Sei nel mezzo della pianificazione del tuo marketing digitale 2020?
Queste sono le principali tendenze del marketing digitale per il 2020, secondo il team di consulenza di Convince & Convert:
La messaggistica diventa mainstream
Mentre l'e-mail continuerà a essere un modo importante per i marchi di comunicare con i clienti, nel 2020 altre modalità vedranno un netto aumento, in particolare SMS e Messenger / WhatsApp. Mentre questi metodi di comunicazione sono già ampiamente diffusi in altre parti del mondo, gli Stati Uniti e il Canada inizieranno a recuperare terreno quest'anno, poiché i marchi cercano di aumentare i tassi di apertura e interazione cambiando i veicoli di comunicazione.
La lunga evasione dell'uso degli SMS perché è "troppo invasiva" sta svanendo e la fusione o combinazione di Messenger e WhatsApp in una potente centrale di messaggistica in stile WeChat sarà il catalizzatore di questa tendenza. I marchi di e-commerce DTC stanno già sfruttando queste opportunità e più organizzazioni seguiranno rapidamente, dato che i consumatori segnalano la volontà (desiderio, persino) di comunicare al di fuori della posta elettronica e che la complessità tecnologica e i costi sono relativamente modesti.
Jay Baer, fondatore e presidente
I marchi devono soddisfare la continua necessità dei consumatori di informazioni immediate
Internet ci ha dato la straordinaria capacità di accedere a più informazioni e dati che mai. Grazie ai nostri amati dispositivi mobili, possiamo ottenere tali informazioni ogni volta che vogliamo, indipendentemente da dove ci troviamo o da ciò che stiamo facendo.
Sfortunatamente per i marchi, ciò significa che ora devono fornire informazioni e risposte immediate a tutte le domande dei clienti, ogni volta che vogliono, indipendentemente da dove si trovino o cosa stiano facendo. Questa domanda si intensificherà solo nel 2020, come visto da un recente rapporto di Google che mostra che le query "migliori" e "in questo momento" sui dispositivi mobili sono cresciute di oltre il 125% negli ultimi due anni e "dove acquistare" e "vicino io "le query per dispositivi mobili sono cresciute di oltre il 200%.
Secondo Google, le query "migliori" e "in questo momento" sono cresciute di oltre il 125% negli ultimi due anni e le query "dove acquistare" e "vicino a me" sono cresciute di oltre il 200%. Clicca per Tweet
Anna Hrach, stratega
Gli standard vengono innalzati in materia di privacy e benessere digitale
L'anno scorso, le persone hanno effettuato 2,5 miliardi di visite alle pagine del loro account Google in cui possono visualizzare o modificare la modalità di visualizzazione dei loro annunci. 1 americano su 3 ha preso provvedimenti per migliorare il proprio benessere digitale nell'ultimo anno e l'80% ha dichiarato che ciò ha avuto un impatto positivo sul proprio benessere generale. YouTube ha consegnato oltre 1 miliardo di promemoria "prenditi una pausa" dall'introduzione della funzione l'anno scorso.
1 americano su 3 ha preso provvedimenti per migliorare il proprio benessere digitale nell'ultimo anno e l'80% ha dichiarato che ciò ha avuto un impatto positivo sul proprio benessere generale. Clicca per Tweet
Nel 2019, è diventato evidente che la privacy, la fiducia e il benessere degli utenti vanno di pari passo con una pubblicità efficace. Per avere successo, gli esperti di marketing devono lavorare per conquistare la fiducia delle persone aumentando gli standard del settore e fornendo più strumenti e approfondimenti per aiutarli a gestire il loro benessere digitale.
Anthony Helmstetter, stratega
Inclusività del contenuto sui touchpoint digitali sta guadagnando slancio
Rendere il Web più inclusivo e accessibile sta guadagnando slancio. Le linee guida aggiornate sull'accessibilità dei contenuti Web rilasciate nel 2018 hanno iniziato a ottenere una vera trazione l'anno scorso quando gli sviluppatori web e i progettisti di UX hanno iniziato ad allontanarsi dalla mentalità "taglia unica per tutti" che è stata pervasiva fino a poco tempo fa.
Gli standard WCAG sono strutturati in quattro principi: percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto. Un quadro che include 13 linee guida rientra in questi principi. Sebbene non esplicitamente, queste linee guida si stanno spostando oltre i siti Web per includere tipi di contenuto aggiuntivi, inclusi i video e la grafica più comunemente presenti sui social media. L'aggiunta di didascalie su tutti i contenuti video e didascalie descrittive come testo alternativo per immagini sta già diventando un luogo comune per i creatori di contenuti di social media, ma ci sono altri passaggi da includere per la creazione e la pubblicazione di nuovi contenuti social che saranno inclusivi e accessibili.
Più di 285 milioni di persone nel mondo hanno problemi alla vista e, nel 2018, Instagram ha apportato miglioramenti per rendere più semplice l'uso della piattaforma da parte delle persone con disabilità. La creazione di tutti i contenuti, su siti Web, e-mail, social media e voce, secondo gli standard WCAG aiuta a rendere i contenuti più accessibili a una vasta gamma di persone con disabilità. Aiuta anche le generazioni più anziane (e, davvero, tutti) rendendo i contenuti più utilizzabili.
