E se potessi ottenere un ROI del 6,469% sui tuoi sforzi di marketing?
Questo è il ROI medio generato dalle community online. I marchi stanno usando queste comunità per far conoscere e fidarsi dei potenziali clienti del loro marchio e costruire un rapporto più forte e personale con i clienti attuali.
Queste community possono essere utilizzate per innovare i prodotti, ridurre i costi di supporto e aumentare le vendite.
Se stai pensando che il tuo marchio non è adatto alla comunità, ripensaci.
DEWALT, la compagnia di elettroutensili il cui trapano è probabilmente nel tuo armadio, afferma di aver risparmiato $ 6 milioni in costi di ricerca lanciando la loro comunità.
La community DEWALT è diventata un focus group gratuito che ha dato alla società di utensili elettrici un feedback aperto che ha portato a importanti innovazioni di prodotto e costi di supporto ridotti.
L'Università del Michigan ha esaminato il rapporto tra comunità online e vendite e ha scoperto che i clienti hanno speso il 19% in più dopo essere diventati membri della comunità online di un marchio.
Cosa sono le community online e in che modo le aziende ottengono questi risultati da loro?
Ecco tutto ciò che devi sapere.
Che cos'è una community online?
Una comunità online è un gruppo di persone che interagiscono tra loro su una piattaforma online. Queste community possono spaziare dalla community di Instagram di oltre 1 miliardo di persone a una community di appassionati di caffè di 10 persone che valuta i caffè artigianali nella loro città attraverso un gruppo privato di Facebook.
Esiste una vasta gamma di come una community online può scalare e capire quale tipo di community online è il più vantaggioso per il tuo marchio è il primo passo per costruire la tua community.
Che tipo di comunità desidera il tuo cliente target?
Tipi di comunità online
Il tipo di comunità online che scegli di creare sarà la risposta alla domanda sopra, quale comunità desidera il tuo cliente? La tua comunità di caffè artigianale non vuole condividere le loro esperienze di degustazione di caffè con oltre 1 miliardo di persone. Vogliono un gruppo intimo di amanti del caffè che sappiano di cosa stanno parlando e abbiano una tavolozza simile.
D'altro canto, i blogger che si guadagnano da vivere a tempo pieno condividendo il loro stile di vita sono più che felici di provare a far crescere la comunità del loro marchio il più ampio possibile all'interno della massiccia comunità Instagram di oltre 1 miliardo di utenti.
Esistono due tipi di comunità online:
1. Social network pubblici.
Pensa che Instagram, Facebook, Twitter, TikTok — anche Vine (RIP) fosse una massiccia comunità online. I social network pubblici sono comunità online che richiedono solo che qualcuno disponga di un account per far parte della comunità. Non ci sono molte linee guida o restrizioni quando si tratta di far parte di questo tipo di comunità.
2. Comunità marchiate.
Questo tipo di comunità è l'opposto di un social network pubblico. Dovrai fornire più di un indirizzo email e una password per entrare nella community. Immagina la casa SOHO, o un club privato, ma online. Avrai bisogno delle credenziali giuste (esperienza, interessi comuni, posizione, ecc.) Per avere accesso alla community, anche se si trova su una piattaforma di social media pubblica.
Vantaggi dell'avvio di una community online con marchio
Avere una comunità online è come invitare l'avatar del tuo cliente nel tuo negozio virtuale e farlo tornare ogni giorno successivo. Quando crei una community online che si adatti a ciò che il tuo avatar cliente sta cercando (in relazione ai tuoi prodotti), li inserirai nel tuo ecosistema e ti darai nuove opportunità per conoscerli.
Ecco i vantaggi creati per i marchi con le comunità online:
1. Promuovere l'innovazione del prodotto.
I tuoi clienti sono le persone migliori per dirti quali miglioramenti del prodotto devono essere fatti. Possono dirti ciò che amano, ciò che odiano e ciò che non usano mai. Il tuo forum online è un megafono per i tuoi clienti su cosa puoi fare per migliorare il tuo prodotto.
