La nostra recensione mostra esempi delle ultime innovazioni in media digitali, tecnologia e dati per supportare la trasformazione digitale
Amiamo rivedere l'innovazione nel marketing. È interessante vedere "ciò che è caldo" e "ciò che è bello", ma per mantenerlo pratico e fruibile a piacimento, siamo ugualmente interessati a quali tecniche di comunicazione e trasformazione saranno il più grande miglioramento commerciale per le aziende.
Un buon esempio dell'impatto commerciale della tecnologia digitale e dei media può avere Dominus. Di recente ho sentito parlare dell'impatto della digitalizzazione di Dominos da Dave Wild, il loro CEO britannico di Technology for Marketing / E-commerce Expo. Dominos UK ha preso il suo primo ordine di telefonia mobile solo nel 2010, quando le vendite online rappresentavano meno del 30% delle entrate. A otto anni di distanza, Dominos ha una quota di mercato superiore al 50% con conti di transazioni digitali per oltre l'80% delle vendite e l'app per smartphone nel Regno Unito rappresenta oltre due terzi di tali vendite.
In questa recensione sull'innovazione digitale, darò un'occhiata agli esempi delle più recenti tecniche di marketing che le aziende leader stanno implementando e che saranno probabilmente adottate come tendenze per le aziende l'anno prossimo.
Per strutturare la mia recensione vedrò queste nuove tecniche e tecnologie attraverso queste 8 tecniche chiave di comunicazione di marketing digitale che formano i toolkit essenziali del canale digitale usati per strutturare i nostri modelli di pianificazione nell'area dei nostri membri.
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Ma prima, una domanda per te: quali tendenze di marketing saranno più importanti per te e per la tua azienda nel prossimo anno?
È stato davvero interessante fare questa domanda sul nostro blog nel corso degli ultimi anni per vedere quali sono le tendenze più significative "a tutto campo" e come queste variano nel tempo.
Quindi faccelo sapere, stiamo solo cercando ciò che conta di più, quindi …
"Si prega di dare la tecnica di marketing digitale che si spera possa dare il più grande sollevamento commerciale nel 2019."
Grazie in anticipo per condividere le tue opinioni!
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(Se non riesci a vedere il sondaggio, puoi votare direttamente e vedere i risultati qui)
Ora darò un'occhiata ai diversi tipi di tendenze di marketing raggruppate dalle tecniche principali nel nostro girasole multicolore.
1. Strategie di marketing digitale e tendenze di pianificazione
Una tendenza chiave nello sviluppo complessivo della strategia digitale è la continua popolarità dei programmi di trasformazione digitale. Un recente sondaggio sul webinar di un membro nella trasformazione digitale ha mostrato che un terzo delle aziende sta pianificando la trasformazione entro i prossimi 12 mesi con un trimestre che si è già avviato. Questo è simile a quello che abbiamo visto nei nostri sondaggi più generali.
All'interno della strategia di marketing digitale, c'è un continuo interesse allo sviluppo strategie di marketing digitale integrate attraverso più canali. I programmi di trasformazione digitale sono una risposta alle sfide dei silos digitali in alcune aziende in cui non è stato possibile integrare il digitale in un'azienda. Invece, raccomandiamo di utilizzare un approccio incentrato sul cliente per verificare il tuo approccio per diverse persone lungo tutto il ciclo di vita, come mostrato di seguito.
Nel mondo del marketing omnicanale di oggi ci sono molte tecniche di marketing su media pagati, di proprietà e guadagnati che consigliamo di rivedere attraverso il ciclo di vita del cliente.
Dal marketing digitale al multicanale al marketing omnicanale
Questo aspetto evidenzia una tendenza più ampia nel marketing, che è l'uso più ampio di "comunicazioni omnicanali" incentrate sul cliente per descrivere strategie di marketing al di fuori del settore della vendita al dettaglio e dei viaggi in cui è stato originato il termine omnichannel.
