Sei un proprietario di un'agenzia occupata. Sei pronto per portare la tua azienda al livello successivo, acquisire nuovi clienti, aumentare le entrate e forse persino assumere uno o due dipendenti (aggiuntivi?). I social media sono una parte importante della tua offerta di servizi e, a loro volta, una grossa fetta delle tue entrate.
Ma i social media possono essere un enorme successo, specialmente per agenzie come la tua che gestiscono account di più clienti. "Fare social media" include la costruzione di un interessante calendario di social media, la creazione di contenuti originali che siano coinvolgenti, la pubblicazione su più piattaforme, la risposta a commenti e messaggi, il tracciamento degli hashtag e delle tendenze e la creazione di report sulle prestazioni.
Sinceramente nessuno di noi diventa proprietario di un'azienda per lavorare fino alla morte. Lo facciamo per essere i nostri capi, impostare i nostri orari e avere più tempo con i nostri cari, il tutto mentre si fa una buona vita.
Per realizzare questo sogno, le nostre aziende devono crescere e crescere, dobbiamo essere in grado di fare di più in meno tempo e offrire gli incredibili risultati che i nostri clienti si aspettano. In effetti, uno dei reclami più comuni che sento dai proprietari di agenzie è che non hanno abbastanza tempo per pensare, per strategizzare e per lavorare sopra le loro imprese invece di nel le loro attività.
La grande notizia è che Internet abbonda di strumenti di gestione dei social media per facilitare il tuo lavoro. La cattiva notizia è la stessa: Internet abbonda di strumenti. Posso pensare a 10 fuori dalla mia testa.
Quindi, come fai a sapere quale strumento di gestione dei social media è adatto alla tua agenzia?
Se stai per premere il pulsante "Acquista ora" o sei solo in fase di esame dell'acquisto di uno strumento di gestione dei social media, ho compilato un elenco di sette domande che qualsiasi agenzia dovrebbe porre quando si sceglie uno strumento di gestione dei social media. L'importanza della classifica potrebbe essere diversa per la tua agenzia in particolare, ma l'obiettivo è lo stesso: considerare attentamente tutti i fattori in modo da scegliere lo strumento giusto primo tempo.
N. 1: Posso pubblicare su più reti?
Il fulcro di qualsiasi strumento di gestione dei social media è la pubblicazione dei tuoi post su una varietà di reti di social media. Non è più necessario accedere e uscire da cinque reti per 10 clienti ripetutamente per tutto il giorno è il più grande risparmio di tempo di tutti, giusto?
Ma non tutti gli strumenti vengono pubblicati su tutte le reti. Esamina il tuo attuale elenco clienti per determinare quali sono le reti più comunemente usate e assicurati che i tuoi concorrenti migliori possano pubblicarle.
Inoltre, sapere quanti profili lo strumento consente e quanti profili per rete. Ricorda che sei in modalità di crescita, quindi anche se ora hai solo 10 client, l'obiettivo è molto di più.
Con MavSocial, l'account Pro consente 30 profili social. Con 10 clienti su tre reti, ti stai dando spazio per crescere?
A seconda delle esigenze dell'agenzia, è possibile che si desideri uno strumento con funzionalità più robuste in termini di pubblicazione, ripetendo i post, accodando il contenuto, raggruppando i post in categorie, curando il contenuto di altre fonti, la pianificazione specifica del fuso orario dell'utente e altro ancora.
# 2: Posso rispondere alle attività e tenere traccia delle tendenze all'interno dello strumento?
Non ti fa sentire bene quando invii una domanda a un'azienda tramite il loro sito web o i social media e ne rispondi entro poche ore? O anche minuti?
Questo tipo di risposta può essere la differenza nell'acquisire un cliente (o meno) per i tuoi clienti. In qualità di gestore dei social media per i tuoi clienti (che sono impegnati a gestire le loro attività), hai la responsabilità di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Farlo – insieme a rispondere ai commenti e alle risposte sui post, rispondere alle menzioni dei marchi dei tuoi clienti e ai commenti sugli annunci dei social media – è chiamato "monitoraggio".