Può sembrare spaventoso farli condividere i loro feedback (buoni e cattivi), ma questa vulnerabilità è dove puoi aggiornare dalla versione 1 del tuo prodotto alla versione 5 più velocemente di quanto avresti senza la community.
2. Conosci i tuoi clienti.
Puoi anche usare questo megafono per capire lo stato prima e dopo dei tuoi clienti. Noterai schemi nel modo in cui descrivono i loro problemi che puoi utilizzare per migliorare la tua copia. Ciò rende la copia più correlabile all'avatar del cliente e mostra loro che questo prodotto è quello che stanno cercando.
La tua copia dovrebbe mostrare loro che il tuo prodotto è più rilevante per loro rispetto ai tuoi concorrenti "e quale modo migliore per farlo se non con le loro stesse parole?
3. Ridurre i costi di supporto.
All'interno della tua comunità online, cerca modelli sullo stato precedente dei tuoi clienti e sul loro stato secondario. Il loro post-stato arriva dopo che il prodotto ha risolto il problema. Il post-stato del tuo obiettivo per i tuoi clienti e il post-stato effettivo potrebbero differire se i tuoi clienti riscontrano problemi con i tuoi prodotti.
La tua comunità online non solo può essere utilizzata per rispondere alle domande che potrebbero avere i clienti, ma può anche essere utilizzata per vedere quali problemi ricorrenti hanno i clienti e risolverli. Ciò ridurrà il numero di biglietti che entrano nel tuo team di assistenza clienti.
4. Feedback sul prodotto.
Reclami o domande simili sulla tua comunità online non devono mai essere ignorati. Sebbene siano ottimi per ridurre i costi di assistenza, sono ancora migliori nel migliorare il tuo prodotto esattamente come desiderano i tuoi clienti.
Non lasciare che questi reclami e domande vadano persi, prendine nota e inseriscili nel tuo elenco di cose da fare "Note sul miglioramento del prodotto".
5. Aumentare l'impegno.
Le community online possono aumentare il tuo coinvolgimento in diversi modi. Se sei il blogger di cui abbiamo scritto in precedenza che ha sviluppato un seguito sostanziale su Instagram, facendo in modo che la tua community ti taggasse nella loro storia di Instagram per condividere una vittoria quotidiana, come stanno usando un prodotto, ecc., Aumenta il tuo coinvolgimento. Puoi anche fare in modo che le persone commentino i tuoi post su Instagram, pubblicino nel tuo gruppo Facebook, rispondano al tuo tweet, ecc.
Tutte queste azioni di altri utenti aumenteranno il coinvolgimento del tuo account e ti metteranno di fronte a nuovi utenti.
7 passaggi per la creazione di una comunità online
Costruire una comunità online è una preziosa strategia di marketing. Il marchio con una comunità online che fornisce loro un feedback costante per migliorare la loro copia e prodotto avrà un enorme vantaggio rispetto al marchio che cerca di mettere insieme focus group o ricerche sui clienti.
Ma ciò non significa che sia un processo difficile. Le piattaforme di community (inclusi i social network) supportano appieno queste community e hanno semplificato la creazione di una community per il tuo marchio. La maggior parte del lavoro dietro la costruzione di una comunità è nel capire il suo scopo e il modo in cui lo promuoverete.
Ecco i 7 passaggi per creare la tua community online.
- Individuare le principali parti interessate per la comunità online.
- Definire lo scopo e l'obiettivo.
- Seleziona una piattaforma della community.
- Crea un profilo membro.
- Sviluppa regole e norme.
- Crea la tua community.
- Individuare le principali parti interessate per la comunità online.
- Promuovi la tua community.
1. Identificare le principali parti interessate per la comunità online.
La tua comunità dovrebbe essere organizzata come la tua azienda. Proprio come hai amministratori delegati, manager e supervisori nella tua attività, vuoi che i membri del team siano dedicati a lavori specifici nella tua comunità. Quale membro del team completa quali attività nella tua comunità si baseranno sul loro ruolo nella tua organizzazione.
