Immagina questo: entri in un negozio e sfoglia il display della scarpa, e all'improvviso ti squilla il telefono. Le stesse scarpe rosse che hai visto online sono ora in vendita, con il 20% di sconto, solo per te.
Poco dopo, hai bisogno di aiuto per trovare lo zaino Nike che hai visto online. Piuttosto che cercare in tutto il negozio per un addetto alle vendite, accedi alla tua app e chiedi all'app di inviarti qualcuno.
Niente di tutto ciò è sci-fi o futuristico come sembra. In effetti, la tecnologia è già qui. Macy's, Urban Outfitters, CVS, Lord & Taylor, Target, Timberland e molti altri importanti rivenditori utilizzano già la tecnologia beacon per portare le loro esperienze di acquisto al livello successivo.
Con l'aiuto della tecnologia beacon, i rivenditori sono maggiormente in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e creare un'esperienza di vendita online più coerente.
Se dubiti della potenza della tecnologia beacon, non dovresti – Swirl Networks Inc. ha rilevato che oltre il 70% degli acquirenti afferma che i contenuti attivati da un beacon e le offerte aumentano la probabilità di acquistare in negozio.
Qui, esploreremo sette modi innovativi in cui i rivenditori utilizzano la tecnologia beacon, quindi puoi decidere la strategia migliore per il tuo marchio.
Cos'è la tecnologia beacon?
La tecnologia Beacon, introdotta per la prima volta da Apple nel 2013, è costituita da piccoli dispositivi Bluetooth in grado di inviare avvisi agli smartphone in base alla vicinanza della posizione. L'unico avvertimento: l'app del negozio deve essere aperta sullo smartphone di un cliente per ricevere gli avvisi dei beacon del negozio. La tecnologia Beacon può essere utilizzata per inviare sconti, promozioni, eventi imminenti o altri promemoria ai clienti quando sono in negozio.
1. Monitora i movimenti in negozio dei clienti.
La tecnologia Beacon è un modo incredibilmente efficace per creare un'esperienza coesiva online e in-store. Tracciando il movimento in negozio di un cliente, sei in grado di fornire informazioni mirate e sconti a seconda dei prodotti che sta esaminando. Ciò può portare a tassi di conversione più elevati – ad esempio, è più probabile che un cliente utilizzi uno sconto per le borse quando si trova nella sezione borse rispetto a quando sta controllando l'abbigliamento dell'allenamento.
Macy's utilizza i beacon a livello nazionale dal 2014. Quando un cliente apre l'app di Macy in-store, l'app riconosce in quale area del negozio si trova il cliente. Se il cliente si trova nell'area trucco, l'app ricorderà al cliente il trucco marchi che le piacevano già online. Queste informazioni mirate possono aiutare a convincere il cliente a effettuare un acquisto.
2. Aiuta i clienti a orientarsi nel negozio.
Spesso, i grandi magazzini possono essere schiaccianti. Dopo un po 'di ricerca senza meta, potresti sentire un cliente dire "Non riesco a trovare quello che sto cercando. Dimenticalo, andiamo via". Fortunatamente, la tecnologia beacon può aiutare a combattere questo problema offrendo un'esperienza di mappatura interna che rende più facile per i clienti trovare gli oggetti nella loro lista della spesa.
Ad esempio, Target utilizza la tecnologia beacon per creare un "GPS per il tuo carrello". In sostanza, i clienti in negozio possono utilizzare l'app di Target per creare liste della spesa, quindi vedere dove si trovano gli articoli in negozio e la loro vicinanza a tali prodotti. Mentre si muovono, la loro posizione cambia in tempo reale, mostrando loro se stanno diventando sempre più vicini al loro oggetto desiderato.
3. Invia agli appassionati di sport sconti mirati su cibo e magliette.
Immagina questo: sei seduto al tuo posto a una partita di baseball, e un venditore di hot dog cammina. Mentre lo fa, il telefono squilla e ti dice il 30% di sconto sugli hot dog. Sei così entusiasta dell'affare, ne ordini uno.
Più tardi, il telefono squilla di nuovo per dirti che le maglie nel negozio di merchandising sono a metà. Non avevi intenzione di ottenerne uno, ma il 50% di sconto è troppo buono per essere abbandonato, quindi corri al negozio per prenderne uno della tua taglia.