Se ti stai chiedendo "perché omnicanale", Omni, basato sul latino Omnis significa "tutto, tutto, il tutto, di ogni tipo" sottolinea l'importanza di cercare di raggiungere e interagire con i clienti attraverso i punti di contatto in tutti i canali. Mostra un approccio più forense per raggiungere il pubblico target, ma dovrebbe riconoscere che il budget deve essere prioritario per i canali più efficaci.
Questa citazione di John Bowden, Senior VP of Customer Care presso Time Warner Cable spiega come le strategie omnicanale siano più incentrate sul cliente.
"Multicanale è una vista operativa: come consentire al cliente di completare le transazioni in ciascun canale.
Omnichannel, tuttavia, sta visualizzando l'esperienza attraverso gli occhi del cliente, orchestrando l'esperienza del cliente su tutti i canali in modo che sia trasparente, integrata e coerente.
Omnichannel prevede che i clienti possano iniziare in un canale e passare a un altro mentre avanzano verso una risoluzione. Rendere fluidi questi "passaggi" tra i canali deve essere fluido per il cliente. In poche parole, l'omni-channel è multicanale fatto bene! "
2. Strategia di marketing e pianificazione
In definitiva, sono le strategie di business, marketing e sviluppo del marchio che guidano la crescita di un'azienda, quindi è importante avere una solida strategia di marketing e branding sul posto prima di lavorare sulle tattiche digitali. Altrimenti, è probabile che il tuo duro lavoro sulle tattiche digitali vada sprecato se vengono indirizzate al pubblico sbagliato e la tua proposta di valore non è abbastanza forte.
La tendenza chiave qui è il modo in cui le tecnologie digitali e i media offrono le opportunità per l'interruzione digitale. Tuttavia, il marketing digitale non è sempre usato come un disgregatore. Come discuto nel mio Marketing digitale: strategia, implementazione e pratica libro, il marketing digitale è più spesso utilizzato per la penetrazione del mercato rispetto al nuovo prodotto o allo sviluppo del mercato (queste sono le classiche strategie di crescita Ansoff). Per darti un punto di riferimento, questa nuova ricerca CMO Survey condotta dalla Duke University Fuqua Business School, da Deloitte e dall'American Marketing Association sulla base delle opinioni dei Chief Marketing Officers (CMO) nelle grandi organizzazioni statunitensi è utile. È interessante dal momento che traduce in pratica la teoria di Ansoff, mostrando come le aziende investano principalmente, ma altre strategie sono significative.
Esperienze digitali
La creazione di design di siti web mobili e reattivi per l'uso dominante degli smartphone è ormai una novità. Vediamo l'innovazione futura nell'esperienza digitale nei settori della velocità e della personalizzazione e delle interfacce utente conversazionali basate su informazioni più dettagliate. Illustrerò questo con un paio di esempi.
Google ha a lungo proclamato l'importanza della velocità di download e nonostante l'uso diffuso di RWD, le prestazioni dei benchmark di Google mostrano che molte aziende non soddisfano le velocità richieste.
Grazie a tecnologie come Accelerated Mobile Pages (AMP) e Progressive Web Apps (PWA), che abbiamo introdotto negli ultimi anni, il webinar sulle tendenze ha visto molti esempi di successo implementati quest'anno.
Ecco un esempio visivo di Mobify che mostra visivamente l'impatto dell'implementazione di PWA sull'esperienza presso questo rivenditore con sede nel Regno Unito:
L'impatto positivo dell'implementazione di queste tecnologie è dimostrato da questo case study che mostra come il rivenditore George presso ASDA ha incrementato la velocità del sito e il coinvolgimento avanzato dei clienti con PWA e AMP portando ad un aumento del 31% della conversione mobile dall'aggiornamento a PWA, una velocità del sito 1,71X più veloce e un miglioramento del 32% della percentuale di clic proveniente dal traffico mobile organico per le 500 query AMP più elevate e un aumento del 15% delle visualizzazioni di pagina per visita. Asda ha il 65% dei suoi visitatori su smartphone.
Un esempio interessante dell'importanza continua di creare interazione e personalizzazione per migliorare la tua proposta di valore digitale è Stitch Fix, un rivenditore di moda statunitense che dal suo IPO del 2017 ha aumentato i suoi clienti attivi a 2,7 milioni, un aumento di 614.000 e 30% annui- su anno.