Seleziona un gestore comunità
Il tuo community manager è un membro del team dedicato il cui compito è gestire tutte le cose relative alla tua community. La gestione della comunità è fondamentale per il successo della comunità. Puoi considerarli come il COO della community. È loro compito assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi. Avranno anche un po 'di posizione di CEO, in quanto saranno quelli che possono identificare i miglioramenti che devono essere apportati al tuo prodotto, alla tua community e al tuo marchio, poiché lavorano così a stretto contatto con i membri della tua community ( e clienti).
Individui e dipartimenti organizzativi
Anche altri membri del tuo team possono lavorare con la tua community. Ad esempio, il tuo responsabile marketing creerà il calendario dei contenuti per la tua community. Ciò può includere contenuti che incoraggiano i membri della comunità ad acquistare per la prima volta, ad acquistare un altro prodotto o ad acquistare un prodotto di livello superiore.
2. Definire lo scopo e l'obiettivo.
Questo è il primo passo per creare una community online e non puoi continuare con il passaggio 2 senza di essa. Se la tua community non ha uno scopo, le persone non capiranno perché dovrebbero unirsi a essa. La tua comunità sta dando qualcosa ai tuoi membri; la domanda è: Che esperienza offre ai tuoi clienti?
Ad esempio, la tua comunità potrebbe essere per le persone che viaggiano con lo zaino in spalla in Europa e vogliono conoscere suggerimenti, trucchi e raccomandazioni di altri che hanno fatto il giro delle stesse città. Il tuo scopo è quello di dare loro accesso a informazioni di prima mano che altrimenti sarebbe difficile trovare online. I tuoi membri si chiederanno reciprocamente consigli sull'ostello e l'hotel, dove iniziano i tour a piedi o se ne vale la pena andare in un punto di riferimento lontano.
3. Seleziona una piattaforma della community
Ora che hai il tuo scopo, devi trovare la sua casa. Una domanda importante da porsi in questo momento è: "A quante persone voglio far crescere questa comunità?" Se stai cercando di creare una community di 10 persone, potresti creare una chat di gruppo WhatsApp, un gruppo Telegram o un DM del gruppo Instagram. Se stai cercando di creare una community di oltre 100.000 persone, ti consigliamo di guardare altre piattaforme, come Reddit o un gruppo di Facebook. Nessuno vuole essere in una chat di gruppo con 100.000 persone.
Esistono due tipi di piattaforme della community tra cui scegliere una volta che sai quante persone ti occorrono nella tua community.
Piattaforme di community gratuite
Le piattaforme di community gratuite sono social network come Instagram, Facebook, Reddit, ecc. E app di messaggistica come Telegram e WhatsApp. Sono piattaforme in cui i membri della tua comunità (e te) possono creare un account gratuito e quindi ospitare la tua comunità all'interno di una micro-comunità della piattaforma più grande.
Piattaforme comunitarie di proprietà
Le piattaforme della community di proprietà sono siti Web che dispongono di accesso e password propri. In questo caso, avresti il tuo sito web a cui i membri della comunità accedono quando vogliono entrare virtualmente nella comunità. I proprietari dei membri della comunità, dagli agenti di polizia ai giardinieri, ospitano il proprio sito Web e la propria piattaforma di community.
4. Crea un profilo membro.
Il tuo obiettivo è quello di riempire la tua comunità con membri del tuo pubblico di destinazione. Il profilo del tuo membro dovrebbe rispecchiare il profilo dell'avatar del tuo cliente e rispondere alla domanda: a chi serve questa community?
- La tua comunità sta servendo backpackers che viaggiano attraverso l'Europa?
- Serve gli appassionati di caffè che vogliono parlare degli appunti dietro la loro tazza di caffè?
- Aiuta i fondatori di imprese di e-commerce che vogliono essere più esperti con le loro strategie?
