Indipendentemente da quanto sia attento alla scalabilità, quando un'azienda cresce, è inevitabile che le informazioni sul prodotto vengano disperse, duplicate e archiviate.
Le specifiche dipendono da come le cose devono evolversi man mano che l'azienda cresce (ad es. Flussi di lavoro operativi, personale, requisiti di sistema, ecc.).
I dati vengono archiviati in una varietà di formati o tenuti prigionieri dai singoli dipendenti e sistemi.
Nel tempo cose come numeri di articoli, riferimenti, cataloghi, SKU, immagini e video, traduzioni, localizzazioni, documentazione, attributi personalizzati e altro diventano impossibili da gestire.
Si creano discrepanze, si implementano soluzioni alternative, i flussi di lavoro iniziano a rallentare, i tassi di conversione diminuiscono e l'abbandono del carrello e i rendimenti aumentano.
È una realtà sfortunata ma comune quando le aziende crescono.
Le organizzazioni del mercato medio e aziendale con cataloghi di prodotti grandi e complessi spesso ne risentono maggiormente poiché aggiungono e modificano volumi di prodotti a un ritmo rapido su più canali.
Una volta aggiunti altri fattori come provare a gestire più listini prezzi, località geografiche, lingue, valute, promozioni, ecc., Ne vedrai uno, se non tutti i seguenti:
- Time-to-market ritardato.
- Incapacità di collaborare tra reparti interni ed esterni.
- Aggiornamenti del prodotto soggetti a errori e imprecisi.
- Ordini imprecisi e ritorni aumentati che incidono sui profitti.
- Processi inefficienti, con conseguente aumento dei costi.
- Aumento dell'insoddisfazione dei clienti a causa di dati incompleti, non aggiornati o non coerenti tra i canali.
- Inventario esaurito o scorte eccessive.
- Marchio e merchandising di prodotti inefficaci.
- Incapacità di scalare (ad esempio a livello internazionale, più negozi, lanci di prodotti aggiuntivi, ecc.).
Chiaramente, la sfida di mantenere informazioni di prodotto coerenti e accurate in più negozi e canali di vendita continua ad essere un problema di vertice che soffoca la crescita e l'espansione del marchio.
"Prima abbiamo sfruttato [a product information management (PIM) solution] per gestire il contenuto globale del sito Skullcandy.com, ci mancava un sistema di registrazione e alla fine sono stati presentati alcuni dati obsoleti ai consumatori. Il controllo della versione e gli aggiornamenti erano ingombranti e incoerenti e l'onere del nostro piccolo team digitale era di fornire e fornire dati di prodotto accurati a livello globale. "– Jenny Buchar Senior Manager, Digital Operations presso Skullcandy
Tuttavia, le informazioni sui prodotti rappresentano la linfa vitale del commercio e trovare una soluzione che possa integrarsi perfettamente negli stack tecnologici del commercio e gestire l'intero processo di gestione, merchandising e marketing dell'inventario si è rivelata un'impresa ardua.
La confusione nel mercato è dilagante ei marchi stanno costruendo grandi quantità di debito tecnico non necessario nell'implementazione di soluzioni personalizzate o eccessivamente complesse per un'espansione globale rapida e scalabile.
In questo pezzo, esamineremo:
L'obiettivo è quello di aiutare te e il tuo team a comprendere le opzioni, i casi d'uso e il miglior passo successivo per l'espansione globale per il vostro marchio senza compromettere l'orchestrazione e l'organizzazione dei dati.
Tuffiamoci dentro
Gestione comune delle informazioni sui prodotti
1. Gestire un PIM "manuale".
Le aziende in genere iniziano con il bilanciamento di più fogli Excel con tabelle pivot e cross scripting SQL per aiutarli a tentare di gestire il diluvio dei dati di prodotto.
Questo processo è soggetto a errori e la gestione diventa un orso.
Inoltre, l'organico diventa costoso, i flussi di lavoro di back-office sono lenti e si rischiano clienti insoddisfatti che quasi sempre incidono sui profitti.