Nel suo deposito prima di diventare pubblico, la società ha indicato il suo team di oltre 75 scienziati, molti dei quali con un titolo di dottorato. Il CEO Katrina Lake spiega che migliorare l'esperienza è al centro dei suoi piani di crescita:
"I motori su cui ci concentriamo stanno migliorando e innovando sull'esperienza del cliente: come essere profondamente personalizzati, come utilizzare la scienza dei dati per ottenere più clienti di ciò che vogliono. Il secondo motore è nuovi lanci; abbiamo lanciato più taglie, uomini e premium, e siamo lieti di vederli crescere ".
Il primo passo in questo processo avviene non appena il cliente crea il proprio account Stitch Fix. I clienti che creano un account, tramite la loro e-mail o collegandosi a Facebook, sono guidati attraverso un ampio questionario chiamato il quiz sullo stile, che è un esempio di un'interfaccia utente conversazionale.
3. Ricerca tendenze di marketing
Poiché Google domina i risultati che le aziende ottengono dal marketing sui motori di ricerca, il nostro riepilogo delle tendenze di ricerca qui si concentra su Google. Carolanne Mangles ci ha segnalato ad agosto alcune delle più grandi modifiche apportate da Google nel 2018, molte delle quali verranno implementate e sviluppate nel 2019. Il cambiamento più ovvio è il lancio della piattaforma di marketing di Google che ha visto AdWords ridenominato in pubblicità e La piattaforma pubblicitaria DoubleClick e gli strumenti di analisi come Google Analytics, Data Studio e AB testing attraverso lo studio dei dati sono più strettamente integrati.
Per la ricerca organica, l'aggiornamento da tenere d'occhio nel 2019 è l'aggiornamento della velocità di Google, che penalizza i siti più lenti ed è stato rilasciato dopo mesi di prove. Anche se inizialmente questo interesserà solo i siti più lenti, dall'esperienza passata, possiamo aspettarci che Google cambierà la ponderazione dell'algoritmo per influenzare più siti che non migliorano la loro velocità nel tempo.
Un altro cambiamento organico in corso da seguire nel 2019 è l'evoluzione dei frammenti di ricerca di Google, di cui cerco l'adozione tramite l'analisi delle caratteristiche delle SERP di Mozcast:
Questo dimostra l'importanza delle funzionalità integrate nel SERPS organico di cui le domande correlate sono attualmente al massimo storico con le immagini e gli snippet in evidenza che rimangono importanti. L'importanza di queste funzionalità mostra l'importanza di comprendere e rispondere alle domande poste dal pubblico mentre una ricerca più colloquiale si sviluppa tramite smartphone e altoparlanti intelligenti attivati a voce. Il grafico mostra anche il passaggio quasi completo per proteggere https tra i siti principali dei monitor Mozcast nella sua recensione di SERPS per 10.000 parole chiave comunemente utilizzate.
La Rassegna del mercato delle comunicazioni annuale commissionata dal governo è una delle migliori fonti per la compilazione dei dati sull'utilizzo di Internet e dei social media.
L'ultimo rapporto, pubblicato lo scorso mese, presenta una buona visualizzazione che riassume i più recenti cambiamenti nell'uso dell'età dei social network dei principali social network tra il 2016 e il 2018:
La visualizzazione offre un ottimo riepilogo dei cambiamenti in tre delle principali reti di consumatori:
- Facebook – Statico o in calo nella maggior parte dei gruppi di età eccetto il più vecchio (55+ gruppo di età) che è ora il più grande gruppo di utenti
- Instagram – Aumento dell'utilizzo in tutte le fasce d'età con il più grande, il gruppo di età da 25 a 34 seguito da 18 a 24
- Snapchat – Il più grande aumento e il più grande gruppo di utenti è di nuovo il gruppo di età compresa tra i 25 ei 34 anni a dimostrare che Snapchat non è solo per adolescenti. In effetti, ci sono anche aumenti negli utenti in gruppi di età più avanzata che non sono molto indietro rispetto ai gruppi di età più giovani nei livelli di adozione. Tuttavia, la frequenza di utilizzo non è considerata in questa compilation.