Una volta che sai chi è il tuo membro ideale, vuoi chiedere:
- Cosa offre loro questa community che non avevano prima?
- Come si sentono prima di unirsi ad esso (prima dello stato)?
- Come si sentono dopo essersi uniti (dopo-stato)?
Questa è la tua persona membro e informerà la copia che userai per convincerli a diventare un membro della tua comunità.
5. Sviluppare regole e norme.
Mentre la tua comunità sta servendo i tuoi membri, ciò non significa che riescano a stabilire tutte le regole. Prima che le persone siano membri ufficiali, mostra loro le regole e le norme di base per l'ingresso e fai in modo che accettino di rispettarle. In caso contrario, dire loro che verranno rimossi dal gruppo.
Ad esempio, regole e norme possono includere che i membri non sono autorizzati a parlarsi negativamente; volgarità non è permesso; e i membri non possono presentare i propri prodotti all'interno della comunità.
6. Crea la tua community.
Hai lo scopo della tua comunità, la persona membro e le regole che tutti i membri devono seguire. Ora è il momento di dare vita a questa community e crearla sulla piattaforma di tua scelta.
Crea categorie di comunità iniziali
La tua community può essere un forum di grandi dimensioni o può essere classificata per argomenti. Ad esempio, potresti avere un forum per viaggiare e quindi classificare gli argomenti per posizione (Parigi, Roma, Berlino, ecc.). Se la tua comunità è destinata ai proprietari di attività commerciali, le tue categorie potrebbero apparire come Contabilità, Marketing, Automazione, Risorse umane, ecc.
A seconda dei tuoi prodotti, puoi creare categorie all'interno della tua comunità che mostrano in che modo rappresentano un'ottima soluzione ai problemi di un membro della comunità. Questo può anche aiutarti a capire quali membri della comunità interagiscono con le categorie più spesso e quali prodotti sarebbero più adatti a loro.
Esamina la procedura di accesso per i membri
Proprio come il processo di transazione, il processo di accesso per i tuoi membri deve essere semplice e conveniente. Rivedi il processo prima di avviare il tuo gruppo su 1) assicurati che funzioni come dovrebbe, e 2) sperimenta il viaggio dei tuoi membri per entrare a far parte della community.
- Devi aggiungere altre domande per assicurarti che i membri siano qualificati per far parte di questo tipo di comunità?
- Devi fare meno domande per impedire ai membri di procrastinare la loro candidatura?
- Vuoi chiedere loro cosa vogliono uscire dalla comunità?
Definire i ruoli del personale e dei membri
Come estensione del tuo marchio, vuoi che la tua community funzioni senza intoppi. Capire chi gestisce situazioni specifiche ora ti salverà più tardi quando si verifica un problema. Ogni membro del team associato alla comunità dovrebbe comprendere appieno il proprio ruolo e il modo in cui si inserisce nel team più grande.
Per esempio,
- Chi risponde se qualcuno si lamenta del tuo prodotto all'interno della community?
- Chi decide se un membro ha violato le regole e deve essere rimosso?
- Chi elimina i post dai membri che promuovono i propri prodotti?
- Chi è incaricato di avviare conversazioni all'interno della comunità?
Sia che il tuo obiettivo sia quello di moderare sempre la tua community o di far sì che i tuoi membri mantengano le proprie conversazioni, vorrai capire di cosa hai bisogno dai tuoi membri per rendere la community di successo. Ad esempio, hai bisogno che parlino di come stanno usando il tuo prodotto?
Se il tuo gruppo è per backpacker in Europa e il tuo prodotto è un organizzatore di zaini, il tuo moderatore può chiedere: “Come organizzi lo zaino? Invia una foto del tuo zaino e del tuo prodotto organizzativo PREFERITO senza il quale non vuoi vivere. "
Configura i controlli antispam
I proprietari della comunità devono essere avvisati: gli account spam troveranno la tua comunità; si infiltreranno; e faranno cose indesiderabili. Per evitarlo, imposta i controlli antispam sul login del tuo membro. Ad esempio, è possibile utilizzare reCAPTCHA per impedire agli account spam di creare profili. Questo è lo strumento di sicurezza che ti chiede di fare clic su tutte le foto con strisce pedonali, idranti, automobili, scale, ecc.