2. Personalizza Crea un PIM.
Poche aziende possono permettersi di sospendere le operazioni in modo che possano costruire o strappare e sostituire i sistemi tecnologici.
Per risolvere i problemi di gestione delle informazioni sui prodotti, quindi, molte marche ricorrono alla creazione di una soluzione personalizzata per ciò che percepiscono essere i loro unici problemi di gestione delle informazioni sui prodotti.
Questo è spesso controproducente.
All'improvviso, le aziende si ritrovano sommerse da strumenti, integrazioni a metà e cumuli di debiti tecnici.
Inoltre, i team vengono lasciati tentare di navigare tra strumenti multipli, flussi di lavoro sovrapposti, lacune nei dati di prodotto e domande sulla loro integrità complessiva dei dati di prodotto.
Jon Marsella, CEO di Jasper PIM spiega,
"Quando le aziende tentano di implementare un PIM da soli, spesso non riescono a capire fino a che punto sia e in quale misura la portata dei loro prodotti sia profondamente integrata. Sono sorpresi di scoprire quanto siano laboriosi e complessi i loro requisiti di gestione dei prodotti.
Inoltre, non anticipano quanto lavoro sia coinvolto nell'integrazione di un PIM con i loro altri sistemi aziendali, in particolare per quanto riguarda la gestione di argomenti avanzati quali: a) sincronizzazione quantità scorte eb) syndication di contenuto attraverso i propri canali di vendita.
La maggior parte dei commercianti che incontriamo ha prodotti in più di una dozzina di posti, a volte, e diversi reparti lavorano in modo molto inefficiente per gestirli tutti. "
3. Acquistare una piattaforma All-In-One.
Mentre le piattaforme all-in-one possono promettere di essere una scelta efficiente, il trade-off è la specializzazione.
La personalizzazione dei flussi di lavoro di merchandising front-end, i processi di back office di inventario e contabilità e l'integrazione dei sistemi di evasione sono semplicemente una sfida software troppo grande per essere gestita da una singola suite di software.
Per la maggior parte dei commercianti, i clienti si trovano sottoutilizzando le funzionalità e l'investimento eccessivo per il valore che ottengono dalla piattaforma.
In breve, è spesso uno scenario di alto costo e basso rendimento.
Marsella afferma: "Il problema con le piattaforme di e-commerce all-in-one del vecchio mondo è che sono troppo ingombranti e sono caricate con caratteristiche rigide che un commerciante semplicemente non utilizzerà o non può personalizzare in modo efficace per le loro esigenze.
La piattaforma diventa rapidamente ingombrante: costosa da mantenere, lenta da modificare e molto povera nel gestire il delicato mix di attenuazione del carico front-end dei consumatori e delle prestazioni interne.
I prodotti all-in-one sono eccellenti per essere generici, generici e pratici, ma cadono immediatamente in quanto si riferiscono alla potenza, alla velocità e alla flessibilità necessarie per aiutare i commercianti a commercializzare i loro prodotti più rapidamente e con maggiore precisione. "
La pila della tecnologia di commercio ideale costruita per la scala
La chiave è investire in uno stack tecnologico solido per il commercio che centralizza tutti i punti di dati di prodotto e consente di gestire, visualizzare e sincronizzare le informazioni sui prodotti in modo che possano essere utilizzati per alimentare un intero ecosistema di commercio.
Per fare in modo che ciò accada, stiamo scoprendo che gli stack tecnologici del mid-market e del business aziendale si stanno evolvendo per assomigliare a qualcosa del genere:
Avendo a disposizione i sistemi appropriati e lavorando all'unisono, ogni squadra ha il potere di funzionare rapidamente e con sicurezza.
Sebbene siano necessarie ulteriori applicazioni e strumenti aziendali in base alle esigenze specifiche dell'azienda, ciascuna tende a disporre di tre componenti primarie in comune:
- Una piattaforma di e-commerce aziendale.
- Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning).
- Un'aggiunta piuttosto nuova introdotta nello spazio aziendale negli ultimi anni, chiamata soluzione Product Information Management (PIM).
