L'implementazione delle seguenti 7 strategie per la personalizzazione dell'e-commerce può essere una delle decisioni più vantaggiose in termini di costi per aumentare le entrate online, migliorare la conversione online e creare una base di clienti leale e felice.
Molte aziende hanno difficoltà a superare determinati punti critici quando cercano di migliorare la loro esperienza di clienti online. Problemi come alta frequenza di rimbalzo, scarsa frequenza di ricerca, basso valore medio degli ordini, alto tasso di abbandono del carrello, numero basso di visitatori ripetuti, scarsa propensione a impegnarsi con offerte e promozioni, sono solo alcuni.
1. Migliora la conversione del tuo sito Web e la fedeltà dei clienti
Se la tua analisi ti sta dicendo che la tua home page o le pagine di destinazione della campagna di marketing digitale hanno un alta frequenza di rimbalzo e visitatori ripetuti molto bassi, quindi c'è evidentemente un divario tra ciò che il visitatore si aspettava di vedere e ciò che è stato presentato.
Un sito web che presenta prodotti e promozioni irrilevanti, senza una ricerca dinamica e intuitiva o opzioni di filtro pertinenti per il visitatore, presenterà una scarsa esperienza, con un conseguente basso tasso di conversione.
Personalizzazione e-commerce, utilizzo Intelligenza Artificiale (AI) e un costante apprendimento automatico, consente di presentare prodotti e offerte rilevanti per ogni gruppo di clienti, indipendentemente dal loro profilo cliente.
La ricerca personalizzata e il merchandising offrono una rilevanza predittiva di prodotti e raccomandazioni per l'individuo dimostrato di massimizzare le entrate. Spinti dall'IA, basati su clienti simpatie, antipatie, comportamenti e tendenze e le raccomandazioni personalizzate dei clienti, la ricerca personalizzata e il merchandising sono estremamente efficaci per migliorare i tassi di conversione online.
Inoltre, la personalizzazione dell'e-commerce consente di sovrapporre campagne di marketing e raccomandazioni sui prodotti arricchite rivolte a più segmenti di clienti che soddisfano i criteri stabiliti dall'utente.
2. Fornire un'esperienza unica a ciascuno dei gruppi di clienti
Sono finiti i giorni di avere solo un'offerta generica sul tuo sito web per tutti i tuoi diversi clienti. Ognuno dei tuoi clienti sarà arrivato nel tuo sito a qualsiasi pagina di destinazione da una fonte digitale diversa, ha requisiti e gusti diversi, budget diversi e percezioni diverse del tuo marchio. Marketing per le esigenze di tutti i gruppi di clienti individualmente può essere una sfida.
Le piattaforme di personalizzazione dell'ecommerce basate su IA raccolgono dati comportamentali da ogni singolo visitatore del sito Web, tra cui visualizzazioni, acquisti, ricerche e persino l'ora del giorno o l'importo speso. Questi dati vengono quindi analizzati e le relazioni vengono identificate tra diversi segmenti di clienti predefiniti e i prodotti che si vendono online, per determinare le raccomandazioni sui prodotti pertinenti in base al comportamento predittivo.
Alcune piattaforme consentono inoltre di definire i propri segmenti o estendere quelli configurati dalla piattaforma utilizzando una vasta gamma di condizioni comportamentali e basate su CRM. Le condizioni includono abitudini di tempo, visite, marchi preferiti o valore medio dell'ordine, tempo dall'ultimo ordine.
Una volta impostati i segmenti, puoi scegliere come target ciascun segmento di clienti sostituendo le zone di merchandising sul tuo sito web. Puoi decidere di mostrare un banner della pagina iniziale diverso ai visitatori che visitano per la prima volta, una promozione speciale del carrello ai clienti VIP o offrire uno sconto del 20% durante un periodo stagionale per tutti i clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 6 mesi. Le opzioni per il merchandising personalizzato e le opzioni della campagna sono infinite.
3. Ottieni una gestione dei tuoi dati
I marketer di oggi sono talvolta scoraggiati dal grande volume di dati dei clienti raccolti giornalmente. Non solo il volume, ma la sfida di tradurre questi dati in informazioni tangibili utilizzabili attraverso la strategia di marketing può essere estremamente dispendioso in termini di tempo e suscettibile di costosi errori umani.