Possiamo aspettarci che la spesa pubblicitaria di Instagram continui ad aumentare in linea con un maggiore utilizzo e migliori opzioni pubblicitarie sulla piattaforma. Questo spostamento nella spesa pubblicitaria è indicato da un rapporto Merkle sugli investimenti dei propri clienti che dimostra che, mentre la spesa pubblicitaria di Facebook è cresciuta del 40% anno su anno nel T2 2018, la spesa pubblicitaria su Instagram è aumentata del 177% durante lo stesso periodo.
All'interno di Facebook, l'uso intensivo di Messenger è un'opportunità. Le ultime statistiche di Facebook mostrano l'importanza di Messenger: con 1,3 miliardi di persone usano Messenger ogni mese; 8 miliardi di messaggi scambiati tra persone e aziende ogni mese e il 78% di persone con smartphone che utilizzano la messaggistica ogni mese. Oltre agli annunci sponsorizzati mirati, l'uso di Messenger per le conversazioni è una tendenza importante. Nike ha una delle applicazioni di chat commerciale più avanzate e implementazioni ben utilizzate che ho visto che vale la pena di verificare.
Che dire dei social media B2B?
LinkedIn e Twitter non sono mostrati nei dati di compilazione di OfCom. Per i marketer B2B, è probabile che LinkedIn aumenti di importanza, sebbene l'acquisizione 2016 da parte di Microsoft renda più difficile determinare in che modo le entrate della piattaforma vengono suddivise tra pubblicità e assunzione. Il più recente report di trading del Q2 2018 suggerisce la crescente importanza della piattaforma con le entrate di LinkedIn in aumento del 37% (+ 34% in valuta costante) con una crescita delle sessioni di LinkedIn del 41% e utenti di 562 milioni di utenti in oltre 200 paesi e territori in tutto il mondo.
Anche se il futuro di Twitter è spesso dipinto in modo negativo, sarà comunque significativo per coinvolgere segmenti di pubblico B2B e B2C. Gli ultimi report del secondo trimestre 2018 mostrano una crescita giornaliera attiva degli utenti dell'11% e un aumento delle entrate del 24% su base annua.
5. L'email marketing e l'automazione del marketing
Di tutti i canali che trattiamo in questo articolo, trovare nuove innovazioni nelle tecniche di email marketing è la più impegnativa. La maggior parte delle tecniche di email marketing sono ben consolidate e le tendenze più recenti riguardano il miglioramento della pertinenza e dell'interattività su smartphone. Questo rapporto recente che analizza le esperienze di e-mail dei marchi di vendita al dettaglio e di viaggi offre un buon riassunto dello stato dell'arte.
In termini di tecniche, Striata ha un grande riassunto delle tendenze dell'email, che è il modo in cui vedo l'innovazione nell'e-mail marketing: si tratta di integrare l'e-mail con il content marketing al momento giusto nel percorso del cliente attraverso i touchpoint omnicanale
6. Analisi e rapporti
Abbiamo battuto il 'Analitica praticabile'Drum da quasi 10 anni poiché crediamo nel potere del marketing basato sui dati basato sull'analisi digitale e sulla ricerca dei clienti. È per questo che ci chiamiamo Smart Insights!
Sistemi come Google Analytics e Adobe Analytics sono relativamente statici in termini di report e funzionalità. Per me, la tendenza principale qui sta usando misure più morbide per ottenere il feedback dei clienti. Ad esempio, ho dato un'occhiata ad alcuni casi di studio davvero interessanti da Vision Critical (Disclosure: A Content Marketing Partner di Smart Insights) che mostrano come i marchi più accorti stanno usando le community dei clienti per rispondere alle richieste.
Un'altra tendenza qui è l'adozione di sistemi di reporting e analisi del dashboard. A Smart Insights, abbiamo adottato Google Data Studio (da quando è uscito dalla Beta) per i nostri rapporti di trading mensili e settimanali insieme al componente aggiuntivo Fogli Google per l'API di Google Analytics, che utilizziamo per estrarre i dati per il nostro RACE digitale cruscotto marketing.