Allinea la community al marchio
È ora di marchiare la tua comunità, con il tuo marchio. La tua community è un'estensione del tuo marchio e dovrebbe essere così per i membri. Se sei su una piattaforma della community di proprietà, puoi marchiare il sito Web con il tuo logo e i colori del marchio. Se sei su una piattaforma di community gratuita come Facebook, puoi contrassegnare la tua community con intestazioni, foto del profilo e immagini che condividi all'interno del tuo post.
Oltre alla progettazione visiva del marchio, vorrai mantenere le linee guida vocali e tonali del marchio nei post, nei commenti, nei video, ecc. Che pubblichi all'interno della tua community. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso tipo di linguaggio che hai sulla tua landing page all'interno della tua community.
Ad esempio, se sei un marchio indirizzato alla Gen Z, non vuoi che la tua landing page sia divertente e spigolosa e che i post della community siano aziendali.
Prova, prova, prova!
Esiste un requisito che trascende ogni azienda, indipendentemente da profitti, settore o dimensione: devi testarla. Prova i contenuti che pubblichi nella tua comunità scegliendo le metriche per il successo. Le tue metriche possono essere le tue:
Come nuova community online, il tuo focus potrebbe essere sulla tua percentuale di iscrizione. Quante persone si sono iscritte a far parte della community su ogni 100 che accede alla pagina di accesso / applicazione della community?
Una volta stabilita la tua community, puoi iniziare a porre altre domande metriche come "Quanti membri hanno fatto clic sul post del blog di cui abbiamo parlato con moderazione di oggi?"
7. Promuovi la tua community.
È ora di andare in diretta. Il backend della tua community è impostato e ora è il momento di convincere le persone a voler essere membri. Promuovere la tua comunità è come promuovere un prodotto. Mostrerai alle persone perché vogliono far parte di questa comunità spingendo sul punto dolente che la comunità risolve.
Ecco 4 modi per promuovere la tua comunità:
Collaborare con influencer
La collaborazione con influencer promuove la tua community nella loro community. L'influencer dovrebbe avere una comunità di persone che sono come il tuo membro ideale – e hanno già la loro attenzione. Questo è un metodo più rapido per trovare il tuo membro target piuttosto che cercare di eseguire campagne a pagamento, effettuare il retarget alle persone e sperare che tu sia in grado di ottenere abbastanza conversioni per coprire i costi di acquisizione.
Invita i tuoi contatti
Chi conosci che vorrebbe far parte di questa comunità? I tuoi contatti includono un elenco di persone che hanno tutte una cosa in comune: conoscono tutte più persone. Raccontando la tua lista di contatti sulla tua comunità, saranno in grado di diffondere la parola ai loro amici e così via. La tua rete di membri target è appena cresciuta attraverso reti organiche.
Un programma di riferimento
I programmi di referral offrono ai membri premi per la segnalazione delle persone nella tua comunità. I tuoi premi possono essere un prodotto gratuito, un codice di sconto, un premio (come un nuovo laptop), ecc. Questa è la stessa idea dell'elenco dei tuoi contatti: i tuoi attuali membri della comunità conoscono le persone che vorrebbero anche far parte del Comunità. Devi solo motivarli a voler spargere la voce per te.
Integra la community nella tua strategia di marketing
La tua comunità è tanto un prodotto quanto il tuo prodotto principale che vendi. A seconda di chi è la tua community, può essere il prodotto che le persone acquistano prima del tuo prodotto principale o dopo. Scopri dove nel percorso dell'acquirente il tuo pubblico entra nella tua community, quindi integralo nella tua strategia di marketing.