Ecco come vengono definiti individualmente e come giocano insieme per mettere le informazioni sui prodotti al centro di un determinato business:
1. Piattaforma di e-commerce aziendale.
Una piattaforma di e-commerce fornisce il componente front-end rivolto al cliente di un'azienda online e un carrello della spesa.
Sebbene ci siano un sacco di piattaforme là fuori, un forte player di piattaforme di e-commerce come BigCommerce è costruito per essere flessibile, fornendo un'infrastruttura che consente facili personalizzazioni front-end e back-end.
La tua piattaforma di e-commerce dovrebbe semplificare il fai-da-te o assumere un'agenzia per offrire un'esperienza di acquisto ottimale, pertinente, coinvolgente e personalizzata per il tuo pubblico specifico.
Inoltre, il back-end dovrebbe consentire una facile gestione di gruppi di clienti, coupon, sconti a livello di carrello, risparmiatori di carrelli abbandonati, analisi e-commerce e così via.
Si tratta di scalabilità e piattaforme come BigCommerce sono conosciute per "giocare bene con gli altri" in modo che un'azienda possa crescere ed evolversi nel tempo.
2. Sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP).
Un sistema ERP aggrega varie funzioni di back office di gestione di un'azienda, tra cui:
Fornisce una piattaforma all-in-one essenziale che supporta più funzioni di back-office e dati che non sono rivolti ai clienti.
In pratica, ciò significa che i dipendenti di diverse divisioni (ad es. Contabilità e vendite) possono fare affidamento sulle stesse informazioni mentre lo utilizzano per le loro esigenze specifiche.
Ad esempio, invece di obbligare i dipendenti a mantenere separati database e fogli di lavoro che devono essere uniti manualmente per generare report, le soluzioni ERP (almeno quelle buone) consentono al personale di estrarre report da un sistema.
Permettere a tutti i membri del tuo team di lavorare con le stesse fonti di dati, per una chiara visione olistica della tua attività
Ciò significa che gli ordini di vendita fluiscono automaticamente nel sistema finanziario, il reparto di gestione degli ordini può elaborare gli ordini in modo rapido e accurato, mentre il reparto finanziario può chiudere i libri più velocemente.
È anche abbastanza comune che un ERP includa una funzionalità di portale o dashboard per consentire ai dipendenti di capire rapidamente dove si trova l'azienda in base a parametri di prestazioni chiave.
I giocatori ERP più noti che forniscono solide integrazioni con i principali attori sono: Netsuite, Brightpearl, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle e JD Edwards.
3. NOVITÀ: Soluzione PIM (Product Information Management).
Una solida soluzione PIM (Product Information Management) centralizza e sincronizza i dati dei prodotti nell'intero stack tecnologico consentendo ai team di back-office e marketing di gestire, commercializzare e commercializzare ovunque i clienti desiderano fare acquisti.
Un PIM sincronizza, alimenta e riceve i dati dei prodotti in ogni componente di uno stack tecnologico di commercio (ad esempio, software di e-commerce, ERP, OMS, integrazione di terze parti, ecc.) Che consente a ciascun reparto di funzionare rapidamente e con sicurezza, indipendentemente dall'applicazione aziendale preferita.
Tutti compresi: stakeholder interni, fornitori, produttori, grossisti e clienti avranno accesso a un singolo set accurato di dati sui prodotti.
Mentre il back-office sarà in grado di gestire senza sforzo tutti i dettagli del prodotto (ad esempio numeri di articoli, referenze, cataloghi, SKU, immagini e video, traduzioni, localizzazioni, valute, documentazione, origine, attributi personalizzati, ecc.) In un'unica posizione, i team di marketing possono: creare pagine di destinazione personalizzate, spingere banner promozionali, pianificare campagne altamente mirate, spingere verso più mercati e supportare facilmente siti internazionali localizzati.
Utilizzando un PIM, l'intera organizzazione si allineerà attorno a un singolo set di dati di prodotto, i flussi di lavoro back-end potranno essere perfezionati e potranno finalmente ridurre il tempo e gli sforzi necessari per soddisfare le esigenze dell'esperienza di shopping dinamico omni-channel.
