I social media non sono più un ripensamento del marketing per aziende e organizzazioni. Tutti i principali marchi sono presenti sulle principali piattaforme di social media e stanno pianificando attivamente campagne strategiche sull'attività sociale. Le aziende di ogni settore hanno fatto il salto nei social media, ma l'assistenza sanitaria è rimasta indietro. In effetti, un sondaggio condotto da Greystone nel 2015 ha riferito che la maggior parte dei professionisti del settore sanitario ha considerato i propri sforzi dietro la curva rispetto ad altri settori.
La buona notizia è che da allora c'è stata una grande adozione dei social media da quando questo rapporto con il 96% degli intervistati (in aumento dall'80%) che mostra almeno un account Facebook attivo.
Perché così tardi, tuttavia, quando i social media sono stati una strategia di mercato praticabile per molto più tempo? Parte del motivo è stata la mancanza di comprensione di ciò che i social media sono e come si è integrato con gli attuali sforzi di marketing sanitario. Un'altra parte era la paura di come influisce sulla privacy dei pazienti e sul rispetto di normative come HIPAA.
Marketing dei social media sanitari
Con Internet e i social media, i pazienti hanno più potere che mai per prendere le proprie decisioni sanitarie. Con il 72% degli adulti che utilizza attivamente i social media nel 2019 e il 47% degli utenti di Internet che effettuano ricerche relative alla salute (secondo Pew Research), il marketing dei social media è più importante che mai per gli operatori sanitari.
Pro e contro dei social media nella sanità
Potresti considerare se i social media sono giusti o meno per la tua pratica o organizzazione quando ci sono così tanti altri canali meno rischiosi. Allo stesso tempo, sembra che il bene possa superare il male.
Professionisti
- Rete professionale in aumento
- Attrarre un maggior numero di pazienti
- Aumentare la consapevolezza per argomenti e problemi di salute
- Collegamento dei pazienti con l'educazione alla salute
- Diffondere rapidamente le informazioni
- Conveniente
Contro
- Mantenimento della conformità
- Equilibrare la professionalità pur essendo coinvolgente e accessibile
- Evitare risposte negative
Tutto ciò significa che il marketing sui social media sanitari rappresenta un'opportunità crescente per i fornitori. Tuttavia, deve essere fatto bene. Ecco alcuni suggerimenti che puoi implementare oggi nella tua strategia sui social media:
Best practice per i social media nella sanità
- Devi ancora rispettare HIPAA.
- Dai voce alla tua organizzazione.
- Educa il tuo pubblico.
- Contrastare la disinformazione.
- Condividi le informazioni sulla salute pubblica e il monitoraggio delle crisi.
- Quando arriva il momento di promuovere i tuoi servizi, non aver paura di fare pubblicità.
- Cogli ogni occasione per impegnarti.
- Condividi risorse e supporto.
- Dai al tuo pubblico contenuti che non possono trovare altrove.
1. Devi ancora rispettare HIPAA.
Ricordare sempre che per rispettare le normative HIPAA, nonché i codici di etica medica, è necessario proteggere la privacy dei propri pazienti in ogni momento. Non condividere alcuna informazione sui pazienti o informazioni che potrebbero potenzialmente identificare i pazienti, come descrizioni fisiche o manierismi.
2. Dai voce alla tua organizzazione.
Le aziende sanitarie possono sembrare sterili, il che è fantastico quando parlano della pulizia delle attrezzature, ma non eccezionale quando comunicano con i pazienti e il pubblico. Ecco alcuni suggerimenti per ravvivare la tua copia sui social media:
- Usa i social media come un modo per interagire e interagire con i tuoi pazienti o clienti.
- Mostra un po 'di personalità scegliendo un tono specifico e usando un linguaggio che fornisca leggerezza.
- Umanizza la tua organizzazione mostrando i volti dietro l'organizzazione.
- Rispondi a tutte le recensioni e richieste.
3. Educare il pubblico.
Un interesse che la maggior parte del tuo pubblico ha in comune è la salute e il fitness, ma il corpo umano è complesso. I social media sono un ottimo modo per informare le persone sulla salute, ridurre i comportamenti rischiosi e aiutare a prevenire o ridurre gli effetti di malattie e altri rischi per la salute.
Non creare post autopromozionali solo quando puoi concentrarti su come aiutare il tuo pubblico. Trasformare la tua organizzazione in una ricca risorsa crea fiducia, il che è un ottimo posizionamento quando è il momento di trovare un operatore sanitario.