I negozi di mattoni e malta non sono le uniche aziende che possono beneficiare della tecnologia beacon. Attualmente MLB utilizza la tecnologia beacon in vari stadi per avvisare gli appassionati di baseball di sconti sul cibo e abbigliamento dello stadio e persino informazioni sulla squadra e video. In definitiva, la tecnologia beacon è in grado di incentivare i clienti a fare acquisti o visitare negozi che altrimenti sarebbero passati.
4. Avvisare i clienti in negozio di sconti e coupon.
Il 61% degli acquirenti statunitensi che non hanno mai provato il monitoraggio in negozio prima ha affermato che ricevere sconti e coupon da un rivenditore li spingerebbe a partecipare, quindi se si desidera implementare la tecnologia beacon per la prima volta nel proprio negozio, è possibile invio di sconti e coupon per iniziare.
Walgreens, ad esempio, invia coupon mobili e promozioni nelle sue sedi Duane Reade. Inoltre, usano i beacon per avvisare i passanti delle offerte di attrarre persone nei loro negozi.
Se immagini la tecnologia beacon come la pubblicità dei giorni moderni, ha senso abilitare la tua tecnologia beacon per raggiungere persone al di fuori del tuo negozio, piuttosto che solo in negozio.
5. Attira i clienti negli eventi in-store.
Durante le festività natalizie, i rivenditori devono lavorare più duramente che mai per distinguersi dai concorrenti. In genere, le posizioni di vendita al dettaglio possono pianificare eventi in-store come tutorial gratuiti sul trucco o una presentazione gratuita di regali.
Neiman Marcus è un esempio di un rivenditore che utilizza la tecnologia beacon per avvisare gli acquirenti dei loro eventi in negozio.
Ginger Reeder, VP Corporate Communications presso Neiman Marcus Group, ha dichiarato: "Invece di dover andare al computer di casa per vedere quali eventi stanno accadendo in negozio, questo è un modo per informare il cliente dell'evento mentre sta facendo shopping. "
È più probabile che i clienti si fermino all'evento del tuo negozio se si trovano già nelle vicinanze, quindi prendi in considerazione l'implementazione della tecnologia beacon per avvisare gli acquirenti nelle vicinanze.
6. Migliorare i tassi di conversione in negozio.
La catena finlandese K-supermarket ha installato beacon in 55 località per consentire agli acquirenti di creare liste della spesa digitali, visualizzare ricette e ricevere pubblicità e promozioni intelligenti. K-supermarket ha rilevato che il 25% dei clienti che hanno visualizzato un messaggio mirato ha acquistato il prodotto pubblicizzato.
L'invio di pubblicità intelligenti ai clienti in negozio è un modo innovativo per migliorare i tassi di conversione. Inoltre, i dati che puoi raccogliere utilizzando la tecnologia beacon sono inestimabili per il targeting dei tuoi annunci. Ad esempio, forse il tuo cliente mette "cereali" nella sua lista della spesa digitale. Quando è nel corridoio, la tua app potrebbe avvisarla, "Hai bisogno anche del latte?" Questo tipo di messaggi mirati è utile e probabilmente porterà a tassi di conversione più elevati rispetto ai tipici annunci in-store.
7. Utilizzare i beacon come programma di fidelizzazione.
Un sondaggio condotto da Retail Dive ha rilevato che circa due terzi degli acquirenti di età inferiore ai 35 anni utilizzano prodotti di ricerca sul proprio smartphone mentre si trovano in un negozio. Se il tuo marchio si rivolge principalmente a una fascia demografica più giovane, è un'occasione mancata per evitare l'implementazione della tecnologia beacon.
La tua tecnologia beacon può fare di più che offrire promozioni e sconti. Urban Outfitters, ad esempio, utilizza la propria tecnologia per creare un programma di fidelizzazione mobile-first.
Quando un acquirente entra in un Urban Outfitters, viene incoraggiato a sbloccare un'offerta tramite il check-in sui social media. Nei camerini, gli acquirenti mostrano contenuti generati dagli utenti sui prodotti. Gli acquirenti sono anche incoraggiati a prendere selfie con un hashtag #UOonYou, con la possibilità di essere presenti sul sito di Urban.
Utilizzando la tecnologia beacon in combinazione con i social media, Urban è in grado di interagire con i clienti online, anche quando sono in negozio. In definitiva, la loro strategia consente a Urban di utilizzare i clienti reali come autentici ambasciatori del marchio, migliorando allo stesso tempo l'esperienza di acquisto di un cliente – una vittoria, una vittoria.
