7 dei migliori Chatbots AI per il 2019

Che si tratti di Facebook Messenger, del loro sito Web o persino di messaggi di testo, sempre più marchi sfruttano i chatbot per servire i loro clienti, commercializzare il loro marchio e persino vendere i loro prodotti.

Ma anche se la maggior parte dei chatbot può gestire conversazioni moderatamente sofisticate, come le conversazioni di benvenuto e le interazioni di scoperta del prodotto, la logica if / then che alimenta le loro capacità di conversazione può essere limitante. Ad esempio, se un cliente fa una domanda unica e urgente a cui non hai tenuto conto durante la progettazione della logica del tuo chatbot, non è in alcun modo in grado di rispondere alla domanda, che blocca il tuo cliente ad asciugare e alla fine li lascia insoddisfatti del tuo servizio clienti .

Fortunatamente, il prossimo passo avanti nella tecnologia di chatbot in grado di risolvere questo problema sta guadagnando vapore – i chatbot basati su AI. Sfruttando l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot basati su AI possono comprendere l'intento dietro le richieste dei clienti, tenere conto dell'intera cronologia delle conversazioni di ogni cliente quando interagisce con loro e rispondere alle loro domande in modo naturale e umano.

Se attualmente utilizzi un chatbot standard, ma desideri eseguire l'upgrade a un sistema basato su AI, abbiamo messo insieme un elenco dei migliori chatbot di intelligenza artificiale per il 2019. Continua a leggere per trovare quello giusto per te.

1. Assistente di Watson

Credito d'immagine: IBM

Sviluppato da uno dei leader nello spazio AI, IBM, Watson Assistant è uno dei chatbot basati su AI più avanzati sul mercato. Pre-formato con i contenuti del tuo settore specifico, Watson Assistant è in grado di comprendere i tuoi storici chat o registri delle chiamate, cercare una risposta nella tua base di conoscenze, chiedere ai clienti maggiore chiarezza, indirizzarli a rappresentanti umani e persino darti consigli di formazione per affinare le sue capacità conversazionali.

Watson Assistant può essere eseguito sul tuo sito Web, canali di messaggistica, strumenti di assistenza clienti e app per dispositivi mobili. Il chatbot viene fornito anche con un editor di finestre di dialogo visivo, quindi non è necessaria alcuna esperienza di programmazione per svilupparlo.

2. Grassetto360

Credito d'immagine: Bold360

Scelto da clienti come Intuit, Edible Arrangements e Vodafone, Bold360 ha brevettato la propria tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per aiutare i marchi a creare chatbot in grado di comprendere l'intento dei tuoi clienti senza la necessità di corrispondenza delle parole chiave e imparare a fornire le risposte più accurate.

L'intelligenza artificiale di Bold360 può interpretare un linguaggio complesso, ricordare il contesto di un'intera conversazione e rispondere ai clienti con risposte naturali. I clienti possono persino acquistare i tuoi prodotti attraverso il chatbot. Puoi anche dare al tuo chatbot la sua personalità ed eseguirlo sulla maggior parte dei canali di messaggistica.

3. Rulai

Credito d'immagine: Rulai

Dotato di una profonda comprensione del linguaggio naturale e di capacità adattive multi-assunzione, Ruali, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per marchi aziendali, può comprendere il contesto di una conversazione, prevedere il comportamento degli utenti, cogliere le preferenze dei clienti, intraprendere azioni, passare a compiti diversi e chiedi ai clienti ulteriori chiarimenti.

Rulai si integra inoltre con la maggior parte dei canali di messaggistica, software di assistenza clienti, software aziendale aziendale e piattaforme di archiviazione cloud. Puoi creare un chatbot Ruali da zero con la sua console di progettazione drag-and-drop e lasciare che il suo AI si adatti ai tuoi clienti o puoi implementare un chatbot pre-formato che è stato alimentato dai dati del tuo settore specifico.

4. LivePerson

Credito d'immagine: LivePerson

Raccogliendo oltre 20 anni di dati di trascrizione della messaggistica e alimentandolo al proprio chatbot con tecnologia AI, LivePerson può automatizzare la messaggistica di quasi tutti i settori e integrarsi con la maggior parte dei canali di messaggistica come il tuo sito web, app mobile, Apple Business Chat, messaggi di testo, Google Rich Business messaging , Line, Facebook Messenger, WhatsApp e Google AdLingo.

BotStudio di LivePerson ti consente anche di creare chatbars da zero, senza alcuna conoscenza di codifica, e la sua dashboard di analisi può tracciare metriche come sentiment in tempo reale, tasso di contenimento dei bot, tempo di conversazione bot, tempo totale di conversazione, valore medio degli ordini e per comprendere l'impatto che il tuo chatbot ha avuto sulla linea di fondo della tua azienda.

5. Inbenta

Credito d'immagine: Inbenta

Progettato specificamente per i marchi aziendali, il chatbot di Inbenta sfrutta l'apprendimento automatico e il proprio motore di elaborazione del linguaggio naturale per rilevare il contesto di ogni conversazione con il cliente e rispondere con precisione alle loro domande. Inbenta offre anche un gestore di finestre di dialogo che consente di creare flussi e percorsi di conversazione personalizzati.

Inoltre, quando chatbot di Inbenta si rende conto che uno dei tuoi clienti ha bisogno di parlare con un umano, intensificherà la conversazione all'agente di supporto appropriato. Per far sembrare il tuo chatbot più umano, puoi creare anche un avatar personalizzato.

6. Ada

Credito d'immagine: Ada

Scelto da clienti come Medium, Shopify e MailChimp, Ada è un chatbot basato su AI che dispone di un builder drag-and-drop che puoi utilizzare per addestrarlo, aggiungere GIF a determinati messaggi e archiviare i dati dei clienti.

Ada può anche integrarsi con la maggior parte dei canali di messaggistica e software di assistenza clienti, inviare contenuti personalizzati ai clienti, chiedere feedback ai clienti e riportare tempo, sforzi e risparmi sui robot. Secondo il loro sito web, Ada ha risparmiato ai propri clienti oltre 100 milioni di dollari di risparmi e 1 miliardo di minuti di assistenza ai clienti.

7. Vergic

Credito d'immagine: Vergic

Vergic offre un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che può fungere da prima linea di assistenza clienti per le aziende, gestire le chat transazionali e trasferire problemi più complessi ai tuoi attuali agenti del servizio clienti. È come un chatbot ibrido in grado di aumentare la produttività dei tuoi dipendenti.

Sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale e la comprensione del linguaggio naturale, Vergic può anche eseguire analisi del sentimento, condividere documenti, evidenziare pagine, gestire flussi di lavoro conversazionali e generare report sulle analisi di chatbot.