Scarica la nostra risorsa premium – Dashboard di marketing digitale RACE
Utilizza la nostra pratica dashboard di reporting integrata con Google Analytics per segnalare le prestazioni del tuo marketing digitale.
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Data Studio può creare visualizzazioni più granulari come questo cruscotto Crux. Questo tipo di analisi non è mai stato realmente possibile in Google Analytics.
In questa discussione sull'audit dei contenuti mostriamo un altro esempio di coinvolgimento dei contenuti (valori non specificati).
Anche i sistemi per raccogliere feedback non strutturati dai clienti stanno aumentando di popolarità con i marchi più grandi. Questo case study di Vision Critical fornisce un esempio di come How Prudential Singapore accelera la crescita dei prodotti con le informazioni dei clienti. La società ha lanciato la community PRU for You (PFY) a luglio 2016 per consentire un maggiore coinvolgimento con i clienti e dare loro voce nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi. PFY ha 4.500 membri: l'88% sono clienti e il 12% sono agenti.
Mi piace questo esempio, poiché è stato tradotto in miglioramenti del prodotto, non solo miglioramenti dell'esperienza. Nel maggio 2017, PACS ha lanciato due prodotti risultanti dal feedback PFY-PRUman e PRUlady, che coprono malattie specifiche per uomini e donne. I clienti diagnosticati possono ricevere fino a $ 100.000 di pagamento, assicurando che ottengano il trattamento di cui hanno bisogno senza preoccupazioni finanziarie. PFY è stato determinante nella strutturazione di questi prodotti identificando l'interesse del cliente nell'eliminazione dei vantaggi "carini avere", portando a prezzi più accessibili per tutti. Il riscontro della community ha anche dimostrato che questionari semplificati sulla salute hanno reso più facile per i clienti acquistare i prodotti.
7. Content marketing
Il Content Marketing Institute svolge un ottimo lavoro nel mostrare le tendenze nell'ambito del content marketing attraverso le sue ricerche e casi di studio. Questo caso studio copre
Come Cisco fonde Martech con i contenuti creativi, riassume il loro processo per la creazione di contenuti da integrare con le attività.
La sezione di ricerca su CMI mostra modelli simili all'interno del content marketing rispetto agli anni precedenti. Prendendo come esempio il marketing dei contenuti tecnologici, questo grafico mostra che le principali tendenze sono:
- Un approccio più strategico al content marketing con molte aziende che ora hanno una strategia olistica di marketing dei contenuti per supportare il coinvolgimento del pubblico e gli obiettivi commerciali di lead e vendite
- Concentrati sulla qualità dei contenuti basata su una comprensione più profonda dei personaggi
- Nuovi ruoli e struttura per supportare le attività di content marketing con l'aumento degli investimenti
- Misurazione migliorata dell'efficacia del marketing dei contenuti
Per completare l'immagine dei canali digitali, dobbiamo rivedere la pubblicità e le pubbliche relazioni. Finiamo qui, poiché anche se i media digitali sono estremamente importanti per richiedere generazione e branding, le tendenze discernenti sui dati cross-industry sono difficili in questo settore in cui c'è un ritardo nella segnalazione, il che significa che i rapporti per i tipi di annunci non vengono pubblicati fino al prossimo trimestre. La più recente al momento della stesura è questa disfunzione dallo IAB.
I grandi vincitori sono la pubblicità nativa e la pubblicità video che possiamo aspettarci di continuare ad essere importanti nel 2019 dopo che la pubblicità video ha superato per la prima volta la visualizzazione.
Tutto ciò si aggiunge alla trasformazione digitale
Spero che troviate questi esempi delle ultime tendenze che ispirano. Come abbiamo visto, le modifiche necessarie per competere distribuendo media digitali, tecnologia e dati fanno sì che molte aziende stiano pianificando un programma di trasformazione o ne dispongano uno.
Se stai pianificando un programma di trasformazione, consulta i nostri kit di strumenti per i membri aziendali: Gestione di un programma di trasformazione digitale e organizzazione di un'organizzazione digitale che include la creazione di un centro di eccellenza del marketing digitale.
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