Inutile dire che e-commerce è un’industria di cambiamenti infiniti.
Insieme a COVID-19 accelerando le tendenze pre-pandemia come commercio mobile e shopping socialeè chiaro che questo vento favorevole alla trasformazione digitale è ancora forte.
In qualità di proprietario di un’attività di e-commerce, capitalizzare presto e rapidamente queste tendenze è la chiave per distinguersi, farsi notare e prepararsi al successo.
Abbiamo chiesto ad alcune delle nostre agenzie e ai partner tecnologici quali ritengono siano le tendenze dell’e-commerce più sottovalutate (e sopravvalutate) del 2022 e in che modo i commercianti possono trarne il massimo.
Segui le loro intuizioni degli esperti e sarai sicuro di fare un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Non sottovalutare il potere dell’email marketing
“Pensiamo che l’elemento più sottovalutato in questo momento sia l’email marketing. Vediamo molte aziende concentrarsi esclusivamente sulle vendite e sulle campagne incentrate sul ROI che generano un flusso di cassa in anticipo. Tuttavia, una forte iniziativa di email marketing è un metodo collaudato e sempreverde per generare continuamente vendite. Anche se ci vuole tempo per coltivare e far crescere un elenco, può avere un ROI molto più alto e stiamo vedendo che non è così concentrato in questo momento da molte società di e-commerce. “
— Christian Little, Pay Helm
Porta l’esperienza del cliente in negozio online
“Le aziende che si sono concentrate nel portare online la propria esperienza in negozio attraverso interazioni personalizzate altamente personalizzate hanno un vantaggio rispetto a quelle che non lo fanno. Chi acquista online un divano per la propria casa? Molto più di quanto pensi! Una funzione personalizzata come “Visualizza nella mia stanza” consente al cliente di scattare una foto o caricare una foto di una stanza e aggiungere il divano alla propria stanza per visualizzare come apparirà. Queste esperienze personalizzate non svaniranno presto”.
— Ashley Ambati, Laboratori di marca
“A seguito delle recenti modifiche alla privacy dei dati, gli esperti di marketing devono iniziare a pensare a come creare esperienze cliente più ponderate e intenzionali. La strategia più efficace e sottoutilizzata che puoi utilizzare per raggiungere questo obiettivo è semplicemente parlare con i tuoi clienti. Ciò significa parlare spesso al telefono con i clienti effettivi e ottenere informazioni su come vivono e su come vogliono sperimentare il tuo marchio. Devi scoprire cosa sta funzionando, in cosa dovresti aumentare gli investimenti e cosa richiede miglioramenti”.
— Alex McPeak, Content Strategist, Klaviyo
Utilizza la personalizzazione per Esperienze di acquisto personalizzate
“In questo momento, credo che ci sia una grande quantità di continuo overhype sull’impatto dell’IA sulla ricerca e sui consigli dei prodotti. Credo che i fondamenti della segmentazione e della personalizzazione tramite i personaggi continuino a essere sottovalutati poiché le aziende non vogliono impegnarsi nel lavoro necessario per costruire e gestire”.
—Vince Vachio, VSG Commercio
Mostra la tua identità di marca attraverso l’UX Design
“I font stanno facendo una differenza più grande che mai nell’identità UX e nel marchio del sito. Espandendo il modo in cui utilizziamo i caratteri creando nuovi stili e utilizzando formati unici, siamo in grado di creare esperienze uniche e coinvolgenti, espandendo ulteriormente il marchio e l’identità.
“Il colore e il contrasto stanno impostando la barra. Sfondi scuri, colori solidi e l’uso del contrasto nel design UX ci stanno dando più libertà di creare design audaci e di grande impatto che hanno più sensazioni nell’esperienza rispetto al popolare look bianco e luminoso”.
— Tara Verkerke, Casa Digitale
Regala la spedizione gratuita e la consegna veloce
“Riteniamo che la spedizione gratuita e la consegna veloce siano molto sottovalutate. Viviamo in un mondo in cui i consumatori vogliono le cose a portata di mano subito dopo aver effettuato l’ordine. Con la consegna in giornata di Amazon, ci aspettiamo una maggiore domanda da parte dei consumatori”.
— Spencer Flaherty, Groove Commercio
Misura il valore delle funzionalità della tua piattaforma
“La tendenza più sottovalutata è misurare il valore e il ROI dei set di funzionalità e dei requisiti man mano che i rivenditori costruiscono la loro piattaforma di e-commerce. Molti sono riluttanti ad adattarsi a una struttura più semplice per paura di perdere funzionalità senza conoscere veramente il ROI o il vero valore per il cliente di tali funzionalità.
“La tendenza più grande che stiamo vedendo riguarda la valutazione e la migrazione della piattaforma. Man mano che set di funzionalità e tecnologie più moderni vengono rilasciati dalle soluzioni della piattaforma di e-commerce, i rivenditori e i produttori sono più disposti a esplorare le opzioni per trasferire la loro tecnologia a una soluzione più orientata al marketing rispetto a una soluzione basata sull’IT”.
— Scott Robertson, CQL
Costruisci la fidelizzazione dei clienti dopo l’acquisto
“Penso che il post-acquisto sia lo spazio più trascurato nell’e-commerce. Hai qualcuno davvero eccitato che ha appena comprato qualcosa da te. Si sono impegnati a darti dei soldi. Il merchandising post-acquisto è molto facile da fare e lo consiglio vivamente.
“Inoltre, penso che l’altra cosa che manca in molti post-acquisto sia invitare [customers] alla lealtà. «Va bene, l’hai comprato tu. Ne siamo stati davvero contenti. Accrediteremo questo sul tuo account fedeltà e un bonus di $ 5 sul tuo prossimo acquisto se desideri registrarti oggi.'”
— Ryan Garrow, Posizione logica
“Creare con cura un’esperienza cliente con preziosi punti di contatto post-acquisto è ampiamente sottovalutato, ma stiamo vedendo che molti dei nostri commercianti stanno facendo bene. Con offerte come protezione del prodotto e della spedizione, programmi fedeltà, resi e cambi senza attriti, ci sono molte opportunità per creare un dialogo con i tuoi clienti dopo l’acquisto dove si trovano i tuoi clienti.
“Gran parte di queste opportunità post-acquisto erano disponibili solo per i grandi rivenditori con economie di scala, ma le soluzioni tecnologicamente avanzate le stanno rendendo ora disponibili per i commercianti di tutte le dimensioni”.
— Frenchie Audette, Responsabile Partnership, Estendere
L’ultima parola
Alla fine, le tendenze dell’e-commerce di maggior impatto sono quelle che forniranno davvero valore ai tuoi clienti e, di conseguenza, alla tua attività.
In qualità di proprietario di un’attività di e-commerce, il cambiamento è inevitabile e spesso positivo. Anche se non dovresti forzare tutte le tendenze a lavorare per la tua attività, non aver paura di rompere gli schemi a volte e provare qualcosa di nuovo.
Chi lo sa? Potrebbe essere il passo giusto di cui hai bisogno per portare la tua attività al livello successivo.