Con oltre 4.000 app su App Store di Shopify e 3–5 aggiunte ogni giorno, è impossibile per i proprietari di negozi tenere il passo con il panorama delle app in evoluzione. Ma ciò non significa che non ci sia pressione per tenere il passo.
Sebbene i tassi di conversione e-commerce siano aumentati negli ultimi anni, tale aumento non riguarda solo l'ottimizzazione in loco.
I marchi, in particolare quelli che non hanno mai fatto attività di vendita al dettaglio tradizionale, come Jet o Away, stanno conquistando gli acquirenti prima di arrivare su un sito concentrandosi su "esperienze" (non solo transazioni) e collaborando con influencer.
L'aumento dei costi di acquisizione dei clienti, in particolare sulle piattaforme pubblicitarie, ha messo fuori mercato anche i marchi più deboli con tassi di conversione inferiori. Solo i migliori sopravvivono, perpetuando così un aumento dei tassi di conversione.
Le nuove app possono aiutarti a tenere il passo, ma nessuna app è "magica". Nessuno genererà un enorme aumento del tasso di conversione. Questo elenco curato, tuttavia, dovrebbe farti risparmiare un po 'di tempo e stress, e forse anche ottenere una rapida vittoria, qualcosa che tutti potremmo usare.
App di Shopify per i commercianti di e-commerce
Dal momento che è letteralmente il mio lavoro comprendere il panorama della tecnologia e-commerce, voglio mostrarti alcune app meno conosciute o nuove, ma ancora piuttosto preziose. (Tieni presente che questi nove rappresentano ancora meno dello 0,23% di tutte le potenziali app che potresti utilizzare.)
Lascio alle tue immediate necessità di risolvere quale potrebbe avere il maggiore impatto, ma ecco l'elenco:
- FenixCommerce;
- Fera;
- Bullone;
- LimeSpot;
- Tawk;
- Sezzle;
- Algolia;
- Order Bump;
- Navicella.
1. FenixCommerce
Mostrare tempi di spedizione rapidi può aumentare i tassi di conversione, soprattutto perché Amazon continua a esercitare pressioni su altri rivenditori modellando le aspettative dei consumatori. (Circa il 45% degli acquirenti si aspetta che "veloce" significhi due giorni o meno.)
Ma l'ottimismo ingiustificato sui tempi di spedizione non funziona neanche: devi mantenere ciò che prometti. È qui che entra in gioco FenixCommerce.
Utilizzando i tuoi dati e il loro algoritmo di apprendimento automatico, lo strumento prevede (con una precisione superiore al 95%) la data in cui i tuoi prodotti arriveranno alla porta dei tuoi clienti. Sembra così nella pagina dei dettagli del prodotto (e può anche essere incluso nel carrello e nelle sequenze di pagamento):
Dare date di sbarco precise determina le aspettative dei potenziali clienti e riduce quelle fastidiose "Dov'è il mio ordine?" domande ai rappresentanti del servizio clienti.
Lo strumento ha funzionato bene per alcuni dei principali marchi come Men's Warehouse e Levi’s, che hanno visto un aumento dei tassi di conversione di oltre il 13%, secondo FenixCommerce.
<meta itemprop = "description" content = "Con oltre 4.000 app sull'app store di Shopify — e 3–5 […]“/> Potresti pensare: "Abbiamo già uno strumento che fa questo: abbiamo semplicemente fissato noi stessi le date". Questa strategia ha dei limiti:
- Le tue date non sono altrettanto precise, soprattutto durante l'alta stagione, il che può portare a esperienze negative per i clienti.
- Non stai monitorando le date di consegna effettive, il che significa che la tua promessa è disconnessa dalla tua capacità di mantenerla. FenixCommerce ti aiuta a coordinarti con il tuo team logistico o 3PL per assicurarti di mantenere la promessa.
- È possibile sottovalutare le date di consegna rapida. Quando FenixCommerce ha esaminato le differenze tra le date di destinazione e quelle promesse per un importante rivenditore online, ha scoperto che la società prometteva date di consegna tra 7 e 14 giorni, ma in realtà ha ottenuto il prodotto per la maggior parte dei clienti entro 5 giorni:
2. Fera
Fera semplifica l'aggiunta di elementi di social proof al tuo negozio e alle pagine dei dettagli del prodotto, quindi semplifica la suddivisione del test di questi callout in modo da poter capire, ad esempio, quale pezzo di social proof converte al meglio.