Sebbene un PIM sia dotato di molte funzionalità, è consigliabile che tali provider offrano una piattaforma di integrazione nativa come servizio (iPaaS).
Un iPaaS è ciò che integra perfettamente applicazioni esistenti come piattaforme di e-commerce, ERP, sistemi di gestione degli ordini (OMS), CRM e altro.
Ecco come un PIM può diventare il "fulcro" di uno stack tecnologico per il commercio, in modo da poter utilizzare le informazioni di prodotto accurate ogni volta e ovunque sia necessario.
Inoltre, un iPaaS fornisce un centro di controllo SaaS user-friendly che consente la creazione, l'implementazione, il monitoraggio e la gestione di tutte le integrazioni.
"Una piattaforma di integrazione come livello di servizio è un integro essenziale in qualsiasi PIM moderno per garantire che le informazioni importanti sui prodotti non vengano nuovamente eliminate. Un PIM senza iPaaS non è altro che uno strumento di gestione dei contenuti incentrato sul prodotto ", afferma Marsella.
"IPaaS consente ai commercianti di: assumere il controllo sulla trasformazione dei loro dati attraverso i canali di vendita e back-office, ottenere approfondite informazioni di business su ciò che stanno vendendo e dove, controllare assolutamente la syhornization dell'inventario in modo che non stiano vendendo gli stessi prodotti in più luoghi allo stesso tempo e offre un vero ambiente olistico a 360 gradi di connettività tra tutti i sistemi aziendali pertinenti per massimizzare il controllo "
FAQ: Qual è la differenza tra un ERP e un PIM?
È comune per le organizzazioni pensare che un ERP e PIM siano uno nella stessa cosa.
Questo è altamente inaccurato.
Un PIM centralizza le informazioni sul prodotto per tutte le altre applicazioni aziendali.
Questi dati di prodotto possono quindi essere facilmente personalizzati (ad es. Lingua, valuta, ecc.) E trasferiti dal PIM a più vetrine e canali di vendita che offrono l'esperienza di acquisto più ricca possibile.
Nel frattempo, un ERP sfrutta i dati forniti da un PIM e lo ospita sul back-end insieme a dati operativi, per migliorare e automatizzare i flussi di lavoro.
Un PIM che lavora con un ERP e una piattaforma di e-commerce migliorerà sia i flussi di lavoro back-end che front-end.
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Quando un marchio dovrebbe investire in una soluzione PIM
Le esigenze aziendali variano, ma le basi e i problemi sono abbastanza standard.
Il caso d'uso più frequente per una solida soluzione PIM è quando i marchi stanno lavorando per espandersi a livello globale supportando più località geografiche, lingue, valute e mercati.
Spesso vediamo anche le aziende che hanno un numero limitato di prodotti con un alto set di variabili e opzioni personalizzate.
Inoltre, alcune aziende stanno iniziando ad avere la lungimiranza di mettere a repentaglio il proprio stack tecnologico prima che i flussi di lavoro diventino un problema e incidano sulla loro capacità di scalare.
Indipendentemente dal fatto che un'impresa sia lungimirante o già subacquea, ovviamente, influisce sul tempo necessario per migrare o integrare qualsiasi tecnologia.
Come sempre, è consigliabile essere proattivi ogni volta che è possibile, ma se si lavora con una tecnologia solida non dovrebbe mai essere uno stopper (o richiedere mesi e mesi per alzarsi).
Vantaggi di una corretta soluzione PIM
Sebbene esistano scenari comuni in cui le aziende tendono a richiedere il supporto della tecnologia PIM, quasi tutte le aziende potrebbero trarne vantaggio fino a quando il budget lo consentirà.
Ciò consente al personale di gestire ogni punto di dati di prodotto, personalizzare gli sforzi di merchandising per soddisfare la domanda, personalizzare e programmare campagne di marketing e soddisfare rapidamente la domanda di un'esperienza di acquisto dinamica omni-channel.
Ad esempio, lo staff può creare landing page, banner, ecc. Mirati e portarli su più mercati e siti internazionali localizzati.
Le informazioni sui prodotti possono anche essere condivise con sicurezza con le parti interessate, le operazioni aziendali interne attraverso fornitori, produttori, grossisti e clienti.
