Oggi i rivenditori stanno adottando il modello BOPIS per soddisfare le aspettative dei clienti. E no, non stiamo parlando della deliziosa prelibatezza filippina. Stiamo parlando di acquistare online, ritirare in negozio – il modo perfetto per i rivenditori di guidare il traffico pedonale in negozio e collegare le loro esperienze offline e online.
In un recente studio di Fisher, il 90% degli acquirenti online intervistati ha affermato che le spese di spedizione elevate e la consegna a domicilio che durano più di due giorni probabilmente impediranno loro di completare un acquisto online. Grazie ad artisti del calibro di Amazon, i consumatori di oggi sono abituati a ricevere i loro prodotti a un ritmo molto più veloce, chiedendo più opzioni che riempiono il vuoto tra online, offline e tutto il resto.
I rivenditori stanno comprendendo l'importanza di consentire a BOPIS di eliminare i problemi di spedizione e lavorazione offrendo allo stesso tempo un'esperienza di acquisto conveniente. In effetti, l'indagine omnicanale di Shopgate dimostra che il 61% dei rivenditori intervistati afferma che BOPIS e BORIS sono in cima ai loro piani e investimenti omnicanale.
Poiché i rivenditori implementano sempre più BOPIS nella loro strategia di vendita al dettaglio multicanale, è importante capire cos'è BOPIS e perché i clienti lo stanno aspettando. In questo blog risponderemo alle seguenti domande:
- Che cos'è BOPIS?
- Come funziona BOPIS?
- Quali sono i requisiti per permetterti di offrire BOPIS?
- Di quali opportunità possono trarre vantaggio i rivenditori con BOPIS?
- Perché i clienti scelgono BOPIS?
- Perché i rivenditori abbracciano BOPIS?
- Chi sono alcuni dei rivenditori e dei marchi di e-commerce che utilizzano BOPIS con successo?
Che cos'è BOPIS?
BOPIS è l'acronimo di Buy Online, Pick Up in Store. La pratica di offrire BOPIS è cresciuta man mano che gli acquirenti diventano troppo occupati per sfogliare gli articoli in negozio e acquistano più comodamente online. BOPIS consente ai rivenditori di fondere l'esperienza online e in-store per interagire con i clienti offrendo un modo più conveniente per fare acquisti.
Come funziona BOPIS?
Gli acquirenti desiderano scelta e flessibilità nel modo in cui vogliono che i loro ordini vengano evasi e vogliono essere in grado di completare i loro acquisti o effettuare resi in modo rapido ed efficiente. BOPIS è fondamentale per offrire praticità consentendo ai clienti di selezionare comodamente quali articoli desiderano acquistare immediatamente e quali articoli vale la pena aspettare. Ecco come funziona il processo:
1. I clienti acquistano online, tramite il sito Web o l'app mobile.
Quando si tratta di BOPIS, è importante che i rivenditori creino praticità consentendo ai clienti di completare gli acquisti online o in-app, selezionando contemporaneamente l'ora e la posizione del negozio per ritirare i prodotti acquistati. Con la visibilità dell'inventario locale in tempo reale a portata di mano, il consumatore può scegliere quando e dove ritirare i propri prodotti.
2. Il negozio soddisfa l'ordine online.
Esistono due scenari quando si ordina tramite BOPIS.
Se l'articolo è disponibile nel negozio locale scelto dal cliente, un addetto del negozio può utilizzare un'app per individuare, prelevare e imballare facilmente l'ordine da conservare per il cliente. Quando è pronto, il socio può inviare un'email o una notifica al cliente facendogli sapere che è pronto per il ritiro. Ciò consente agli acquirenti di risparmiare tempo prezioso nella ricerca dei corridoi, rimuovendo le barriere di evasione degli ordini per i dipendenti del negozio.
D'altra parte, se il negozio non ha l'articolo in magazzino, l'addetto deve ordinare da un negozio o un magazzino vicino. Una volta arrivato, il cliente viene avvisato e sarà disponibile per il ritiro a suo piacimento.
