Quando hai un'e-mail importante da scrivere, a quanto pare può richiedere ore. Scrivi, rivedi, cancella e ti angoscia su ogni parola, collegamento e persino il tuo firma e-mail.
E se stai vendendo il tempo del tuo personale sotto forma dell'ora fatturabile, questo può essere un enorme spreco di risorse.
Mentre parliamo di comunicazione one-to-one, è utile perseguire la creazione di una libreria di risposte o modelli di email fissi che il tuo team può utilizzare per attività specifiche o in risposta ai clienti. Assicura che la comunicazione del tuo team sia chiara e coerente, facilita la risposta alle richieste più rapidamente e rimuove l'incertezza che lo staff junior sente quando affronta una situazione difficile.
Di seguito troverai un punto di partenza per creare la tua libreria di modelli di email che possono essere personalizzati. Utilizzali per rendere più efficiente la comunicazione con i tuoi clienti.
Richiesta di esempi di approvazione
1. Rispondi alla proposta di un potenziale cliente.
Prossimi passi
Ciao [First Name],
Grazie per il tuo interesse per [Agency]. Abbiamo lavorato con molte aziende che hanno lottato con [Key Challenge]. Puoi leggere i successi delle nostre precedenti relazioni qui [Link] e qui [Link].
A questo punto non creiamo proposte in quanto siamo un'agenzia orientata ai risultati, il che significa che dobbiamo capire meglio la tua attività, le sfide e dobbiamo essere in grado di determinare se e come possiamo aiutare. A causa di questa attenzione, assumiamo solo un certo numero di nuovi account all'anno – quei clienti per i quali siamo fiduciosi di poter produrre risultati.
Mi piacerebbe programmare una chiamata o una riunione di persona per saperne di più sui tuoi obiettivi di marketing e di vendita per l'anno, sulle tue attività di marketing attuali e su come la nostra agenzia potrebbe lavorare per migliorare i risultati per [Company Name].
Ecco alcune date e orari che potrebbero funzionare per noi.
- [Date and Time]
- [[Data e ora]
- [[Data e ora]
In attesa di chattare.
Migliore,

2. Rispondere a un client che richiede lavoro fuori campo.
>RE: progetti di contenuti aggiuntivi
Ciao [First Name],
Grazie per l'invio delle informazioni sui contenuti aggiuntivi che desideri vengano creati prima del lancio del nuovo sito Web. È un'ottima idea e penso che aggiungeranno molto valore ai visitatori che non hanno familiarità con il tuo marchio e i tuoi prodotti.
Sono andato avanti e ho aggiornato l'ambito di lavoro [Link or Attach] per includere questi due nuovi progetti di contenuto, che vedrai riflessi nella citazione rivista. Il prezzo per le offerte di contenuti aggiuntivi arriva a [$X,000]. Dai un'occhiata e fammi sapere se hai qualche domanda. Dopo l'approvazione, aggiungerò questi due progetti a [Project Management Tool] dove sarai in grado di rivedere e tracciare la sequenza temporale per il completamento e le approvazioni.
Grazie,

3. Richiedi le approvazioni relative al progetto da un cliente.
>Comps di riprogettazione del sito Web
Ciao [First Name],
Spero che tu sia pronto!
Il team ha appena finito i progetti di progettazione per la riprogettazione della homepage e sono così entusiasta di mostrarteli. Penso che scoprirai che mentre le due versioni sono molto diverse, entrambe risolvono il problema dei tuoi visitatori che non capiscono quanto sia facile implementare la tua soluzione.
Ma prima, vogliamo evidenziare alcune cose del brief creativo approvato per preparare il terreno:
- [Target audience]
- [The problem the design should solve]
- [The action viewers should take]
- [The emotion/feeling people should have when viewing]
Ora, ecco i modelli di design con una descrizione di accompagnamento del perché abbiamo preso determinate decisioni.
- Versione 1 [Link]
- Versione 2 [Link]
Dopo aver visualizzato questi, facci sapere se hai delle opinioni su quanto segue per ogni disegno:
- Cosa è memorabile?
- Quale pensi che piacerà di più al tuo pubblico target?
- La messaggistica è in linea con le esigenze / le sfide dei tuoi visitatori?
- L'invito all'azione è convincente e chiaro? Potremmo fare qualcosa per migliorare questo?
- Quale pensi che si esibirà meglio con i tuoi visitatori target?
Come abbiamo accennato nel nostro ultimo incontro, riteniamo che sarebbe utile fare un test di mappatura del calore su queste due versioni per determinare quali converti ad un tasso più elevato. Ecco un [Link] alla descrizione del progetto e al prezzo per quel test.
Se desideri ricevere una chiamata per discuterne, fai clic qui [Link to Online Booking Calendar] per programmare l'orario sul mio calendario.
Grazie,