La reattività sui social media può essere la differenza nell'acquisire un cliente (o meno). Clicca per Tweet
L'utilizzo di uno strumento di gestione dei social media che cattura questo contenuto e consente di monitorare direttamente dallo strumento è importante. E non solo per il risparmio di tempo; è anche fondamentale per la gestione del marchio dei tuoi clienti sui social media.
Agorapulse compila tutti i commenti e menziona, per profilo, in una casella per una facile gestione.
La coorte di monitoraggio è "in ascolto", ovvero il tracciamento degli hashtag e delle parole chiave correlate alle industrie dei tuoi clienti, post e commenti sociali che includono il sito Web dei tuoi clienti e altri casi in cui un marchio è menzionato nel testo normale senza essere taggato.
Anche in questo caso, la scelta di uno strumento che ti ascolta sui social media ti fornisce le informazioni in modo che tu possa rispondere rapidamente per conto dei tuoi clienti, facendoti risparmiare tempo e farti sembrare stellare (e i tuoi clienti).
# 3: Posso usare questo strumento tutto il giorno?
Se il tuo strumento di gestione dei social media fa ciò che dovrebbe, lo userai tutto il giorno, ogni giorno, ogni volta che ne hai bisogno. Quindi, assicurati che la sua funzionalità sia adatta a te. Uno strumento che ti dà un mal di testa è uno strumento che non userete.
Per scoprire se ti piace usare uno strumento, devi fare proprio questo: usarlo. La maggior parte degli strumenti offre trial e webinar gratuiti in modo da poter determinare se è giusto per te. Iscriviti per quelli e prendi ciascuno dei tuoi migliori contendenti per un giro di prova. Se senti un pulsare sordo alla base del tuo cranio quando lo usi, beh, allora hai una risposta.
Inoltre, leggi le recensioni dei tuoi migliori contendenti. Il motivo non è quello di influenzarti in entrambi i casi, ma potenzialmente sottolineare i pro ei contro che potrebbero essere specifici per le tue esigenze. Due fonti affidabili per recensioni da utenti reali includono TrustRadius e G2Crowd.
Sprout Social segna un punteggio di 8 su 10 su 277 recensioni su TrustRadius.
4: Posso ottenere i rapporti di cui ho bisogno?
I clienti rimangono clienti perché vedono i risultati. Per generare risultati, è necessario prendere decisioni strategiche e fare perno sulle campagne che non funzionano. Per questo, hai bisogno di dati facilmente accessibili. A che serve tutto il tempo che hai risparmiato nella pubblicazione e nel tempo di risposta se ti ci vogliono ore per compilare i risultati?
I clienti rimangono clienti perché vedono i risultati. Clicca per Tweet
In altre parole, scegli uno strumento con report semplici, dai concetti di base (numero di post per ciascun profilo, coinvolgimento, visibilità e dimensioni del pubblico) a quelli dettagliati di cui hai bisogno (tra cui miglior tempo / giorno da pubblicare, percentuale di clic, pubblico dati demografici e persino analisi competitiva). Inoltre, scegli uno strumento che ti consenta di generare la quantità di rapporti che ritieni di aver bisogno mensilmente.
Hootsuite fornisce analisi di base per il piano Pro; tuttavia, per rapporti personalizzati e approfondimenti sui follower e i tipi di contenuti che risuonano con essi, è necessario il piano aziendale.
# 5: Lo strumento può fornire collaborazione e facile integrazione?
La collaborazione è importante per le agenzie con più di una persona che lavora sui social media. Ad esempio, se diversi utenti hanno diversi livelli di accesso, la condivisione di un accesso non funzionerà. Avrai bisogno di uno strumento che abiliti le autorizzazioni dell'utente. Questo livello di granularità è anche utile per l'assegnazione di compiti a utenti specifici: i commenti del cliente A vanno all'occupante Z, diciamo.