All'interno del marketing e della personalizzazione, applicare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico è uno dei modi migliori per iniziare a gestire il volume dei dati. Questo Big Data può essere analizzato in tempo reale che supera di gran lunga la velocità che gli esseri umani possono raggiungere. L'intelligenza artificiale non smette mai di imparare. Ciò consentirà di prevedere la propensione a convertire un visitatore in base alle interazioni storiche di visitatori e clienti con il sito web. Ancora più importante, l'intelligenza artificiale può fornire approfondimenti e opportunità in tempo reale sulle prestazioni della ricerca di siti personalizzata, campagne di merchandising comportamentale e marketing via email personalizzato.
4. Offri un'esperienza personalizzata a tutti i tuoi punti di contatto con i clienti
Una delle sfide percepite dai professionisti del marketing quando si cerca di creare una strategia di personalizzazione dell'e-commerce è come ottenere ciò perfettamente attraverso tutti i canali di marketing. Non solo attraverso i siti Web e le e-mail, ma anche contro tutti i punti di contatto dei clienti, sia in negozio che faccia a faccia.
Sul mercato ora ci sono diversi fornitori che consentono alle aziende di ottenere informazioni dai loro dati dei clienti e presentare raccomandazioni sui prodotti, utilizzando la tecnologia API, che consente di presentare queste raccomandazioni nei punti di vendita, comprese le ricevute, le ricevute elettroniche, il conto vendite dettagli e piattaforme di ordini postali e telefoniche.
Una volta impostati i segmenti, puoi scegliere come target ciascun segmento di clienti sostituendo le zone di merchandising sul tuo sito web. Puoi decidere di mostrare un banner della pagina iniziale diverso ai visitatori che visitano per la prima volta, una speciale promozione del carrello ai clienti VIP o offrire uno sconto del 20% durante un periodo stagionale per tutti i clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 6 mesi. Ancora una volta, le opzioni per creare campagne di merchandising personalizzate mirate e pertinenti sono innumerevoli. Le opzioni sono infinite.
5. Definisci la priorità delle aree del tuo sito Web per servire raccomandazioni e campagne di marketing
C'è una tendenza a propendere per una promozione di marketing semplice nel tuo banner di eroe sulla tua home page. Sebbene una buona percentuale di visitatori arrivi qui, la sfida si presenta quando gli altri visitatori del 50% entrano nel tuo sito su pagine diverse, a volte non vedono mai la tua homepage.
La personalizzazione e-commerce ti consente di creare zone di merchandising efficaci in tutto il tuo sito. Considera le principali pagine di destinazione che stai promuovendo e il viaggio del cliente attraverso una visita tipica. Inoltre, considera le opportunità su misura per quelle aree chiave globali del tuo sito viste in ogni pagina come intestazioni globali e mega menu. Infine, non dimenticare il tuo importantissimo paniere e procedura di checkout che può essere una buona opportunità per vendere e vendere prodotti e promozioni chiave.
6. Assicurati che la personalizzazione dell'e-commerce sia fattibile e non influenzi le risorse del tuo team
La ricerca ha dimostrato che c'è una paura all'interno delle aziende che adotterà la personalizzazione di e-commerce di IA in qualche modo portare a ruoli di marketing che diventano ridondanti o richiedere un numero addizionale di teste da gestire.
Con la rapida crescita dei dati dei clienti che sono diventati prontamente disponibili dall'esplosione dei siti web di e-commerce negli ultimi 10 anni, la personalizzazione dell'e-commerce dovrebbe essere una strategia integrale che coinvolge l'intero marketing mix. Le aspettative dei clienti sono diverse oggi e la personalizzazione dell'e-commerce ti consente semplicemente di commercializzare strategicamente per soddisfare tali esigenze. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono l'unico modo per essere in grado di fare i conti con la grande quantità di dati dei clienti che possiedi, senza le quali enormi opportunità di vendita saranno perse. L'IA automatizzata può lavorare duro in background per comprendere i tuoi dati e consentirti di concentrarti sulle campagne di marketing arricchite che ami.
7. Misurare il vantaggio commerciale della creazione di una strategia di personalizzazione dell'e-commerce
Come per tutti gli investimenti di marketing, è fondamentale che tu possa mostrare il beneficio commerciale per i titolari del budget. Non essere in grado di farlo rende difficile il completamento del processo decisionale.
Prima di investire nella personalizzazione dell'e-commerce, è importante valutare l'efficacia del sito Web e delle e-mail. Assicurati che la piattaforma che stai utilizzando ti fornisca un'analisi approfondita e un dashboard delle prestazioni che ti mostri quali termini di ricerca, consigli, promozioni e campagne ti offrono il miglior rendimento direttamente attribuibile alla piattaforma utilizzata.
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