Fera può persino personalizzare elementi come le recensioni per presentare acquirenti passati i cui profili si allineano a quelli degli acquirenti attuali.
Lo strumento è semplice da usare e molto flessibile, con oltre 100 diverse "abilità" o test che puoi implementare all'interno della loro piattaforma.
3. Bolt
Il processo di checkout originale, quando è stato "inventato" l'e-commerce, è stato realizzato per desktop. Non avevamo nemmeno gli smartphone. Ma nel 2020, il numero di vendite online provenienti da dispositivi mobili è del 49,2%. Probabilmente è diretto in una sola direzione.
Bolt ha ottimizzato il processo di checkout, soprattutto su dispositivi mobili, attraverso milioni di esperienze utente. Hanno creato un'esperienza senza scorrimento che popola automaticamente anche molti campi facili da assumere.
Ad esempio, dopo aver inserito il codice postale, la città e lo stato si popolano automaticamente. Questo è un riduttore di attrito così semplice, ma la maggior parte dei commercianti di e-commerce non ha il checkout impostato per richiedere prima il codice postale.
Il loro software di rilevamento delle frodi consente inoltre ai commercianti di offrire una garanzia di protezione dalle frodi al 100%. Non devi nemmeno preoccuparti dei casi di frode: li gestiscono.
4. LimeSpot
LimeSpot è un motore di raccomandazione per la personalizzazione dell'IA. Tracciano milioni di utenti su milioni di siti per aiutare a capire dove si trovano questi utenti in più viaggi dell'acquirente.
<meta itemprop = "description" content = "Con oltre 4.000 app sull'app store di Shopify — e 3–5 […]“/> Una volta installato il loro strumento sul tuo sito, mettono in atto tali informazioni raccomandando prodotti che si allineano meglio al comportamento di navigazione degli utenti su Internet.
Ciò può portare a un maggior numero di clienti a trovare più prodotti e, se ritieni che i loro reclami sulla home page, possano aumentare potenzialmente le entrate a due cifre.
5. Tawk
L'aggiunta di uno strumento di chat dal vivo al tuo sito Web non aumenta magicamente il tasso di conversione.
In effetti, la mia ricerca ha scoperto che se si installa uno strumento di chat ma non si dispone di una persona incaricata di rispondere in tempo reale, si riduce l'esperienza del cliente e probabilmente si abbassa il tasso di conversione complessivo.
E allora fa aumentare il tasso di conversione? Persone reali che gestiscono lo strumento 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che sono addestrati a vendere prodotti, non rispondono semplicemente alle domande. In questo modo è stato dimostrato che aumenta il valore medio dell'ordine, i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente.
Se riesci ad assegnare una funzione di chat dal vivo, Tawk può aiutarti a migliorare e misurare le prestazioni. Il loro strumento ti consente di tracciare i visitatori attraverso il tuo sito Web mentre navigano e il tuo team può intervenire con un messaggio personalizzato per quell'utente in base al prodotto che sta guardando, a ciò che ha aggiunto al carrello, alle conversazioni precedenti, ecc.
Un altro strumento di chat che mi piace davvero è quello di Gorgias, che è un vero help desk. Nel loro caso, la chat dal vivo è solo una delle tante funzionalità.
Gorgias può tracciare le entrate generate dalla live chat, il che aiuta a giustificare il ROI dei tuoi agenti di supporto:
6. Szzle
Non tutti possiedono una carta di credito e, anche se acquisti a credito, rischi molte commissioni. È qui che entrano in gioco gli strumenti acquista ora paga. Questi strumenti risolvono un vecchio problema in modo nuovo e, in questo caso, sono progettati specificamente per il consumatore di e-commerce.
Sezzle è un'opzione di pagamento alternativa e acquista ora lo strumento paga più tardi. Non costa nulla ai clienti e spezza quello che sarebbe un acquisto una tantum in quattro rate nell'arco di sei settimane.
Sezzle ha un semplice processo di approvazione per i nuovi candidati, riduce l'attrito per gli acquirenti sensibili al prezzo e non ha alcun impatto pratico sugli acquirenti che non si preoccupano di acquistare in modo definitivo. Ha funzionato bene per marchi come Jessica Simpson, Etnies e Touch of Modern.