3. Il cliente ritira l'ordine.
I clienti possono recarsi all'interno del negozio in un'area di ritiro online designata in cui un addetto del negozio consegnerà gli articoli. Alcuni negozi stanno facendo un ulteriore passo in avanti facilitando il ritiro sul marciapiede, dove un cliente può raggiungere la sede del negozio e ricevere il proprio ordine senza mai lasciare l'auto.
In entrambi i casi, i consumatori dovrebbero essere facilmente guidati attraverso i passaggi per ritirare i prodotti acquistati, tra cui la ricezione di un messaggio di testo, notifica push o e-mail con una ricevuta o un codice QR per l'ordine, nonché istruzioni rapide e semplici su dove sarà il loro prodotto aspettando nel negozio.
Requisiti per l'offerta di BOPIS
Quindi, ora che sai cos'è BOPIS e come funziona il processo, è importante capire se il tuo negozio ha tutto il necessario per offrire BOPIS ai clienti. La buona notizia è che è abbastanza semplice: hai solo bisogno di alcune cose:
1. Un sito Web o un'app per l'ordinazione.
I rivenditori devono disporre di un sito Web o un'app a marchio per consentire ai clienti di ordinare articoli, collegando l'esperienza online e offline. Questa piattaforma dovrebbe fornire una visibilità accurata e in tempo reale sull'inventario disponibile creando un livello di praticità affidabile e migliorato.
Con gli smartphone che ora svolgono il ruolo di attore non protagonista in tutti gli aspetti della vita dei consumatori, non sorprende che i consumatori si aspettino che i loro telefoni assistano l'esperienza di acquisto, soprattutto quando si tratta di BOPIS. I rivenditori possono utilizzare l'app per comunicare in modo proattivo con i clienti utilizzando le notifiche push in tutte le fasi del percorso di acquisto, facendo loro sapere quando è stato ricevuto l'ordine, avvisando che l'ordine è in fase di preparazione e confermando che l'ordine è pronto per il ritiro – tutto sul proprio dispositivo mobile.
2. Almeno una posizione di mattoni e malta.
Naturalmente, BOPIS non funziona per i negozi che hanno solo una presenza online. I rivenditori devono avere almeno una sede ordinaria per evadere gli ordini online e fungere da hub per i clienti per ritirare i loro articoli. Il negozio dovrebbe essere posizionato strategicamente per offrire ai clienti un posto conveniente dove andare, offrendo allo stesso tempo l'opportunità di aumentare il traffico pedonale.
3. Funzionalità di inventario in tempo reale.
I rivenditori devono analizzare e implementare i giusti componenti tecnologici per fornire l'inventario più aggiornato disponibile al consumatore. Ciò comporta il collegamento di tutti i componenti del sistema di evasione del rivenditore per creare analisi in tempo reale su stati degli ordini, flussi di lavoro, tempo complessivo del ciclo, gestione delle sedi e coinvolgimento dei clienti.
Performance BOPIS nel mercato al dettaglio
BOPIS è stata un'offerta popolare e di successo sia per i rivenditori che per gli acquirenti, e abbiamo i numeri per dimostrarlo. Dai un'occhiata a questi numeri che evidenziano come i clienti utilizzano BOPIS e cosa possono fare i rivenditori per trarre vantaggio da questo comportamento mutevole.
1. Oltre il 40% degli acquirenti utilizza BOPIS durante le vacanze.
Sappiamo tutti che è il momento più meraviglioso e più intenso dell'anno. Ecco perché non sorprende che gli acquirenti stiano approfittando di BOPIS per fare gli acquisti delle vacanze nel modo più rapido ed efficiente possibile. Se un cliente può cercare regali comodamente da casa sua e saltare le linee affollate, è meglio credere che utilizzeranno BOPIS per entrare e uscire dal negozio.
2. Il 68% degli acquirenti statunitensi intervistati ha effettuato più acquisti BOPIS.
Con così tanti clienti BOPIS che si ripetono, è un segno sicuro che una volta che gli acquirenti provano la comodità di selezionare BOPIS come opzione di evasione, continueranno a tornare. In effetti, il 50% degli intervistati ha dichiarato di aver deciso dove acquistare online in base alla possibilità di ritirare o meno in negozio.
