembre, Lilach Bullock ha posto la domanda: "Come organizzi campagne di content marketing per la tua azienda nel 2020, quando la concorrenza è più accesa che mai?"
La risposta è creare un piano che permetta al tuo marchio di distinguersi e entrare in risonanza con i consumatori in un ambiente digitale sempre più rumoroso. Le parti costitutive del piano sono familiari: eseguire un controllo dei contenuti, impostare obiettivi di marketing dei contenuti, condurre ricerche sul pubblico, creare un calendario dei contenuti. Tuttavia, la chiave è identificare ciò che è necessario fare diversamente per fare la differenza.
Due spunti di questo post sul blog si sono distinti:
- CoSchedule ha scoperto che gli esperti di marketing che pianificano in modo proattivo le proprie campagne hanno il 356% di probabilità in più di raggiungere il successo.
- I contenuti visivi sono diventati sempre più popolari, con il 54% dei consumatori si aspetta video dalle aziende.
Il contenuto è in continua evoluzione e ciò che risuona con il pubblico cambierà anche in base alle diverse tendenze che si verificano in un ambiente più ampio. Ad esempio, questa volta l'anno scorso pochissime persone stavano parlando di TikTok, ma l'app di condivisione di video in formato ridotto ha avuto un grande impatto nel 2019 e poteva modella il modo in cui creiamo e condividiamo i contenuti nel 2020.
Pensieri finali
Il 2019 è stato un grande anno per il marketing e possiamo aspettarci più o meno lo stesso nel 2020. Alcune delle tendenze del 2019, come l'automazione del marketing, la personalizzazione e la continua evoluzione dei social media continueranno senza dubbio, ma mi aspetto di vedere alcuni nuovi e anche tendenze sorprendenti. Qualunque cosa accada, sarà interessante far parte dell'esperienza e riferire su ciò che ha avuto un impatto in un anno!