C'è un effetto di rete con Sezzle: ogni nuovo cliente che utilizza Sezzle per effettuare il checkout una volta diventa un cliente Sezzle. Ciò semplifica l'acquisto su un altro sito che ha Sezzle e hanno un marketplace di centinaia di commercianti a cui inviano i clienti.
Ci sono alcuni altri strumenti compra-paga-dopo, come Affirm, Klarna e Afterpay, ma se il valore medio dell'ordine è inferiore a $ 500, oltre $ 40 e operi negli Stati Uniti o in Canada con maggior parte clienti, Sezzle è un'ottima opzione. (Lo strumento non viene visualizzato come opzione di pagamento per chiunque non sia negli Stati Uniti o in Canada.)
7. Algolia
La ricerca di Amazon ha un tasso di conversione del 12%, più alto, si ritiene, rispetto a qualsiasi altro sito web. E, come la maggior parte delle cose con Amazon, è di progettazione.
Se disponi di un ampio catalogo di prodotti e di tag complessi, potresti vedere valore nella personalizzazione dei contenuti per il tuo pubblico. Se ricevi decine di migliaia di ricerche ogni mese, uno strumento di ricerca altamente efficace potrebbe avere un ROI eccezionale.
L'Algolia funziona bene per i più grandi marchi di e-commerce con un numero elevato di SKU e categorie di prodotti differenziati. Sono in grado di collegare i dati di vendita e utilizzare il loro algoritmo per fare previsioni / suggerimenti di ricerca accurati per l'utente. Una migliore esperienza di ricerca porta a meno vicoli ciechi e vendite più completate.
In alternativa, per i commercianti con un volume di ricerca più basso o un numero di SKU inferiore, puoi prendere in considerazione alternative come Searchanise o Searchspring.
8. Ordine Bump
Esistono ottimi strumenti di upsell come Zipify e Bold Upsell, ma Order Bump merita un callout speciale per la sua semplicità e collocazione nel processo di checkout.
Vale anche la pena notare: questo strumento è disponibile solo per i negozi Shopify Plus, ma se sei un marchio importante su una piattaforma diversa, potresti essere in grado di ricreare alcune delle sue funzionalità principali con il tuo team di sviluppo.
Ecco come è semplice dal punto di vista dell'utente:
Da parte tua, inizi inserendo upsell o vendite incrociate rilevanti per i prodotti. Alla fine, il componente di apprendimento automatico di Order Bump automatizza i prodotti da mostrare.
9. Nacelle
Tutti odiamo aspettare il caricamento delle pagine, il che può davvero mettere a dura prova gli utenti di dispositivi mobili.
Si scopre che piattaforme come Shopify non sono poi così eccezionali nel fornire un'esperienza mobile veloce. Il loro software è basato su Liquid e non progettato per creare quell'esperienza PWA (Progressive Web App).
Nacelle riscrive il tuo front-end in modo che assomigli quasi a quello di adesso, ma incorporato in JavaScript anziché in Liquid, rendendolo più simile a un PWA che a un sito Web desktop che finge di essere "mobile friendly".
Nulla cambia nel tuo lavoro quotidiano sul processo di backend o checkout di Shopify, ma l'esperienza di navigazione è quasi istantanea.
Se sembra potenzialmente costoso, lo è. I prezzi basati sull'utilizzo di Nacelle partono da $ 5.000 al mese per un massimo di 200.000 visite al sito. Questo si basa sulla firma di un contratto annuale. Anche quando lanci il loro sconto Q1, stai ancora osservando una spesa minima di $ 54.000 all'anno.
Conclusione
Il successo dell'ottimizzazione del tasso di conversione consiste spesso nel ridurre l'attrito e nel migliorare l'esperienza dell'utente.
Oggi più che mai, gli strumenti che aiutano a farlo sono "intelligenti" e guidati da grandi set di dati, esperienze personalizzate e mettendo le informazioni giuste davanti al cliente giusto al momento giusto.
Gli strumenti non risolveranno problemi più grandi, come un prodotto scadente o un copywriting debole. Ma possono essere un modo efficiente per migliorare l'esperienza utente sul tuo sito.
