Di recente Highway Education, fornitore di formazione sulla base della domanda e sulle operazioni di marketing (MOP), ha pubblicato il rapporto “The State of Marketing Operations: 2022”. Include approfondimenti di vari luminari delle operazioni di marketing come Darrell Alfsono e Sara McNamara, che sono certamente consapevoli delle sfide che devono affrontare i professionisti in questo campo. Uno degli aspetti più importanti del rapporto è che i professionisti delle operazioni di marketing sono molto richiesti e c’è un reale bisogno di opportunità di formazione più formali.
A mio avviso, un modo in cui le aziende in cerca di talenti per le operazioni di marketing possono trovare meglio le persone adatte a ricoprire ruoli operativi è quello di ampliare la loro prospettiva sui potenziali candidati, specialmente durante il mercato del lavoro rigido causato dalle “Grandi dimissioni”. Molte persone hanno quella che io considero una visione ristretta di chi reclutare, e questo va a loro detrimento.
L’importanza dell’automazione del marketing
Non sorprende che molti mettano in relazione le operazioni di marketing con l’automazione del marketing; le piattaforme di automazione del marketing offrono molto di ciò di cui i dipartimenti di marketing hanno bisogno nello spazio digitale. Tali piattaforme sono preziose in molte situazioni nei contesti B2B, B2C e D2C e tutti i tipi di team in tutto il marketing, le vendite e altri dipartimenti hanno sicuramente bisogno dell’automazione del marketing.
Inoltre, poiché le piattaforme di automazione del marketing sono componenti dello stack tecnologico di base che si integrano con molti altri sistemi, sembra logico che i team di automazione del marketing servano come componente fondamentale e fondamentale delle operazioni di qualsiasi dipartimento di marketing. In effetti, in quanto piattaforme robuste e potenti, potrebbero certamente fungere da sistema portante per le organizzazioni più piccole per la maggior parte, se non tutte, le iniziative di marketing.
Oltre l’automazione del marketing
Tuttavia, ci sono molti professionisti in tutto il marketing che sviluppano sia le competenze tecniche necessarie che il senso degli affari per fungere da professionisti operativi competenti. Sono d’accordo con il co-fondatore e CEO di Knak Pierce Ujjainwalla, che è stato citato nel rapporto dicendo: “Abbiamo tutti trovato la nostra strada nei MOps in modo casuale”.
Allora, perché il campo è così concentrato su persone che hanno esperienza nell’automazione del marketing?
La fissazione sull’automazione del marketing causa punti ciechi nel campo delle operazioni di marketing. Ho sostenuto che i team delle operazioni di marketing dovrebbero prestare maggiore attenzione ai siti Web. Il canale web offre molte opportunità per i dipartimenti di marketing e l’acume necessario per gestire piattaforme di automazione del marketing, strumenti analitici e sistemi correlati si traduce effettivamente in sistemi di gestione dei contenuti (CMS).
Inoltre, guardando oltre la posta elettronica, i messaggi di testo e la messaggistica al canale web, le persone operative potrebbero avere una visione migliore degli altri canali. Con un focus più coerente su una prospettiva più ampia, le persone delle operazioni possono vedere in modo più olistico le possibilità di orchestrare campagne multicanale. Non impressionerebbe la leadership di marketing e la C-suite?
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Le abilità desiderabili provengono da diversi background
Ashley Blanchard, manager, marketing automation e product management di Adobe, è un esempio di un esperto di operazioni di marketing e tecnologia che proveniva da un background web anziché da un background di marketing automation. Quando ho chiesto a Blanchard se potevo menzionarla, ha risposto: “Penso che abbiamo bisogno di più sviluppatori web per convertirci alla tecnologia e alle operazioni di marketing!”
Non intendo suonare il mio clacson, ma sono anche una di quelle persone che non hanno un background significativo e si esibiscono principalmente in un ruolo di automazione del marketing.
Blanchard ha trascorso molto del suo tempo a sviluppare e mantenere integrazioni e flussi di dati come sviluppatore web. Ero più un amministratore di siti Web che ha anche lavorato a stretto contatto con gli sviluppatori di software per creare software personalizzati che vanno dalle estensioni CMS alla creazione di sistemi da zero. Noi, come specialisti dell’automazione, abbiamo imparato e operato con la gestione dei progetti, combattuto molti incendi figurativi, negoziato con aspetti legali e di sicurezza, dovevamo rispettare una normativa palude tapestry, utenti di sistemi gestiti, set di autorizzazioni utente configurati, funzionalità modificate, ha lavorato con i team di account e ha collaborato a lungo con IT, creativi e altri stakeholder del marketing e delle vendite.
I CMS si integrano con molti altri sistemi proprio come le piattaforme di automazione. I siti Web dipendono in modo simile dall’analisi come e-mail, messaggistica, ricerca a pagamento e social media con opportunità comparabili di test e messa a punto. I CMS e le tattiche web si evolvono certamente tanto quanto l’automazione del marketing. Pertanto, ci sono molti modi per sviluppare operazioni di marketing e acume tecnologico.
Inoltre, Blanchard mi ha detto che ritiene che la proprietà del sistema (di qualsiasi tipo di piattaforma) richieda di sviluppare e utilizzare capacità creative di risoluzione dei problemi. Aggiunge che questa “è l’abilità fondamentale di cui ha bisogno chiunque nella tecnologia di marketing: come far funzionare una piattaforma software in un ecosistema per risolvere problemi complessi. E ci sono molte piattaforme software utilizzate in modo creativo là fuori da buoni candidati”.
Man mano che un numero sempre maggiore di iniziative di marketing e vendita cresce in modo più digitale e tecnico, specialisti al di là dell’automazione del marketing sviluppano e utilizzano competenze che non sono solo applicabili ma essenziali per le operazioni. Pertanto, la leadership del marketing, i responsabili delle assunzioni e i reclutatori dovrebbero guardare oltre le persone dell’automazione per i ruoli operativi. Sostengo che le persone con siti Web, ricerca a pagamento, social media e background di analisi offrono altrettanto potenziale e, forse la cosa più importante, una prospettiva diversa rispetto agli specialisti dell’automazione.
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Lancia una rete larga
Non fraintendermi. Gli specialisti dell’automazione del marketing sono un meraviglioso gruppo di persone. Si sono certamente guadagnati la crescente reputazione di svolgere funzioni di marketing essenziali, ma non sono gli unici in grado di soddisfare le richieste dei team operativi di marketing.
Un modo per affrontare le implicazioni dell’attuale ristretto mercato del lavoro delle operazioni di marketing come i team più pesanti che lasciano i professionisti senior nelle erbacce, professionisti esauriti, lunghi processi di assunzione e troppo turnover è creare una rete più ampia durante il reclutamento: basta mantenere il pacchetti retributivi in crescita e miglioramento.
Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell’autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.
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