Abbiamo capito: le metriche dei social media sono importanti. Ottenere dati e ROI è veramente importante. Tuttavia, se passi troppo tempo a cercare di capire quali parametri sono importanti per la tua attività, non avrai tempo per analizzarli e agire di conseguenza.
Ecco perché abbiamo fatto un elenco delle metriche dei social media che sono essenziali da tracciare, in modo da non perdere numeri importanti che possono aiutarti in seguito. Queste metriche ti forniranno informazioni dettagliate sui clienti, su come monitorare il ROI, migliorare la presenza del tuo marchio online e allontanarti con clienti più felici.
Le metriche sui social media sono indispensabili per la strategia sociale. Ti danno uno sguardo interno sul rendimento dei tuoi canali e su come sei percepito dal tuo pubblico di destinazione. Possono anche fornirti modi per migliorare la tua strategia.
Metriche dei social media
- Tasso di crescita del pubblico
- Condivisione sociale della voce
- parole
- Tasso di risposta del cliente
- Dati ROI
- Rapporti di canale
- Tasso di conversione
- CPC
- NPS
1. Tasso di crescita del pubblico
Per misurare il tasso di crescita del tuo pubblico, inizia selezionando un periodo di riferimento. Quindi, calcola i tuoi nuovi follower in quel periodo specifico. Successivamente, dovresti dividere i tuoi nuovi follower per i tuoi follower totali .;
Supponiamo quindi che l'account Twitter del tuo marchio abbia 6.000 follower a settembre, alla fine del terzo trimestre. Per il quarto trimestre, vuoi misurare il tasso di crescita del tuo pubblico dal 1 ottobre al 31 dicembre. Se entro il 31 dicembre hai 8.657 follower, il tuo tasso di crescita del pubblico per il quarto trimestre è del 69% .;
2. Condivisione sociale della voce
Quante persone parlano del tuo marchio sui canali social? Scopriamolo.;
La tua condivisione sociale di voce misura questi dati e mostra quanto è visibile il tuo marchio sui social media. Trovare questi numeri potrebbe dirti se è necessario aggiornare la tua strategia sociale oppure no .;
Per calcolare la tua condivisione sociale di voce, misura le tue menzioni sui tuoi social network. Suggerimento: gli strumenti di analisi dei social media possono essere utili per il calcolo di questo numero. Successivamente, aggiungi le tue menzioni in tandem con quelle dei concorrenti, che possono essere monitorate utilizzando uno strumento di social media online come Sprout Social. Questo ti dà il numero totale di menzioni del settore. Ecco un esempio di come sarebbero le metriche di coinvolgimento:
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Dopo aver diviso le menzioni del marchio per il numero totale del settore, moltiplicare questo numero per 100 per ottenere la quota sociale della percentuale di voce .;
Mettiamo questo in prospettiva. Per una settimana, il tuo marchio è stato menzionato direttamente e indirettamente 100 volte. Tre concorrenti hanno 500 menzioni, più la tua equivale a 600. Prendere 100 diviso per 600 e moltiplicare quel numero per 100 significa che la tua Quota sociale di voce è del 16,67% .;
3. Parole chiave
Il monitoraggio delle parole chiave può far crescere la tua quota social di crescita della voce e del pubblico. Le parole chiave sono determinate parole che i motori di ricerca identificano e indirizzano in base a ciò che il pubblico sta cercando. Un marketer nel settore tecnologico potrebbe vedere le parole chiave, "Media Marketing" e "Canali tecnici";
Tracciando le parole chiave, puoi ottimizzare i tuoi contenuti per posizionarli meglio sui motori di ricerca e aumentare il tuo pubblico. Puoi tenere traccia delle parole chiave utilizzando il software di analisi dei social media, come Google Analytics o SEMrush .;
4. Tasso di risposta del cliente
I clienti adorano interagire con i marchi tramite i social media .;
In effetti, in un sondaggio condotto da The Manifest, il 96% degli intervistati interagisce con i marchi che seguono sui social media. Sia che stiano ponendo domande al team del servizio clienti o che stiano lasciando le recensioni della tua attività, assicurati di rispondere a quante più menzioni possibile sui social media. Per tenere traccia di come stai andando qui, controlla il tasso di risposta dei tuoi clienti .;