4. Contrastare la disinformazione.
C'è molta disinformazione su Internet su salute e fitness. In effetti, uno studio del 2019 ha scoperto che i primi 50 articoli di notizie virali che perpetuavano false informazioni sulla salute hanno guadagnato oltre 12 milioni di condivisioni, commenti e reazioni. Questa era dell'informazione gratuita è in gran parte una buona cosa, ma ha portato a gravi problemi con false narrazioni in ambito sanitario, che possono essere estremamente dannose. Pensa ai modi in cui la tua organizzazione può combattere questo e utilizzare i social media per avere un impatto positivo sui pazienti e sul pubblico.
5. Condividere informazioni sulla salute pubblica e sul monitoraggio delle crisi.
Secondo Pew Research, i social media hanno superato i giornali di stampa come fonte di notizie a metà 2016. Nel 2018, il 20% degli adulti statunitensi ha dichiarato di ricevere le proprie notizie dai social media, rendendola una piattaforma privilegiata per la distribuzione di informazioni importanti. Come professionista sanitario, potresti trovarti in una posizione unica per fornire informazioni in tempi di ultime notizie o crisi. Ricorda solo di tenere presente la salute e la sicurezza del tuo pubblico.
6. Quando arriva il momento di promuovere i tuoi servizi, non aver paura di fare pubblicità.
Apparentemente, il giovane americano medio dovrebbe passare quasi 7 anni sui social media durante la sua vita. È un po 'un gioco da ragazzi, quindi, che la pubblicità online sia un modo sostenibile per raggiungere il tuo pubblico ora e in futuro. Su molte piattaforme, il contenuto sponsorizzato supera di gran lunga la portata organica. Su Facebook, ad esempio, la copertura organica di un post è solo il 6,4% dei Mi piace di una pagina. Ciò richiede quasi una strategia pay-to-play per espandere la tua portata al pubblico nuovo ed esistente.
I tuoi annunci sui social media devono essere pertinenti, ben scritti e accompagnati da un'immagine che attiri l'attenzione del tuo pubblico. Inoltre, devi assicurarti che tutti i contenuti che produci e promuovi siano conformi a HIPAA e FDA (per non parlare dei termini di servizio di ciascuna piattaforma per quanto riguarda i contenuti sanitari).
7. Cogliere ogni opportunità per impegnarsi.
Invece di pubblicare nel vuoto, assicurati di dedicare del tempo a favorire le connessioni con coloro che interagiscono con te. Rispondere ai loro commenti, pubblicare sondaggi e porre loro domande aperte relative ai tuoi contenuti sono tutti modi per indurre gli utenti dei social media a fermare e considerare i tuoi contenuti e il tuo marchio. Un pubblico più piccolo coinvolto è molto più prezioso di un vasto pubblico non coinvolto. Promuovere una relazione porta alla fiducia e, come detto in precedenza, la fiducia porta al business.
8. Condividi risorse e supporto.
Una sezione del tuo pubblico potrebbe benissimo includere alcuni dei membri più vulnerabili della nostra comunità o anche persone che cercano aiuto. Quando scegli di produrre contenuti che servano a uno scopo per il tuo pubblico e li aiutino, potresti voler includere la promozione della consapevolezza per il supporto e le risorse.
Ad esempio, la tua organizzazione potrebbe disporre già di risorse che puoi promuovere, ad esempio corsi, seminari o webinar gratuiti oa basso costo su argomenti correlati. Puoi anche considerare di potenziare le organizzazioni di beneficenza locali o le comunità di supporto. Poiché alcune persone potrebbero avere a che fare con lo stress legato alla propria situazione sanitaria, avere accesso a queste informazioni può essere una fonte di sollievo e avere un impatto positivo che non dimenticheranno.
9. Dai al tuo pubblico contenuti che non possono trovare altrove.
Qui il cielo è il limite: video tutorial su come utilizzare i dispositivi di monitoraggio sanitario a domicilio, demo dei prodotti per le apparecchiature che vendi agli ospedali e infografiche con suggerimenti ed esercizi di fitness per pazienti su sedia a rotelle sono tutti ottimi esempi di utili soddisfare.
Indipendentemente dal settore in cui si trova la tua organizzazione sanitaria, che si tratti di pazienti o B2B, che tu sia un'azienda che vende stetoscopi all'avanguardia o un ospedale che esegue interventi chirurgici all'avanguardia, hai qualcosa di unico da offrire al tuo pubblico. Quando si tratta di questo, questo è ciò che ti porterà condivisioni, Mi piace, Retweet e Preferiti.
I social media non sono così spaventosi una volta iniziato. Se aiuta, controlla prima le altre società sanitarie sui social per un mese o due e vedi cosa pubblicano. Prendi nota di ciò che risuona con te e il loro pubblico. Da lì, puoi costruire la tua voce e iniziare a interagire con il tuo pubblico sui social media.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 3 aprile 2015 ma è stato aggiornato il 25 marzo 2020 per completezza.