4 consigli per una fiorente comunità online
Se non riscontri successo nella tua community, devi adattare la tua strategia. Non è necessario eliminare la community e ricominciare da capo, è necessario trovare le cose che non vanno e quindi migliorare.
Ecco 4 consigli per creare una fiorente comunità online.
1. Festeggia i membri della tua comunità.
Alla fine della giornata, la tua comunità serve i tuoi membri. Sebbene sia un'ottima strategia di marketing per vendere più prodotti e aumentare la consapevolezza del marchio, funziona solo se stai trattando i tuoi membri nel modo giusto.
Parte di una fiorente comunità online sta mettendo in evidenza i membri della tua comunità. Puoi farlo parlando di membri che hanno avuto successo con il prodotto, che hanno fatto bene in una sfida che hai ospitato, segnalato il maggior numero di nuovi membri, con il più alto tasso di partecipazione, ecc.
Il modo in cui celebri questi membri dipende dalla tua comunità: cosa li rende speciali e apprezzati? Potrebbe essere come presentarli in un caso di studio, offrire loro un mese gratuito di prodotti, inviare loro una maglietta o scrivere un post su quanto siete grati di averli come parte della vostra comunità.
2. Assumi il giusto community manager.
Il tuo Community Manager è essenziale per il successo della tua community.
Se il tuo manager non sta moderando correttamente il gruppo, i membri potrebbero essere offesi da altri membri, andarsene e avere una prospettiva offuscata del tuo marchio.
Se i membri non si sentono come se stessero ottenendo il valore promesso loro quando fanno domanda per la comunità, allora se ne andranno.
Se i membri sono inondati di notifiche, zittiranno la tua community e se ne dimenticheranno.
Il giusto Community Manager bilancerà tutto questo. Ricorda, sono come il COO della tua community. Il loro compito è assicurarsi che le operazioni dietro le quinte si svolgano senza intoppi in modo che, per i membri, tutto appaia senza soluzione di continuità.
Assumi il tuo Community Manager in base alla sua esperienza nella gestione delle community delle dimensioni della tua, delle loro metriche di successo (tasso di iscrizione, percentuale di clic, tasso di conversione) e della loro passione per il successo della tua community.
3. Traccia e misura tutto.
C'è solo un modo per sapere se qualcosa funziona e quello è guardare i numeri. Puoi pensare che la tua community stia andando alla grande perché ha un coinvolgimento incredibilmente alto, ma cosa succede se il tuo tasso di conversione è dello 0%? Quindi stai pagando un Community Manager per gestire una community senza successo, prendendo il tempo del tuo team lontano da attività più redditizie e utilizzando le risorse senza vedere un ritorno sugli investimenti.
Questa community ha un bell'aspetto in un feed, ma costa denaro, non farlo.
Misurare metriche come tasso di iscrizione, tasso di coinvolgimento, percentuale di clic e tasso di conversione è essenziale per valutare la crescita e il rendimento della tua comunità rispetto ai tuoi obiettivi iniziali. Se non ottieni le conversioni di cui hai bisogno, è tempo di testare nuove strategie all'interno della tua community.
4. Unisciti e impara da altre comunità.
Non è necessario reinventare la ruota. Ci sono molte community online che hanno trovato la formula per il successo. Puoi prendere in prestito idee da altre comunità di successo, testarle con il tuo pubblico e rivederle secondo necessità. Imparare da altre comunità può aiutarti a far crescere la tua comunità più velocemente, aumentare il tuo coinvolgimento, indirizzare le persone al tuo sito Web e ridimensionare la tua attività.
5 community online di successo
Ci preoccupiamo abbastanza delle comunità online per scrivere questo pesante post sul blog perché — funzionano. La costruzione di comunità è una strategia di marketing convalidata per aumentare la consapevolezza del marchio e far muovere le persone attraverso il percorso del valore del cliente.