3. Il 48% degli acquirenti intervistati ha utilizzato BOPIS per contrastare le spese di spedizione.
Hai mai iniziato un acquisto online solo per vedere che la spedizione non è gratuita? Questo quasi sempre allontana le persone dal check out. In effetti, il 65% dei consumatori afferma anche di cercare le soglie di spedizione gratuita prima di aggiungere articoli ai loro carrelli online. Ecco perché BOPIS è un ottimo modo per clienti e rivenditori per risparmiare tempo e denaro.
4. L'83% di coloro che hanno utilizzato BOPIS ritira presso il registratore di cassa.
Sebbene i clienti BOPIS scelgano di ritirare i propri articoli in negozio, le opzioni su dove nel negozio possono ritirare i loro articoli stanno crescendo e secondo NRF, il 63% degli intervistati afferma che vorrebbe essere in grado di utilizzare il ritiro sul marciapiede e 56 % desidera che la merce venga consegnata al bagagliaio delle proprie auto.
Perché i clienti scelgono BOPIS
I clienti sono alla ricerca di un'esperienza di acquisto conveniente, ma anche di risparmiare tempo e denaro.
1. Nessuna spesa di spedizione.
A meno che un rivenditore non offra la spedizione gratuita, può essere molto più costoso per i clienti avere articoli spediti a casa loro. In alternativa, i clienti possono risparmiare tempo e denaro ritirando il loro ordine in negozio anziché pagare $ 3+ per spedire un singolo articolo. Allo stesso tempo, possono ancora godere dei vantaggi di un facile ordinamento online.
2. Servizio più rapido.
Se i clienti necessitano immediatamente di un articolo, è molto più veloce ordinare online un articolo disponibile e averlo pronto per il ritiro in un'ora piuttosto che attendere due giorni o più per una consegna su Amazon. La consegna rapida degli articoli nelle mani del cliente è fondamentale e BOPIS è in grado di offrire esattamente questo.
3. Assicurazione in giacenza.
BOPIS funge da tipo di assicurazione che l'articolo desiderato dai clienti è al 100% nel negozio di loro scelta quando è pronto per il ritiro. L'ultima cosa che un consumatore desidera è acquistare un articolo tramite l'app selezionando un'opzione di evasione BOPIS, solo per arrivare al negozio e scoprire che il prodotto non è disponibile o è stato sostituito con qualcos'altro.
In che modo BOPIS avvantaggia i rivenditori
I rivenditori stanno inoltre realizzando i vantaggi di BOPIS e stanno sfruttando l'implementazione di questo metodo per avere successo nell'ultimo miglio. I negozi di mattoni e malta hanno un vantaggio competitivo su Amazon e altri rivenditori online senza vetrina, e BOPIS è il modo perfetto per sostenere la loro strategia omnicanale.
1. Acquisti extra da parte dei clienti.
Quando i clienti entrano in negozio per ritirare il loro ordine, possono essere tentati di guardarsi intorno e cercare altri prodotti. Oppure potrebbero aver dimenticato di aggiungere qualcos'altro di cui hanno bisogno al loro carrello. In ogni caso, è l'occasione perfetta per aumentare le vendite.
2. Riduzione dei costi di spedizione.
Gli ordini di spedizione dal centro di distribuzione di un rivenditore alla porta di casa di un cliente possono essere costosi per il rivenditore, con costi di manodopera e di imballaggio che si sommano rapidamente. I rivenditori possono risparmiare sulla spedizione dell'ultimo miglio se i clienti ritirano gli articoli dal negozio, offrendo comunque un'opzione di spedizione veloce e gratuita.
3. Migliore gestione dell'inventario.
Con BOPIS, le aziende non hanno più bisogno di un sistema di inventario online e in-store separato. Gli ordini possono essere evasi sia dal centro di distribuzione o dagli scaffali dei negozi, ovunque sia più veloce, dando ai rivenditori l'accesso a un inventario più ampio. Combinando e ottimizzando i due sistemi, i rivenditori possono avere una visione migliore di ciò che è disponibile in tempo reale.
Esempi di importanti rivenditori che offrono BOPIS
Di recente, abbiamo visto molti importanti rivenditori offrire BOPIS e realizzare i vantaggi di questa opzione di evasione. Diamo un'occhiata a tre rivenditori che hanno implementato la tecnologia.