Ecco i vantaggi che abbiamo ricevuto dai clienti di Jasper PIM che sfruttano BigCommerce, in particolare le aziende potrebbero:
- Centralizza e disinfetta i dati.
- Arricchisci le descrizioni e le specifiche del prodotto.
- Monitora i progressi e il completamento del prodotto.
- Collega immagini, documenti e contenuti multimediali ai prodotti.
- Categorizza prodotti e file.
- Gestisci i dati a monte e preparali per i canali di vendita.
- Offrire ai partner fornitori o portali affiliati per una visualizzazione selezionata del panorama del prodotto.
- Gestisci le relazioni tra i prodotti.
- Crea e pubblica cataloghi di prodotti.
- Crea feed di prodotti personalizzati.
- Formatta i dati del prodotto per la syndication multicanale.
- Automatizza la creazione e la manutenzione del catalogo.
- Trova tutto in un unico database centrale.
- Delega la gestione dei prodotti e l'approvazione dei contenuti a personale specializzato.
Come centro di controllo della gestione delle informazioni sui prodotti dell'azienda, Jasper PIM tiene un registro di tutti i dati di prodotto e di marketing e aggiorna i frontali globali di Skullcandy a comando.
"Attualmente utilizziamo solo Jasper come PIM digitale, ma entro la fine dell'anno espanderemo Jasper come PIM per l'intera organizzazione Skullcandy", afferma Kinsey Butler, responsabile della strategia di e-commerce di Skullcandy.
"Oltre al digitale, lo useremo per il marketing al dettaglio, la creatività, le vendite e qualsiasi altro team che abbia bisogno di immagini di prodotti o di informazioni sui prodotti.
Sarà il primo punto di contatto quando le persone hanno domande su un prodotto e hanno bisogno di una risposta.
Nel nostro breve tempo di integrazione, il PIM di Jasper si è rivelato essenziale per il nostro business ed è altamente adattabile. È in grado di soddisfare i nostri bisogni in più modi di quanto dovrebbe fare un PIM! "
3x Case study sulla gestione delle informazioni sul prodotto
Skullcandy aumenta il volume delle vendite strategiche multicanale
Skullcandy era alla ricerca di flussi di lavoro di gestione del prodotto migliorati nonostante avessi provato una soluzione PIM e sviluppando qualcosa da soli.
Avevano bisogno di supportare più valute e più lingue, nonché inventari europei e nordamericani per la realizzazione.
Dopo aver reinstallato con BigCommerce e implementato una soluzione PIM, sono stati in grado di ridurre i costi espandendosi in tutto il mondo.
Il loro piccolo team è ora in grado di gestire e sincronizzare tutti i loro dati di prodotto (ad es. Vendite, versioni personalizzate, ecc.) In più negozi personalizzati per Stati Uniti, Regno Unito, Europa, Germania e Francia in 3 lingue e 4 valute.
Mad Dogg Athletics Ottieni 32 siti globali in forma
Mad Dogg Athletics aveva il mandato di implementare fino a 32 siti Web in vari paesi, il che significava che dovevano anche essere in grado di supportare e gestire più lingue e valute.
Il loro team ha sfruttato una soluzione PIM per centralizzare tutti i dati dei propri prodotti e integrare perfettamente tutti i loro sistemi, tra cui: BigCommerce, Gengo, CMS e Litmos personalizzati.
Mad Dogg ora ha 7 splendidi siti Web BigCommerce pubblicati con la possibilità di personalizzare, controllare e pubblicare gli SKU a ciascuno attraverso un singolo SKU principale nel PIM, con altri 16 vetrine che si stanno diffondendo nei prossimi mesi.
Clarion Safety Systems collega le vendite B2B online e offline
Clarion Safety Systems aveva un'integrazione ERP esistente con SAP mentre utilizzava BigCommerce come piattaforma di ecommerce aziendale.
Jasper PIM è stato incaricato di fornire un piano per ottimizzare le loro attuali integrazioni implementando SearchSpring, una soluzione di ricerca dei prodotti più sofisticata e la nostra soluzione PIM.