4. Seguire un progetto con un cliente.
>Seguendo le proposte di progettazione
Ciao [First Name],
Volevo contattarti per vedere se hai qualche feedback sui progetti di design che ho inviato alla fine della scorsa settimana. Per favore fatemi sapere se avete suggerimenti / domande o informatemi della vostra approvazione di uno dei disegni.
Per soddisfare il giorno di lancio richiesto di [Date], avremo bisogno almeno [# of Days or Weeks] per sviluppo e test. Se non ricevo la tua approvazione entro [Date], dovremo tornare indietro a partire dalla fase II del progetto, che avrà un impatto sulla data di consegna finale.
Ti risponderò telefonicamente se non ti sento entro domani mattina.
Grazie,

5. Spingere educatamente una scadenza,
Informazioni importanti sulla data di lancio del sito Web
Ciao [First Name],
Sto controllando con alcune notizie sul progetto. Tutto sembra davvero buono in questo momento, come hai visto durante il nostro check-in la scorsa settimana, ma in realtà abbiamo riscontrato un problema che avrà un impatto sulla data di lancio originale. Non saremo in grado di rispettare la data di scadenza originale a causa di [List Reasons]. Mentre questo è qualcosa di cui abbiamo discusso è stato un fattore di rischio che potrebbe influire sulla data di lancio durante l'ambito del progetto, speravamo che potesse essere evitato. Stiamo facendo tutto il possibile per ridurre al minimo l'impatto, incluso [State Actions Taken].
In base alla sequenza temporale del fornitore, ho modificato le pietre miliari, comprese le date di revisione e approvazione, in [Project Management Tool]. La nuova data di consegna finale è fissata per [Date].
Mi scuso per eventuali conseguenze negative che ciò potrebbe avere sul tuo programma. Sarei felice di discutere su come possiamo aiutare a ridurre l'impatto di eventuali problemi dovuti al cambiamento.
Per favore, chiamami per discuterne ulteriormente se vuoi, oppure puoi programmare un orario con me qui [Link to Online Booking Calendar].
Migliore,

6. Richiedi una testimonianza da un cliente.
RI: risultati di giugno
Ciao [First Name],
Sono stato molto contento di vedere i risultati dell'analisi dell'impatto della riprogettazione del sito Web sul marketing e le vendite del terzo trimestre, come sono sicuro che lo fossi.
In quella nota, mi chiedevo se ci avresti dato il permesso di mostrare il progetto sul nostro sito web. E se così fosse, saresti in grado di scrivere 4-5 frasi che descrivono la tua esperienza di lavoro con noi: cosa ti è piaciuto lavorare con noi? Quali risultati hai visto? Perché altri clienti come te si divertiranno a lavorare con il nostro team? Ci piacerebbe presentare il progetto, la tua testimonianza e il tuo nome / colpo alla testa in una chiamata sul nostro sito. Se desideri un po 'di ispirazione, ecco alcuni esempi [Link] di parole gentili da clienti precedenti.
Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni. Ci è davvero piaciuto lavorare con te su questo progetto.
Grazie,

7. Richiedi una recensione o una raccomandazione online positiva.
RE: Sito Web Wrap Up
Ciao [First Name],
Sono stato molto contento di vedere i risultati dell'analisi dell'impatto della riprogettazione del sito Web sul marketing e le vendite del terzo trimestre, come sono sicuro che lo fossi.
In tale nota, mi chiedevo se saresti disposto a spargere la voce sul tuo lavoro con noi e sui tuoi risultati sui social media, su Yelp, su Google, su Facebook o su altri siti di recensioni in modo che possiamo continuare a far crescere il nostro pubblico. In tal caso, ecco alcune cose che puoi fare per aiutarci:
Pubblica un Tweet, un aggiornamento di Facebook o un post di LinkedIn sulla tua nuova riprogettazione e taggaci.
Scrivi una recensione sul nostro lavoro insieme su Google o Yelp.
Pubblica sul tuo restyling sugli altri canali, dandoci una rapida menzione.
Questo è puramente volontario, ma apprezzeremmo molto la tua raccomandazione sul passaparola! Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni. È stato un piacere lavorare con te!
Grazie,

Invio di un'ottima email
Ogni volta che invii un'e-mail, assicurati di diventare professionale ed educato, anche se devi svolgere un determinato lavoro rapidamente. Le risposte predefinite sono ottime per realizzare tutte queste cose.
Ora che hai imparato a disegnarne uno, ecco una guida alla programmazione e al loro utilizzo in Gmail.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 12 luglio 206 ma è stato aggiornato il 12 dicembre 2019 per completezza.