1. La community di Passion Planner.
Passion Planner vende pianificatori accademici, datati e non datati – e hanno una legione di clienti felici. Usano piattaforme di community gratuite (Facebook, Instagram, Twitter, ecc.) E connettono i clienti tramite il loro hashtag #PashFam. Su Instagram, l'hashtag #PashFam è stato utilizzato oltre 80.000 volte.
Collegano #PashFam al modulo di iscrizione alla newsletter del loro sito Web che offre "storie stimolanti, download gratuiti, vendite esclusive e suggerimenti che ti permetteranno di costruire la tua vita ideale" per le persone che si uniscono alla loro comunità. Questo è il contenuto che il loro avatar del cliente vuole leggere e, una volta che Passion Planner ha il suo indirizzo e-mail, può inviare promozioni di prodotti.
2. La comunità di Mr. Money Moustache.
Mr. Money Moustache, un guru finanziario del Millennio, ha creato la sua comunità online su una piattaforma di comunità di proprietà, un forum sul suo sito Web. La sua community si chiama The Money Moustache Community e ha oltre 30.000 membri. Per accedervi, i visitatori devono prima creare un account.
La sua pagina del forum mostra il numero di post in categorie specifiche della sua comunità. Ad esempio, la categoria Imposte ha oltre 20.000 post, ci sono oltre 24.000 case study e la sua categoria "Domande e risposte" ha più di 46.000 post. Mostrando le diverse categorie della sua comunità ed essendo trasparente sul numero di posti, i nuovi baffi possono vedere il vantaggio di unirsi alla sua comunità privata.
3. Comunità Skullcandy.
Skullcandy ha una massiccia comunità di Facebook di due milioni di follower. Questa è una community di piattaforme gratuite che hanno utilizzato per aumentare la consapevolezza del loro marchio ed evidenziare i membri della community.
Skullcandy ha i migliori fan che sono mostrati nella parte superiore della loro pagina Facebook. I fan più attivi sono i membri più attivi della loro community. Evidenziando questi membri, Skullcandy sta costruendo una relazione con i loro più grandi fan e li sta trasformando in ambasciatori del marchio per i loro prodotti.
4. Comunità Airbnb.
Airbnb ha creato una community per un segmento specifico dei propri clienti: i loro host. La comunità ospitante ha quasi un milione di membri ed è ospitata sul loro sito Web, quindi è una piattaforma online di proprietà. Sulla pagina di destinazione della loro comunità, mostrano il numero di membri correnti, il numero di membri attualmente attivi e il numero di post.
Mostrano anche discussioni in corso all'interno della comunità, per aiutare a dimostrare che le discussioni saranno preziose e riconoscibili. Questo crea credibilità per la loro comunità come luogo che altro Gli host Airbnb stanno imparando nuovi modi per aumentare il livello del loro hosting, discutere problemi locali e ottenere supporto.
5. Comunità di TripAdvisor.
TripAdvisor ospita la propria community online sul forum del proprio sito Web. Il loro membro ideale è anche il loro cliente ideale: qualcuno che desidera viaggiare e ha bisogno di consigli di viaggio. Hanno classificato la loro comunità in base alla posizione del viaggio e ai forum "Beyond Destination" che trattano argomenti come viaggiare con animali domestici, viaggi su strada, gadget / attrezzatura e viaggi da soli.
Offrono anche ai membri della loro comunità la possibilità di avere i propri account per condividere le proprie competenze di viaggio. Questo tipo di "potere" mostra ai membri della comunità che TripAdvisor apprezza le loro opinioni, che è una parte essenziale della costruzione di una relazione a lungo termine con i clienti che viaggeranno per tutta la vita.
Sintesi
Le community online aumentano la consapevolezza del marchio, aumentano i lead e promuovono le conversioni. Con uno scopo chiaro e la giusta moderazione, queste comunità possono diventare uno dei tuoi canali di marketing più potenti. La loro capacità di creare relazioni tra marchi e clienti li rende una strategia di marketing convalidata che le aziende di quasi tutti i settori.