Di conseguenza, il loro intero ecosistema commerciale ora ha le informazioni sul prodotto al centro e alimenta ciascuna delle loro applicazioni.
Funzionalità importanti di gestione delle informazioni sul prodotto
Dal momento che la gestione delle informazioni sui prodotti è abbastanza nuova per il settore rispetto ad altri sistemi di commercio, è probabile che le aziende tendano ad essere piuttosto giovani.
Ti consigliamo di chiedere informazioni sulle loro storie di origine, su come si sono evoluti i loro prodotti e su come si integrano con la loro rete di partner.
Chiedi informazioni sui limiti relativi al numero di canali di vendita, lingue, valute e vetrine.
Inoltre, richiedi dettagli su come originano le informazioni sui prodotti, in particolare sulla loro compatibilità con i tuoi fornitori di prodotti.
Ad esempio, potrebbe essere necessario attingere a più feed di produzione, questo sarà un problema o ci sono costi aggiuntivi?
E, naturalmente, c'è la tua lista delle caratteristiche standard.
Quando si ricerca e si lavora per selezionare un PIM, si consiglia vivamente di utilizzare il seguente elenco di funzionalità come riferimento per il confronto:
- Piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS).
- Normalizzazione e conversione dei dati.
- Merchandising avanzato e strumenti di ricerca.
- Modifica prodotti in serie.
- Regole di prezzo avanzate.
- Salvataggio sicuro dei dati.
- Pianificazione statica dei contenuti.
- Prodotti varianti e prodotti impacchettati.
- Supporto multilingue e multi-valuta.
- Digital Asset Management (DAM).
- Pubblicazione di Google Merchant Center.
- Stati di stato di idoneità del prodotto personalizzato.
- Eventi di modifica dello stato di preparazione.
- Attributi del prodotto personalizzato facili da creare.
- Pubblicazione della piattaforma eCommerce.
- Conversione dati legacy.
- Sincronizzazione inventario canali incrociati.
- Integrazione di Enterprise Resource Management (ERP).
- Integrazione Customer Relationship Management (CRM).
- Integrazione della spedizione e del completamento.
- Feed di prodotto e scambio elettronico di dati (EDI).
- Sitemap Generation.
- API REST.
- Endpoint API personalizzati.
- Pubblicazione del mercato di terzi.
- Sessioni di formazione online dal vivo.
- Integrazione della gestione degli ordini.
- Impostazioni autorizzazioni e ruoli utente.
- Motore di prezzi avanzati.
- Categorie intelligenti.
- Oggetti aziendali personalizzati.
Sintesi
Non cadere vittima di cambiamenti di paralisi, questo è ciò che impedisce ai marchi di scalare con successo più di ogni altra cosa.
L'evoluzione fa parte del fare affari.
C'è un punto in cui anche il più piccolo inconveniente nei flussi di lavoro operativi significherà che la concorrenza ti batte sul mercato, i tassi di conversione soffrono, i clienti sono insoddisfatti e così via.
Significa che la tua azienda deve rivisitare il proprio stack tecnologico e valutare una soluzione PIM:
- Abbiamo difficoltà a mantenere i dati coerenti da ciascuno dei nostri fornitori.
- Mantenere il nostro ERP, OMS e PIM è un incubo.
- Trascorriamo troppo tempo ad aggiornare l'inventario, i prezzi e le immagini dei prodotti in ciascuna delle nostre vetrine e canali di vendita.
- Non abbiamo alcun controllo sulle versioni dei nostri prodotti online.
- Abbiamo difficoltà a gestire un ampio catalogo di prodotti su più canali.
- Non abbiamo visto uno strumento che possa aiutarci a scalare facilmente a livello internazionale per fornire esperienze di acquisto personali (ad es. Prodotti, regioni, lingue e valuta).
Se non si è sicuri di dove iniziare quando si valuta una soluzione di gestione delle informazioni di prodotto (PIM), iniziare con i propri fornitori di e-commerce o un'agenzia.
Conoscono bene la tua attività e probabilmente saranno in grado di guidarti nella giusta direzione.