Per calcolare il tasso di risposta dei clienti, dividi il numero di risposte che dai ai tuoi follower / clienti per il numero di persone che hanno interagito con il tuo marchio e moltiplicalo per 100 .;
Ad esempio, se hai misurato una settimana di coinvolgimento e il numero di clienti coinvolti con il tuo marchio era 50 e hai risposto a metà di essi, il tasso di risposta dei clienti sarebbe del 50% .;
5. Dati ROI
Questa è la grande metrica, quella che vuoi vedere dal primo giorno. A seconda della tua azienda e del tuo settore, i ROI possono differire notevolmente. Per i social media, probabilmente vuoi sapere se il tempo e il denaro che hai speso per i social media si stanno trasformando in clienti, vendite o consapevolezza del marchio .;
Poiché il ROI è diverso da un'attività all'altra e i calcoli si basano sugli obiettivi aziendali, non tutte le formule avranno lo stesso aspetto. Ma usa questa formula per capire un ROI di base .; Supponiamo che tu abbia guadagnato $ 1500 di entrate da annunci sui social media o eCommerce e che il tuo investimento sia stato di $ 500. Il tuo ROI è sottratto dalle entrate dagli investimenti (1500 meno 500), il che rende il tuo profitto $ 1.000 e il tuo ROI 100% .;
6. Rapporti sui canali
Tenere traccia dei dati dei social media è importante per sapere dove e come focalizzare la propria strategia. Ad esempio, se uno dei tuoi account non sta colpendo i loro numeri, un rapporto ti farebbe sapere e ti permetterebbe di intervenire in modo proattivo e risolvere i problemi .;
Se hai bisogno di un aggiornamento su dire, prestazioni del canale e numero di follower, considera di condurre un audit sui social media o di utilizzare uno strumento di analisi dei social media che conduce un audit per te.
7. Tasso di conversione
Il tasso di conversione è costituito dal numero di visitatori del tuo sito Web che intraprendono l'azione desiderata. Ciò potrebbe significare che hanno scaricato il tuo eBook, si sono iscritti alla tua newsletter o hanno fatto clic su "Riproduci" sul tuo podcast. I tassi di conversione mostrano l'importanza dei tuoi contenuti per il tuo pubblico .;
Se desideri calcolare il tasso di conversione, inizia assicurandoti che il tuo link di invito all'azione sia tracciabile. Puoi farlo utilizzando un accorciatore di URL online gratuito come Bitly. Successivamente, analizza la tua campagna per identificare il numero di clic e conversioni ottenuti dalla tua pagina.
Successivamente, dividi le conversioni per clic totali e moltiplicale per tasso di conversione. Se la tua pagina web ha circa 750 clic e 200 conversioni, il tuo tasso di conversione è del 26,6%. Tieni presente che sono i numeri dei tassi di conversione non si escludono a vicenda e possono essere bassi anche se il traffico è elevato .;
8. Costo per clic (CPC)
Questa è una metrica importante se stai investendo nei social media. Il costo per clic (CPC) è quello che paghi per clic su un post di social media sponsorizzato, come un banner pubblicitario. Il CPC è utile per determinare se vale la pena continuare il tuo investimento .;
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Ecco la formula CPC dalla Guida alla pubblicità online. Per visualizzare questo come esempio, supponi di voler calcolare il CPC dell'ultimo giro di annunci. Dividi il denaro totale speso per i tuoi annunci per il numero totale di volte in cui è stato fatto clic sull'annuncio.
9. Punteggio netto del promotore (NPS)
Il Net Promoter Score (NPS®) misura i clienti fedeli al tuo marchio. È la risposta che stai cercando, quando chiedi ai clienti quanto è probabile che raccomandino la tua attività ad un amico. Tracciare NPS è più facile di quanto sembri.
Esistono tre categorie che vanno al monitoraggio degli NPS. Quando chiedi ai clienti di valutare la tua attività 1-10, i marcatori che rispondono 9-10 sono "promotori". "Passives" segna 7-8 e "Detractors" sono 0-6 .;
Identificare il tuo NPS è semplice come sottrarre "Detrattori" da "Promotori" e dividerlo per il numero di intervistati totali. Quindi, moltiplica quel numero per 100. Quindi, se hai 50 "Promotori" e 10 "Detrattori" da un sondaggio con 70 intervistati, il tuo NPS sarebbe del 57%.
Il monitoraggio delle metriche a volte può essere facile. A volte, le aziende si rendono conto che vale la pena investire negli strumenti di monitoraggio dei social media per aiutarli a funzionare in modo più fluido.