Sole proprietari, spero che non abbiate saltato questa domanda perché la collaborazione può essere importante anche per voi, specialmente se avete clienti che vogliono maggiore visibilità. Alcuni strumenti consentono di concedere l'accesso ai report per alcuni client e di limitarli per gli altri. Dipende davvero dalle tue necessità.
Accoppiato con la collaborazione è l'integrazione. Lo strumento di gestione dei social media della tua agenzia probabilmente non è l'unico strumento che utilizzi. Ti serve questo strumento per "giocare bene" con altri strumenti, come Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack e Salesforce? Quindi assicurati di rivedere gli altri strumenti con cui i tuoi concorrenti si integrano.
Statusbrew si integra con almeno 15 strumenti diversi. La tua è sulla lista?
# 6: Posso ottenere supporto per lo strumento quando ne ho bisogno?
Come abbiamo già stabilito, sei un proprietario di agenzia occupato. Quando ti imbatti in un bug o hai una domanda che non può essere risolta nella base di conoscenza, il team di supporto dello strumento è disponibile per supportarti?
Ammettiamolo: alcuni strumenti di gestione dei social media sono più piccoli di altri e, quindi, potrebbero non avere supporto 24 ore su 24. Conoscere questi tempi in anticipo sarà utile.
Esegui delle ricerche per ottenere un'immagine più completa dell'assistenza dell'azienda esaminando i loro profili sui social media. I commenti su Facebook e Twitter, e in particolare i tempi di risposta a tali commenti, forniranno un'istantanea informativa sull'assistenza clienti.
eClincher, come la maggior parte degli strumenti in questi giorni, offre un chatbot per aiutare con problemi di supporto e domande.
# 7: Il ROI può sostenere il costo di questo strumento?
Discutere per ultimo il prezzo potrebbe sembrare insolito, in particolare quando il prezzo è probabilmente la prima cosa che la gente guarda quando effettua un acquisto di qualsiasi tipo. Tuttavia, la scelta di uno strumento basato esclusivamente (o anche principalmente) sul prezzo può essere un grosso errore.
Piuttosto che guardare rigorosamente al costo, perché avrai un costo di investimento a prescindere dallo strumento che scegli, guarda il valore che lo strumento sta portando alla tua agenzia. E poi, con quale rapidità noterai un ritorno sul tuo investimento nello strumento? Poi chiedi se i fini giustificano i mezzi.
Consulente di social media Ian Anderson Gray, che, insieme con i consigli e le raccomandazioni di 42 dei suoi colleghi (incluso Cordialmente) -Compiled an ampia guida all'acquisto per aiutare le persone come te a scegliere lo strumento per la tua agenzia. La guida include una checklist side-by-side di 13 strumenti su circa 70 diverse funzionalità. Dalla pubblicazione e reporting al monitoraggio e alle integrazioni sarete in grado di vedere quali strumenti includono le funzionalità indispensabili e, cosa più importante, quali no.
Nella guida, Gray scrive di costi come questo: "$ 1.000 non è costoso per uno strumento che ti genera 1 milione di dollari in affari!" Lo scopo di acquistare uno strumento di gestione dei social media è innanzitutto quello di darti più tempo … tempo che può essere utilizzato per la strategia e la generazione di nuovi clienti. Quanto velocemente è veramente all'altezza di te.
SocialPilot offre tre piani con diverse fasce di prezzo, che offrono tutti risparmi se pagati annualmente.
Ricorda che, sebbene tu sia un proprietario di un'agenzia occupata, non sei troppo occupato per prendere il tempo necessario per prendere in considerazione, testare e, in definitiva, scegliere lo strumento giusto. Quanto tempo sarà il sbagliato strumento da te?