Walmart.
Walmart offre pick-up laterale e in negozio per i clienti in viaggio. I clienti possono acquistare la vasta selezione di generi alimentari di Walmart online e averli pronti quando è conveniente per l'acquirente. Il ritiro di generi alimentari di Walmart combina la comodità dello shopping online con la facilità di non lasciare mai l'auto, il tutto senza costi aggiuntivi.
Bersaglio.
Come Walmart, Target offre anche funzionalità BOPIS per rendere lo shopping facile e conveniente per i clienti. Il ritiro ordini consente ai clienti di ordinare articoli da Target.com o dall'app e ritirarli nel loro negozio locale. Inoltre, Drive Up Drive Up consente ai clienti di scegliere tra migliaia di articoli nell'app Target e avviserà gli utenti quando l'ordine è pronto per il ritiro. I clienti parcheggiano nel punto designato e gli associati verranno a caricare la macchina.
Petco.
Petco offre pick-up in negozio da un po 'di tempo. Questo servizio consente ai clienti di ordinare un sacchetto di cibo per cani o di sostituire un guinzaglio rotto nello stesso giorno, quindi i proprietari di animali domestici non devono attendere la consegna per prendersi cura dei loro amati animali.
Esempi di marchi di e-commerce che offrono BOPIS
Non devi essere un grande rivenditore con migliaia di negozi per offrire BOPIS. Infatti, Shopgate e BigCommerce hanno collaborato per creare esperienze straordinarie per i rivenditori più piccoli che cercano di attirare più clienti online nel negozio.
Azienda calzaturiera con sede a New York.
Una società di scarpe con sede a New York sta utilizzando la piattaforma di Shopgate per consentire ai clienti di acquistare in-app, quindi selezionare l'orario e il luogo in cui desiderano ritirare i propri prodotti. Con quattro punti vendita fisici, questo rivenditore ha l'obiettivo di aumentare il traffico pedonale in negozio per favorire ulteriori acquisti e ottimizzare l'esperienza omnicanale con praticità e facilità.
Azienda di abbigliamento con sede ad Austin.
Un altro dei nostri clienti è un'azienda di abbigliamento con sede ad Austin con sette sedi in tutto lo stato. La cosa unica di ciò che questo rivenditore sta facendo è che stanno andando oltre BOPIS utilizzando la piattaforma Shopgate per ROPIS, nota anche come "riserva online e ritiro in negozio".
La differenza principale è che invece di chiedere ai clienti di pagare l'articolo prima di ritirarlo in negozio, gli acquirenti possono prima prenotare l'articolo online per visualizzarlo o provarlo di persona prima di decidere di acquistarlo. Gli articoli vengono messi in attesa, pronti per quando il cliente entra nel negozio per dare un'occhiata senza dover cercare nei corridoi ciò che sta cercando. Questo non solo rimuove il potenziale attrito evitando un lungo processo di checkout, ma evita anche ritorni inutili.
Sintesi
Poiché i rivenditori cercano di implementare una strategia BOPIS / ROPIS per migliorare le loro capacità dell'ultimo miglio e le offerte relative all'esperienza del cliente, devono creare i seguenti requisiti per creare un'offerta BOPIS / ROPIS:
- Un sito Web o un'app per l'ordinazione.
- Almeno una posizione di mattoni e malta.
- Funzionalità di inventario in tempo reale.
Gli acquirenti bramano continuamente la praticità, motivo per cui i rivenditori stanno adottando il modello di acquisto online, raccolgono il modello in-store (BOPIS) per competere contro Amazon e utilizzare efficacemente i loro negozi fisici come hub per la realizzazione, mettendo alla fine il prodotto nelle mani del consumatore un tasso molto più veloce.
La soluzione BOPIS di Shopgate è stata progettata per essere facilmente collegata al tuo negozio BigCommerce per offrire ai tuoi acquirenti ancora più opzioni quando interagiscono con il tuo marchio.
Per ulteriori informazioni su BOPIS, ROPIS e altri modi per guidare i consumatori in negozio, scarica il white paper completo qui.