Lauren Teague, stratega
I team devono diventare fluenti nell'interpretazione e nella raccolta di dati utili
Mentre continuiamo a muoverci verso un ambiente di marketing digitale più tracciabile e misurabile, i team di marketing hanno l'opportunità di apprendere, comprendere e prevedere i comportamenti del loro pubblico in modo più accurato che mai. L'81% dei marketer prevede che la maggior parte delle loro decisioni sarà guidata dai dati entro il 2020, secondo il sondaggio di analisi dei dati di marketing del 2018 di Gartner. La disconnessione è che molti team hanno trovato i loro skillset disallineati con questa nuova realtà negli ultimi anni.
L'81% degli esperti di marketing si aspetta che la maggior parte delle loro decisioni sarà guidata dai dati entro il 2020. Clicca per Tweet
Mentre passiamo al 2020, la realtà è che non è più facoltativo per i team di marketing essere bravi a comprendere i dati. È assolutamente vitale che tutti i team di marketing diventino esperti nella narrazione e nell'interpretazione dei dati.
Zontee Hou, condirettore, consulenza
La raccolta dei dati dei clienti di terze parti sta diventando sempre più importante
Poiché la protezione dei dati generali in Europa ha lasciato il posto a più normative sulla privacy di Internet come la California Consumer Privacy Act, i marchi dovranno porre ancora più enfasi sulla raccolta e sull'utilizzo dei dati proprietari dei clienti.
Il paradigma ha iniziato a cambiare negli ultimi due anni poiché, fino a poco tempo fa, i dati di terze parti (ad esempio, i dati come gli acquisti di carte di credito che provengono da un aggregatore di dati come un DMP) erano molto utilizzati sia per il targeting dei media che per esecuzioni di marketing.
La regolamentazione della privacy sta ora costringendo sempre più i marchi a porre maggiormente l'accento sull'acquisizione e sull'utilizzo dei dati di terze parti, il che non è solo un must, ma anche un vantaggio per le aziende e i consumatori.
In effetti, secondo un sondaggio di marzo sugli acquirenti digitali in Nord America condotto da Vision Critical, l'80,1% degli intervistati ha dichiarato di sentirsi a proprio agio nel condividere le informazioni personali direttamente con un marchio allo scopo di personalizzare i messaggi di marketing. Ma solo il 16,7% ha dichiarato di essere d'accordo con la condivisione di questo tipo di informazioni tramite terze parti.
Mary Nice, Co-lead, Consulenza
I contenuti ad attivazione vocale aumenteranno di popolarità
Voice è la nuova interfaccia che presto ci circonderà in molti luoghi e in molti modi. I contenuti vocali per i dispositivi Amazon Echo, Google Home e Samsung sono stati sviluppati da marchi grandi e piccoli.
Stiamo sviluppando strategie di contenuti ad attivazione vocale per i nostri clienti qui in Convince & Convert, aiutandoli a trarre vantaggio da questa opportunità di interazione con i consumatori in rapida crescita (per ulteriori informazioni su ciò che facciamo nei contenuti vocali, vedi Perché The Time is Now for Voice- Contenuto attivato).
Il contenuto ad attivazione vocale tramite altoparlanti intelligenti e altri dispositivi è un campo emergente in fase iniziale. Tuttavia, la rapida adozione di questi dispositivi suggerisce che la voce continuerà a crescere come ecosistema di interazione.
Per vedere un esempio dei nostri contenuti ad attivazione vocale, consulta la nostra cronologia dei risultati delle festività. Se disponi di dispositivi Amazon Alexa o Google Assistant, abilita l'abilità / app "Cronologia hit vacanze" per una sorpresa speciale da parte mia e di Convince & Convert. Vai su HolidayHitHistory.com se hai bisogno di istruzioni. Ci ho lavorato con il nostro team e sono super orgoglioso del risultato!
Jenny Magic, stratega
Il chatbot già alla moda diventerà più trendy e offrirà opzioni ancora più interattive
Secondo il rapporto sullo stato del consumatore connesso di Salesforce nel 2019, il 77% dei clienti afferma che i chatbot trasformeranno le loro aspettative sulle aziende nei prossimi cinque anni.
Il 77% dei clienti afferma che i chatbot trasformeranno le loro aspettative nei confronti delle aziende nei prossimi cinque anni. Clicca per Tweet
Il loro utilizzo ha già iniziato a esplodere e la profondità dell'interattività al loro interno seguirà l'esempio. I consumatori saranno lieti di poter usare la propria voce per parlare con i robot di chat invece di scrivere da soli, e coloro che vogliono davvero trasmettere il loro messaggio utilizzando il video scopriranno che avranno anche questa opzione. Ecco un ottimo esempio di questa tecnologia già in uso.
Chris Anderson, Partnership e strategia digitale
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